Buka Penjualan Shopify Melalui Meja Bantuan Dengan Gorgias

Dukungan pelanggan yang baik merupakan dasar untuk membangun bisnis eCommerce yang menguntungkan.

Namun, mempekerjakan tim sukses pelanggan pada tahap awal bisa mahal untuk usaha kecil.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi manfaat menggunakan platform layanan pelanggan seperti Gorgias, yang dibuat untuk membantu usaha kecil meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus menjaga biaya tetap rendah.

Tanpa penundaan lebih lanjut, mari kita mulai!

Apa itu Perangkat Lunak Helpdesk?

Perangkat lunak helpdesk biasanya merupakan produk Saas yang membantu perusahaan membantu pelanggan atau orang dengan pertanyaan pra-penjualan.

Sering disebut perangkat lunak dukungan pelanggan, helpdesk apa pun memungkinkan pengguna untuk mengirimkan tiket (email) ke perusahaan berdasarkan permintaan atau masalah.

Penting untuk diperhatikan bahwa perangkat lunak helpdesk bukanlah produk yang berdiri sendiri, melainkan layanan perangkat lunak yang dapat diintegrasikan ke dalam infrastruktur perusahaan lain yang sudah ada untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Beberapa perangkat lunak meja bantuan menawarkan kemampuan untuk melacak masalah pelanggan, mengotomatiskan respons, dan mengembangkan laporan untuk manajemen. Perangkat lunak helpdesk berkualitas baik ramah pengguna untuk agen layanan pelanggan dan mampu mengintegrasikan berbagai saluran untuk menerima pertanyaan dalam sistem terpusat.

Mari kita jelajahi beberapa tantangan utama yang mungkin Anda temui tanpa perangkat lunak helpdesk yang tepat.

Tantangan dalam Layanan Pelanggan Tanpa Helpdesk

Berikut daftar beberapa masalah umum:

• Memilih Alat yang Tepat: Menawarkan dukungan pelanggan adalah upaya untuk menyenangkan anggota Anda yang sudah membayar. Meskipun mahal untuk bisnis apa pun, itu tidak dapat dinegosiasikan. Sulit menemukan alat yang tepat untuk layanan pelanggan yang cepat tanpa perangkat lunak terpusat.
• Melatih Agen Layanan Pelanggan: Melatih agen untuk menggunakan perangkat lunak helpdesk tunggal lebih nyaman daripada menunjuk mereka ke saluran yang berbeda.
• Melebihi Tiket Layanan: Menyelesaikan beberapa pertanyaan pelanggan itu mudah jika Anda menggunakan alat yang berbeda untuk kesuksesan pelanggan. Namun jika Anda berada dalam ruang persaingan, membalas pelanggan dengan cepat dapat membantu mempertahankan mereka.
• Waktu Henti Perangkat Lunak: Alat SaaS yang berbeda dapat menyebabkan waktu henti layanan, meningkatkan peluang Anda untuk membuat pelanggan marah.

Selanjutnya, kita akan menyelam jauh ke dalam platform Gorgias.

pengantar

Gorgias adalah perangkat lunak helpdesk sebagai platform layanan yang membantu Anda memenuhi tujuan dukungan produk Anda. Dasbornya yang ramah pengguna membuat penanganan permintaan dukungan pelanggan menjadi cepat dan efisien untuk agen dukungan Anda.

Pendiri Gorgias percaya bahwa merek eCommerce harus dapat memberikan pengalaman layanan yang lancar kepada pelanggan mereka. Dan karena itu, Gorgias terhubung dengan lancar dengan platform eCommerce terkemuka seperti Shopify, BigCommerce, Magento, dan banyak lagi.

Selain itu, helpdesk ini juga menawarkan beberapa integrasi pihak ketiga. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah melacak kueri pelanggan dari berbagai saluran dan menyelesaikannya secara instan.

Mari jelajahi beberapa fitur Gorgias yang membantu pedagang Shopify membuat meja bantuan yang efisien untuk bisnis mereka.

Fitur

Sistem Tiket Terpusat

Gorgias adalah solusi sempurna untuk bisnis yang ingin memusatkan semua komunikasi pelanggan mereka dari berbagai saluran di satu tempat. Dengan Gorgias, Anda dapat menghubungkan akun media sosial Anda, mendukung alamat email, dan nomor telepon dan menjawab semua tiket tanpa meninggalkan meja bantuan Anda.

Otomatisasi Alur Kerja

Anda dapat mengotomatiskan tugas berulang seperti memotong dan menempelkan pertanyaan umum, dan menutup tiket, sehingga tim layanan Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbicara dengan pelanggan dan mengurangi waktu untuk terlihat sibuk. Dan begitulah cara Anda dapat memberikan dukungan secepat mungkin kepada pelanggan Anda!

Statistik

Dasbor statistik waktu nyata Gorgias memberi Anda gambaran singkat tentang semua metrik tiket Anda, seperti volume tiket, waktu respons, dan waktu resolusi, bersama dengan detail yang penting.

Anda dapat melihat berapa banyak tiket yang dibuat, dijawab, dan ditutup saat itu terjadi. Bandingkan tren tiket yang dibuat dengan tiket yang dibalas dan optimalkan strategi penanganan dukungan Anda dengan statistik tiket pra-penjualan, tiket yang dikonversi, dan total penjualan.

Selain itu, Anda dapat menggunakan berbagai filter untuk mengidentifikasi saluran yang menyebabkan volume melonjak dan meminta agen layanan Anda untuk melayani pelanggan sesuai dengan prioritas.

Koneksi Multi-Toko

Bagaimana jika Anda mengelola beberapa toko Shopify? Kami tahu ini memakan waktu dan menantang untuk melacak permintaan dukungan pelanggan. Untungnya, ada solusinya.

Dengan menggunakan Gorgias, Anda dapat menghubungkan semua toko Shopify Anda dan memeriksa semua permintaan dukungan pelanggan dalam satu dasbor. Dengan begitu, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien untuk semua pelanggan Anda, dari toko mana pun mereka berbelanja.

Integrasi Tumpukan Shopify

Seperti yang disebutkan, Gorgias berintegrasi mulus dengan Shopify dan memperluas integrasi dengan aplikasi populer seperti Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail, dll.

Beberapa integrasi lanjutan termasuk Attentive, Recharge, Yotpo, dan Klaviyo. Yotpo adalah platform pemasaran eCommerce, dan Klaviyo membantu mengotomatiskan upaya pemasaran Anda menggunakan data transaksional dan perilaku.

Autoresponder Obrolan Langsung

Menggunakan fitur obrolan langsung Gorgias, Anda dapat berbicara dengan pengunjung Anda secara waktu nyata dan meningkatkan tingkat konversi Anda. Selain itu, Anda dapat memicu kampanye obrolan langsung berdasarkan URL untuk memulai percakapan secara otomatis.

Ada penjawab otomatis yang memungkinkan Anda membuat aturan untuk menangani pertanyaan umum pelanggan. Dengan menggabungkan aturan, Anda dapat mengotomatiskan hingga 20% tiket dukungan dengan jawaban yang dipersonalisasi, membantu Anda meluangkan waktu yang berharga sehingga Anda dapat berfokus pada masalah yang lebih mendesak.

Bagaimana Gorgias Membantu Anda Meningkatkan Penjualan Shopify

Dengan menggunakan helpdesk Gorgias, Anda dapat meningkatkan alur kerja layanan pelanggan secara signifikan dan menghemat sumber daya untuk kesuksesan pelanggan produk.

Berikut adalah beberapa hal di mana meja bantuan Gorgias unggul dalam metode kesuksesan pelanggan lainnya.

#1. Prioritas

Layanan pelanggan yang baik mempercayakan pengalaman yang tahan lama dan personal. Perangkat lunak pembelajaran mesin Gorgias dengan cepat dan mudah mendeteksi maksud dan sentimen dari setiap pesan. Ini membantu Anda menetapkan prioritas dan mengkategorikan tiket, sehingga Anda dapat berfokus pada hal yang paling penting.

#2. Dukungan Cepat dan Lebih Baik

Membuat tanggapan template untuk pertanyaan umum memungkinkan Anda menanggapi lebih banyak pesan. Anda harus menulis pesan satu kali dengan variabel data khusus dan menyimpannya sebagai makro. Dengan cara ini, Anda dapat menggunakan kembali pesan secara otomatis tanpa mengetiknya setiap saat.

Selain itu, penjawab otomatis Gorgias menangani kueri pra-penjualan yang paling umum, sehingga meningkatkan penjualan Anda setidaknya 5% tanpa mengeluarkan biaya iklan.

#3. Personalisasi

Dasbor komprehensif Gorgias memberi Anda semua informasi tentang riwayat pesanan pelanggan Anda, yang berarti Anda tidak perlu mengganggu pelanggan untuk detail terkait pembelian.

#4. Meraih Peluang

Mari kita hadapi itu! Semua pelanggan baru Anda tidak selalu berasal dari situs web bisnis, tetapi saluran sosial yang berbeda.

Dengan integrasi media sosial Gorgias yang bebas repot, Anda dapat Menyimpan semua komentar dari semua saluran di satu tempat, memastikan Anda tidak kehilangan pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat menanggapi posting dan iklan dengan cepat dan mudah tanpa beralih antar platform.

Harga

Saatnya membahas model penetapan harga. Helpdesk Gorgias tersedia dalam lima paket berbeda. Anda dapat memilih mode pembayaran bulanan atau tahunan, mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Di bawah ini adalah paket harga bulanan.

#1. Starter

Jika Anda memulai toko Shopify untuk pertama kalinya, kami sarankan untuk menggunakan paket awal mereka. Dengan harga hanya $10/bulan, Anda mendapatkan akses ke 50 tiket yang dapat ditagih, 3 kursi pengguna, dan 2 saluran media sosial setiap bulan.

#2. Dasar

Dengan harga $60/bulan, paket dasar menawarkan 300 tiket yang dapat ditagih per bulan, kursi pengguna tak terbatas, 150 integrasi dari pustaka berisi 94 aplikasi, akses ke dasbor pelaporan, dan layanan pelanggan dasar.

#3. Pro

Paket Gorgias Pro sangat ideal untuk bisnis dengan pertumbuhan cepat. Ini cukup untuk bisnis menengah hingga besar dengan semua fitur penting, 2000 tiket yang dapat ditagih, kursi pengguna tidak terbatas, statistik langsung, dan statistik kinerja dukungan. Paket pro akan dikenakan biaya $360/bulan dengan layanan pelanggan prioritas tinggi.

#4. Canggih

Paket harga lanjutan mereka akan memberi Anda akses ke 5.000 tiket yang dapat ditagih setiap bulan. Ini adalah paket harga tertinggi dengan semua fitur Gorgias premium dan layanan dukungan terbaik.

Paket ini dihargai $900/bulan, dan Anda dapat menghubungkan Gorgias ke toko eCommerce dari berbagai platform seperti Shopify Plus, BigCommerce, Magento, dan seterusnya.

#5. Perusahaan

Paket harga perusahaan cocok untuk bisnis dengan daya tarik luar biasa di mana Anda bisa mendapatkan penawaran untuk tiket khusus yang dapat ditagih. Anda juga mendapatkan kursi pengguna tanpa batas, 150 integrasi pihak ketiga aktif, dan layanan pelanggan perusahaan dengan manajer sukses khusus.

Alternatif

Meskipun Gorgias adalah salah satu platform helpdesk Shopify terbaik, sebaiknya abaikan opsi lain yang tersedia di pasar.

Berikut adalah daftar beberapa alternatif Gorgias.

Meja bantuan

HelpDesk adalah salah satu sistem tiket tertua dan paling andal untuk menangani permintaan pelanggan. Ini membantu Anda mengelola semua pesan dari berbagai saluran seperti email, formulir web, dan sumber lain ke dalam satu dasbor, memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas dukungan Anda.

Helpdesk terintegrasi dengan mulus dengan Shopify dan membantu Anda melacak tiket pelanggan Anda.

Freshdesk

Sistem kesuksesan pelanggan populer lainnya adalah Freshdesk. Seperti Gorgias, Freshdesk terintegrasi dengan Shopify memungkinkan Anda memberikan dukungan yang cepat dan ramah kepada pelanggan toko Anda.

Anda dapat mengakses riwayat pesanan, informasi penagihan, percakapan lama, dan semua detail terkait pelanggan di satu tempat. Dengan Freshdesk, Anda bahkan dapat memicu email otomatis langsung dari dasbor jika keranjang ditinggalkan dan menyelesaikan masalah apa pun yang dihadapi pelanggan Anda.

Kata Akhir

Sekarang Anda tahu Gorgias adalah pilihan tepat untuk perangkat lunak helpdesk Shopify dan melayani pelanggan Anda secara efisien. Ini membantu Anda membangun helpdesk yang sangat responsif yang menciptakan pengalaman dukungan yang luar biasa.

Artikel ini akan membantu Anda mengetahui lebih banyak tentang meja bantuan Gorgia dan menjelajahi platform kesuksesan pelanggan lainnya untuk Shopify.

Untuk sumber daya tambahan, periksa daftar lengkap platform layanan pelanggan kami untuk menangani tiket dukungan.