Разблокируйте продажи Shopify через службу поддержки с Gorgias

Хорошая поддержка клиентов является основой для построения прибыльного бизнеса электронной коммерции.

Однако использование команды по работе с клиентами на начальном этапе может быть дорогостоящим для малого бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим преимущества использования платформы обслуживания клиентов, такой как Gorgias, созданной, чтобы помочь малым предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов при сохранении низких затрат.

Без дальнейших промедлений, давайте начнем!

Что такое ПО для службы поддержки?

Программное обеспечение службы поддержки обычно представляет собой продукт Saas, который помогает компаниям помогать клиентам или людям с предпродажными запросами.

Любая служба поддержки, которую часто называют программным обеспечением для поддержки клиентов, позволяет пользователям отправлять заявки (электронные письма) в компанию на основе запроса или проблемы.

Важно отметить, что программное обеспечение службы поддержки — это не отдельный продукт, а программная служба, которую можно интегрировать в существующую инфраструктуру другой компании для повышения качества обслуживания клиентов.

Некоторое программное обеспечение службы поддержки предлагает возможность отслеживать проблемы клиентов, автоматизировать ответы и составлять отчеты для руководства. Качественное программное обеспечение службы поддержки удобно для агентов по обслуживанию клиентов и способно интегрировать различные каналы для получения запросов в централизованной системе.

Давайте рассмотрим некоторые основные проблемы, с которыми вы можете столкнуться без надлежащего программного обеспечения службы поддержки.

Проблемы в обслуживании клиентов без службы поддержки

Вот список некоторых распространенных проблем:

• Выбор правильных инструментов: Предложение поддержки клиентов — это попытка порадовать ваших уже оплаченных участников. Хотя это дорого для любого бизнеса, это не подлежит обсуждению. Трудно найти правильные инструменты для быстрого обслуживания клиентов без централизованного программного обеспечения.
• Обучение агентов по обслуживанию клиентов: обучение агентов использованию одного программного обеспечения службы поддержки более удобно, чем назначение их для разных каналов.
• Превышение количества билетов на обслуживание: решить несколько запросов клиентов просто, если вы используете разные инструменты для успеха клиентов. Но если вы находитесь в конкурентной среде, быстрый ответ клиентам может помочь удержать их.
• Время простоя программного обеспечения. Различные инструменты SaaS могут привести к простою службы, что увеличивает ваши шансы разозлить клиентов.

Далее мы углубимся в платформу Gorgias.

Введение

Gorgias — это программное обеспечение службы поддержки в качестве сервисной платформы, которая помогает вам достичь целей поддержки вашего продукта. Его удобная панель инструментов позволяет вашим агентам поддержки быстро и эффективно обрабатывать запросы в службу поддержки.

Основатели Gorgias считают, что бренды электронной коммерции должны быть в состоянии обеспечить бесперебойное обслуживание своих клиентов. И поэтому Gorgias легко соединяется с ведущими платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce, Magento и многими другими.

Кроме того, эта служба поддержки также предлагает несколько сторонних интеграций. Таким образом, вы можете легко отслеживать запросы клиентов из разных каналов и мгновенно решать их.

Давайте рассмотрим некоторые функции Gorgias, которые помогают продавцам Shopify создать эффективную службу поддержки для своего бизнеса.

Функции

Централизованная система продажи билетов

Gorgias — это идеальное решение для предприятий, которые хотят централизовать все коммуникации с клиентами из разных каналов в одном месте. С Gorgias вы можете подключить свои учетные записи в социальных сетях, адреса электронной почты и номера телефонов поддержки и ответить на все запросы, не выходя из службы поддержки.

Автоматизация рабочего процесса

Вы можете автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как вырезание и вставка часто задаваемых вопросов и закрытие заявок, чтобы ваша команда по обслуживанию могла тратить больше времени на общение с клиентами и меньше времени на то, чтобы выглядеть занятым. И именно так вы сможете обеспечить своим клиентам максимально быструю поддержку!

Статистика

Панель статистики Gorgias в режиме реального времени дает вам краткий обзор всех показателей ваших заявок, таких как объем заявок, время отклика и время решения, а также важные детали.

Вы можете видеть, сколько заявок создается, отвечает и закрывается по мере их возникновения. Сравните тенденции создания заявок с ответами на заявки и оптимизируйте свои стратегии обработки поддержки с помощью статистики о предпродажных заявках, конвертированных заявках и общем объеме продаж.

Кроме того, вы можете использовать различные фильтры, чтобы определить каналы, вызывающие всплеск объема, и попросить своих агентов по обслуживанию обслуживать клиентов в соответствии с приоритетом.

Подключение к нескольким магазинам

Что делать, если вы управляете несколькими магазинами Shopify? Мы знаем, что отслеживание запросов в службу поддержки занимает много времени и является сложной задачей. К счастью, есть решение.

Используя Gorgias, вы можете подключить все свои магазины Shopify и проверять все запросы в службу поддержки на одной панели. Таким образом, вы сможете быстро и эффективно решать проблемы всех своих клиентов, независимо от того, в каком магазине они совершают покупки.

Интеграция со стеком Shopify

Как уже упоминалось, Gorgias легко интегрируется с Shopify и расширяет интеграцию с популярными приложениями, такими как Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail и т. д.

Некоторые расширенные интеграции включают Attentive, Recharge, Yotpo и Klaviyo. Yotpo — это маркетинговая платформа для электронной коммерции, а Klaviyo помогает автоматизировать ваши маркетинговые усилия, используя данные о транзакциях и поведении.

Автоответчик в живом чате

Используя функцию живого чата Gorgias, вы можете общаться со своими посетителями в режиме реального времени и повышать коэффициент конверсии. Кроме того, вы можете запускать кампании чата в реальном времени на основе URL-адреса, чтобы автоматически начинать разговор.

Есть автоответчик, который позволяет создавать правила для обработки распространенных вопросов клиентов. Комбинируя правила, вы можете автоматизировать до 20 % заявок в службу поддержки с персонализированными ответами, что поможет вам высвободить драгоценное время, чтобы вы могли сосредоточиться на более насущных проблемах.

Как Gorgias помогает вам улучшить продажи Shopify

Используя службу поддержки Gorgias, вы можете значительно улучшить рабочий процесс обслуживания клиентов и сэкономить ресурсы на успехе продукта.

Вот несколько вещей, в которых служба поддержки Gorgias превосходит другие методы обеспечения успеха клиентов.

№1. Приоритизация

Хорошее обслуживание клиентов обеспечивает долгосрочный и персонализированный опыт. Программное обеспечение машинного обучения Gorgias быстро и легко определяет намерения и настроения каждого сообщения. Это поможет вам установить приоритеты и классифицировать билеты, чтобы вы могли сосредоточиться на самом важном.

№ 2. Быстрая и лучшая поддержка

Создание шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы позволяет вам отвечать на большее количество сообщений. Вы должны один раз написать сообщение с пользовательскими переменными данных и сохранить его как макрос. Таким образом, вы можете автоматически повторно использовать сообщение, не печатая его каждый раз.

Кроме того, автоответчик Gorgias обрабатывает наиболее распространенные предпродажные запросы, тем самым увеличивая ваши продажи как минимум на 5% без затрат на рекламу.

№3. Персонализация

Обширная информационная панель Gorgias предоставляет вам всю информацию об истории заказов вашего клиента, что означает, что вам не нужно раздражать клиентов подробностями, связанными с покупками.

№ 4. Использование возможностей

Давайте смотреть правде в глаза! Все ваши новые клиенты будут приходить не с бизнес-сайтов, а из разных социальных сетей.

Благодаря простой интеграции Gorgias с социальными сетями вы можете хранить все свои комментарии со всех каналов в одном месте, гарантируя, что вы не упустите ни одного клиента. Таким образом, вы можете быстро и легко отвечать на сообщения и объявления, не переключаясь между платформами.

Цены

Пришло время обсудить модели ценообразования. Служба поддержки Gorgias доступна в пяти различных планах. Вы можете выбрать ежемесячный или ежегодный способ оплаты, в зависимости от того, что соответствует вашим требованиям. Ниже приведены ежемесячные тарифные планы.

№1. Стартер

Если вы впервые запускаете магазин Shopify, мы рекомендуем использовать их стартовый план. Всего за 10 долларов в месяц вы получаете доступ к 50 оплачиваемым билетам, 3 пользовательским местам и 2 каналам в социальных сетях каждый месяц.

№ 2. Базовый

Базовый план по цене 60 долларов США в месяц предлагает вам 300 оплачиваемых билетов в месяц, неограниченное количество пользовательских мест, 150 интеграций из библиотеки из 94 приложений, доступ к панели отчетности и базовые услуги для клиентов.

№3. Про

План Gorgias Pro идеально подходит для быстрорастущих компаний. Этого достаточно для среднего и крупного бизнеса со всеми основными функциями, 2000 оплачиваемых билетов, неограниченным количеством пользовательских мест, статистикой в ​​реальном времени и статистикой производительности службы поддержки. План Pro обойдется вам в 360 долларов в месяц с приоритетным обслуживанием клиентов.

№ 4. Передовой

Их расширенный тарифный план даст вам доступ к 5000 оплачиваемых билетов каждый месяц. Это самый высокий тарифный план со всеми премиальными функциями Gorgias и первоклассной службой поддержки.

Этот план стоит 900 долларов в месяц, и вы можете подключить Gorgias к магазинам электронной коммерции с разных платформ, таких как Shopify Plus, BigCommerce, Magento и так далее.

№ 5. Предприятие

Корпоративный тарифный план подходит для бизнеса с необычайной тягой, когда вы можете получить расценки на индивидуальные оплачиваемые билеты. Вы также получаете неограниченное количество пользовательских мест, 150 активных сторонних интеграций и обслуживание корпоративных клиентов с помощью специального менеджера по успеху.

Альтернативы

Хотя Gorgias — одна из лучших платформ службы поддержки Shopify, лучше не обращать внимания на другие доступные варианты, доступные на рынке.

Вот список некоторых альтернатив Gorgias.

Служба поддержки

HelpDesk — одна из старейших и самых надежных систем продажи билетов для обработки запросов клиентов. Это помогает вам управлять всеми сообщениями из разных каналов, таких как электронные письма, веб-формы и другие источники, на единой панели инструментов, что позволяет автоматизировать ваши задачи поддержки.

Служба поддержки легко интегрируется с Shopify и помогает вам отслеживать заявки клиентов.

Фрешдеск

Еще одна популярная система успеха клиентов — Freshdesk. Как и Gorgias, Freshdesk интегрируется с Shopify, что позволяет вам оказывать быструю и дружественную поддержку покупателям вашего магазина.

Вы можете получить доступ к истории заказов, платежной информации, старым разговорам и всем данным, связанным с клиентом, в одном месте. С Freshdesk вы даже можете запускать автоматические электронные письма прямо с панели управления в случае отказа от корзины и решать любые проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты.

Заключительные слова

Теперь вы знаете, что Gorgias — отличный выбор для программного обеспечения службы поддержки Shopify и эффективного обслуживания ваших клиентов. Это поможет вам создать быстро реагирующую службу поддержки, которая обеспечивает отличный опыт поддержки.

Эта статья поможет вам узнать больше о службе поддержки Gorgias и изучить другие платформы успеха клиентов для Shopify.

Чтобы получить дополнительные ресурсы, ознакомьтесь с нашим исчерпывающим списком платформ обслуживания клиентов для обработки запросов в службу поддержки.