通過與 Gorgias 的幫助台解鎖 Shopify 銷售

良好的客戶支持是建立有利可圖的電子商務業務的基礎。

但是，對於小型企業而言，在開始階段僱用客戶成功團隊的成本可能很高。

在本文中，我們將探索使用像 Gorgias 這樣的客戶服務平台的好處，該平台旨在幫助小型企業改善客戶體驗，同時保持低成本。

事不宜遲，讓我們開始吧！

什麼是幫助台軟件？

Helpdesk 軟件通常是一種 SaaS 產品，可幫助公司協助客戶或人員進行售前查詢。

通常稱為客戶支持軟件，任何幫助台都允許用戶根據查詢或問題向公司提交票證（電子郵件）。

需要注意的是，幫助台軟件不是獨立的產品，而是可以集成到另一家公司現有基礎架構中以增強客戶體驗的軟件服務。

一些幫助台軟件提供了跟踪客戶問題、自動響應和為管理開發報告的能力。 優質的幫助台軟件對客戶服務代理來說是用戶友好的，並且能夠集成不同的渠道以在集中式系統中接收查詢。

讓我們探討一下您在沒有合適的服務台軟件的情況下可能會遇到的一些主要挑戰。

沒有服務台的客戶服務挑戰

以下是一些常見問題的列表：

• 選擇正確的工具：提供客戶支持是為了取悅已經付費的會員。 儘管這對任何企業來說都是昂貴的，但這是沒有商量餘地的。 如果沒有集中式軟件，就很難找到用於快速客戶服務的合適工具。
• 培訓客戶服務代理：培訓代理使用單一幫助台軟件比將他們指定到不同渠道更方便。
• 超出服務單：如果您使用不同的工具來幫助客戶取得成功，那麼解決一些客戶查詢會很簡單。 但如果您身處競爭激烈的領域，快速回复客戶有助於留住他們。
• 軟件停機時間：不同的 SaaS 工具可能會導致服務停機，增加您激怒客戶的機會。

接下來，我們將深入探討 Gorgias 平台。

介紹

Gorgias 是一種幫助台軟件即服務平台，可幫助您實現產品支持目標。 其用戶友好的儀表板使您的支持代理能夠快速高效地處理客戶支持請求。

Gorgias 的創始人認為電子商務品牌應該能夠為其客戶提供順暢的服務體驗。 因此，Gorgias 與領先的電子商務平台（如 Shopify、BigCommerce、Magento 等）無縫連接。

此外，該幫助台還提供多個第三方集成。 這樣，您可以輕鬆跟踪來自不同渠道的客戶查詢並立即解決。

讓我們探索 Gorgias 的一些功能，這些功能可幫助 Shopify 商家為其業務構建高效的幫助台。

特徵

集中票務系統

對於希望將來自不同渠道的所有客戶通信集中在一個地方的企業來說，Gorgias 是完美的解決方案。 使用 Gorgias，您可以連接您的社交媒體帳戶、支持電子郵件地址和電話號碼，並在不離開服務台的情況下回答所有工單。

工作流程自動化

您可以自動執行重複性任務，例如剪切和粘貼常見問題以及關閉工單，這樣您的服務團隊就可以花更多時間與客戶交談，而減少看起來很忙的時間。 這就是您能夠為客戶提供盡可能快的支持的方式！

統計數據

Gorgias 的實時統計儀表板可讓您快速概覽所有工單指標，例如工單數量、響應時間和解決時間，以及重要的詳細信息。

您可以看到正在創建、回復和關閉的工單數量。 比較創建工單與回復工單的趨勢，並通過預售工單、轉換工單和總銷售額的統計數據優化您的支持處理策略。

此外，您可以利用不同的過濾器來識別導致流量激增的渠道，並要求您的服務代理根據優先級迎合客戶。

多店連接

如果您管理多個 Shopify 商店怎麼辦？ 我們知道跟踪客戶支持請求非常耗時且具有挑戰性。 幸運的是，有一個解決方案。

使用 Gorgias，您可以連接所有 Shopify 商店並在一個儀表板中檢查所有客戶支持查詢。 這樣，您就可以快速有效地解決所有客戶的問題，無論他們從哪家商店購物。

Shopify 堆棧集成

如前所述，Gorgias 與 Shopify 無縫集成，並擴展了與 Instagram、Facebook、Microsoft Office 365、Gmail 等流行應用程序的集成。

一些高級集成包括 Attentive、Recharge、Yotpo 和 Klaviyo。 Yotpo 是一個電子商務營銷平台，Klaviyo 使用交易和行為數據幫助您自動化營銷工作。

在線聊天自動回复

使用 Gorgias 的實時聊天功能，您可以與訪客實時交談並提高轉化率。 此外，您可以根據 URL 觸發實時聊天活動以自動發起對話。

有一個自動回复器，可讓您創建規則來處理常見的客戶問題。 通過組合規則，您可以將多達 20% 的支持請求自動化並提供個性化答案，從而幫助您騰出寶貴的時間，以便專注於更緊迫的問題。

Gorgias 如何幫助您提高 Shopify 銷售額

使用 Gorgias helpdesk，您可以顯著改善客戶服務工作流程並節省產品客戶成功所需的資源。

以下是 Gorgias 幫助台在其他客戶成功方法中的一些優勢。

#1。 優先次序

良好的客戶服務賦予持久和個性化的體驗。 Gorgias 機器學習軟件可以快速輕鬆地檢測每條消息的意圖和情緒。 它可以幫助您設置優先級並對工單進行分類，這樣您就可以專注於最重要的事情。

#2。 快速更好的支持

創建常見問題的模板回复可以讓您回復更多消息。 您必須使用自定義數據變量編寫一次消息並將其保存為宏。 這樣，您就可以自動重複使用該消息，而無需每次都將其鍵入。

此外，Gorgias 的自動回复器會處理最常見的售前查詢，從而使您的銷售額至少增加 5%，而無需花費廣告費用。

#3。 個性化

Gorgias 的綜合儀表板為您提供有關客戶訂單歷史的所有信息，這意味著您無需為與購買相關的詳細信息激怒客戶。

#4。 抓住機會

面對現實吧！ 您所有的新客戶並不​​總是來自商業網站，而是來自不同的社交渠道。

借助 Gorgias 的無障礙社交媒體集成，您可以將來自所有渠道的所有評論保存在一個地方，確保您不會錯過任何客戶。 這樣，您就可以快速輕鬆地回复帖子和廣告，而無需在平台之間切換。

價錢

是時候討論定價模型了。 Gorgias 幫助台有五種不同的計劃。 您可以選擇適合您要求的月付或年付模式。 以下是每月定價計劃。

#1。 起動機

如果您是第一次開設 Shopify 商店，我們建議您使用他們的入門計劃。 每月只需​​ 10 美元，您就可以每月訪問 50 張計費門票、3 個用戶席位和 2 個社交媒體渠道。

#2。 基本的

基本計劃的價格為每月 60 美元，每月為您提供 300 張計費票、無限的用戶席位、來自 94 個應用程序庫的 150 個集成、報告儀表板的訪問權限以及基本的客戶服務。

#3。 臨

Gorgias Pro 計劃非常適合快速增長的企業。 它足以滿足具有所有基本功能、2000 張計費票、無限用戶席位、實時統計和支持性能統計的大中型企業。 專業計劃將花費您每月 360 美元，並提供高優先級客戶服務。

#4。 先進的

他們的高級定價計劃將為您提供每月 5000 張計費門票。 這是價格最高的計劃，具有所有高級 Gorgias 功能和一流的支持服務。

該計劃的價格為每月 900 美元，您可以將 Gorgias 連接到來自 Shopify Plus、BigCommerce、Magento 等不同平台的電子商務商店。

#5。 企業

企業定價計劃適用於具有非凡吸引力的企業，您可以在其中獲得定制計費票的報價。 您還可以獲得無限的用戶席位、150 個活躍的第三方集成以及由專門的成功經理提供的企業客戶服務。

備擇方案

儘管 Gorgias 是最好的 Shopify 服務台平台之一，但最好忽略市場上的其他可用選項。

這是一些 Gorgias 替代品的列表。

服務台

HelpDesk 是處理客戶查詢的最古老、最可靠的票務系統之一。 它可以幫助您將來自不同渠道（如電子郵件、Web 表單和其他來源）的所有消息管理到一個儀表板中，從而使您可以自動執行支持任務。

幫助台與 Shopify 無縫集成，可幫助您跟踪客戶工單。

Freshdesk

另一個流行的客戶成功系統是 Freshdesk。 與 Gorgias 一樣，Freshdesk 與 Shopify 集成，使您能夠為商店客戶提供快速友好的支持。

您可以在一個地方訪問訂單歷史記錄、賬單信息、舊對話以及所有與客戶相關的詳細信息。 借助 Freshdesk，您甚至可以在購物車被遺棄的情況下直接從儀表板觸發自動發送電子郵件，並解決客戶面臨的任何問題。

最後的話

現在您知道 Gorgias 是 Shopify 服務台軟件和高效滿足客戶需求的絕佳選擇。 它可以幫助您構建響應迅速的服務台，從而創造出色的支持體驗。

本文將幫助您更多地了解 Gorgias helpdesk 並探索 Shopify 的其他客戶成功平台。

如需額外資源，請查看我們用於處理支持工單的客戶服務平台綜合列表。