Çalışan Geribildirimi: Neden Önemlidir ve Nasıl Başa Çıkılır?

Çalışan Geri Bildirimini Yönetmenin Temel Faydaları

Dünyanın en iyi şirketleri ve işveren markaları, çalışan deneyimini daha iyi anlamak için çalışanlarından gelen özgün, samimi geri bildirimleri dinliyor.

İnsanlar ofis politikalarınızdan ve fayda paketinizden memnun mu? Salgına verdiğiniz yanıt hakkında ne düşünüyorlar? Sürekli olarak dinlendiklerini ve adil bir şekilde tazmin edildiklerini düşünüyorlar mı? Çalışanlar, PTO politikanız ve işyeri esnekliğiniz hakkında gerçekten ne düşünüyor?

Doğrudan çalışanlarınızı dinlemek, bu soruları ve daha fazlasını yanıtlamanın anahtarıdır. Çalışan geri bildirimlerini nasıl toplayacağınızı öğrenerek, iş gücünüzü proaktif olarak dinleyerek, çalışan geri bildirim anketleri yürüterek ve çalışan geri bildirim araçlarından yararlanarak şirketiniz şu avantajlardan yararlanabilir:

Çalışan Elde Tutmayı İyileştirin

Çalışanlarını dinleyen şirketlerin, mutlu ve üretken bir işgücünü sürdürme ve büyütme olasılığı daha yüksektir.

Unutmayın: çalışanlarınız kuruluşunuzun nabzıdır. Geri bildirimlerini dinlemek ve yönetmek, ekibinizin ilerlemelerini izlemesini ve beklentilerini karşılamasını sağlar.

Şirketler pandemi sonrası bir ortamda gezinirken, çalışanların geri bildirimleri bu zor zamanlarda daha da büyük bir rol oynuyor. Çalışanlarınızı dinlemek yapılacak en doğru şeydir. Evden çalışıyor olsalar bile çalışanlarınız için ulaşılabilir, duyarlı ve empatik olmaya özen gösterin.

Çalışan Deneyimiyle İlgili Sorunları Kolayca Düzeltin

İş liderleri genellikle çalışan geri bildirimi istediklerini söyleyecektir. Ancak herkes gerçekten duymak istemeyecektir (en azından kötü olduğunda).

Açıkçası, her kuruluşun buna ihtiyacı vardır: çalışan geri bildirimi, ekiplerin gelişen beklentilere uyum sağlamasına ve daha iyi çalışan deneyimleri sunmasına yardımcı olur. Ayrıca, çalışanların ilettiği yüksek etkili ağrı noktalarını keşfetmenize ve onları yoldan çıkarmanıza olanak tanır.

Bu ister Glassdoor incelemelerinden, çalışan geri bildirim anket formlarından, ister liderlikle bire bir Zoom danışmalarından, çalışan görüşmelerinden, performans incelemelerinden veya ofisinizin öneri kutusuna düşen kağıt parçalarından geliyor olsun, çalışan geri bildirimi, bir başarılı çalışma ortamı.

Ayrıca, işverenlerin geri bildirimleri dinleyebilir ve çalışan sorunlarını tam bir itibar felaketi haline gelmeden önce tespit edebilirlerse, üretkenlik kayıplarına maruz kalma olasılıkları da daha düşüktür.

Olumlu Bir İşveren Markası İtibarı Oluşturun

İtibardan bahsetmişken: Çalışan geri bildirimlerini yönetme yeteneğiniz, işveren markası stratejinizin başarısı için çok önemlidir.

• İş arayanların %84'ü bir iş başvurusu için nereye başvuracaklarına karar verirken bir şirketin işveren olarak itibarının önemli olduğunu söylüyor . Ve %93'ü bir iş teklifini kabul etmeden önce bir şirketin tüm yönleri hakkında düşünceli ve bilgili olmanın önemli olduğunu söylüyor.

Glassdoor ve Indeed gibi sitelerde çalışanların bıraktığı çevrimiçi incelemeler gibi , korku yerine kamuya yönelik geri bildirimleri benimseyen şirketlerin, benimsemeyen şirketlere göre daha güçlü bir işveren markası itibarına sahip olma olasılığı daha yüksektir.

İşveren markasının izlenmesine yatırım yaparak ve çalışan incelemelerini ve geri bildirimlerini yöneterek, şirketinizin çalışmak için harika bir yer olarak görülüp görülmediğini belirleyebilirsiniz. Ayrıca mevcut ve potansiyel çalışanların kuruluşunuza ilişkin algılarını daha doğru bir şekilde anlayabilirsiniz.

İşe Alımı Kolaylaştırın ve En İyi Yeteneği Çekin

İşvereninizin telefon aramalarına geri dönmesi çok mu uzun sürüyor? Görüşmecileriniz doğru soruları mı soruyor, yoksa bir işveren olarak çekiciliğiniz üzerinde olumsuz bir etki mi yaratıyor? Siz kesinlikle kabul edeceğini düşündüğünüzde, bir adayın teklifi kabul etmemeye karar vermesine ne sebep oldu?

Çalışan geri bildirimlerini nasıl toplayacağınızı ve bu soruları nasıl soracağınızı öğrenmek önemlidir. Mülakat sürecinizi iyileştirmenize ve mükemmelleştirmenize yardımcı olacaktır. Hem çalışanlardan hem de adaylardan gelen gerçek geri bildirimler işe yarayacaktır. Yorumlarını dinleyin. Ardından işe alım sürecinizde doğru değişiklikleri yapın ve potansiyel çalışanların beklentilerine (ve kendi marka değerlerinize) uygun görüşme deneyimleri sunun.

Çalışan Geri Bildirimini Yönetme: Başarının Anahtarları

Bir işveren olarak, samimi ve eyleme geçirilebilir çalışan geri bildirimleri aracılığıyla kuruluşunuz hakkında son derece değerli bilgiler edinebilirsiniz. Müşteri geri bildirimlerini nasıl etkili bir şekilde yönetebileceğiniz ve başarının anahtarlarının neler olduğu hakkında bilgi için okumaya devam edin.

Çevrimiçi İncelemeleri İzleyin

İşveren-çalışan geri bildirim döngüsü, insan kaynakları yönetimi sürecinizin kritik bir bileşeni olmalıdır. Glassdoor ve Indeed.com gibi iş inceleme sitelerinin yükselişi sayesinde , giderek daha fazla çalışan seslerini duyuruyor.

Mülakatlarını ve çalışan deneyimlerini derecelendiriyorlar. İşin artıları ve eksileri hakkında konuşuyorlar ve çalışma hayatlarının ayrıntılarını paylaşıyorlar. CEO'ları ve liderlik ekipleri hakkındaki duygularını beğenerek veya beğenerek (veya gülen yüzler veya kaşlarını çatarak) ifade ediyorlar. Yalnızca dahili veya özel olarak değil, aynı zamanda çevrimiçi, herkese açık ve tüm adaylarınızın ve potansiyel çalışanlarınızın görmesi için.

• İş arayanların %83'ü, bir işe nereye başvuracaklarına karar verirken büyük olasılıkla şirket incelemelerini ve derecelendirmelerini araştırıyor. ( cam kapı )
• Ankete katılan 10 kişiden 7'si, şirket bir incelemeye yanıt verdikten sonra bir işveren hakkındaki fikrini değiştirdi. ( G2 )

Bize güvenin: Bu iyi bir şey. Çalışanlar düşüncelerini kendi sözleriyle paylaştıklarında, dinleme, yanıt verme ve işinizin büyümesine yardımcı olacak şekillerde harekete geçme konusunda inanılmaz bir fırsatınız olur.

• İlgili okuma: Negatif Glassdoor İncelemelerine Nasıl Cevap Verilir

Soru Sormak için Çalışan Geri Bildirim Araçlarını Kullanın

Etkili liderlik, önemli işveren-çalışan konuşmalarının kalbine inme yeteneğini içerir. Çalışanlar yöneticilerine ve patronlarına karşı açık sözlü olmayı her zaman kolay bulmazken, çalışan geri bildirim araçlarından yararlanarak ve aşağıdakiler gibi anlayışlı sorular sorarak isteksizliklerini hafifletebilirsiniz:

• Çalışmayı nasıl daha eğlenceli hale getirebiliriz?
• Benim yerimde olsan neyi değiştirirdin? Niye ya?
• Müşterilerimizin işimiz hakkında ne dediğini duydunuz?
• Burada işte yaptığımız şeyle ilgili değiştirebileceğiniz bir şey varsa, bu nedir ve neden?
• Sizi daha da büyük bir başarıya nasıl hazırlayabilirim?

Düşünceli ve Empatik Olun

Olumsuz geri bildirimlerle uğraşırken, çalışanlarınıza karşı her zaman düşünceli ve empatik olmayı unutmayın.

Söylediklerini düşünün ve gündeme getirdikleri herhangi bir konuyu ele alın. Müşterilerle uğraşırken olduğu gibi, gerekirse özür dileyin ve bir dahaki sefere daha iyisini yapmaya karar verin.

Çalışanlarınızı dikkatli ve düşünceli bir şekilde dinlemek, sizin ve liderlik ekibinizin, çalışan memnuniyetinin artması ve işiniz için bol kazançlar ile sonuçlanan kararlar vermenizi sağlayacaktır.

Çalışan Deneyimini Anlamak için Verileri Analiz Edin

Bu, özellikle büyük miktarda çalışan geri bildirimi alan kurumsal düzeydeki kuruluşlar için geçerlidir.

Çalışanlarınızın ortak sesinin ne dediğini anlamak mı istiyorsunuz? Verilerinizdeki gizli kalıpları ve eğilimleri bulmanıza yardımcı olacak analitik teknikleri uygulayın ve araçları kullanın.

Örneğin, siz ve İK ekibiniz Glassdoor incelemelerinizin %95'inin organizasyon kültürünün ne kadar inanılmaz olduğundan bahsettiğini keşfedebilirsiniz. Ancak %70'i, "işyeri esnekliğini" veya şirketinizin "PTO politikasını" geliştirmek için ne kadar yer olduğundan bahseder.

Doğal dil işleme ve duygu analizi gibi analitik araçları kullanarak , çalışan sorunlarını tam bir felaket haline gelmeden tespit edebilir ve adaylar ve potansiyel çalışanlarla öne çıkarabileceğiniz olumlu özellikleri keşfedebilirsiniz.