Gorgias ile Yardım Masası Üzerinden Shopify Satışlarının Kilidini Açın

İyi müşteri desteği, karlı bir e-Ticaret işi kurmanın temelidir.

Ancak, başlangıç ​​aşamasında bir müşteri başarı ekibi kullanmak küçük işletmeler için pahalı olabilir.

Bu makalede, küçük işletmelerin maliyetleri düşük tutarken müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olmak için oluşturulmuş Gorgias gibi bir müşteri hizmetleri platformunu kullanmanın faydalarını keşfedeceğiz.

Daha fazla gecikmeden, başlayalım!

Yardım Masası Yazılımı nedir?

Yardım masası yazılımı, genellikle şirketlerin müşterilere veya satış öncesi sorguları olan kişilere yardımcı olmasına yardımcı olan bir Saas ürünüdür.

Genellikle müşteri destek yazılımı olarak adlandırılan herhangi bir yardım masası, kullanıcıların bir sorgu veya soruna dayalı olarak şirkete çağrı (e-posta) göndermesine olanak tanır.

Yardım masası yazılımının bağımsız bir ürün olmadığını, müşteri deneyimini geliştirmek için başka bir şirketin mevcut altyapısına entegre edilebilen bir yazılım hizmeti olduğunu unutmamak önemlidir.

Bazı yardım masası yazılımları, müşteri sorunlarını izleme, yanıtları otomatikleştirme ve yönetim için raporlar geliştirme olanağı sunar. Kaliteli bir yardım masası yazılımı, müşteri hizmetleri temsilcileri için kullanıcı dostudur ve sorguları almak için farklı kanalları merkezi bir sistemde entegre edebilir.

Uygun yardım masası yazılımı olmadan karşılaşabileceğiniz bazı önemli zorlukları keşfetmemize izin verin.

Yardım Masası Olmadan Müşteri Hizmetlerindeki Zorluklar

İşte bazı yaygın sorunların bir listesi:

• Doğru Araçları Seçmek: Müşteri desteği sunmak, halihazırda ücretli üyelerinizi memnun etme çabasıdır. Herhangi bir iş için pahalı olsa da pazarlık konusu değildir. Merkezi yazılım olmadan hızlı müşteri hizmetleri için doğru araçları bulmak zordur.
• Müşteri Hizmetleri Temsilcilerini Eğitmek: Temsilcileri tek bir yardım masası yazılımı kullanmak üzere eğitmek, onları farklı kanallara atamaktan daha uygundur.
• Aşan Servis Biletleri: Müşteri başarısı için farklı araçlar kullanıyorsanız, birkaç müşteri sorgusunu çözmek basittir. Ancak rekabetçi bir ortamdaysanız, müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermek onları elde tutmanıza yardımcı olabilir.
• Yazılım Kapalı Kalma Süresi: Farklı SaaS araçları, hizmet kesintisine neden olarak müşterilerinizi kızdırma şansınızı artırabilir.

Ardından, Gorgias platformunun derinliklerine dalacağız.

giriiş

Gorgias, ürün desteği hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan bir hizmet platformu olarak yardım masası yazılımıdır. Kullanıcı dostu kontrol paneli, destek temsilcileriniz için müşteri desteği isteklerinin hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Gorgias'ın kurucuları, e-Ticaret markalarının müşterilerine sorunsuz bir hizmet deneyimi sunabilmesi gerektiğine inanıyor. Bu nedenle Gorgias, Shopify, BigCommerce, Magento ve çok daha fazlası gibi önde gelen e-Ticaret platformlarıyla sorunsuz bir şekilde bağlantı kurar.

Ayrıca, bu yardım masası birden çok üçüncü taraf entegrasyonu da sunar. Bu sayede farklı kanallardan gelen müşteri sorgularınızı kolayca takip edebilir ve anında çözebilirsiniz.

Shopify satıcılarının işletmeleri için verimli bir yardım masası oluşturmasına yardımcı olan bazı Gorgias özelliklerini inceleyelim.

Özellikler

Merkezi Biletleme Sistemi

Gorgias, farklı kanallardan gelen tüm müşteri iletişimini tek bir yerde toplamak isteyen işletmeler için mükemmel bir çözümdür. Gorgias ile yardım masanızdan ayrılmadan sosyal medya hesaplarınızı, destek e-posta adreslerinizi ve telefon numaralarınızı bağlayabilir ve tüm biletleri yanıtlayabilirsiniz.

İş Akışı Otomasyonu

Sıkça sorulan soruları kesip yapıştırma ve çağrıları kapatma gibi yinelenen görevleri otomatikleştirebilirsiniz, böylece servis ekibiniz müşterilerle konuşmaya daha fazla ve meşgul görünmeye daha az zaman ayırabilir. Müşterilerinize mümkün olan en hızlı desteği bu şekilde sağlayabileceksiniz!

İstatistik

Gorgias'ın gerçek zamanlı istatistik panosu, önemli ayrıntılarla birlikte destek talebi hacmi, yanıt süresi ve çözüm süresi gibi tüm destek talebi ölçümlerinize ilişkin hızlı bir genel bakış sağlar.

Kaç biletin oluşturulduğunu, yanıtlandığını ve kapatıldığını anında görebilirsiniz. Oluşturulan destek taleplerinin trendini yanıtlanan taleplerle karşılaştırın ve satış öncesi biletler, dönüştürülen biletler ve toplam satış istatistikleriyle destek yönetimi stratejilerinizi optimize edin.

Ayrıca farklı filtreler kullanarak hacim artışına neden olan kanalları belirleyebilir ve servis temsilcilerinizden müşterilere öncelik sırasına göre hitap etmelerini isteyebilirsiniz.

Çoklu Mağaza Bağlantısı

Birden çok Shopify mağazasını yönetiyorsanız ne olur? Müşteri destek taleplerini takip etmenin zaman alıcı ve zorlu olduğunu biliyoruz. Neyse ki, bir çözüm var.

Gorgias'ı kullanarak tüm Shopify mağazalarınızı birbirine bağlayabilir ve tüm müşteri desteği sorgularını tek bir panodan kontrol edebilirsiniz. Bu şekilde, hangi mağazadan alışveriş yapıyorlarsa yapsınlar tüm müşterileriniz için sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözebilirsiniz.

Shopify Stack Entegrasyonu

Belirtildiği gibi Gorgias, Shopify ile sorunsuz bir şekilde entegre olur ve entegrasyonu Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail vb. popüler uygulamalarla genişletir.

Bazı gelişmiş entegrasyonlar arasında Attentive, Recharge, Yotpo ve Klaviyo bulunur. Yotpo bir e-Ticaret pazarlama platformudur ve Klaviyo, işlemsel ve davranışsal verileri kullanarak pazarlama çalışmalarınızı otomatikleştirmenize yardımcı olur.

Canlı Sohbet Otomatik Yanıtlayıcı

Gorgias'ın canlı sohbet özelliğini kullanarak ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı konuşabilir ve dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz. Ek olarak, otomatik olarak bir konuşma başlatmak için URL'ye dayalı olarak canlı sohbet kampanyalarını tetikleyebilirsiniz.

Yaygın müşteri sorularını işlemek için kurallar oluşturmanıza izin veren bir otomatik yanıtlayıcı vardır. Kuralları birleştirerek, kişiselleştirilmiş yanıtlarla destek biletlerinin %20'ye kadarını otomatik hale getirebilir, böylece daha acil konulara odaklanabilmeniz için değerli vaktinizi boşaltmanıza yardımcı olabilirsiniz.

Gorgias, Shopify Satışlarını Geliştirmenize Nasıl Yardımcı Olur?

Gorgias yardım masasını kullanarak, müşteri hizmetleri iş akışını önemli ölçüde iyileştirebilir ve ürün müşteri başarısı konusunda kaynaklardan tasarruf edebilirsiniz.

İşte Gorgias yardım masasının diğer müşteri başarısı yöntemlerinde öne çıktığı birkaç nokta.

1 numara. Önceliklendirme

İyi müşteri hizmeti, uzun süreli ve kişiselleştirilmiş bir deneyimi emanet eder. Gorgias makine öğrenimi yazılımı, her mesajın amacını ve duygularını hızlı ve kolay bir şekilde algılar. Öncelikleri belirlemenize ve çağrıları kategorilere ayırmanıza yardımcı olur, böylece en önemli olana odaklanabilirsiniz.

2 numara. Hızlı ve Daha İyi Destek

Sık sorulan sorulara şablon yanıtlar oluşturmak, daha fazla mesaja yanıt vermenizi sağlar. Özel veri değişkenleriyle bir kez mesaj yazmalı ve makro olarak kaydetmelisiniz. Bu şekilde, mesajı her seferinde yazmadan otomatik olarak yeniden kullanabilirsiniz.

Buna ek olarak, Gorgias'ın otomatik yanıtlayıcısı en yaygın satış öncesi sorgularla ilgilenir ve böylece reklam harcaması yapmadan satışlarınızı en az %5 artırır.

#3. kişiselleştirme

Gorgias'ın kapsamlı kontrol paneli size müşterinizin sipariş geçmişiyle ilgili tüm bilgileri sağlar, bu da satın almayla ilgili ayrıntılar için müşterilerinizi rahatsız etmenize gerek olmadığı anlamına gelir.

#4. Fırsatları Yakalamak

Kabul edelim! Tüm yeni müşterileriniz her zaman ticari web sitelerinden değil, farklı sosyal kanallardan gelecektir.

Gorgias'ın sorunsuz sosyal medya entegrasyonları ile tüm kanallardan gelen tüm yorumlarınızı tek bir yerde tutabilir ve hiçbir müşteriyi kaçırmamanızı sağlayabilirsiniz. Bu sayede gönderilere ve reklamlara platformlar arasında geçiş yapmadan hızlı ve kolay bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Fiyatlandırma

Fiyatlandırma modellerini tartışmanın zamanı geldi. Gorgias yardım masası beş farklı planda mevcuttur. İhtiyaçlarınıza uygun olan aylık veya yıllık ödeme şeklini seçebilirsiniz. Aşağıda aylık fiyatlandırma planları bulunmaktadır.

1 numara. başlangıç

İlk kez bir Shopify mağazası başlatıyorsanız onların başlangıç ​​planını kullanmanızı öneririz. Ayda sadece 10 ABD Doları fiyatla, her ay 50 faturalandırılabilir bilete, 3 kullanıcı koltuğuna ve 2 sosyal medya kanalına erişim elde edersiniz.

2 numara. Temel

Ayda 60 ABD Doları olarak fiyatlandırılan temel plan, size ayda 300 faturalandırılabilir bilet, sınırsız kullanıcı koltuğu, 94 uygulamalık bir kitaplıktan 150 entegrasyon, bir raporlama panosuna erişim ve temel müşteri hizmetleri sunar.

#3. profesyonel

Gorgias Pro planı, hızlı büyüyen işletmeler için idealdir. Tüm temel özellikler, 2000 faturalandırılabilir bilet, sınırsız kullanıcı koltuğu, canlı istatistikler ve destek performans istatistikleri ile orta ve büyük ölçekli işletmeler için yeterlidir. Profesyonel plan, yüksek öncelikli müşteri hizmetleri ile size ayda 360 ABD dolarına mal olacak.

#4. Gelişmiş

Gelişmiş fiyatlandırma planları, size her ay 5000 faturalandırılabilir bilete erişim sağlayacaktır. Tüm premium Gorgias özellikleri ve birinci sınıf destek hizmeti ile en yüksek fiyatlı plandır.

Bu plan aylık 900 ABD Doları olarak fiyatlandırılır ve Gorgias'ı Shopify Plus, BigCommerce, Magento vb. farklı platformlardan e-Ticaret mağazalarına bağlayabilirsiniz.

# 5. Girişim

Kurumsal bir fiyatlandırma planı, özel faturalandırılabilir biletler için fiyat teklifi alabileceğiniz olağanüstü ilgiye sahip bir işletme için uygundur. Ayrıca sınırsız kullanıcı koltuğu, 150 aktif üçüncü taraf entegrasyonu ve özel bir başarı yöneticisi ile kurumsal müşteri hizmetleri elde edersiniz.

alternatifler

Gorgias, Shopify'ın en iyi yardım masası platformlarından biri olsa da piyasada bulunan diğer seçenekleri gözden kaçırmak iyi bir fikirdir.

İşte bazı Gorgias alternatiflerinin listesi.

Yardım Masası

Yardım Masası, müşteri sorgularını işlemek için en eski ve en güvenilir çağrı sistemlerinden biridir. E-postalar, web formları ve diğer kaynaklar gibi farklı kanallardan gelen tüm mesajları tek bir panoda yönetmenize yardımcı olarak destek görevlerinizi otomatikleştirmenize olanak tanır.

Yardım masası, Shopify ile sorunsuz bir şekilde entegre olur ve müşteri destek taleplerinizi takip etmenize yardımcı olur.

Freshdesk

Bir başka popüler müşteri başarı sistemi de Freshdesk'tir. Gorgias gibi Freshdesk de Shopify ile entegre olarak mağaza müşterilerinize hızlı ve kolay destek sağlamanıza olanak tanır.

Sipariş geçmişi, fatura bilgileri, eski konuşmalar ve müşteri ile ilgili tüm detaylara tek bir yerden erişebilirsiniz. Freshdesk ile, alışveriş sepetinin terk edilmesi durumunda doğrudan kontrol panelinden otomatik e-postaları tetikleyebilir ve müşterilerinizin karşılaştığı sorunları çözebilirsiniz.

Son sözler

Artık Gorgias'ın Shopify yardım masası yazılımı ve müşterilerinize verimli bir şekilde hizmet vermek için harika bir seçim olduğunu biliyorsunuz. Harika bir destek deneyimi yaratan yüksek düzeyde yanıt veren bir yardım masası oluşturmanıza yardımcı olur.

Bu makale, Gorgia'nın yardım masası hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve Shopify için diğer müşteri başarısı platformlarını keşfetmenize yardımcı olacaktır.

Ekstra kaynaklar için, destek biletlerinin işlenmesine yönelik kapsamlı müşteri hizmetleri platformları listemize bakın.