Feedback dei dipendenti: perché è importante e come gestirlo

Principali vantaggi della gestione del feedback dei dipendenti

Le migliori aziende e marchi di datori di lavoro del mondo ascoltano feedback sinceri e autentici dai loro dipendenti al fine di ottenere una maggiore comprensione dell'esperienza dei dipendenti.

Le persone sono soddisfatte delle politiche dell'ufficio e del pacchetto di vantaggi? Cosa pensano della tua risposta alla pandemia? Si sentono come se fossero ascoltati in modo coerente e compensati in modo equo? Cosa pensano veramente i dipendenti della vostra politica della presa di forza e della flessibilità sul posto di lavoro?

Ascoltare direttamente i tuoi dipendenti è la chiave per rispondere a queste domande e altro ancora. Imparando a raccogliere il feedback dei dipendenti, ascoltando in modo proattivo la tua forza lavoro, conducendo sondaggi sul feedback dei dipendenti e sfruttando gli strumenti di feedback dei dipendenti, la tua azienda può ottenere questi vantaggi:

Migliora la fidelizzazione dei dipendenti

È più probabile che le aziende che ascoltano i propri dipendenti siano in grado di mantenere e far crescere una forza lavoro felice e produttiva.

Ricorda: i tuoi dipendenti sono il cuore pulsante della tua organizzazione. Ascoltare e gestire il loro feedback consente al tuo team di monitorare i propri progressi e soddisfare le proprie aspettative.

Mentre le aziende navigano in un panorama post-pandemia, il feedback dei dipendenti gioca un ruolo ancora più importante in questi tempi difficili. Ascoltare i propri dipendenti è la cosa giusta da fare. Cerca di essere disponibile, reattivo ed empatico per i tuoi dipendenti, anche se lavorano da casa.

Correggi facilmente i problemi con l'esperienza dei dipendenti

I leader aziendali spesso diranno di volere il feedback dei dipendenti. Ma non tutti vorranno davvero ascoltarlo (almeno quando è brutto).

Francamente, ogni organizzazione ne ha bisogno : il feedback dei dipendenti aiuta i team ad adattarsi alle aspettative in evoluzione e a fornire esperienze migliori per i dipendenti. Ti consente inoltre di scoprire i punti deboli ad alto impatto che i lavoratori hanno comunicato e di toglierli di mezzo.

Indipendentemente dal fatto che provenga da recensioni di Glassdoor, moduli di indagine sul feedback dei dipendenti, consultazioni Zoom individuali con la leadership, interviste ai dipendenti, revisioni delle prestazioni o pezzi di carta lasciati nella cassetta dei suggerimenti del tuo ufficio, il feedback dei dipendenti dovrebbe fornire i dati necessari per promuovere un ambiente di lavoro di successo.

È anche meno probabile che i datori di lavoro subiscano perdite di produttività se possono ascoltare il feedback e individuare i problemi dei dipendenti prima che diventino un vero e proprio disastro di reputazione.

Costruisci una reputazione positiva del marchio del datore di lavoro

A proposito di reputazione: la tua capacità di gestire il feedback dei dipendenti è essenziale per il successo della tua strategia di Employer Branding .

• Quando si decide dove candidarsi per un lavoro, l'84% delle persone in cerca di lavoro afferma che la reputazione di un'azienda come datore di lavoro è importante. E il 93% afferma che è importante essere premurosi e informati su tutti gli aspetti di un'azienda prima di accettare un'offerta di lavoro.

Le aziende che accettano, invece di temere, i feedback rivolti al pubblico, ad esempio le recensioni online lasciate dai dipendenti su siti come Glassdoor e Indeed, hanno maggiori probabilità di avere una reputazione del marchio del datore di lavoro più forte rispetto a quelle che non lo fanno.

Investendo nel monitoraggio del marchio del datore di lavoro e nella gestione delle recensioni e dei feedback dei dipendenti, puoi determinare se la tua azienda è vista o meno come un ottimo posto di lavoro. Puoi anche comprendere in modo più accurato le percezioni che i dipendenti attuali e potenziali hanno della tua organizzazione.

Semplifica il reclutamento e attira i migliori talenti

Il tuo reclutatore impiega troppo tempo a rispondere alle telefonate? I tuoi intervistatori fanno le domande giuste o stanno avendo un impatto negativo sulla tua attrattiva come datore di lavoro? Cosa ha preso in considerazione un candidato che ha deciso di non accettare l'offerta, quando pensavi per certo che l'avrebbe fatto?

È importante imparare a raccogliere il feedback dei dipendenti e porre queste domande. Ti aiuterà a perfezionare e perfezionare il tuo processo di intervista. Il feedback autentico dei dipendenti e dei candidati tornerà utile. Ascolta i loro commenti. Quindi apporta le modifiche corrette al processo di assunzione e offri esperienze di colloquio che corrispondano alle aspettative dei potenziali dipendenti (oltre ai valori del tuo marchio).

Gestire il feedback dei dipendenti: le chiavi del successo

In qualità di datore di lavoro, puoi ottenere informazioni estremamente preziose sulla tua organizzazione attraverso feedback dei dipendenti sinceri e attuabili. Continua a leggere per informazioni su come gestire efficacemente il feedback dei clienti e quali sono le chiavi del successo.

Monitora le recensioni online

Il ciclo di feedback datore di lavoro-dipendente dovrebbe essere una componente fondamentale del processo di gestione delle risorse umane. Grazie all'aumento dei siti di recensioni aziendali come Glassdoor e Indeed.com, sempre più dipendenti stanno facendo sentire la loro voce.

Stanno valutando la loro intervista e le esperienze dei dipendenti. Stanno parlando dei pro e dei contro del lavoro e condividono i dettagli della loro vita lavorativa. Esprimono i loro sentimenti nei confronti dei loro CEO e del gruppo dirigente con il pollice in su o il pollice in giù (o sorridenti o accigliate). Non solo internamente o in privato, ma anche online, in pubblico e sotto gli occhi di tutti i tuoi candidati e potenziali dipendenti.

• È probabile che l'83% delle persone in cerca di lavoro effettui ricerche su recensioni e valutazioni delle aziende al momento di decidere dove candidarsi per un lavoro. ( Porta a vetri )
• 7 persone su 10 intervistate hanno cambiato opinione su un datore di lavoro dopo che l'azienda ha risposto a una recensione. ( G2 )

Fidati di noi: è una buona cosa. Quando i dipendenti condividono i loro pensieri con le loro stesse parole, hai un'incredibile opportunità di ascoltare, rispondere e agire in modi che aiutano la tua azienda a crescere.

• Lettura correlata: Come rispondere alle recensioni negative su Glassdoor

Usa gli strumenti di feedback dei dipendenti per porre domande

Una leadership efficace implica la capacità di entrare nel vivo di importanti conversazioni tra datore di lavoro e dipendente. Anche se i dipendenti non troveranno sempre facile essere diretti con i loro manager e capi, puoi alleviare la loro riluttanza sfruttando gli strumenti di feedback dei dipendenti e ponendo domande approfondite come:

• Come possiamo rendere il lavoro più divertente?
• Se fossi nei miei panni, cosa cambieresti? Come mai?
• Cosa hai sentito dire dai clienti sulla nostra attività?
• Se c'è una cosa che potresti cambiare in quello che facciamo qui al lavoro, qual è e perché?
• Come posso prepararti per un successo ancora maggiore?

Sii premuroso ed empatico

Quando hai a che fare con un feedback negativo, ricorda di essere sempre premuroso ed empatico nei confronti dei tuoi dipendenti.

Rifletti su ciò che hanno detto e affronta qualsiasi problema specifico che hanno sollevato. Allo stesso modo di quando hai a che fare con i clienti, scusati se necessario e decidi di fare meglio la prossima volta.

L'ascolto attento e premuroso dei tuoi dipendenti consentirà a te e al tuo team di leadership di prendere decisioni che si traducono in una migliore soddisfazione dei dipendenti e abbondanti vittorie per la tua attività.

Analizza i dati per comprendere l'esperienza dei dipendenti

Ciò vale in particolare per le organizzazioni di livello aziendale che ricevono enormi quantità di feedback dei dipendenti.

Stai cercando di dare un senso a ciò che dice la voce collettiva dei tuoi dipendenti? Applica tecniche analitiche e usa strumenti per aiutarti a trovare modelli nascosti e tendenze nel sentiment all'interno dei tuoi dati.

Ad esempio, tu e il tuo team delle risorse umane potreste scoprire che il 95% delle recensioni su Glassdoor menziona l'incredibile cultura organizzativa. Ma il 70% menziona come c'è spazio per migliorare la "flessibilità del posto di lavoro" o la "politica della presa di forza" della tua azienda.

Utilizzando strumenti analitici come l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi del sentiment, puoi individuare i problemi dei dipendenti prima che diventino disastri in piena regola, oltre a scoprire caratteristiche positive che puoi evidenziare con candidati e potenziali dipendenti.