فتح Shopify المبيعات من خلال مكتب المساعدة مع جورجياس

يعد دعم العملاء الجيد أمرًا أساسيًا لبناء أعمال تجارة إلكترونية مربحة.

ومع ذلك ، قد يكون توظيف فريق نجاح العميل في المرحلة الأولى مكلفًا للشركات الصغيرة.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف فوائد استخدام منصة خدمة العملاء مثل Gorgias ، المصممة لمساعدة الشركات الصغيرة على تحسين تجربة العملاء مع الحفاظ على انخفاض التكاليف.

دون مزيد من التأخير ، لنبدأ!

ما هو برنامج مكتب المساعدة؟

عادةً ما يكون برنامج مكتب المساعدة أحد منتجات Saas الذي يساعد الشركات على مساعدة العملاء أو الأشخاص في استفسارات ما قبل البيع.

غالبًا ما يطلق عليه برنامج دعم العملاء ، أي مكتب مساعدة يسمح للمستخدمين بإرسال تذاكر (رسائل بريد إلكتروني) إلى الشركة بناءً على استعلام أو مشكلة.

من المهم ملاحظة أن برنامج مكتب المساعدة ليس منتجًا مستقلاً ولكنه خدمة برمجية يمكن دمجها في البنية التحتية الحالية لشركة أخرى لتعزيز تجربة العميل.

توفر بعض برامج مكتب المساعدة القدرة على تتبع مشكلات العملاء وأتمتة الردود وتطوير التقارير للإدارة. يعد برنامج مكتب المساعدة عالي الجودة سهل الاستخدام لوكلاء خدمة العملاء وقادر على دمج قنوات مختلفة لتلقي الاستفسارات في نظام مركزي.

دعنا نستكشف بعض التحديات الرئيسية التي قد تواجهها بدون برامج مكتب المساعدة المناسبة.

التحديات في خدمة العملاء بدون مكتب مساعدة

فيما يلي قائمة ببعض المشكلات الشائعة:

• اختيار الأدوات المناسبة: يعد تقديم دعم العملاء محاولة لإرضاء الأعضاء الذين دفعوا بالفعل. على الرغم من أنها مكلفة لأي عمل تجاري ، إلا أنها غير قابلة للتفاوض. من الصعب العثور على الأدوات المناسبة لخدمة العملاء السريعة بدون برامج مركزية.
• تدريب وكلاء خدمة العملاء: يعد تدريب وكلاء خدمة العملاء على استخدام برنامج مكتب مساعدة واحد أكثر ملاءمة من تعيينهم في قنوات مختلفة.
• تجاوز تذاكر الخدمة: يعد حل بعض استفسارات العملاء أمرًا بسيطًا إذا كنت تستخدم أدوات مختلفة لنجاح العميل. ولكن إذا كنت في مساحة تنافسية ، فإن الرد على العملاء بسرعة يمكن أن يساعد في الاحتفاظ بهم.
• تعطل البرنامج: قد تتسبب أدوات SaaS المختلفة في توقف الخدمة ، مما يزيد من فرصك في إثارة غضب العملاء.

بعد ذلك ، سوف نتعمق في منصة Gorgias.

مقدمة

Gorgias هو برنامج مكتب مساعدة كمنصة خدمة تساعدك على تحقيق أهداف دعم منتجك. تجعل لوحة القيادة سهلة الاستخدام التعامل مع طلبات دعم العملاء بسرعة وكفاءة لوكلاء الدعم لديك.

يعتقد مؤسسو Gorgias أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية يجب أن تكون قادرة على تقديم تجربة خدمة سلسة لعملائها. وبالتالي ، يتصل Gorgias بسلاسة بمنصات التجارة الإلكترونية الرائدة مثل Shopify و BigCommerce و Magento وغيرها الكثير.

إلى جانب ذلك ، يقدم مكتب المساعدة هذا أيضًا عمليات تكامل متعددة مع جهات خارجية. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة تتبع استفسارات العملاء من قنوات مختلفة وحلها على الفور.

دعنا نستكشف بعض ميزات Gorgias التي تساعد Shopify التجار في بناء مكتب مساعدة فعال لأعمالهم.

سمات

نظام التذاكر المركزي

Gorgias هو الحل الأمثل للشركات التي ترغب في جعل جميع اتصالات العملاء مركزية من قنوات مختلفة في مكان واحد. مع Gorgias ، يمكنك ربط حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ودعم عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والإجابة على جميع التذاكر دون مغادرة مكتب المساعدة الخاص بك.

أتمتة سير العمل

يمكنك أتمتة المهام المتكررة مثل قص ولصق الأسئلة الشائعة ، وإغلاق التذاكر ، حتى يتمكن فريق الخدمة لديك من قضاء المزيد من الوقت في التحدث إلى العملاء ووقت أقل في الانشغال. وبهذه الطريقة ستتمكن من تزويد عملائك بالدعم السريع الممكن!

إحصائيات

تمنحك لوحة معلومات Gorgias للإحصائيات في الوقت الفعلي نظرة عامة سريعة على جميع مقاييس تذكرتك ، مثل حجم التذكرة ووقت الاستجابة ووقت الحل ، إلى جانب التفاصيل المهمة.

يمكنك معرفة عدد التذاكر التي يتم إنشاؤها والرد عليها وإغلاقها فور حدوثها. قارن اتجاه التذاكر التي تم إنشاؤها للتذاكر التي تم الرد عليها وقم بتحسين استراتيجيات التعامل مع الدعم الخاص بك بإحصائيات عن تذاكر ما قبل البيع والتذاكر المحولة وإجمالي المبيعات.

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام عوامل تصفية مختلفة لتحديد القنوات التي تؤدي إلى زيادة الحجم واطلب من وكلاء الخدمة تلبية احتياجات العملاء وفقًا للأولوية.

اتصال متعدد المتاجر

ماذا لو كنت تدير عدة متاجر Shopify؟ نحن نعلم أن تتبع طلبات دعم العملاء يستغرق وقتًا طويلاً وصعبًا. لحسن الحظ ، هناك حل.

باستخدام Gorgias ، يمكنك توصيل جميع متاجر Shopify الخاصة بك والتحقق من جميع استفسارات دعم العملاء في لوحة تحكم واحدة. بهذه الطريقة ، يمكنك حل المشكلات بسرعة وكفاءة لجميع عملائك ، بغض النظر عن المتجر الذي يتسوقون منه.

Shopify تكامل المكدس

كما ذكرنا ، يتكامل Gorgias بسلاسة مع Shopify ويوسع التكامل مع التطبيقات الشائعة مثل Instagram و Facebook و Microsoft Office 365 و Gmail وما إلى ذلك.

تتضمن بعض عمليات الدمج المتقدمة Attentive و Recharge و Yotpo و Klaviyo. Yotpo عبارة عن منصة تسويق للتجارة الإلكترونية ، ويساعد Klaviyo في أتمتة جهودك التسويقية باستخدام بيانات المعاملات والسلوك.

الدردشة الحية المجيب الآلي

باستخدام ميزة الدردشة المباشرة في Gorgias ، يمكنك التحدث إلى زوارك في الوقت الفعلي وزيادة معدل التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إطلاق حملات الدردشة المباشرة بناءً على عنوان URL لبدء محادثة تلقائيًا.

هناك مجيب آلي يتيح لك إنشاء قواعد للتعامل مع أسئلة العملاء الشائعة. من خلال الجمع بين القواعد ، يمكنك أتمتة ما يصل إلى 20٪ من تذاكر الدعم بإجابات مخصصة ، مما يساعدك على توفير وقت ثمين حتى تتمكن من التركيز على المشكلات الأكثر إلحاحًا.

كيف يساعدك جورجياس على تحسين Shopify Sales

باستخدام مكتب مساعدة Gorgias ، يمكنك تحسين سير عمل خدمة العملاء بشكل كبير وتوفير الموارد لنجاح عميل المنتج.

فيما يلي بعض الأشياء التي يتفوق فيها مكتب مساعدة Gorgias في أساليب نجاح العملاء الأخرى.

# 1. تحديد الأولويات

خدمة العملاء الجيدة تكلف بتجربة طويلة الأمد وذات طابع شخصي. يكتشف برنامج التعلم الآلي من Gorgias بسرعة وسهولة أهداف ومشاعر كل رسالة. يساعدك على تحديد الأولويات وتصنيف التذاكر ، حتى تتمكن من التركيز على ما هو أكثر أهمية.

# 2. دعم سريع وأفضل

يتيح لك إنشاء استجابات نموذجية للأسئلة المتداولة الرد على المزيد من الرسائل. يجب عليك كتابة رسالة مرة واحدة باستخدام متغيرات البيانات المخصصة وحفظها كماكرو. بهذه الطريقة ، يمكنك إعادة استخدام الرسالة تلقائيًا دون كتابتها في كل مرة.

بالإضافة إلى ذلك ، يعتني المستجيب الآلي في Gorgias باستفسارات ما قبل البيع الأكثر شيوعًا ، وبالتالي زيادة مبيعاتك بنسبة 5٪ على الأقل دون الإنفاق على الإعلانات التي تم إنفاقها.

# 3. إضفاء الطابع الشخصي

توفر لك لوحة المعلومات الشاملة في Gorgias جميع المعلومات حول سجل طلبات العميل ، مما يعني أنك لست بحاجة إلى إثارة غضب العملاء للحصول على التفاصيل المتعلقة بالشراء.

# 4. اغتنام الفرص

لنواجه الأمر! لن يأتي جميع عملائك الجدد دائمًا من مواقع الويب التجارية ولكن من قنوات اجتماعية مختلفة.

من خلال عمليات دمج الوسائط الاجتماعية الخالية من المتاعب من Gorgias ، يمكنك الاحتفاظ بجميع تعليقاتك من جميع القنوات في مكان واحد ، مما يضمن أنك لن تفوت أي عملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك الرد على المنشورات والإعلانات بسرعة وسهولة دون التبديل بين الأنظمة الأساسية.

التسعير

حان الوقت لمناقشة نماذج التسعير. مكتب مساعدة Gorgias متاح في خمس خطط مختلفة. يمكنك تحديد طريقة الدفع الشهرية أو السنوية ، أيهما يناسب متطلباتك. فيما يلي خطط التسعير الشهرية.

# 1. بداية

إذا كنت تبدأ متجر Shopify لأول مرة ، فإننا نوصي بالذهاب مع خطة البداية الخاصة بهم. بسعر 10 دولارات شهريًا فقط ، يمكنك الوصول إلى 50 تذكرة قابلة للفوترة و 3 مقاعد للمستخدمين وقناتين على وسائل التواصل الاجتماعي كل شهر.

# 2. أساسي

بسعر 60 دولارًا شهريًا ، تقدم لك الخطة الأساسية 300 تذكرة قابلة للفوترة شهريًا ، ومقاعد مستخدم غير محدودة ، و 150 تكاملًا من مكتبة تضم 94 تطبيقًا ، والوصول إلى لوحة معلومات التقارير ، وخدمات العملاء الأساسية.

# 3. طليعة

خطة Gorgias Pro مثالية للشركات ذات النمو السريع. إنه كافٍ للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم مع جميع الميزات الأساسية ، و 2000 تذكرة قابلة للفوترة ، ومقاعد مستخدم غير محدودة ، وإحصائيات حية ، ودعم إحصائيات الأداء. ستكلفك الخطة الاحترافية 360 دولارًا شهريًا مع خدمات العملاء ذات الأولوية العالية.

# 4. متقدم

ستمنحك خطة الأسعار المتقدمة الخاصة بهم الوصول إلى 5000 تذكرة قابلة للفوترة كل شهر. إنها أعلى خطة تسعير مع جميع ميزات Gorgias المتميزة وخدمة الدعم من الدرجة الأولى.

تبلغ تكلفة هذه الخطة 900 دولار شهريًا ، ويمكنك توصيل Gorgias بمتاجر التجارة الإلكترونية من منصات مختلفة مثل Shopify Plus و BigCommerce و Magento وما إلى ذلك.

# 5. مَشرُوع

تعد خطة تسعير المؤسسة مناسبة للأعمال التجارية التي تتمتع بجر غير عادي حيث يمكنك الحصول على عرض أسعار للتذاكر القابلة للفوترة المخصصة. يمكنك أيضًا الحصول على عدد غير محدود من مقاعد المستخدمين ، و 150 تكاملًا نشطًا من جهات خارجية ، وخدمات عملاء مؤسسية مع مدير نجاح مخصص.

البدائل

على الرغم من أن Gorgias هي واحدة من أفضل منصات مكتب المساعدة Shopify ، فمن الجيد التغاضي عن الخيارات المتاحة الأخرى المتاحة في السوق.

فيما يلي قائمة ببعض بدائل Gorgias.

مكتب المساعدة

يعد HelpDesk أحد أقدم أنظمة التذاكر وأكثرها موثوقية للتعامل مع استفسارات العملاء. يساعدك على إدارة جميع الرسائل من قنوات مختلفة مثل رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الويب ومصادر أخرى في لوحة تحكم واحدة ، مما يسمح لك بأتمتة مهام الدعم الخاصة بك.

يتكامل مكتب المساعدة بسلاسة مع Shopify ويساعدك على تتبع تذاكر العملاء الخاصة بك.

فريش ديسك

نظام نجاح العملاء الشهير الآخر هو Freshdesk. مثل Gorgias ، يتكامل Freshdesk مع Shopify مما يتيح لك تقديم دعم سريع وودي لعملاء متجرك.

يمكنك الوصول إلى محفوظات الطلبات ومعلومات الفوترة والمحادثات القديمة وجميع التفاصيل المتعلقة بالعميل في مكان واحد. مع Freshdesk ، يمكنك حتى إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية مباشرة من لوحة القيادة في حالة التخلي عن عربة التسوق وحل أي مشاكل يواجهها عملاؤك.

الكلمات الأخيرة

أنت تعرف الآن أن Gorgias هو خيار رائع لبرنامج مكتب المساعدة Shopify وتلبية احتياجات عملائك بكفاءة. يساعدك على بناء مكتب مساعدة عالي الاستجابة يخلق تجربة دعم رائعة.

ستساعدك هذه المقالة في معرفة المزيد عن مكتب مساعدة Gorgias واستكشاف منصات نجاح العملاء الأخرى لـ Shopify.

للحصول على موارد إضافية ، تحقق من قائمتنا الشاملة لمنصات خدمة العملاء للتعامل مع تذاكر الدعم.