วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion แต่กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร? และคุณจะสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่กำหนดเองซึ่งจะทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณสังเกตเห็นได้อย่างไร

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงทั้งหมด

เนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางกับเนื้อหาที่เน้นผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเน้นผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลาง การมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางหมายความว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณพูดถึงว่ามันยอดเยี่ยมแค่ไหน แตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร และจะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านอย่างไร

ในทางกลับกัน การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางหมายความว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมด คุณพูดถึงความต้องการ ความสนใจ และวิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาหรือปรับปรุงชีวิตของพวกเขา

เพื่อดูว่าเหตุใดจึงเป็นความแตกต่างที่สำคัญเช่นนี้ เราต้องตอบคำถามนี้:

การตลาดเนื้อหาดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร

เมื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณพิมพ์คำค้นหาลงใน Google พวกเขาไม่จำเป็นต้องมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเสมอไป พวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีอยู่จริง

แต่พวกเขากำลังมองหาคำตอบสำหรับปัญหาหรือข้อมูลในหัวข้อที่พวกเขาสนใจ อันที่จริงแล้วประมาณ 80% ของคำค้นหานั้นเป็นข้อมูลโดยธรรมชาติ ในขณะที่มีเพียง 10% เท่านั้นที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ (ส่วนที่เหลือ 10% กำลังมองหาเว็บไซต์เฉพาะ)

หากลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการค้นหาเนื้อหาของคุณ คุณต้องสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามการวิจัยของพวกเขา

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนในการสร้างการตลาดเนื้อหาที่จะดึงดูดลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1: ปรับแต่งตลาดเป้าหมายของคุณ

กุญแจสู่ความสำเร็จในการตลาดเนื้อหาและการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการสร้างเนื้อหาที่ทำให้ตลาดเป้าหมายของคุณรู้สึกเหมือนกำลังพูดถึงพวกเขาเป็นรายบุคคล คุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้หากคุณไม่มีความเข้าใจชัดเจนว่าใครเป็นตลาดเป้าหมายของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าตลาดเป้าหมายของคุณคือใคร ให้เริ่มต้นด้วยการพิจารณาข้อมูลประชากร — อายุ รายได้ สถานที่ เพศ และสถานะทางครอบครัว เจ้าของธุรกิจจำนวนมากต่อต้านการกำหนดเป้าหมายเฉพาะเจาะจงเพราะพวกเขารู้สึกว่าเป็นการจำกัด ทำไมไม่พยายามดึงดูดทุกคน?

เมื่อคุณพยายามดึงดูดทุกคน ปัญหาคือการตลาดของคุณขาดน้ำเกินกว่าจะมีประสิทธิภาพ แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนจะดึงดูดใจในวงกว้างก็มักจะกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น Coca-Cola ไม่ได้ทำการตลาดกับทุกคน — พวกเขากำหนดเป้าหมายไปที่วัยรุ่นและคนหนุ่มสาว

จากข้อมูลของ Google 90% ของนักการตลาดชั้นนำกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณมีส่วนสำคัญต่อการทำกำไร

ธุรกิจของคุณอาจมีตลาดเป้าหมายมากกว่าหนึ่งแห่ง แต่คุณควรกำหนดแต่ละตลาดให้ชัดเจน

ขั้นตอนที่ 2: รู้ความต้องการของลูกค้า

เมื่อคุณทราบตลาดเป้าหมายของคุณแล้ว คุณจะต้องเข้าใจความต้องการของพวกเขา พวกเขากำลังมองหาอะไร? พวกเขาพยายามแก้ปัญหาอะไรเมื่อพิมพ์ข้อความค้นหาลงในเครื่องมือค้นหา คุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร?

คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้หลายวิธี รวมถึง:

• แบบสำรวจลูกค้า
• สัมภาษณ์ลูกค้า
• เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดีย เช่น Hootsuite, Insights หรือ Mention
• เครื่องมือวางแผนคีย์เวิร์ดของ Google Ads

ขั้นตอนที่ 3: พัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ

เมื่อคุณทราบตลาดเป้าหมายและความต้องการแล้ว คุณสามารถเริ่มพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อได้ ผู้ซื้อคือตัวแทนกึ่งสมมุติของลูกค้าในอุดมคติของคุณ โดยพิจารณาจากข้อมูลประชากร ความสนใจ จุดปวด และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณในระดับบุคคล คุณจึงสามารถสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทของคุณขายซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจัดการด้านการเงินของตน ตลาดเป้าหมายของคุณอาจเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุระหว่าง 30 ถึง 50 ปี แต่ภายในตลาดเป้าหมายนั้น มีลูกค้าหลายประเภทที่มีความต้องการต่างกัน

คุณอาจพัฒนาลักษณะผู้ซื้อดังต่อไปนี้:

• บ็อบอายุ 35 ปีที่เพิ่งซื้อแฟรนไชส์ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด เขามีวิสัยทัศน์ที่จะขยายไปสู่การเป็นเจ้าของร้านอาหารหลายแห่ง เขาเชี่ยวชาญด้านอาหาร การตลาด และการจูงใจพนักงาน แต่เขาประสบปัญหาในการทำความเข้าใจวิธีดำเนินการเพื่อให้ได้กำไร เขาต้องจัดการเรื่องรายรับและรายจ่าย
• Jill อายุ 42 ปี เจ้าของร้านทำผมมา 15 ปีแล้ว เธอตัดผมและทำสีผมได้ดี แต่เธอเกลียดการจัดการด้านธุรกิจ เธอต้องการใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากขึ้น และใช้เวลาน้อยลงในการจัดการบัญชี เงินเดือน และภาษี
• Rob อายุ 50 ปี ต้องการขายบริษัทซอฟต์แวร์และเกษียณอายุ เขามักจะมีกล่องใส่รองเท้าที่เต็มไปด้วยใบเสร็จภาษี แต่ตอนนี้เขาต้องการรายงานโดยละเอียดเพื่อแสดงผู้ซื้อและผู้ตรวจสอบบัญชีที่มีศักยภาพ

อย่างที่คุณเห็น ลักษณะของผู้ซื้อช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและเข้าใจความต้องการได้ง่ายขึ้น และความต้องการเหล่านั้นจะเป็นแนวทางในเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างการตลาดเนื้อหาและการเดินทางของลูกค้า ในการสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรก (ขั้นตอนการรับรู้) ไปจนถึงการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน (ขั้นตอนการซื้อ)

ในการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า ให้คิดถึงแต่ละขั้นตอนของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เส้นทางของลูกค้าสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์บัญชีของเราอาจมีลักษณะดังนี้:

• การรับ รู้: ลูกค้าตระหนักว่าพวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไข
• การวิจัย: ลูกค้าเริ่มค้นคว้าวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา
• การเปรียบเทียบ: ลูกค้าเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ และตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด
• ซื้อ: ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
• การรักษาลูกค้า: ลูกค้ายังคงใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไปและอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนหรือทูต โดยอ้างอิงลูกค้าใหม่มายังธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าแล้ว คุณสามารถเริ่มคิดว่าเนื้อหาประเภทใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละขั้นตอน

ตัวอย่างเช่น ในขั้นการรับรู้ เป้าหมายของคุณคือการทำให้ตลาดเป้าหมายของคุณตระหนักถึงปัญหาที่พวกเขาต้องแก้ไข ดังนั้น คุณอาจสร้างบล็อกโพสต์ อินโฟกราฟิก หรือ ebook ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหา

ในขั้นตอนการวิจัย เป้าหมายของคุณคือการช่วยให้ตลาดเป้าหมายของคุณทำการวิจัยโซลูชันต่างๆ สำหรับปัญหาของพวกเขา คุณอาจสร้างบล็อกโพสต์ การสัมมนาผ่านเว็บ หรือ eBook ที่เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

และในขั้นตอนการซื้อ เป้าหมายของคุณคือการโน้มน้าวตลาดเป้าหมายให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจสร้างกรณีศึกษา การสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือการทดลองใช้ฟรี

การนึกถึงประเภทเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละขั้นตอนจะช่วยให้คุณสร้างแนวคิดได้มากมายในขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 5: ระดมความคิดเกี่ยวกับคำหลัก

นี่คือที่มาของสมการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: แทนที่จะเขียนโพสต์เกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องการคาดหวังคำหลักที่ Bob, Jill และ Rob อาจพิมพ์ลงในเครื่องมือค้นหาเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา

คำถามของพวกเขาอาจมีลักษณะดังนี้:

• ทำอย่างไรให้แฟรนไชส์มีกำไรมากขึ้น
• วิธีจัดการการเงินสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• วิธีทำบัญชีให้ง่ายขึ้น
• วิธีสร้างงบดุลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• งบกำไรขาดทุนคืออะไร?

สังเกตว่าคำถามเหล่านี้แตกต่างจาก "ซอฟต์แวร์การบัญชีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร" แต่การตอบคำถามเหล่านี้จะทำให้คุณมีพื้นที่มากมายในการพูดคุยเกี่ยวกับคุณลักษณะและขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

ค้นคว้าว่าคำถามใดในคำถามเหล่านี้อาจเป็นคำหลักที่มีอันดับสูงและสร้างปฏิทินเนื้อหาของคุณ เครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้ในการค้นคว้าคำหลัก ได้แก่:

• เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google Ads
• ตัวติดตามอันดับ
• คำตอบThePublic
• คีย์เวิร์ดทุกที่

ขั้นตอนที่ 6: สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและให้ข้อมูล

เมื่อคุณทราบตลาดเป้าหมายและความต้องการแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการเหล่านั้นได้

อย่าลืมว่าเป้าหมายของคุณคือการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและให้ข้อมูล ไม่ใช่แค่สร้างสำนวนการขายอื่นๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตามรายงานของ Social Media Today เนื้อหาคุณภาพสูงสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน สร้างลิงก์ย้อนกลับเพิ่มเติม และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

หากคุณทำถูกต้อง เนื้อหาของคุณจะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณ และจะช่วยสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา เมื่อพวกเขารู้จัก ชอบ และไว้วางใจคุณ พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อจากคุณ

ก้าวต่อไป

การสร้างเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอาจใช้เวลานานและท้าทาย แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม การสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและมีคุณค่าไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับตลาดเป้าหมายของคุณด้วย

หากไม่มีใครในทีมงานของคุณพร้อมสำหรับการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและปรับให้เหมาะกับ SEO ให้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาที่ ClearVoice เราสามารถช่วยคุณค้นหานักเขียนอิสระที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หรือพัฒนาโซลูชันการตลาดเนื้อหาที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าใหม่และช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ