직원 피드백: 중요한 이유와 처리 방법

직원 피드백 관리의 주요 이점

세계 최고의 기업과 고용주 브랜드는 직원 경험을 더 잘 이해하기 위해 직원의 진실되고 솔직한 피드백을 경청합니다.

사람들은 사무실 정책 및 혜택 패키지에 만족합니까? 그들은 전염병에 대한 당신의 대응에 대해 어떻게 생각합니까? 그들은 지속적으로 경청하고 공정하게 보상받는다고 느끼는가? 직원들은 PTO 정책과 직장 유연성에 대해 실제로 어떻게 생각합니까?

직원의 말을 직접 듣는 것이 이러한 질문 등에 답하는 열쇠입니다. 직원 피드백을 수집하는 방법을 배우고, 직원의 의견을 적극적으로 경청하고, 직원 피드백 설문 조사를 수행하고, 직원 피드백 도구를 활용함으로써 회사는 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

직원 유지 개선

직원의 말에 귀를 기울이는 회사는 행복하고 생산적인 인력을 유지하고 성장시킬 가능성이 더 큽니다.

기억하십시오: 직원은 조직의 맥박입니다. 피드백을 듣고 관리하면 팀이 진행 상황을 추적하고 기대치를 충족할 수 있습니다.

기업이 팬데믹 이후 환경을 탐색함에 따라 직원 피드백은 이러한 어려운 시기에 훨씬 더 큰 역할을 합니다. 직원의 말을 경청하는 것은 옳은 일입니다. 직원이 재택근무를 하고 있는 경우에도 직원이 이용할 수 있고, 반응이 빠르며, 공감할 수 있도록 요점을 만드십시오.

직원 경험으로 문제를 쉽게 수정

비즈니스 리더는 종종 직원 피드백을 원한다고 말합니다. 그러나 모든 사람이 정말로 그것을 듣고 싶어하지는 않을 것입니다(적어도 그것이 나쁠 때).

솔직히 모든 조직에 필요 합니다. 직원 피드백은 팀이 변화하는 기대에 적응하고 더 나은 직원 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 작업자가 전달한 영향이 큰 고충을 발견하고 이를 제거할 수 있습니다.

이것이 Glassdoor 리뷰, 직원 피드백 설문 조사 양식, 리더십과의 일대일 Zoom 상담, 직원 인터뷰, 성과 리뷰 또는 사무실 제안 상자에 떨어뜨린 종이 조각에서 비롯된 직원 피드백은 육성에 필요한 데이터를 제공해야 합니다. 성공적인 작업 환경.

고용주는 피드백에 귀를 기울이고 직원 문제가 전면적인 평판 재앙이 되기 전에 발견할 수 있다면 생산성 손실을 입을 가능성도 적습니다.

긍정적인 고용주 브랜드 평판 구축

평판에 대해 말하자면, 직원 피드백을 관리하는 능력은 고용주 브랜딩 전략 의 성공에 필수적 입니다.

• 구직자의 84%는 지원 장소를 결정할 때 고용주로서 회사의 평판 이 중요하다고 말합니다. 그리고 93%는 채용 제안을 수락하기 전에 회사의 모든 측면에 대해 사려 깊고 정보를 얻는 것이 중요하다고 말합니다.

직원이 Glassdoor 및 인디드와 같은 사이트에 남긴 온라인 리뷰 와 같은 공개 피드백을 두려워하는 대신 수용하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 고용주 브랜드 평판이 더 강할 가능성이 높습니다.

고용주 브랜드 모니터링 에 투자 하고 직원 리뷰 및 피드백을 관리함으로써 회사가 일하기 좋은 곳으로 여겨지는지 여부를 결정할 수 있습니다. 또한 현재 및 잠재적 직원이 조직에 대해 가지고 있는 인식을 보다 정확하게 이해할 수 있습니다.

채용 간소화 및 최고의 인재 유치

채용 담당자가 전화를 회신하는 데 너무 오래 걸리나요? 면접관이 올바른 질문을 하고 있습니까, 아니면 고용주로서의 매력에 부정적인 영향을 미치고 있습니까? 후보자가 제안을 수락할 것이라고 확신했는데 수락하지 않기로 결정한 이유는 무엇입니까?

직원 피드백을 수집하고 이러한 질문을 하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 면접 과정을 다듬고 완벽하게 만드는 데 도움이 될 것입니다. 직원과 후보자의 진정성 있는 피드백이 도움이 될 것입니다. 그들의 의견을 들어보십시오. 그런 다음 채용 프로세스를 올바르게 변경하고 잠재적 직원의 기대(자신의 브랜드 가치뿐만 아니라)와 일치하는 인터뷰 경험을 제공합니다.

직원 피드백 관리: 성공의 열쇠

고용주는 솔직하고 실행 가능한 직원 피드백을 통해 조직에 대한 매우 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객 피드백을 효과적으로 관리하는 방법과 성공의 열쇠에 대한 정보를 읽으십시오.

온라인 리뷰 모니터링

고용주-직원 피드백 루프는 인적 자원 관리 프로세스의 중요한 구성 요소여야 합니다. 글래스도어(Glassdoor)와 인디드닷컴(Indeed.com)과 같은 비즈니스 리뷰 사이트 의 부상 덕분에 점점 더 많은 직원들이 자신의 목소리를 내고 있습니다.

그들은 인터뷰와 직원 경험을 평가합니다. 그들은 직업의 장단점에 대해 이야기하고 직장 생활의 세부 사항을 공유합니다. 그들은 엄지손가락을 위로 또는 아래로(또는 스마일 또는 찡그린) CEO와 리더십 팀에 대한 감정을 표현하고 있습니다. 내부 또는 비공개뿐만 아니라 온라인, 공개 및 모든 후보자와 잠재적 직원이 볼 수 있습니다.

• 구직자의 83%는 지원 대상을 결정할 때 회사 리뷰와 평점을 조사할 것입니다. ( 유리문 )
• 설문조사에 응한 10명 중 7명은 회사가 리뷰에 답변한 후 고용주에 대한 의견을 바꿨습니다. ( G2 )

우리를 믿으십시오: 좋은 일입니다. 직원들이 자신의 생각을 자신의 말로 공유할 때 귀하는 귀하의 비즈니스 성장에 도움이 되는 방식으로 경청하고 대응하며 조치를 취할 수 있는 놀라운 기회를 갖게 됩니다.

• 관련 읽기: 부정적인 Glassdoor 리뷰에 대응하는 방법

직원 피드백 도구를 사용하여 질문하기

효과적인 리더십에는 중요한 고용주-직원 대화의 핵심에 도달하는 능력이 포함됩니다. 직원들이 관리자와 상사에게 솔직한 이야기를 하는 것이 항상 쉽지만은 않지만 직원 피드백 도구를 활용하고 다음과 같은 통찰력 있는 질문을 하면 직원의 거부감을 완화할 수 있습니다.

• 어떻게 하면 일을 더 즐겁게 할 수 있습니까?
• 당신이 내 입장이라면 무엇을 바꾸고 싶습니까? 왜요?
• 고객이 우리 비즈니스에 대해 어떻게 말하는 것을 들었습니까?
• 우리가 직장에서 하는 일에 대해 변경할 수 있는 것이 한 가지 있다면 그것은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?
• 더 큰 성공을 위해 어떻게 당신을 설정할 수 있습니까?

사려 깊고 공감하기

부정적인 피드백을 다룰 때는 항상 직원들에게 사려 깊고 공감적이어야 한다는 것을 기억하십시오.

그들이 말한 것을 숙고하고 그들이 제기한 특정 문제를 해결하십시오. 고객을 대할 때와 마찬가지로, 부득이한 경우 사과하고 다음에는 더 잘하자는 각오를 다집니다.

직원들의 말을 주의 깊게 경청하면 귀하와 귀하의 리더십 팀이 의사 결정을 통해 직원 만족도를 높이고 비즈니스에서 많은 성공을 거둘 수 있습니다.

직원 경험을 이해하기 위한 데이터 분석

이는 특히 직원 피드백을 대량으로 받는 엔터프라이즈급 조직에 적용됩니다.

직원들의 집단적 목소리가 무엇을 말하는지 이해하고 싶으십니까? 분석 기술을 적용하고 도구를 사용하여 데이터 내 감정의 숨겨진 패턴과 추세를 찾는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 귀하와 귀하의 HR 팀은 Glassdoor 리뷰의 95%가 조직 문화가 얼마나 놀라운지 언급한다는 것을 발견할 수 있습니다. 그러나 70%는 "작업장 유연성" 또는 회사의 "PTO 정책"을 개선할 여지가 있다고 언급했습니다.

자연어 처리 및 감정 분석과 같은 분석 도구를 사용 하면 직원 문제가 전면적인 재앙이 되기 전에 발견할 수 있을 뿐만 아니라 후보자 및 잠재적 직원에게 강조할 수 있는 긍정적인 기능을 발견할 수 있습니다.