Gorgias のヘルプデスクを通じて Shopify セールスのロックを解除する

優れたカスタマー サポートは、収益性の高い e コマース ビジネスを構築するための基盤です。

ただし、初期段階でカスタマー サクセス チームを採用することは、中小企業にとって費用がかかる可能性があります。

この記事では、小規模企業がコストを低く抑えながらカスタマー エクスペリエンスを向上させるために構築された、Gorgias のようなカスタマー サービス プラットフォームを使用する利点について説明します。

遅滞なく、始めましょう！

ヘルプデスク ソフトウェアとは何ですか?

ヘルプデスク ソフトウェアは通常、企業が顧客や販売前の問い合わせを支援するのに役立つ SaaS 製品です。

多くの場合、カスタマー サポート ソフトウェアと呼ばれるヘルプデスクでは、ユーザーが問い合わせや問題に基づいて会社にチケット (メール) を送信できます。

ヘルプデスク ソフトウェアはスタンドアロン製品ではなく、他社の既存のインフラストラクチャに統合してカスタマー エクスペリエンスを強化できるソフトウェア サービスであることに注意してください。

一部のヘルプデスク ソフトウェアは、顧客の問題を追跡し、応答を自動化し、管理用のレポートを作成する機能を提供します。 高品質のヘルプデスク ソフトウェアは、カスタマー サービス エージェントにとって使いやすく、集中型システムでクエリを受信するためのさまざまなチャネルを統合することができます。

適切なヘルプデスク ソフトウェアがないと発生する可能性があるいくつかの主要な課題について説明します。

ヘルプデスクのないカスタマー サービスの課題

一般的な問題のリストを次に示します。

• 適切なツールの選択:カスタマー サポートを提供することは、既に有料のメンバーを喜ばせるための努力です。 どんなビジネスにとっても高価ですが、交渉の余地はありません。 一元化されたソフトウェアがなければ、顧客サービスを迅速に行うための適切なツールを見つけるのは困難です。
• カスタマー サービス エージェントのトレーニング:単一のヘルプデスク ソフトウェアを使用するようにエージェントをトレーニングすることは、エージェントを異なるチャネルに指定するよりも便利です。
• サービス チケットの超過:カスタマー サクセスのためにさまざまなツールを使用すれば、いくつかのカスタマー クエリを簡単に解決できます。 しかし、競争の激しい分野にいる場合は、顧客に迅速に返信することで、顧客を維持することができます。
• ソフトウェアのダウンタイム:さまざまな SaaS ツールがサービスのダウンタイムを引き起こし、顧客を怒らせる可能性が高くなります。

次に、Gorgias プラットフォームについて詳しく説明します。

序章

Gorgias は、製品サポートの目標を達成するのに役立つサービス プラットフォームとしてのヘルプデスク ソフトウェアです。 ユーザー フレンドリーなダッシュボードにより、サポート エージェントはカスタマー サポート リクエストを迅速かつ効率的に処理できます。

Gorgias の創設者は、e コマース ブランドは顧客にスムーズなサービス エクスペリエンスを提供できるべきだと考えています。 したがって、Gorgias は、Shopify、BigCommerce、Magento などの主要な e コマース プラットフォームとシームレスに接続します。

さらに、このヘルプデスクは複数のサードパーティ統合も提供しています. このようにして、さまざまなチャネルからの顧客のクエリを簡単に追跡し、即座に解決できます。

Shopifyマーチャントがビジネスの効率的なヘルプデスクを構築するのに役立つGorgiasの機能のいくつかを見てみましょう.

特徴

集中チケットシステム

Gorgias は、さまざまなチャネルからのすべての顧客コミュニケーションを 1 か所に集中させたい企業にとって最適なソリューションです。 Gorgias を使用すると、ソーシャル メディア アカウント、サポート メール アドレス、電話番号を接続し、ヘルプ デスクを離れずにすべてのチケットに回答できます。

ワークフローの自動化

よくある質問の切り取りと貼り付け、チケットの締め切りなどの反復的なタスクを自動化できるため、サービス チームは顧客との会話により多くの時間を割くことができ、忙しそうに見える時間を減らすことができます。 そうすることで、顧客に可能な限り迅速なサポートを提供することができます!

統計学

Gorgias のリアルタイム統計ダッシュボードでは、チケットの量、応答時間、解決時間など、すべてのチケット メトリックの概要と、重要な詳細をすばやく確認できます。

作成、返信、クローズされたチケットの数を確認できます。 作成されたチケットと返信されたチケットの傾向を比較し、販売前のチケット、変換されたチケット、および総売上に関する統計を使用して、サポート対応戦略を最適化します。

さらに、さまざまなフィルターを利用して、ボリュームの急増の原因となっているチャネルを特定し、サービス エージェントに優先度に従って顧客に対応するよう依頼できます。

多店舗接続

複数の Shopify ストアを管理している場合はどうなりますか? カスタマー サポート リクエストを追跡するのは時間がかかり、困難であることは承知しています。 幸いなことに、解決策があります。

Gorgias を使用すると、すべての Shopify ストアを接続し、単一のダッシュボードですべてのカスタマー サポート クエリを確認できます。 そうすれば、顧客がどの店舗から買い物をしているかに関係なく、すべての顧客の問題を迅速かつ効率的に解決できます。

Shopify スタック統合

前述のように、Gorgias は Shopify とシームレスに統合し、Instagram、Facebook、Microsoft Office 365、Gmail などの人気アプリとの統合を拡張します.

高度な統合には、Attentive、Recharge、Yotpo、Klaviyo などがあります。 Yotpo は e コマース マーケティング プラットフォームであり、Klaviyo はトランザクションおよび行動データを使用してマーケティング活動を自動化するのに役立ちます。

ライブチャット自動応答

Gorgias のライブ チャット機能を使用すると、訪問者とリアルタイムで会話し、コンバージョン率を高めることができます。 さらに、URL に基づいてライブ チャット キャンペーンをトリガーして、会話を自動的に開始することもできます。

一般的な顧客の質問を処理するためのルールを作成できる自動応答機能があります。 ルールを組み合わせることで、パーソナライズされた回答で最大 20% のサポート チケットを自動化できるため、貴重な時間を解放して、より差し迫った問題に集中することができます。

Gorgias が Shopify の売上向上にどのように役立つか

Gorgias ヘルプデスクを使用すると、カスタマー サービスのワークフローを大幅に改善し、製品のカスタマー サクセスに関するリソースを節約できます。

Gorgias ヘルプデスクが他のカスタマー サクセス メソッドで優れている点をいくつか紹介します。

＃1。 優先順位付け

優れたカスタマー サービスは、長期にわたるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 Gorgias の機械学習ソフトウェアは、各メッセージの意図と感情をすばやく簡単に検出します。 優先順位を設定してチケットを分類するのに役立つため、最も重要なことに集中できます。

＃2。 迅速で優れたサポート

よくある質問に対するテンプレートの回答を作成すると、より多くのメッセージに回答できます。 カスタム データ変数を使用して一度メッセージを作成し、それをマクロとして保存する必要があります。 こうすることで、毎回メッセージを入力しなくても、メッセージを自動的に再利用できます。

さらに、Gorgias の自動レスポンダーは、最も一般的な販売前のクエリを処理するため、広告費を費やすことなく、売り上げを少なくとも 5% 増加させることができます。

＃3。 パーソナライゼーション

Gorgias の包括的なダッシュボードは、顧客の注文履歴に関するすべての情報を提供します。つまり、購入関連の詳細について顧客を苛立たせる必要はありません。

＃4。 チャンスをつかむ

それに直面しよう！ すべての新規顧客は、必ずしもビジネス Web サイトからではなく、さまざまなソーシャル チャネルから来ることになります。

Gorgias の手間のかからないソーシャル メディア統合により、すべてのチャネルからのすべてのコメントを 1 か所に保管して、顧客を逃さないようにすることができます。 これにより、プラットフォームを切り替えることなく、投稿や広告にすばやく簡単に対応できます。

価格

価格モデルについて議論する時が来ました。 Gorgias ヘルプデスクは、5 つの異なるプランで利用できます。 毎月または毎年の支払いモードから、要件に合わせて選択できます。 以下は月額料金プランです。

＃1。 スターター

初めて Shopify ストアを開始する場合は、スターター プランを使用することをお勧めします。 月額わずか 10 ドルで、毎月 50 の請求可能なチケット、3 つのユーザー シート、2 つのソーシャル メディア チャネルにアクセスできます。

＃2。 基本

月額 60 ドルの基本プランでは、月額 300 の請求可能なチケット、無制限のユーザー シート、94 アプリのライブラリからの 150 の統合、レポート ダッシュボードへのアクセス、および基本的な顧客サービスが提供されます。

＃3。 プロ

Gorgias Pro プランは、急速に成長する企業に最適です。 すべての必須機能、2000 の請求可能なチケット、無制限のユーザー シート、ライブ統計、サポート パフォーマンス統計を備えた中規模から大規模のビジネスには十分です。 プロプランは、優先度の高いカスタマーサービスで月額360ドルかかります.

＃4。 高度

彼らの高度な料金プランでは、毎月 5000 の請求可能なチケットにアクセスできます。 これは、Gorgias のすべてのプレミアム機能と一流のサポート サービスを備えた最高の料金プランです。

このプランの価格は月額 900 ドルで、Shopify Plus、BigCommerce、Magento などのさまざまなプラットフォームから Gorgias を e コマース ストアに接続できます。

＃5。 企業

エンタープライズ価格プランは、特別な牽引力を持つビジネスに適しており、カスタムの請求可能なチケットの見積もりを取得できます. また、無制限のユーザー シート、150 のアクティブなサードパーティ統合、専任のサクセス マネージャーによるエンタープライズ カスタマー サービスも利用できます。

代替案

Gorgias は最高の Shopify ヘルプデスク プラットフォームの 1 つですが、市場で利用可能な他のオプションを見逃すことをお勧めします。

以下は、Gorgias の代替案のリストです。

ヘルプデスク

HelpDesk は、顧客の問い合わせを処理する最も古く、最も信頼できるチケット システムの 1 つです。 メール、Web フォーム、その他のソースなどのさまざまなチャネルからのすべてのメッセージを 1 つのダッシュボードで管理し、サポート タスクを自動化するのに役立ちます。

ヘルプデスクは Shopify とシームレスに統合され、顧客チケットの追跡に役立ちます。

Freshdesk

もう 1 つの人気のあるカスタマー サクセス システムは、Freshdesk です。 Gorgias のように、Freshdesk は Shopify と統合されているため、ストアの顧客に迅速でフレンドリーなサポートを提供できます。

注文履歴、請求情報、古い会話、およびすべての顧客関連の詳細に 1 か所でアクセスできます。 Freshdesk を使用すると、カートが放棄された場合にダッシュボードから直接自動メールをトリガーして、顧客が直面している問題を解決することもできます.

最後の言葉

これで、Gorgias が Shopify ヘルプデスク ソフトウェアと顧客への効率的なケータリングに最適な選択肢であることがわかりました。 優れたサポート エクスペリエンスを生み出す応答性の高いヘルプデスクを構築するのに役立ちます。

この記事は、Gorgias ヘルプデスクについて詳しく知り、Shopify の他のカスタマー サクセス プラットフォームを探索するのに役立ちます。

追加のリソースについては、サポート チケットを処理するためのカスタマー サービス プラットフォームの包括的なリストを確認してください。