คำติชมของพนักงาน: เหตุใดจึงสำคัญและจะจัดการอย่างไร

ประโยชน์หลักของการจัดการคำติชมของพนักงาน

บริษัทชั้นนำของโลกและแบรนด์นายจ้างรับฟังความคิดเห็นที่จริงใจและตรงไปตรงมาจากพนักงาน เพื่อให้เข้าใจประสบการณ์ของพนักงานมากขึ้น

ผู้คนพอใจกับนโยบายสำนักงานและแพ็คเกจผลประโยชน์ของคุณหรือไม่? พวกเขาคิดอย่างไรกับการตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ของคุณ? พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังอย่างสม่ำเสมอและได้รับการชดเชยอย่างยุติธรรมหรือไม่? พนักงานคิดอย่างไรกับนโยบาย PTO และความยืดหยุ่นในที่ทำงานของคุณ

การรับฟังพนักงานของคุณโดยตรงเป็นกุญแจสำคัญในการตอบคำถามเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการเรียนรู้วิธีการรวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน การฟังพนักงานของคุณในเชิงรุก การสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน และการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือคำติชมของพนักงาน บริษัทของคุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านี้ได้:

ปรับปรุงการรักษาพนักงาน

บริษัทที่รับฟังพนักงานของตนมักจะสามารถรักษาและเพิ่มจำนวนพนักงานที่มีความสุขและมีประสิทธิผล

ข้อควรจำ: พนักงานของคุณคือชีพจรขององค์กร การรับฟังและจัดการคำติชมช่วยให้ทีมของคุณสามารถติดตามความคืบหน้าและตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้

ในขณะที่บริษัทต่างๆ สำรวจภูมิทัศน์หลังเกิดโรคระบาด คำติชมของพนักงานก็มีบทบาทมากขึ้นในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ การรับฟังพนักงานเป็นสิ่งที่ควรทำ ให้ความสำคัญกับความพร้อม ตอบสนอง และเห็นอกเห็นใจพนักงานของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะทำงานจากที่บ้านก็ตาม

แก้ไขปัญหาประสบการณ์ของพนักงานได้อย่างง่ายดาย

ผู้นำธุรกิจมักจะบอกว่าพวกเขาต้องการคำติชมของพนักงาน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะอยากได้ยินมันจริงๆ (อย่างน้อยก็ตอนที่มันแย่)

ตรงไปตรงมา ทุกองค์กร ต้องการ : ความคิดเห็นของพนักงานช่วยให้ทีมปรับตัวเข้ากับความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับพนักงาน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณค้นพบจุดปวดที่มีผลกระทบสูงซึ่งพนักงานได้สื่อสารและนำพวกเขาออกไปให้พ้นทาง

ไม่ว่าจะมาจากรีวิวของ Glassdoor แบบสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน การปรึกษาหารือกับผู้นำของ Zoom แบบตัวต่อตัว การสัมภาษณ์พนักงาน การตรวจสอบประสิทธิภาพ หรือเศษกระดาษที่ทิ้งลงในกล่องข้อเสนอแนะของสำนักงานของคุณ ความคิดเห็นของพนักงานควรให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อส่งเสริม สภาพแวดล้อมการทำงานที่ประสบความสำเร็จ

นายจ้างยังมีโอกาสน้อยที่จะสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานหากพวกเขาสามารถรับฟังข้อเสนอแนะและระบุปัญหาของพนักงานก่อนที่จะกลายเป็นหายนะชื่อเสียงเต็ม

สร้างชื่อเสียงแบรนด์นายจ้างในเชิงบวก

การพูดเรื่องชื่อเสียง: ความสามารถในการจัดการความคิดเห็นของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของ กลยุทธ์ การสร้างแบรนด์นายจ้าง ของคุณ

• เมื่อตัดสินใจว่าจะสมัครงานที่ไหน 84% ของผู้หางาน กล่าวว่าชื่อเสียงของบริษัท ในฐานะนายจ้างเป็นสิ่งสำคัญ และ 93% กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือต้องคิดรอบคอบและรับทราบข้อมูลทุกแง่มุมของบริษัทก่อนที่จะยอมรับข้อเสนองาน

บริษัทที่ยอมรับ—แทนที่จะเป็นความกลัว—ความคิดเห็นที่เปิดเผยต่อสาธารณะ กล่าวคือ บทวิจารณ์ออนไลน์ ที่พนักงานทิ้งไว้บนเว็บไซต์อย่าง Glassdoor และ Indeed มีแนวโน้มที่จะมีชื่อเสียงในแบรนด์นายจ้างที่แข็งแกร่งกว่าบริษัทที่ไม่ยอมรับ

ด้วยการลงทุนใน การตรวจสอบตราสินค้าของนายจ้าง และจัดการรีวิวและคำติชมของพนักงาน คุณสามารถระบุได้ว่าบริษัทของคุณถูกมองว่าเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมหรือไม่ คุณยังสามารถเข้าใจการรับรู้ที่พนักงานปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีต่อองค์กรของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ปรับปรุงการสรรหาและดึงดูดผู้มีความสามารถพิเศษ

นายหน้าของคุณใช้เวลาในการโทรกลับนานเกินไปหรือไม่? ผู้สัมภาษณ์ของคุณถามคำถามที่ถูกต้องหรือพวกเขากำลังสร้างผลกระทบเชิงลบต่อความน่าดึงดูดใจของคุณในฐานะนายจ้างหรือไม่? อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้สมัครตัดสินใจที่จะไม่ยอมรับข้อเสนอนี้ เมื่อคุณคิดอย่างแน่ชัดว่าเธอจะยอมรับ

การเรียนรู้วิธีรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานและถามคำถามเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ มันจะช่วยให้คุณปรับแต่งและทำให้กระบวนการสัมภาษณ์ของคุณสมบูรณ์แบบ ผลตอบรับที่แท้จริงจากพนักงานและผู้สมัครจะเป็นประโยชน์ ฟังความคิดเห็นของพวกเขา จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องในกระบวนการจ้างงานของคุณและมอบประสบการณ์การสัมภาษณ์ที่ตรงกับความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นพนักงาน (รวมถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณเอง)

การจัดการคำติชมของพนักงาน: กุญแจสู่ความสำเร็จ

ในฐานะนายจ้าง คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าอย่างยิ่งเกี่ยวกับองค์กรของคุณผ่านความคิดเห็นของพนักงานที่ตรงไปตรงมาและนำไปดำเนินการได้ อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณคืออะไร

ติดตามรีวิวออนไลน์

วงจรความคิดเห็นของนายจ้างและลูกจ้างควรเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกระบวนการจัดการทรัพยากรบุคคลของคุณ ต้องขอบคุณ เว็บไซต์รีวิวธุรกิจ อย่าง Glassdoor และ Indeed.com ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทำให้มีพนักงานเข้ามา แสดงความคิดเห็นมากขึ้นเรื่อยๆ

พวกเขากำลังให้คะแนนการสัมภาษณ์และประสบการณ์ของพนักงาน พวกเขากำลังพูดถึงข้อดีและข้อเสียของงานและแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับชีวิตการทำงานของพวกเขา พวกเขากำลังแสดงความรู้สึกเกี่ยวกับซีอีโอและทีมผู้นำด้วยการยกนิ้วให้หรือคว่ำนิ้วลง (หรือยิ้มหรือขมวดคิ้ว) ไม่เพียงแค่ภายในหรือในที่ส่วนตัว แต่ยังออนไลน์ ในที่สาธารณะ และเพื่อให้ผู้สมัครและผู้มีโอกาสเป็นพนักงานของคุณทุกคนได้เห็น

• 83% ของผู้หางานมีแนวโน้มที่จะศึกษาบทวิจารณ์และการให้คะแนนของบริษัทเมื่อตัดสินใจว่าจะสมัครงานที่ไหน ( ประตูกระจก )
• ผู้ตอบแบบสำรวจ 7 ใน 10 คนเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับนายจ้างหลังจากที่บริษัทตอบรีวิว ( ก2 )

เชื่อเรา: เป็นสิ่งที่ดี เมื่อพนักงานแบ่งปันความคิดด้วยคำพูดของพวกเขาเอง คุณมีโอกาสเหลือเชื่อที่จะรับฟัง ตอบสนอง และดำเนินการในลักษณะที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

• การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีตอบสนองต่อรีวิวประตูกระจกเชิงลบ

ใช้เครื่องมือคำติชมของพนักงานเพื่อถามคำถาม

ภาวะผู้นำที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับความสามารถในการเข้าถึงหัวใจสำคัญของการสนทนาระหว่างนายจ้างกับพนักงาน แม้ว่าพนักงานจะไม่พบว่าการตรงไปตรงมากับผู้จัดการและหัวหน้าของพวกเขาเสมอไป แต่คุณสามารถบรรเทาความไม่เต็มใจของพวกเขาได้โดยใช้เครื่องมือคำติชมของพนักงานและถามคำถามเชิงลึก เช่น:

• เราจะทำให้งานสนุกขึ้นได้อย่างไร?
• ถ้าคุณอยู่ในรองเท้าของฉัน คุณจะเปลี่ยนอะไร ทำไม?
• คุณเคยได้ยินลูกค้าพูดถึงธุรกิจของเราว่าอย่างไรบ้าง?
• หากมีสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้เกี่ยวกับสิ่งที่เราทำในที่ทำงาน มันคืออะไรและเพราะเหตุใด
• ฉันจะเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่านี้ได้อย่างไร

คิดดีและเห็นอกเห็นใจ

เมื่อต้องรับมือกับคำติชมเชิงลบ อย่าลืมคิดและเห็นอกเห็นใจพนักงานของคุณเสมอ

ใคร่ครวญสิ่งที่พวกเขาพูด และแก้ไขปัญหาเฉพาะที่พวกเขาหยิบยกขึ้นมา ในลักษณะเดียวกับเมื่อคุณติดต่อกับลูกค้า ขอโทษถ้าจำเป็น และพยายามทำให้ดีขึ้นในครั้งต่อไป

การรับฟังพนักงานอย่างถี่ถ้วนและรอบคอบจะช่วยให้คุณและทีมผู้นำตัดสินใจได้ ซึ่งส่งผลให้พนักงานมีความพึงพอใจมากขึ้นและได้รับชัยชนะอย่างมากมายสำหรับธุรกิจของคุณ

วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของพนักงาน

สิ่งนี้ใช้ได้เฉพาะกับองค์กรระดับองค์กรที่ได้รับคำติชมจากพนักงานจำนวนมาก

ต้องการทำความเข้าใจว่าเสียงโดยรวมของพนักงานของคุณพูดอะไร? ใช้เทคนิคการวิเคราะห์และใช้เครื่องมือเพื่อช่วยคุณค้นหารูปแบบและแนวโน้มที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณและทีม HR ของคุณอาจพบว่า 95% ของรีวิว Glassdoor ของคุณพูดถึงวัฒนธรรมองค์กรที่เหลือเชื่อ แต่ 70% ระบุว่ายังมีช่องว่างในการปรับปรุง "ความยืดหยุ่นในสถานที่ทำงาน" หรือ "นโยบาย PTO" ของบริษัทคุณได้อย่างไร

ด้วยการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการวิเคราะห์ความรู้สึก คุณสามารถระบุปัญหาของพนักงานก่อนที่จะกลายเป็นภัยพิบัติเต็มรูปแบบ รวมทั้งค้นพบคุณลักษณะเชิงบวกที่คุณสามารถเน้นย้ำกับผู้สมัครและพนักงานที่มีศักยภาพ