ปลดล็อกการขายของ Shopify ผ่านโปรแกรมช่วยเหลือด้วย Gorgias

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเป็นพื้นฐานในการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้

อย่างไรก็ตาม การจ้างทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าในระยะเริ่มต้นอาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า เช่น Gorgias ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่รักษาต้นทุนให้ต่ำ

มาเริ่มกันเลย!

ซอฟต์แวร์ Helpdesk คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ Helpdesk มักจะเป็นผลิตภัณฑ์ของ Saas ที่ช่วยให้บริษัทช่วยเหลือลูกค้าหรือผู้ที่มีคำถามก่อนการขาย

มักเรียกว่าซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า โปรแกรมช่วยเหลือใด ๆ อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งตั๋ว (อีเมล) ไปยังบริษัทตามคำถามหรือปัญหา

โปรดทราบว่าซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน แต่เป็นบริการซอฟต์แวร์ที่สามารถรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ของบริษัทอื่นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือบางตัวมีความสามารถในการติดตามปัญหาของลูกค้า ตอบสนองอัตโนมัติ และพัฒนารายงานสำหรับการจัดการ ซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่มีคุณภาพดีนั้นเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า และสามารถรวมช่องทางต่างๆ สำหรับรับข้อซักถามในระบบรวมศูนย์

ให้เราสำรวจความท้าทายที่สำคัญบางอย่างที่คุณอาจพบหากไม่มีซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่เหมาะสม

ความท้าทายในการบริการลูกค้าโดยไม่มีฝ่ายช่วยเหลือ

ต่อไปนี้คือรายการปัญหาทั่วไปบางส่วน:

• การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม: การเสนอการสนับสนุนลูกค้าเป็นความพยายามที่จะทำให้สมาชิกที่ชำระเงินแล้วของคุณพึงพอใจ แม้ว่าจะมีราคาแพงสำหรับธุรกิจใด ๆ แต่ก็ไม่สามารถต่อรองได้ เป็นการยากที่จะหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการบริการลูกค้าที่รวดเร็วโดยไม่มีซอฟต์แวร์ส่วนกลาง
• การฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า: การฝึกอบรมตัวแทนให้ใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือเดียวสะดวกกว่าการกำหนดให้ตัวแทนในช่องทางต่างๆ
• Exceeding Service Tickets: การแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าสองสามข้อเป็นเรื่องง่ายหากคุณใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันเพื่อความสำเร็จของลูกค้า แต่ถ้าคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง การตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วสามารถช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้
• ซอฟต์แวร์หยุดทำงาน: เครื่องมือ SaaS ต่างๆ อาจทำให้บริการหยุดทำงาน เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะโกรธ

ต่อไปเราจะเจาะลึกเข้าไปในแพลตฟอร์ม Gorgias

บทนำ

Gorgias เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่เป็นแพลตฟอร์มบริการที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณ แดชบอร์ดที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ทำให้การจัดการคำร้องขอการสนับสนุนของลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ

ผู้ก่อตั้ง Gorgias เชื่อว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซควรสามารถมอบประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของตนได้ ดังนั้น Gorgias จึงเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่าง Shopify, BigCommerce, Magento และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างไร้รอยต่อ

นอกจากนี้ โปรแกรมช่วยเหลือนี้ยังนำเสนอการผสานรวมของบุคคลที่สามหลายรายการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างง่ายดายจากช่องทางต่างๆ และแก้ไขได้ทันที

มาสำรวจฟีเจอร์บางอย่างของ Gorgias ที่ช่วยให้ผู้ค้าของ Shopify สร้างโปรแกรมช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของพวกเขา

คุณสมบัติ

ระบบจำหน่ายตั๋วส่วนกลาง

Gorgias เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ ไว้ในที่เดียว ด้วย Gorgias คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดีย ที่อยู่อีเมลสนับสนุน และหมายเลขโทรศัพท์ และรับตั๋วทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจากแหล่งความช่วยเหลือ

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

คุณสามารถทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น การตัดและวางคำถามที่พบบ่อย และการปิดตั๋ว เพื่อให้ทีมบริการของคุณมีเวลามากขึ้นในการพูดคุยกับลูกค้าและมีเวลาน้อยลงในการดูวุ่นวาย และนั่นคือวิธีที่คุณจะสามารถให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว!

สถิติ

แดชบอร์ดสถิติตามเวลาจริงของ Gorgias ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมโดยย่อของเมตริกตั๋วทั้งหมดของคุณ เช่น ปริมาณตั๋ว เวลาตอบสนอง และเวลาแก้ไข พร้อมกับรายละเอียดที่สำคัญ

คุณสามารถดูจำนวนตั๋วที่กำลังสร้าง ตอบกลับ และปิดเมื่อเกิดขึ้น เปรียบเทียบแนวโน้มของตั๋วที่สร้างขึ้นกับตั๋วที่ตอบกลับและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การจัดการการสนับสนุนของคุณด้วยสถิติของตั๋วพรีเซลล์ ตั๋วแปลงสภาพ และยอดขายทั้งหมด

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อระบุช่องทางที่ทำให้ปริมาณเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และขอให้ตัวแทนบริการของคุณตอบสนองลูกค้าตามลำดับความสำคัญ

การเชื่อมต่อหลายร้านค้า

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณจัดการร้านค้า Shopify หลายร้าน เราทราบดีว่าการติดตามคำขอการสนับสนุนลูกค้าใช้เวลานานและท้าทาย โชคดีที่มีวิธีแก้ไข

เมื่อใช้ Gorgias คุณสามารถเชื่อมต่อร้านค้า Shopify ทั้งหมดของคุณและตรวจสอบคำถามการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าของคุณทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากร้านไหนก็ตาม

การรวม Shopify Stack

ดังที่กล่าวไว้ Gorgias ผสานรวมกับ Shopify อย่างราบรื่นและขยายการรวมเข้ากับแอพยอดนิยมเช่น Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail และอื่น ๆ

การผสานรวมขั้นสูงบางอย่าง ได้แก่ Attentive, Recharge, Yotpo และ Klaviyo Yotpo เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซ และ Klaviyo ช่วยให้การทำการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลธุรกรรมและพฤติกรรม

ระบบตอบกลับอัตโนมัติแชทสด

เมื่อใช้ฟีเจอร์แชทสดของ Gorgias คุณสามารถพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญแชทสดตาม URL เพื่อเริ่มการสนทนาโดยอัตโนมัติ

มีระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ให้คุณสร้างกฎเพื่อจัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้า ด้วยการรวมกฎ คุณสามารถทำให้ตั๋วสนับสนุนอัตโนมัติถึง 20% พร้อมคำตอบส่วนตัว ช่วยให้คุณมีเวลาอันมีค่ามากขึ้น เพื่อโฟกัสกับปัญหาเร่งด่วนมากขึ้น

Gorgias ช่วยคุณปรับปรุงยอดขายของ Shopify ได้อย่างไร

เมื่อใช้ Gorgias helpdesk คุณสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าได้อย่างมาก และประหยัดทรัพยากรในความสำเร็จของลูกค้าของผลิตภัณฑ์

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ฝ่ายช่วยเหลือของ Gorgias เชี่ยวชาญในวิธีอื่นๆ เพื่อความสำเร็จของลูกค้า

#1. การจัดลำดับความสำคัญ

การบริการลูกค้าที่ดีมอบประสบการณ์ที่ยาวนานและเป็นส่วนตัว ซอฟต์แวร์การเรียนรู้ของเครื่อง Gorgias ตรวจจับเจตนาและความรู้สึกของแต่ละข้อความได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ช่วยให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญและจัดหมวดหมู่ตั๋ว คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด

#2. การสนับสนุนที่รวดเร็วและดียิ่งขึ้น

การสร้างเทมเพลตการตอบกลับสำหรับคำถามที่ถามบ่อยทำให้คุณสามารถตอบกลับข้อความได้มากขึ้น คุณต้องเขียนข้อความครั้งเดียวด้วยตัวแปรข้อมูลที่กำหนดเองและบันทึกเป็นมาโคร ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถนำข้อความกลับมาใช้ใหม่โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องพิมพ์ทุกครั้ง

นอกจากนี้ ระบบตอบกลับอัตโนมัติของ Gorgias จะดูแลคำถามก่อนการขายที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งจะเป็นการเพิ่มยอดขายของคุณอย่างน้อย 5% โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณา

#3. ส่วนบุคคล

แดชบอร์ดที่ครอบคลุมของ Gorgias ให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องรบกวนลูกค้าสำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อ

#4. คว้าโอกาส

เผชิญหน้ากัน! ลูกค้าใหม่ทั้งหมดของคุณไม่ได้มาจากเว็บไซต์ธุรกิจเสมอไป แต่เป็นช่องทางโซเชียลต่างๆ

ด้วยการผสานรวมโซเชียลมีเดียที่ไม่ยุ่งยากของ Gorgias คุณสามารถเก็บความคิดเห็นทั้งหมดของคุณจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดลูกค้ารายใด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตอบกลับโพสต์และโฆษณาได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม

ราคา

ได้เวลาหารือเกี่ยวกับรูปแบบการกำหนดราคาแล้ว ฝ่ายช่วยเหลือของ Gorgias มีให้บริการในห้าแผนที่แตกต่างกัน คุณสามารถเลือกโหมดการชำระเงินรายเดือนหรือรายปี แล้วแต่ความต้องการของคุณ ด้านล่างนี้คือแผนการกำหนดราคารายเดือน

#1. สตาร์ทเตอร์

หากคุณเริ่มต้นร้านค้า Shopify เป็นครั้งแรก เราขอแนะนำให้ใช้แผนเริ่มต้น ด้วยราคาเพียง $10/เดือน คุณจะสามารถเข้าถึงตั๋วที่เรียกเก็บเงินได้ 50 ใบ ที่นั่งผู้ใช้ 3 แห่ง และช่องทางโซเชียลมีเดีย 2 ช่องทุกเดือน

#2. ขั้นพื้นฐาน

ราคาอยู่ที่ 60 ดอลลาร์/เดือน แผนพื้นฐานให้คุณ 300 ตั๋วที่เรียกเก็บเงินได้ต่อเดือน จำนวนผู้ใช้ไม่จำกัด การผสานรวม 150 รายการจากไลบรารี 94 แอป การเข้าถึงแดชบอร์ดการรายงานและการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน

#3. มือโปร

แผน Gorgias Pro เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมด ตั๋วที่เรียกเก็บเงินได้ 2,000 ใบ ที่นั่งผู้ใช้ไม่จำกัด สถิติสด และสถิติประสิทธิภาพการสนับสนุน แผนโปรจะเสียค่าใช้จ่าย $360/เดือน พร้อมบริการลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง

#4. ขั้นสูง

แผนการกำหนดราคาขั้นสูงของพวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าถึงตั๋วที่เรียกเก็บเงินได้ 5,000 ใบทุกเดือน เป็นแผนราคาสูงสุดพร้อมฟีเจอร์ Gorgias ระดับพรีเมียมและบริการสนับสนุนชั้นยอด

แผนนี้มีราคาอยู่ที่ $900/เดือน และคุณสามารถเชื่อมต่อ Gorgias กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Shopify Plus, BigCommerce, Magento เป็นต้น

#5. องค์กร

แผนการกำหนดราคาสำหรับองค์กรเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีแรงฉุดเป็นพิเศษ ซึ่งคุณสามารถรับใบเสนอราคาสำหรับตั๋วที่เรียกเก็บเงินได้เอง คุณยังได้รับที่นั่งผู้ใช้แบบไม่จำกัด การผสานรวมของบุคคลที่สามที่ใช้งานอยู่ 150 รายการ และการบริการลูกค้าระดับองค์กรด้วยผู้จัดการความสำเร็จโดยเฉพาะ

ทางเลือก

แม้ว่า Gorgias จะเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลือของ Shopify ที่ดีที่สุด แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะมองข้ามตัวเลือกอื่นๆ ที่มีในตลาด

นี่คือรายการทางเลือกของ Gorgias

ฝ่ายช่วยเหลือ

HelpDesk เป็นหนึ่งในระบบการออกตั๋วที่เก่าแก่และน่าเชื่อถือที่สุดในการจัดการกับคำถามของลูกค้า ช่วยให้คุณจัดการข้อความทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล เว็บฟอร์ม และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ในแดชบอร์ดเดียว ช่วยให้คุณทำงานสนับสนุนได้โดยอัตโนมัติ

ฝ่ายช่วยเหลือทำงานร่วมกับ Shopify อย่างราบรื่นและช่วยคุณติดตามตั๋วลูกค้าของคุณ

เฟรชเดสก์

ระบบความสำเร็จของลูกค้ายอดนิยมอีกระบบหนึ่งคือ Freshdesk เช่นเดียวกับ Gorgias Freshdesk ผสานรวมกับ Shopify ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นมิตรแก่ลูกค้าร้านค้าของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อ ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน การสนทนาเก่า และรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ในที่เดียว ด้วย Freshdesk คุณยังสามารถเรียกใช้อีเมลอัตโนมัติได้โดยตรงจากแดชบอร์ดในกรณีที่มีการละทิ้งรถเข็น และแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญอยู่

คำสุดท้าย

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า Gorgias เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือของ Shopify และให้บริการแก่ลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมช่วยเหลือที่มีการตอบสนองสูงซึ่งสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

บทความนี้จะช่วยให้คุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมช่วยเหลือของ Gorgias และสำรวจแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้ารายอื่นๆ สำหรับ Shopify

สำหรับทรัพยากรเพิ่มเติม ตรวจสอบรายชื่อแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมของเราสำหรับการจัดการตั๋วสนับสนุน