従業員のフィードバック：それが重要である理由とその処理方法

従業員のフィードバックを管理する主な利点

世界のトップ企業や雇用主のブランドは、従業員の経験をより深く理解するために、従業員からの本物の率直なフィードバックに耳を傾けています。

人々はあなたのオフィスポリシーと福利厚生パッケージに満足していますか？ 彼らはパンデミックに対するあなたの反応についてどう思いますか？ 彼らは一貫して耳を傾け、公正に補償されているように感じますか？ 従業員はあなたのPTOポリシーと職場の柔軟性について本当にどう思いますか？

従業員の話を直接聞くことは、これらの質問などに答えるための鍵です。 従業員のフィードバックを収集する方法を学び、従業員の意見に積極的に耳を傾け、従業員のフィードバック調査を実施し、従業員のフィードバックツールを活用することで、会社は次のメリットを享受できます。

従業員の定着率を向上させる

従業員の話を聞く企業は、幸せで生産的な労働力を維持し、成長させることができる可能性が高くなります。

覚えておいてください：あなたの従業員はあなたの組織の鼓動です。 彼らのフィードバックを聞いて管理することで、チームは彼らの進歩を追跡し、彼らの期待に応えることができます。

企業がパンデミック後の状況をナビゲートするとき、従業員のフィードバックはこれらの困難な時期にさらに大きな役割を果たします。 従業員の話を聞くのは正しいことです。 従業員が自宅で仕事をしている場合でも、従業員が利用可能で、応答性が高く、共感的であることを強調します。

従業員の経験に関する問題を簡単に修正する

ビジネスリーダーは、従業員からのフィードバックが欲しいと言うことがよくあります。 しかし、誰もが本当にそれを聞きたがるわけではありません（少なくともそれが悪いとき）。

率直に言って、すべての組織がそれを必要としています。従業員のフィードバックは、チームが進化する期待に適応し、より良い従業員体験を提供するのに役立ちます。 また、作業者が伝えてきた影響の大きい問題点を発見し、邪魔にならないようにすることもできます。

これがGlassdoorレビュー、従業員フィードバック調査フォーム、リーダーシップとの1対1のZoom相談、従業員インタビュー、パフォーマンスレビュー、またはオフィスの提案ボックスにドロップされた紙片からのものであるかどうかにかかわらず、従業員フィードバックは、育成に必要なデータを提供する必要があります。成功した作業環境。

また、本格的な評判の災害になる前にフィードバックに耳を傾け、従業員の問題を見つけることができれば、雇用者は生産性の損失を被る可能性が低くなります。

ポジティブな雇用主ブランドの評判を築く

評判について言えば、従業員のフィードバックを管理する能力は、雇用主のブランディング戦略を成功させるために不可欠です。

• 求職者の84％が、どこに応募するかを決める際に、企業の雇用主としての評判が重要であると述べています。 また、93％が、求人を受け入れる前に、会社のあらゆる側面について思慮深く情報を得ることが重要であると述べています。

GlassdoorやIndeedなどのサイトで従業員が残したオンラインレビューなど、一般公開のフィードバックを受け入れる企業は、そうでない企業よりも雇用主のブランドの評判が高い可能性が高くなります。

雇用主のブランドの監視と従業員のレビューとフィードバックの管理に投資することで、あなたの会社が働きやすい場所と見なされているかどうかを判断できます。 また、現在および将来の従業員が組織に対して抱いている認識をより正確に理解することもできます。

採用を合理化し、優秀な人材を引き付ける

採用担当者が電話を返すのに時間がかかりすぎていませんか？ あなたのインタビュアーは正しい質問をしていますか、それとも彼らは雇用主としてのあなたの魅力に悪影響を及ぼしていますか？ あなたが彼女がそうすることを確信したとき、何が候補者が申し出を受け入れないことを決定したことを考慮しましたか？

従業員のフィードバックを収集し、これらの質問をする方法を学ぶことが重要です。 それはあなたがあなたの面接プロセスを洗練して完成させるのを助けるでしょう。 候補者だけでなく従業員からの本物のフィードバックが役に立ちます。 彼らのコメントを聞いてください。 次に、採用プロセスに正しい変更を加え、潜在的な従業員の期待（およびあなた自身のブランド価値）に一致する面接体験を提供します。

従業員のフィードバックの管理：成功への鍵

雇用主として、率直で実用的な従業員のフィードバックを通じて、組織に関する非常に貴重な洞察を得ることができます。 顧客からのフィードバックを効果的に管理する方法と、成功への鍵は何かについての情報を読んでください。

オンラインレビューを監視する

雇用主と従業員のフィードバックループは、人的資源管理プロセスの重要なコンポーネントである必要があります。 GlassdoorやIndeed.comのようなビジネスレビューサイトの台頭のおかげで、ますます多くの従業員が彼らの声を聞いています。

彼らは彼らの面接と従業員の経験を評価しています。 彼らは仕事の賛否両論について話し、彼らの労働生活の詳細を共有しています。 彼らは、CEOやリーダーシップチームについての気持ちを、親指を上に向けたり、親指を下に向けたり（またはスマイリーや眉をひそめたり）して表現しています。 内部またはプライベートだけでなく、オンライン、パブリック、およびすべての候補者と潜在的な従業員が見ることができます。

• 求職者の83％は、どこに応募するかを決める際に、会社のレビューや評価を調査する可能性があります。 （グラスドア）
• 調査対象の10人中7人が、会社がレビューに回答した後、雇用主についての意見を変えました。 （ G2 ）

私たちを信頼してください：それは良いことです。 従業員が自分の言葉で自分の考えを共有するとき、あなたはあなたのビジネスの成長を助ける方法で耳を傾け、応答し、行動を起こす素晴らしい機会があります。

• 関連資料：グラスドアの否定的なレビューに対応する方法

従業員のフィードバックツールを使用して質問する

効果的なリーダーシップには、重要な雇用者と従業員の会話の中心に到達する能力が含まれます。 従業員は上司や上司と率直に話すことが常に容易であるとは限りませんが、従業員のフィードバックツールを活用し、次のような洞察に満ちた質問をすることで、彼らの抵抗を和らげることができます。

• どうすれば仕事をもっと楽しくすることができますか？
• もしあなたが私の立場にあったら、あなたは何を変えますか？ なんで？
• お客様が私たちのビジネスについて何と言っているのを聞いたことがありますか？
• 私たちがここで仕事をしていることについて変更できることが1つあるとしたら、それは何で、なぜですか？
• どうすればさらに大きな成功を収めるためにあなたを設定できますか？

思慮深く、共感する

ネガティブフィードバックに対処するときは、常に従業員に対して思慮深く共感することを忘れないでください。

彼らが言ったことを振り返り、彼らが提起した特定の問題に対処します。 お客さまと接するときと同じように、やむを得ない場合はお詫びし、次回はもっと上手くやろうと決心します。

従業員の話に注意深く耳を傾けることで、あなたとあなたのリーダーシップチームは、従業員の満足度を高め、ビジネスに多くの利益をもたらす決定を下すことができます。

データを分析して従業員の経験を理解する

これは特に、大量の従業員のフィードバックを受け取る企業レベルの組織に当てはまります。

従業員の集合的な声が何を言っているのかを理解したいとお考えですか？ 分析手法を適用し、ツールを使用して、データ内の感情の隠れたパターンや傾向を見つけるのに役立ててください。

たとえば、あなたとあなたのHRチームは、Glassdoorレビューの95％が組織文化の素晴らしさに言及していることに気付くかもしれません。 しかし、70％が、「職場の柔軟性」や会社の「PTOポリシー」を改善する余地があると述べています。

自然言語処理や感情分析などの分析ツールを使用することで、本格的な災害になる前に従業員の問題を特定し、候補者や潜在的な従業員に強調できる前向きな機能を見つけることができます。