Comment créer une stratégie de marketing de contenu centrée sur le client

Une stratégie de marketing de contenu centrée sur le client est essentielle pour créer une connexion avec votre public cible qui mène à des conversions. Mais qu'est-ce qu'une stratégie centrée sur le client ? Et comment créer une stratégie de marketing de contenu personnalisée qui attirera l'attention de votre public cible ?

Dans ce guide, nous discutons de tout.

Contenu centré sur le client ou centré sur le produit

La première étape pour créer une stratégie de marketing de contenu centrée sur le client consiste à comprendre la différence entre une approche centrée sur le client et une approche centrée sur le produit. Une orientation centrée sur le produit signifie que votre contenu concerne votre produit ou service. Vous dites à quel point c'est génial, comment c'est différent de la concurrence et comment cela profitera au lecteur.

D'autre part, une orientation centrée sur le client signifie que votre contenu est entièrement centré sur le client. Vous parlez de leurs besoins, de leurs intérêts et de la manière dont votre produit ou service peut les aider à résoudre des problèmes ou à améliorer leur vie.

Pour comprendre pourquoi cette distinction est si importante, nous devons répondre à cette question :

Comment le marketing de contenu attire-t-il les clients potentiels ?

Lorsque votre client cible tape une requête dans Google, il ne recherche pas nécessairement un produit ou un service. Il se peut qu'il ne sache même pas que votre produit ou service existe.

Au lieu de cela, ils recherchent une réponse à un problème ou des informations sur un sujet qui les intéresse. En fait, environ 80 % des requêtes de recherche sont de nature informative, tandis que seulement 10 % recherchent un produit ou un service (le reste 10 % recherchent des sites Web spécifiques).

Si vos clients cibles veulent trouver votre contenu, vous devez créer un contenu qui réponde à leurs questions de recherche.

Comment créer une stratégie de marketing de contenu centrée sur le client

Voici cinq étapes pour créer un marketing de contenu qui attirera les clients.

Étape 1 : Affinez votre marché cible

La clé du succès dans le marketing de contenu et l'engagement client est de créer un contenu qui donne à votre marché cible l'impression que vous vous adressez à lui en tant qu'individu. Vous ne pouvez pas le faire si vous ne comprenez pas clairement qui est votre marché cible.

Si vous n'êtes pas sûr de votre marché cible, commencez par prendre en compte les données démographiques - âge, revenu, lieu, sexe et situation familiale. De nombreux propriétaires d'entreprise hésitent à cibler un créneau spécifique parce qu'ils ont l'impression que c'est limitatif. Pourquoi ne pas essayer de plaire à tout le monde ?

Lorsque vous essayez de plaire à tout le monde, le problème est que votre marketing devient trop édulcoré pour être efficace. Même les produits qui semblent avoir un large attrait ciblent souvent des groupes démographiques spécifiques. Par exemple, Coca-Cola ne s'adresse pas à tout le monde : il cible les adolescents et les jeunes adultes.

Selon Google, 90 % des principaux spécialistes du marketing affirment que la personnalisation de leur contenu contribue de manière significative à leur rentabilité.

Votre entreprise peut avoir plus d'un marché cible, mais vous devez définir clairement chaque marché.

Étape 2 : Connaître les besoins de votre client

Une fois que vous connaissez votre marché cible, vous voudrez comprendre ses besoins. Que cherchent-ils? Quels problèmes essaient-ils de résoudre lorsqu'ils tapent une requête dans un moteur de recherche ? Comment pouvez-vous les aider?

Vous pouvez trouver ces informations de plusieurs façons, notamment :

• Enquêtes clients
• Entretiens clients
• Outils d'écoute des médias sociaux comme Hootsuite, Insights ou Mention
• Outil de planification des mots clés Google Ads

Étape 3 : Développer des buyer personas

Une fois que vous connaissez votre marché cible et ses besoins, vous pouvez commencer à développer des buyer personas. Un buyer persona est une représentation semi-fictive de votre client idéal qui tient compte de ses données démographiques, de ses intérêts, de ses points faibles et de la manière dont il interagit avec votre produit ou service.

La création de personas d'acheteur vous aide à comprendre votre marché cible à un niveau personnel, afin que vous puissiez créer un contenu qui résonne avec eux.

Par exemple, supposons que votre entreprise vende des logiciels qui aident les petites entreprises à gérer leurs finances. Votre marché cible pourrait être les propriétaires de petites entreprises aux États-Unis âgés de 30 à 50 ans. Mais au sein de ce marché cible, il existe différents types de clients ayant des besoins différents.

Vous pourriez développer les buyer personas suivants :

• Bob est un homme de 35 ans qui vient d'acheter une franchise pour un fast-food. Il a des visions d'expansion pour posséder plusieurs restaurants. Il est doué pour la nourriture, le marketing et la motivation de son personnel, mais il a du mal à comprendre comment fonctionner de manière rentable. Il doit maîtriser ses revenus et ses dépenses.
• Jill est une femme de 42 ans qui est propriétaire de son salon de coiffure depuis 15 ans. Elle est douée pour couper et colorer les cheveux, mais elle déteste s'occuper du côté commercial des choses. Elle souhaite passer plus de temps avec sa famille et moins de temps à gérer la comptabilité, la paie et les impôts.
• Rob est un homme de 50 ans qui souhaite vendre sa société de logiciels et prendre sa retraite. Il s'est toujours débrouillé avec une boîte à chaussures pleine de reçus pour les impôts, mais maintenant il a besoin de rapports détaillés pour montrer les acheteurs potentiels et les auditeurs.

Comme vous pouvez le constater, les buyer personas facilitent la relation avec votre public cible et la compréhension de ses besoins. Et ces besoins guident le contenu que vous créez.

Étape 4 : Cartographiez votre parcours client

Il existe une relation étroite entre le marketing de contenu et le parcours client. Pour créer un contenu qui résonne avec votre marché cible, vous devez comprendre comment ils interagissent avec votre produit ou service - depuis leur toute première interaction (l'étape de sensibilisation) jusqu'à devenir un client payant (l'étape d'achat).

Pour cartographier votre parcours client, réfléchissez à chaque étape de la relation entre votre client et votre produit. Par exemple, le parcours client de notre éditeur de logiciels de comptabilité pourrait ressembler à ceci :

• Sensibilisation : le client prend conscience qu'il a un problème à résoudre
• Recherche : le client commence à rechercher des solutions à son problème
• Comparaison : le client compare différents produits et décide lequel correspond le mieux à ses besoins
• Achat : Le client achète le produit et devient un client payant
• Rétention : le client continue d'utiliser le produit et peut devenir un défenseur ou un ambassadeur, référant de nouveaux clients à votre entreprise.

Une fois que vous avez tracé le parcours client, vous pouvez commencer à réfléchir au type de contenu le plus approprié pour chaque étape.

Par exemple, dans la phase de sensibilisation, votre objectif est de sensibiliser votre marché cible au problème qu'il doit résoudre. Ainsi, vous pouvez créer des articles de blog, des infographies ou des livres électroniques qui les renseignent sur les solutions à leurs problèmes.

Au stade de la recherche, votre objectif est d'aider votre marché cible à rechercher différentes solutions à son problème. Vous pouvez créer des articles de blog, des webinaires ou des livres électroniques qui comparent différents produits et les aident à prendre des décisions éclairées.

Et dans la phase d'achat, votre objectif est de convaincre votre marché cible d'acheter votre produit. Vous pouvez créer des études de cas, des démonstrations de produits ou des essais gratuits.

Réfléchir au type de contenu le plus approprié pour chaque étape vous aidera à générer de nombreuses idées à l'étape suivante.

Étape 5 : Faites un remue-méninges pour trouver des idées de mots clés

C'est là qu'intervient la partie de l'équation centrée sur le client : au lieu d'écrire des articles sur les fonctionnalités de votre produit, vous souhaitez anticiper les mots clés que Bob, Jill et Rob pourraient saisir dans un moteur de recherche pour résoudre leurs problèmes.

Leurs questions pourraient ressembler à ceci :

• Comment rendre une franchise plus rentable
• Comment gérer les finances d'une petite entreprise
• Comment faciliter la comptabilité
• Comment créer un bilan pour une petite entreprise
• Qu'est-ce qu'un état P&L ?

Remarquez en quoi ces questions diffèrent de "Quel est le meilleur logiciel de comptabilité pour une petite entreprise ?" Et pourtant, répondre à ces questions vous donne beaucoup d'espace pour discuter de vos fonctionnalités et vendre votre produit.

Recherchez lesquelles de ces questions pourraient être des mots-clés de haut rang et construisez votre calendrier de contenu autour d'eux. Certains des outils que vous pouvez utiliser pour rechercher des mots-clés incluent :

• Planificateur de mots clés Google Ads
• Suivi de classement
• RépondreLePublic
• Mots clés partout

Étape 6 : Créer un contenu précieux et informatif

Maintenant que vous connaissez votre marché cible et ses besoins, vous pouvez commencer à créer du contenu qui répond à ces besoins.

N'oubliez pas que votre objectif est de créer un contenu précieux et informatif et pas seulement de créer un autre argumentaire de vente pour votre produit. Selon Social Media Today, un contenu de haute qualité peut vous aider à améliorer votre taux de clics, à générer plus de backlinks et à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Si vous le faites correctement, votre contenu attirera des clients potentiels sur votre site Web et contribuera à renforcer la confiance avec eux. Une fois qu'ils vous connaissent, vous aiment et vous font confiance, ils seront plus enclins à acheter chez vous.

Passez à l'étape suivante

La création de contenu centré sur le client peut prendre du temps et représenter un défi, mais cela en vaut la peine. En créant un contenu informatif et précieux, vous attirerez non seulement de nouveaux clients, mais vous renforcerez également la confiance et la crédibilité auprès de votre marché cible.

Si aucun membre de votre personnel n'est disponible pour produire un contenu attrayant et optimisé pour le référencement, parlez à un spécialiste du contenu chez ClearVoice. Nous pouvons vous aider à trouver des rédacteurs indépendants qualifiés ou à développer une solution de marketing de contenu entièrement gérée qui attirera de nouveaux clients et vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.