Sblocca le vendite di Shopify tramite l'helpdesk con Gorgias

Un buon supporto clienti è fondamentale per costruire un'attività di e-commerce redditizia.

Tuttavia, l'assunzione di un team per il successo dei clienti nella fase iniziale può essere costosa per le piccole imprese.

In questo articolo, esploreremo i vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma di servizio clienti come Gorgias, creata per aiutare le piccole imprese a migliorare l'esperienza del cliente mantenendo bassi i costi.

Senza ulteriori indugi, cominciamo!

Che cos'è un software per helpdesk?

Il software di helpdesk è solitamente un prodotto Saas che aiuta le aziende ad assistere i clienti o le persone con domande pre-vendita.

Spesso definito software di assistenza clienti, qualsiasi helpdesk consente agli utenti di inviare ticket (e-mail) all'azienda sulla base di una query o di un problema.

È importante notare che il software di helpdesk non è un prodotto autonomo ma un servizio software che può essere integrato nell'infrastruttura esistente di un'altra azienda per migliorare l'esperienza del cliente.

Alcuni software di helpdesk offrono la possibilità di tenere traccia dei problemi dei clienti, automatizzare le risposte e sviluppare report per la gestione. Un software di helpdesk di buona qualità è facile da usare per gli agenti del servizio clienti e in grado di integrare diversi canali per ricevere richieste in un sistema centralizzato.

Cerchiamo di esplorare alcune delle principali sfide che potresti incontrare senza un adeguato software di helpdesk.

Sfide nel servizio clienti senza un helpdesk

Ecco un elenco di alcuni problemi comuni:

• Scegliere gli strumenti giusti: offrire assistenza clienti è uno sforzo per deliziare i membri già pagati. Sebbene sia costoso per qualsiasi attività commerciale, non è negoziabile. È difficile trovare gli strumenti giusti per un servizio clienti rapido senza un software centralizzato.
• Formazione degli agenti del servizio clienti: la formazione degli agenti sull'utilizzo di un unico software di helpdesk è più conveniente rispetto alla loro designazione su canali diversi.
• Superamento dei ticket di servizio: risolvere alcune domande dei clienti è semplice se si utilizzano strumenti diversi per il successo dei clienti. Ma se ti trovi in ​​uno spazio competitivo, rispondere rapidamente ai clienti può aiutarti a fidelizzarli.
• Tempo di inattività del software: diversi strumenti SaaS possono causare tempi di inattività del servizio, aumentando le possibilità di far arrabbiare i clienti.

Successivamente, ci immergeremo in profondità nella piattaforma Gorgias.

introduzione

Gorgias è un software di helpdesk come piattaforma di servizio che ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi di supporto del prodotto. La sua dashboard intuitiva rende la gestione delle richieste di assistenza clienti rapida ed efficiente per i tuoi agenti di supporto.

I fondatori di Gorgias credono che i marchi di e-commerce dovrebbero essere in grado di fornire un'esperienza di servizio fluida ai propri clienti. E quindi, Gorgias si connette perfettamente con le principali piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce, Magento e molte altre.

Inoltre, questo helpdesk offre anche più integrazioni di terze parti. In questo modo, puoi facilmente tenere traccia delle richieste dei clienti da diversi canali e risolverle all'istante.

Esploriamo alcune delle funzionalità di Gorgias che aiutano i commercianti di Shopify a creare un helpdesk efficiente per la loro attività.

Caratteristiche

Sistema di biglietteria centralizzato

Gorgias è la soluzione perfetta per le aziende che desiderano centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti da diversi canali in un unico posto. Con Gorgias puoi connettere i tuoi account di social media, supportare indirizzi e-mail e numeri di telefono e rispondere a tutti i ticket senza lasciare il tuo help desk.

Automazione del flusso di lavoro

Puoi automatizzare attività ripetitive come tagliare e incollare le domande più frequenti e chiudere i ticket, in modo che il tuo team di assistenza possa dedicare più tempo a parlare con i clienti e meno tempo a sembrare occupato. Ed è così che sarai in grado di fornire ai tuoi clienti il ​​supporto più rapido possibile!

Statistiche

Il dashboard delle statistiche in tempo reale di Gorgias ti offre una rapida panoramica di tutte le metriche dei tuoi ticket, come il volume dei ticket, il tempo di risposta e il tempo di risoluzione, insieme ai dettagli che contano.

Puoi vedere quanti ticket vengono creati, risposti e chiusi man mano che accadono. Confronta l'andamento dei ticket creati con i ticket a cui hai risposto e ottimizza le tue strategie di gestione del supporto con le statistiche sui ticket in prevendita, i ticket convertiti e le vendite totali.

Inoltre, puoi utilizzare diversi filtri per identificare i canali che causano picchi di volume e chiedere ai tuoi agenti di servizio di soddisfare i clienti in base alla priorità.

Connessione multi-negozio

Cosa succede se gestisci più negozi Shopify? Sappiamo che è dispendioso in termini di tempo e impegnativo tenere traccia delle richieste di assistenza clienti. Fortunatamente, c'è una soluzione.

Utilizzando Gorgias, puoi connettere tutti i tuoi negozi Shopify e controllare tutte le richieste di assistenza clienti in un'unica dashboard. In questo modo, puoi risolvere in modo rapido ed efficiente i problemi di tutti i tuoi clienti, indipendentemente dal negozio da cui effettuano gli acquisti.

Integrazione dello stack di Shopify

Come accennato, Gorgias si integra perfettamente con Shopify ed estende l'integrazione con app popolari come Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail, ecc.

Alcune integrazioni avanzate includono Attentive, Recharge, Yotpo e Klaviyo. Yotpo è una piattaforma di marketing e-commerce e Klaviyo aiuta ad automatizzare le tue attività di marketing utilizzando dati transazionali e comportamentali.

Risponditore automatico della chat dal vivo

Utilizzando la funzione di chat dal vivo di Gorgias, puoi parlare con i tuoi visitatori in tempo reale e aumentare il tasso di conversione. Inoltre, puoi attivare campagne di chat dal vivo in base all'URL per avviare automaticamente una conversazione.

C'è un autorisponditore che ti consente di creare regole per gestire le domande comuni dei clienti. Combinando le regole, puoi automatizzare fino al 20% dei ticket di supporto con risposte personalizzate, aiutandoti a liberare tempo prezioso in modo da poterti concentrare su questioni più urgenti.

Come Gorgias ti aiuta a migliorare le vendite di Shopify

Utilizzando l'helpdesk Gorgias, puoi migliorare in modo significativo il flusso di lavoro del servizio clienti e risparmiare risorse sul successo del cliente del prodotto.

Ecco alcune cose in cui l'helpdesk Gorgias eccelle in altri metodi di successo del cliente.

#1. Priorità

Un buon servizio clienti affida un'esperienza duratura e personalizzata. Il software di apprendimento automatico Gorgias rileva rapidamente e facilmente gli intenti e i sentimenti di ciascun messaggio. Ti aiuta a stabilire le priorità e classificare i ticket, così puoi concentrarti su ciò che è più importante.

#2. Supporto veloce e migliore

La creazione di modelli di risposta alle domande frequenti consente di rispondere a più messaggi. È necessario scrivere un messaggio una volta con variabili dati personalizzate e salvarlo come macro. In questo modo, puoi riutilizzare automaticamente il messaggio senza doverlo digitare ogni volta.

Inoltre, il risponditore automatico di Gorgias si prende cura delle richieste di prevendita più comuni, aumentando così le tue vendite di almeno il 5% senza spendere per la spesa pubblicitaria.

#3. Personalizzazione

La dashboard completa di Gorgias ti fornisce tutte le informazioni sulla cronologia degli ordini del tuo cliente, il che significa che non devi irritare i clienti per i dettagli relativi all'acquisto.

#4. Cogliere le opportunità

Affrontiamolo! Tutti i tuoi nuovi clienti non proverranno sempre da siti web aziendali ma da diversi canali social.

Con le integrazioni dei social media senza problemi di Gorgias, puoi conservare tutti i tuoi commenti da tutti i canali in un unico posto, assicurandoti di non perdere nessun cliente. In questo modo, puoi rispondere a post e annunci in modo rapido e semplice senza passare da una piattaforma all'altra.

Prezzi

È tempo di discutere i modelli di prezzo. L'helpdesk Gorgias è disponibile in cinque diversi piani. Puoi selezionare la modalità di pagamento mensile o annuale, a seconda delle tue esigenze. Di seguito sono riportati i piani tariffari mensili.

#1. Antipasto

Se stai avviando un negozio Shopify per la prima volta, ti consigliamo di utilizzare il loro piano iniziale. Con un prezzo di soli $ 10 al mese, avrai accesso a 50 biglietti fatturabili, 3 postazioni utente e 2 canali di social media ogni mese.

#2. Di base

Al prezzo di $ 60 al mese, il piano di base ti offre 300 biglietti fatturabili al mese, postazioni utente illimitate, 150 integrazioni da una libreria di 94 app, accesso a una dashboard di reportistica e servizi clienti di base.

#3. Pro

Il piano Gorgias Pro è ideale per le aziende in rapida crescita. È sufficiente per le aziende di medie e grandi dimensioni con tutte le funzionalità essenziali, 2000 biglietti fatturabili, posti utente illimitati, statistiche live e statistiche sulle prestazioni di supporto. Il piano pro ti costerà $ 360 al mese con servizi clienti ad alta priorità.

#4. Avanzate

Il loro piano tariffario avanzato ti darà accesso a 5000 biglietti fatturabili ogni mese. È il piano tariffario più alto con tutte le funzionalità Gorgias premium e un servizio di supporto di prim'ordine.

Questo piano ha un prezzo di $ 900 al mese e puoi connettere Gorgias ai negozi di e-commerce da diverse piattaforme come Shopify Plus, BigCommerce, Magento e così via.

#5. Impresa

Un piano tariffario aziendale è adatto a un'azienda con una trazione straordinaria in cui è possibile ottenere un preventivo per biglietti fatturabili personalizzati. Ottieni anche postazioni utente illimitate, 150 integrazioni di terze parti attive e servizi per i clienti aziendali con un gestore del successo dedicato.

Alternative

Sebbene Gorgias sia una delle migliori piattaforme di helpdesk di Shopify, è una buona idea trascurare altre opzioni disponibili sul mercato.

Ecco l'elenco di alcune alternative di Gorgia.

Helpdesk

HelpDesk è uno dei sistemi di ticketing più vecchi e affidabili per gestire le richieste dei clienti. Ti aiuta a gestire tutti i messaggi provenienti da diversi canali come e-mail, moduli Web e altre fonti in un'unica dashboard, consentendoti di automatizzare le tue attività di supporto.

L'helpdesk si integra perfettamente con Shopify e ti aiuta a tenere traccia dei ticket dei clienti.

Freshdesk

Un altro popolare sistema per il successo dei clienti è Freshdesk. Come Gorgias, Freshdesk si integra con Shopify consentendoti di fornire un supporto rapido e amichevole ai clienti del tuo negozio.

Puoi accedere alla cronologia degli ordini, alle informazioni di fatturazione, alle vecchie conversazioni e a tutti i dettagli relativi ai clienti in un unico posto. Con Freshdesk, puoi persino attivare e-mail automatiche direttamente dalla dashboard in caso di abbandono del carrello e risolvere eventuali problemi che i tuoi clienti stanno affrontando.

Parole finali

Ora sai che Gorgias è un'ottima scelta per il software di helpdesk di Shopify e per soddisfare i tuoi clienti in modo efficiente. Ti aiuta a creare un helpdesk altamente reattivo che crea un'ottima esperienza di supporto.

Questo articolo ti aiuterà a saperne di più sull'helpdesk Gorgias ed esplorare altre piattaforme di successo dei clienti per Shopify.

Per risorse aggiuntive, consulta il nostro elenco completo di piattaforme di assistenza clienti per la gestione dei ticket di supporto.