Umpan Balik Karyawan: Mengapa Penting dan Bagaimana Menanganinya

Diterbitkan: 2021-11-30

Umpan balik karyawan adalah komponen penting dari strategi branding pemberi kerja organisasi mana pun.

Umpan balik karyawan tidak hanya berisi jenis informasi dan wawasan yang Anda butuhkan untuk membangun pengalaman karyawan yang hebat; itu juga membantu tim dan seluruh organisasi Anda bekerja lebih baik. Perusahaan yang tahu bagaimana menangani umpan balik secara efektif dari karyawan juga lebih berhasil dalam menarik dan mempertahankan talenta terbaik.

Berikut adalah beberapa statistik yang menyoroti pentingnya mengelola umpan balik karyawan:

39% karyawan melaporkan bahwa mereka tidak merasa dihargai di tempat kerja. ( Suasana kantor )
Sementara 60% pengusaha telah meningkatkan upaya mendengarkan karyawan, hanya sedikit yang menggunakan pendekatan mendengarkan formal. Hanya 31% yang melakukan survei karyawan dan 13% melakukan kelompok fokus. ( Willis Tower Watson )
Perusahaan yang secara efektif menangani umpan balik karyawan menikmati tingkat turnover 14,9% lebih rendah.
Karyawan dua kali lebih mungkin untuk merasa tidak terlibat jika mereka merasa umpan balik mereka diabaikan oleh manajemen.

Mengunduh laporan? Bagaimana Menafsirkan Skor Reputasi Anda

Manfaat Utama Mengelola Umpan Balik Karyawan

Perusahaan dan merek pemberi kerja top dunia mendengarkan umpan balik yang autentik dan jujur dari karyawan mereka untuk mencapai pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman karyawan.

Apakah orang-orang senang dengan kebijakan dan paket tunjangan kantor Anda? Apa pendapat mereka tentang tanggapan Anda terhadap pandemi? Apakah mereka merasa seperti sedang didengarkan secara konsisten dan diberi kompensasi yang adil? Apa pendapat karyawan tentang kebijakan PTO dan fleksibilitas tempat kerja Anda?

Mendengarkan langsung karyawan Anda adalah kunci untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan banyak lagi. Dengan mempelajari cara mengumpulkan umpan balik karyawan, secara proaktif mendengarkan tenaga kerja Anda, melakukan survei umpan balik karyawan, dan memanfaatkan alat umpan balik karyawan, perusahaan Anda dapat menuai manfaat berikut:

Tingkatkan Retensi Karyawan

Perusahaan yang mendengarkan karyawan mereka lebih mungkin untuk dapat mempertahankan dan menumbuhkan tenaga kerja yang bahagia dan produktif.

Ingat: karyawan Anda adalah denyut nadi organisasi Anda. Mendengarkan dan mengelola umpan balik mereka memungkinkan tim Anda melacak kemajuan mereka dan memenuhi harapan mereka.

Ketika perusahaan menavigasi lanskap pasca-pandemi, umpan balik karyawan memainkan peran yang lebih besar di masa-masa sulit ini. Mendengarkan karyawan Anda adalah hal yang benar untuk dilakukan. Pastikan Anda bersedia, responsif, dan berempati kepada karyawan Anda, bahkan jika mereka bekerja dari rumah.

Memperbaiki Masalah dengan Mudah dengan Pengalaman Karyawan

Para pemimpin bisnis akan sering mengatakan bahwa mereka menginginkan umpan balik karyawan. Tetapi tidak semua orang benar-benar ingin mendengarnya (setidaknya ketika itu buruk).

Sejujurnya, setiap organisasi membutuhkannya : umpan balik karyawan membantu tim beradaptasi dengan harapan yang berkembang dan memberikan pengalaman karyawan yang lebih baik. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menemukan titik nyeri berdampak tinggi yang telah dikomunikasikan oleh pekerja dan menyingkirkan mereka.

Apakah ini berasal dari ulasan Glassdoor, formulir survei umpan balik karyawan, konsultasi Zoom satu-satu dengan kepemimpinan, wawancara karyawan, ulasan kinerja, atau potongan kertas yang dijatuhkan di kotak saran kantor Anda, umpan balik karyawan harus memberikan data yang Anda butuhkan untuk mengembangkan lingkungan kerja yang sukses.

Pengusaha juga cenderung tidak mengalami kerugian produktivitas jika mereka dapat mendengarkan umpan balik dan menemukan masalah karyawan sebelum menjadi bencana reputasi besar.

Bangun Reputasi Merek Perusahaan yang Positif

Berbicara tentang reputasi: kemampuan Anda untuk mengelola umpan balik karyawan sangat penting untuk keberhasilan strategi branding perusahaan Anda.

Saat membuat keputusan tentang tempat melamar pekerjaan, 84% pencari kerja mengatakan bahwa reputasi perusahaan sebagai pemberi kerja adalah penting. Dan 93% mengatakan penting untuk bijaksana dan mengetahui semua aspek perusahaan sebelum menerima tawaran pekerjaan.

Perusahaan yang menerima — alih-alih ketakutan — umpan balik yang menghadap publik, yaitu ulasan online yang ditinggalkan oleh karyawan di situs seperti Glassdoor dan Memang, lebih cenderung memiliki reputasi merek pemberi kerja yang lebih kuat daripada yang tidak.

Dengan berinvestasi dalam pemantauan merek perusahaan dan mengelola ulasan dan umpan balik karyawan, Anda dapat menentukan apakah perusahaan Anda dipandang sebagai tempat yang bagus untuk bekerja atau tidak. Anda juga dapat lebih akurat memahami persepsi yang dimiliki karyawan saat ini dan calon karyawan terhadap organisasi Anda.

Merampingkan Rekrutmen dan Menarik Talenta Terbaik

Apakah perekrut Anda terlalu lama membalas panggilan telepon? Apakah pewawancara Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, atau apakah mereka membuat dampak negatif pada daya tarik Anda sebagai pemberi kerja? Apa yang menjadi faktor seorang kandidat memutuskan untuk tidak menerima tawaran itu, padahal Anda yakin dia akan menerimanya?

Penting untuk mempelajari cara mengumpulkan umpan balik karyawan dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini. Ini akan membantu Anda memperbaiki dan menyempurnakan proses wawancara Anda. Umpan balik otentik dari karyawan serta kandidat akan berguna. Dengarkan komentar mereka. Kemudian buat perubahan yang benar pada proses perekrutan Anda dan berikan pengalaman wawancara yang sesuai dengan harapan calon karyawan (serta nilai merek Anda sendiri).

Mengelola Umpan Balik Karyawan: Kunci Sukses

Sebagai pemberi kerja, Anda dapat memperoleh wawasan yang sangat berharga tentang organisasi Anda melalui umpan balik karyawan yang jujur dan dapat ditindaklanjuti. Baca terus untuk informasi tentang bagaimana Anda dapat mengelola umpan balik pelanggan secara efektif — dan apa kunci sukses Anda.

Pantau Ulasan Online

Umpan balik majikan-karyawan harus menjadi komponen penting dari proses manajemen sumber daya manusia Anda. Berkat munculnya situs ulasan bisnis seperti Glassdoor dan Indeed.com, semakin banyak karyawan yang menyuarakan pendapat mereka.

Mereka menilai wawancara dan pengalaman karyawan mereka. Mereka berbicara tentang pro dan kontra dari pekerjaan dan berbagi rincian kehidupan kerja mereka. Mereka mengungkapkan perasaan mereka tentang CEO dan tim kepemimpinan mereka dengan acungan jempol atau jempol ke bawah (atau smiley atau cemberut). Tidak hanya secara internal atau pribadi, tetapi juga online, di depan umum, dan untuk dilihat oleh semua kandidat dan calon karyawan Anda.

83% pencari kerja cenderung meneliti ulasan dan penilaian perusahaan saat memutuskan tempat melamar pekerjaan. ( pintu kaca )
7 dari 10 orang yang disurvei mengubah pendapat mereka tentang pemberi kerja setelah perusahaan membalas ulasan. ( G2 )

Percayalah pada kami: Ini hal yang baik. Ketika karyawan membagikan pemikiran mereka dengan kata-kata mereka sendiri, Anda memiliki peluang luar biasa untuk mendengarkan, merespons, dan mengambil tindakan dengan cara yang membantu bisnis Anda berkembang.

Bacaan terkait: Bagaimana Menanggapi Ulasan Pintu Kaca Negatif

Gunakan Alat Umpan Balik Karyawan untuk Mengajukan Pertanyaan

Kepemimpinan yang efektif melibatkan kemampuan untuk mencapai inti percakapan penting antara majikan-karyawan. Meskipun karyawan tidak selalu merasa mudah untuk berterus terang dengan manajer dan bos mereka, Anda dapat meredakan keengganan mereka dengan memanfaatkan alat umpan balik karyawan dan mengajukan pertanyaan mendalam seperti:

Bagaimana kita bisa membuat pekerjaan lebih menyenangkan?
Jika Anda berada di posisi saya, apa yang akan Anda ubah? Mengapa?
Apa yang Anda dengar dari pelanggan tentang bisnis kami?
Jika ada satu hal yang dapat Anda ubah tentang apa yang kami lakukan di tempat kerja, apakah itu dan mengapa?
Bagaimana saya bisa menyiapkan Anda untuk kesuksesan yang lebih besar?

Jadilah Bijaksana dan Empati

Ketika berhadapan dengan umpan balik negatif, ingatlah untuk selalu bijaksana dan berempati terhadap karyawan Anda.

Renungkan apa yang mereka katakan, dan atasi masalah spesifik apa pun yang mereka angkat. Dengan cara yang sama seperti saat Anda berurusan dengan pelanggan, minta maaf jika harus, dan putuskan untuk melakukan yang lebih baik lain kali.

Mendengarkan karyawan Anda dengan cermat dan penuh perhatian akan memungkinkan Anda dan tim kepemimpinan Anda untuk membuat keputusan yang menghasilkan peningkatan kepuasan karyawan dan kemenangan berlimpah untuk bisnis Anda.

Analisis Data untuk Memahami Pengalaman Karyawan

Ini berlaku terutama untuk organisasi tingkat perusahaan yang menerima umpan balik karyawan dalam jumlah besar.

Ingin memahami apa yang dikatakan suara kolektif karyawan Anda? Terapkan teknik analitik dan gunakan alat untuk membantu Anda menemukan pola dan tren tersembunyi dalam sentimen di dalam data Anda.

Misalnya, Anda dan tim SDM Anda mungkin menemukan bahwa 95% ulasan Glassdoor Anda menyebutkan betapa luar biasanya budaya organisasi. Namun 70% menyebutkan bagaimana ada ruang untuk meningkatkan “fleksibilitas tempat kerja” atau “kebijakan PTO” perusahaan Anda.

Dengan menggunakan alat analitik seperti pemrosesan bahasa alami dan analisis sentimen, Anda dapat melihat masalah karyawan sebelum menjadi bencana besar, serta menemukan fitur positif yang dapat Anda soroti dengan kandidat dan calon karyawan.