如何創建以客戶為中心的內容營銷策略

以客戶為中心的內容營銷策略是與目標受眾建立聯繫並促成轉化的關鍵。 但什麼是以客戶為中心的戰略？ 你如何創建一個定制的內容營銷策略，讓你的目標受眾注意到？

在本指南中，我們將全部討論。

以客戶為中心與以產品為中心的內容

創建以客戶為中心的內容營銷策略的第一步是了解以客戶為中心和以產品為中心的重點之間的區別。 以產品為中心意味著您的內容與您的產品或服務有關。 您談論它有多棒，它與競爭對手有何不同，以及它將如何使讀者受益。

另一方面，以客戶為中心意味著您的內容完全與客戶有關。 你談論他們的需求、興趣，以及你的產品或服務如何幫助他們解決問題或改善他們的生活。

要了解為什麼這是一個如此重要的區別，我們必須回答這個問題：

內容營銷如何吸引潛在客戶？

當您的目標客戶在 Google 中輸入查詢時，他們不一定是在尋找產品或服務——他們甚至可能不知道您的產品或服務的存在。

相反，他們正在尋找問題的答案或他們感興趣的主題的信息。事實上，大約 80% 的搜索查詢本質上是信息性的，而只有 10% 是在尋找產品或服務（其餘10% 正在尋找特定網站）。

如果您的目標客戶想要找到您的內容，您需要創建能夠回答他們研究問題的內容。

如何創建以客戶為中心的內容營銷策略

以下是創建吸引客戶的內容營銷的五個步驟。

第 1 步：細化目標市場

在內容營銷和客戶參與方面取得成功的關鍵是創建內容，讓您的目標市場感覺就像您將他們作為個人來對待。 如果你沒有清楚地了解你的目標市場是誰，你就無法做到這一點。

如果您不確定您的目標市場是誰，請先考慮人口統計數據——年齡、收入、位置、性別和家庭狀況。 許多企業主拒絕針對特定的利基市場，因為他們覺得它受到限制。 為什麼不嘗試吸引所有人？

當您試圖吸引所有人時，問題是您的營銷變得過於淡化而無法有效。 即使是看似具有廣泛吸引力的產品也往往針對特定的人群。 例如，可口可樂並不向所有人推銷——它們針對的是青少年和年輕人。

據谷歌稱，90%的領先營銷人員表示，個性化他們的內容對他們的盈利能力有很大貢獻。

您的企業可能有多個目標市場，但您應該清楚地定義每個市場。

第 2 步：了解客戶的需求

一旦你了解了你的目標市場，你就會想了解他們的需求。 他們在找什麼？ 當他們在搜索引擎中輸入查詢時，他們試圖解決什麼問題？ 你可以怎樣幫助他們？

您可以通過多種方式找到此信息，包括：

• 客戶調查
• 客戶訪談
• 社交媒體監聽工具，例如 Hootsuite、Insights 或 Mention
• Google Ads 關鍵字規劃師工具

第 3 步：開發買家角色

一旦您了解了您的目標市場和他們的需求，您就可以開始開發買家角色。 買家角色是您理想客戶的半虛構代表，考慮了他們的人口統計、興趣、痛點以及他們如何與您的產品或服務互動。

創建買家角色有助於您從個人層面了解目標市場，因此您可以創建與他們產生共鳴的內容。

例如，假設您的公司銷售幫助小企業管理財務的軟件。 您的目標市場可能是美國 30 至 50 歲的小企業主。但在該目標市場中，有不同類型的客戶具有不同的需求。

您可以開發以下買方角色：

• Bob 是個 35 歲的人，他剛剛購買了一家快餐店的特許經營權。 他有擴張到擁有幾家餐廳的願景。 他在食品、營銷和激勵員工方面表現出色，但他在理解如何盈利方面遇到了困難。 他需要掌握收入和支出。
• 吉爾今年 42 歲，擁有她的美髮沙龍 15 年。 她擅長剪髮和染髮，但她討厭處理商業方面的事情。 她想花更多時間陪伴家人，減少管理簿記、工資和稅收的時間。
• Rob 是一個 50 歲的人，他想賣掉他的軟件公司並退休。 他總是拿著一個裝滿稅收收據的鞋盒過活，但現在他需要詳細的報告來向潛在的買家和審計師展示。

如您所見，買家角色使您更容易與目標受眾建立聯繫並了解他們的需求。 這些需求指導您創建的內容。

第 4 步：繪製您的客戶旅程圖

內容營銷和客戶旅程之間有著緊密的關係。 要創建與您的目標市場產生共鳴的內容，您需要了解他們如何與您的產品或服務互動——從他們的第一次互動（意識階段）一直到成為付費客戶（購買階段）。

要繪製您的客戶旅程，請考慮客戶與產品之間關係的每個階段。 例如，我們會計軟件公司的客戶旅程可能如下所示：

• 意識：客戶意識到他們有需要解決的問題
• 研究：客戶開始研究他們的問題的解決方案
• 比較：客戶比較不同的產品並決定哪一種最適合他們的需求
• 購買：客戶購買產品並成為付費客戶
• 保留：客戶繼續使用該產品，並可能成為倡導者或大使，將新客戶推薦給您的企業。

一旦您繪製了客戶旅程，您就可以開始考慮哪種類型的內容最適合每個階段。

例如，在意識階段，您的目標是讓您的目標市場意識到他們需要解決的問題。 因此，您可以創建博客文章、信息圖表或電子書來教育他們解決問題的方法。

在研究階段，您的目標是幫助您的目標市場研究針對他們問題的不同解決方案。 您可以創建博客文章、網絡研討會或電子書來比較不同的產品並幫助他們做出明智的決定。

而在購買階段，你的目標是說服你的目標市場購買你的產品。 您可以創建案例研究、產品演示或免費試用。

考慮哪種類型的內容最適合每個階段將幫助您在下一步中產生大量想法。

第 5 步：頭腦風暴關鍵詞創意

這就是方程式中以客戶為中心的部分的用武之地：與其撰寫有關產品功能的帖子，不如預測 Bob、Jill 和 Rob 可能會在搜索引擎中輸入的關鍵字來解決他們的問題。

他們的問題可能如下所示：

• 如何使特許經營權更有利可圖
• 如何管理小企業的財務
• 如何讓記賬更容易
• 如何為小型企業創建資產負債表
• 什麼是損益表？

請注意這些問題與“什麼是小型企業的最佳會計軟件？”有何不同？ 然而，回答這些問題為您提供了足夠的空間來討論您的功能和銷售您的產品。

研究這些問題中的哪些可能是高級關鍵字，並圍繞它們構建您的內容日曆。 您可以用來研究關鍵字的一些工具包括：

• Google Ads 關鍵字規劃師
• 排名追踪器
• 回答公眾
• 無處不在的關鍵字

第 6 步：創建有價值的信息內容

既然您了解了目標市場及其需求，您就可以開始創建滿足這些需求的內容了。

請記住，您的目標是創建有價值和信息豐富的內容，而不僅僅是為您的產品創建另一個銷售宣傳。 據《今日社交媒體》報導，高質量的內容可以幫助您提高點擊率、生成更多反向鏈接並提供出色的用戶體驗。

如果您做得對，您的內容將吸引潛在客戶訪問您的網站，並有助於與他們建立信任。 一旦他們了解、喜歡並信任您，他們就會更有可能向您購買。

進行下一步

創建以客戶為中心的內容可能既耗時又具有挑戰性，但值得付出努力。 通過創建信息豐富、有價值的內容，您不僅可以吸引新客戶，還可以在目標市場中建立信任和信譽。

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