員工反饋：為什麼重要以及如何處理它
已發表: 2021-11-30員工反饋是任何組織的雇主品牌戰略的重要組成部分。
員工反饋不僅包含建立良好員工體驗所需的信息和見解； 它還可以幫助團隊和您的整個組織表現得更好。 知道如何有效處理員工反饋的公司在吸引和留住頂尖人才方面也更成功。
以下是一些強調管理員工反饋重要性的統計數據：
- 39% 的員工報告說他們在工作中感覺不到被賞識。 （辦公氛圍）
- 雖然 60% 的雇主增加了員工傾聽的力度，但很少有人使用正式的傾聽方法。 只有 31% 進行員工調查，13% 進行焦點小組。 （威利斯韜悅）
- 有效處理員工反饋的公司流失率降低了 14.9%。
- 如果員工覺得他們的反饋被管理層忽略了，他們感到疏離的可能性會增加一倍。
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管理員工反饋的主要好處
世界頂級公司和雇主品牌傾聽員工真實、坦誠的反饋，以更好地了解員工體驗。
人們對您的辦公室政策和福利方案滿意嗎？ 他們如何看待您對大流行的反應？ 他們是否覺得自己一直被傾聽並得到公平的補償？ 員工對您的 PTO 政策和工作場所的靈活性有何看法？
直接傾聽您的員工是回答這些問題以及更多問題的關鍵。 通過學習如何收集員工反饋、主動傾聽員工的意見、進行員工反饋調查以及利用員工反饋工具，您的公司可以獲得以下好處：
提高員工保留率
傾聽員工意見的公司更有可能保持和發展一支快樂且富有成效的員工隊伍。
請記住：您的員工是您組織的脈搏。 傾聽和管理他們的反饋使您的團隊能夠跟踪他們的進度並滿足他們的期望。
隨著公司在大流行後的環境中航行，員工反饋在這些困難時期發揮著更大的作用。 傾聽員工的意見是正確的做法。 即使他們在家工作，也要為您的員工提供可用、響應和善解人意的觀點。
輕鬆糾正員工體驗中的問題
商業領袖經常會說他們想要員工的反饋。 但並不是每個人都真的想听它（至少在它不好的時候）。
坦率地說，每個組織都需要它：員工反饋有助於團隊適應不斷變化的期望並提供更好的員工體驗。 它還可以讓您發現員工溝通過的高影響痛點，並讓他們擺脫困境。
無論是來自 Glassdoor 評論、員工反饋調查表、與領導層的一對一 Zoom 諮詢、員工訪談、績效評估，還是來自辦公室意見箱中的紙片，員工反饋都應該提供您需要的數據來培養成功的工作環境。
如果雇主能夠在員工問題成為全面的聲譽災難之前聽取反饋並發現員工問題，他們也不太可能遭受生產力損失。
建立積極的雇主品牌聲譽
說到聲譽：您管理員工反饋的能力對於您的雇主品牌戰略的成功至關重要。
- 在決定在哪裡申請工作時，84% 的求職者表示公司作為雇主的聲譽很重要。 93% 的人表示，在接受工作機會之前，深思熟慮並了解公司的各個方面非常重要。
接受——而不是害怕——面向公眾的反饋的公司，即員工在 Glassdoor 和 Indeed 等網站上留下的在線評論，比那些不接受的公司更有可能擁有更強的雇主品牌聲譽。
通過投資於雇主品牌監控和管理員工評論和反饋，您可以確定您的公司是否被視為理想的工作場所。 您還可以更準確地了解當前和潛在員工對您的組織的看法。
簡化招聘並吸引頂尖人才
您的招聘人員是否需要很長時間才能回電話？ 您的面試官是否提出了正確的問題，或者他們是否對您作為雇主的吸引力產生了負面影響？ 當你確信她會接受時，是什麼因素導致候選人決定不接受這個提議？
學習如何收集員工反饋並提出這些問題很重要。 它將幫助您完善和完善您的面試過程。 來自員工和候選人的真實反饋將派上用場。 聽聽他們的評論。 然後對您的招聘流程進行正確的更改，並提供符合潛在員工期望（以及您自己的品牌價值）的面試體驗。
管理員工反饋：成功的關鍵
作為雇主，您可以通過坦率和可操作的員工反饋獲得有關您組織的極其寶貴的見解。 繼續閱讀有關如何有效管理客戶反饋的信息 - 以及成功的關鍵是什麼。
監控在線評論
雇主-僱員反饋循環應該是您的人力資源管理流程的關鍵組成部分。 由於Glassdoor 和 Indeed.com 等商業評論網站的興起，越來越多的員工發出了自己的聲音。
他們正在評估他們的面試和員工體驗。 他們在談論工作的利弊，並分享他們工作生活的細節。 他們用豎起大拇指或向下豎起大拇指（或笑臉或皺眉）來表達他們對 CEO 和領導團隊的感受。 不僅在內部或私下，還包括在線、公開場合，供所有候選人和潛在員工查看。
- 83% 的求職者在決定在哪裡申請工作時可能會研究公司的評論和評級。 （玻璃門）
- 在公司回複評論後，接受調查的 10 人中有 7 人改變了對雇主的看法。 ( G2 )
相信我們：這是一件好事。 當員工用自己的話分享他們的想法時，您就有了一個難得的機會來傾聽、回應並採取行動，以幫助您的業務發展。
- 相關閱讀：如何回應負面 Glassdoor 評論
使用員工反饋工具提出問題
有效的領導力包括深入了解重要雇主與僱員對話的核心的能力。 雖然員工並不總是很容易與他們的經理和老闆坦誠相待，但您可以通過利用員工反饋工具並提出有見地的問題來緩解他們的不情願，例如：
- 我們怎樣才能讓工作變得更有趣？
- 如果你在我的鞋子裡，你會改變什麼？ 為什麼？
- 您聽過客戶對我們業務的評價嗎？
- 如果您可以改變我們在工作中所做的一件事，那是什麼，為什麼？
- 我怎樣才能讓你取得更大的成功？
深思熟慮和善解人意
在處理負面反饋時，請記住始終對您的員工深思熟慮和同情。
反思他們所說的話，並解決他們提出的任何具體問題。 就像你與客戶打交道時一樣，如果你不得不道歉，並下定決心下次做得更好。
仔細和深思熟慮地傾聽員工的意見，將使您和您的領導團隊做出決策，從而提高員工滿意度並為您的企業贏得大量勝利。
分析數據以了解員工體驗
這尤其適用於接收大量員工反饋的企業級組織。
想要了解員工的集體聲音在說什麼？ 應用分析技術和工具來幫助您找到數據中隱藏的情緒模式和趨勢。
例如，您和您的人力資源團隊可能會發現 95% 的 Glassdoor 評論都提到了組織文化是多麼令人難以置信。 但 70% 的受訪者提到“工作場所靈活性”或貴公司的“PTO 政策”仍有改進空間。
通過使用自然語言處理和情緒分析等分析工具，您可以在員工問題成為全面災難之前發現它們，並發現可以向候選人和潛在員工強調的積極特徵。