Jak stworzyć strategię content marketingową zorientowaną na klienta?

Zorientowana na klienta strategia content marketingu jest kluczem do nawiązania kontaktu z odbiorcami docelowymi, który prowadzi do konwersji. Ale czym jest strategia zorientowana na klienta? A jak stworzyć niestandardową strategię content marketingową, która zwróci uwagę odbiorców docelowych?

W tym przewodniku omówimy to wszystko.

Treści zorientowane na klienta a treści zorientowane na produkt

Pierwszym krokiem do stworzenia strategii content marketingu zorientowanej na klienta jest zrozumienie różnicy między koncentracją na kliencie a produktem. Koncentracja na produkcie oznacza, że ​​Twoje treści dotyczą Twojego produktu lub usługi. Mówisz o tym, jaka jest świetna, czym różni się od konkurencji i jakie korzyści przyniesie czytelnikowi.

Z drugiej strony koncentracja na kliencie oznacza, że ​​Twoje treści dotyczą wyłącznie klienta. Mówisz o ich potrzebach, zainteresowaniach oraz o tym, jak Twój produkt lub usługa może pomóc im rozwiązać problemy lub poprawić ich życie.

Aby zobaczyć, dlaczego jest to tak ważne rozróżnienie, musimy odpowiedzieć na to pytanie:

Jak content marketing przyciąga potencjalnych klientów?

Gdy klient docelowy wpisuje zapytanie do Google, niekoniecznie szuka produktu lub usługi — może nawet nie wiedzieć, że Twój produkt lub usługa istnieje.

Zamiast tego szukają odpowiedzi na problem lub informacji na interesujący ich temat. W rzeczywistości około 80% zapytań ma charakter informacyjny, podczas gdy tylko 10% szuka produktu lub usługi (pozostałe 10% szuka konkretnych stron internetowych).

Jeśli Twoi docelowi klienci chcą znaleźć Twoje treści, musisz stworzyć treść, która odpowiada na ich pytania badawcze.

Jak stworzyć strategię content marketingową zorientowaną na klienta

Oto pięć kroków do stworzenia content marketingu, który przyciągnie klientów.

Krok 1: Doprecyzuj rynek docelowy

Kluczem do sukcesu w marketingu treści i zaangażowaniu klientów jest tworzenie treści, które sprawią, że Twój rynek docelowy będzie miał wrażenie, że zwracasz się do nich indywidualnie. Nie możesz tego zrobić, jeśli nie masz jasnego zrozumienia, kim jest Twój rynek docelowy.

Jeśli nie masz pewności, kto jest rynkiem docelowym, zacznij od uwzględnienia danych demograficznych — wieku, dochodów, lokalizacji, płci i statusu rodzinnego. Wielu właścicieli firm sprzeciwia się celowaniu w konkretną niszę, ponieważ czują, że to ogranicza. Dlaczego nie spróbować przemówić do wszystkich?

Kiedy próbujesz przemówić do wszystkich, problem polega na tym, że Twój marketing staje się zbyt rozwodniony, aby był skuteczny. Nawet produkty, które wydają się być atrakcyjne, często są kierowane do określonej grupy demograficznej. Na przykład Coca-Cola nie jest skierowana do wszystkich — jest skierowana do nastolatków i młodych dorosłych.

Według Google 90% wiodących marketerów twierdzi, że personalizacja ich treści znacząco przyczynia się do ich rentowności.

Twoja firma może mieć więcej niż jeden rynek docelowy, ale powinieneś jasno zdefiniować każdy rynek.

Krok 2: Poznaj potrzeby swojego klienta

Gdy poznasz swój rynek docelowy, będziesz chciał zrozumieć jego potrzeby. Czego oni szukają? Jakie problemy próbują rozwiązać, wpisując zapytanie w wyszukiwarce? Jak możesz im pomóc?

Informacje te można znaleźć na wiele sposobów, w tym:

• Ankiety klientów
• Wywiady z klientami
• Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, takie jak Hootsuite, Insights lub Mention
• Narzędzie planowania słów kluczowych Google Ads

Krok 3: Rozwiń persony kupującego

Gdy znasz swój rynek docelowy i jego potrzeby, możesz zacząć rozwijać persony kupujących. Persona kupującego to na wpół fikcyjna reprezentacja idealnego klienta, która uwzględnia jego dane demograficzne, zainteresowania, problemy i sposób, w jaki wchodzą w interakcję z Twoim produktem lub usługą.

Tworzenie person kupujących pomaga zrozumieć rynek docelowy na poziomie osobistym, dzięki czemu możesz tworzyć treści, które rezonują z nimi.

Załóżmy na przykład, że Twoja firma sprzedaje oprogramowanie, które pomaga małym firmom zarządzać ich finansami. Twoim rynkiem docelowym mogą być właściciele małych firm w Stanach Zjednoczonych w wieku od 30 do 50 lat. Ale na tym rynku docelowym są różne typy klientów o różnych potrzebach.

Możesz stworzyć następujące persony kupującego:

• Bob to 35-latek, który właśnie kupił franczyzę dla restauracji fast-food. Ma wizje ekspansji do kilku restauracji. Świetnie radzi sobie z jedzeniem, marketingiem i motywowaniem swoich pracowników, ale ma problemy ze zrozumieniem, jak działać z zyskiem. Musi zapanować nad przychodami i wydatkami.
• Jill jest 42-latką, która od 15 lat prowadzi swój salon fryzjerski. Jest dobra w strzyżeniu i farbowaniu włosów, ale nienawidzi zajmować się biznesową stroną rzeczy. Chce spędzać więcej czasu z rodziną, a mniej na zarządzaniu księgowością, płacami i podatkami.
• Rob ma 50 lat, który chce sprzedać swoją firmę programistyczną i przejść na emeryturę. Zawsze radził sobie z pudełkiem po butach pełnym rachunków za podatki, ale teraz potrzebuje szczegółowych raportów, które pokażą potencjalnym nabywcom i audytorom.

Jak widać, persony kupujących ułatwiają nawiązanie kontaktu z grupą docelową i zrozumienie ich potrzeb. A te potrzeby kierują treścią, którą tworzysz.

Krok 4: Zaplanuj podróż klienta

Istnieje ścisły związek między content marketingiem a podróżą klienta. Aby tworzyć treści, które rezonują z rynkiem docelowym, musisz zrozumieć, w jaki sposób wchodzą one w interakcję z Twoim produktem lub usługą — od pierwszej interakcji (etap świadomości) aż do zostania płatnym klientem (etap zakupu).

Aby zmapować podróż klienta, pomyśl o każdym etapie relacji między klientem a produktem. Na przykład podróż klienta dla naszej firmy zajmującej się oprogramowaniem księgowym może wyglądać tak:

• Świadomość: Klient uświadamia sobie, że ma problem do rozwiązania
• Badania: Klient zaczyna szukać rozwiązań swojego problemu
• Porównanie: Klient porównuje różne produkty i decyduje, który z nich najlepiej odpowiada jego potrzebom
• Zakup: Klient kupuje produkt i staje się klientem płacącym
• Utrzymanie : Klient nadal korzysta z produktu i może zostać adwokatem lub ambasadorem, polecając nowych klientów Twojej firmie.

Po zaplanowaniu podróży klienta możesz zacząć zastanawiać się, jaki rodzaj treści jest najbardziej odpowiedni na każdym etapie.

Na przykład na etapie świadomości Twoim celem jest uświadomienie rynkowi docelowemu problemu, który musi rozwiązać. Możesz więc tworzyć posty na blogu, infografiki lub e-booki, które uczą ich o rozwiązaniach ich problemów.

Na etapie badań Twoim celem jest pomoc w badaniu rynku docelowego różnych rozwiązań ich problemu. Możesz tworzyć posty na blogu, seminaria internetowe lub e-booki, które porównują różne produkty i pomagają podejmować świadome decyzje.

A na etapie zakupu Twoim celem jest przekonanie rynku docelowego do zakupu Twojego produktu. Możesz tworzyć studia przypadków, prezentacje produktów lub bezpłatne wersje próbne.

Zastanowienie się, jaki rodzaj treści jest najbardziej odpowiedni na każdym etapie, pomoże Ci wygenerować mnóstwo pomysłów w następnym kroku.

Krok 5: Przeprowadź burzę mózgów, pomysły na słowa kluczowe

W tym miejscu pojawia się część równania zorientowana na klienta: zamiast pisać posty o funkcjach produktu, chcesz przewidzieć, jakie słowa kluczowe Bob, Jill i Rob mogą wpisać w wyszukiwarce, aby rozwiązać swoje problemy.

Ich pytania mogą wyglądać tak:

• Jak sprawić, by franczyza była bardziej opłacalna?
• Jak zarządzać finansami małej firmy
• Jak ułatwić prowadzenie ksiąg
• Jak stworzyć bilans dla małej firmy
• Co to jest rachunek zysków i strat?

Zwróć uwagę, jak te pytania różnią się od „Jakie jest najlepsze oprogramowanie księgowe dla małej firmy?” A jednak, odpowiadając na te pytania, masz dużo miejsca na omówienie swoich funkcji i sprzedaż produktu.

Sprawdź, które z tych pytań mogą być słowami kluczowymi o najwyższej pozycji, i zbuduj wokół nich swój kalendarz treści. Niektóre z narzędzi, których możesz użyć do badania słów kluczowych, obejmują:

• Planer słów kluczowych Google Ads
• Ranktracker
• OdpowiedźPubliczna
• Słowa kluczowe wszędzie

Krok 6: Twórz wartościowe, pouczające treści

Teraz, gdy znasz swój rynek docelowy i jego potrzeby, możesz zacząć tworzyć treści, które spełniają te potrzeby.

Pamiętaj, że Twoim celem jest tworzenie wartościowych i pouczających treści, a nie tylko tworzenie kolejnego skoku sprzedażowego dla Twojego produktu. Według Social Media Today, wysokiej jakości treści mogą pomóc poprawić współczynnik klikalności, wygenerować więcej linków zwrotnych i zapewnić doskonałe wrażenia użytkownika.

Jeśli zrobisz to dobrze, Twoje treści przyciągną potencjalnych klientów do Twojej witryny i pomogą zbudować wśród nich zaufanie. Gdy już będą Ci wiedzieć, polubić i zaufać, będą bardziej skłonni do kupowania od Ciebie.

Zrób następny krok

Tworzenie treści zorientowanych na klienta może być czasochłonne i trudne, ale jest warte wysiłku. Tworząc treściwe, wartościowe treści, nie tylko przyciągniesz nowych klientów, ale także zbudujesz zaufanie i wiarygodność na rynku docelowym.

Jeśli nikt z Twoich pracowników nie jest dostępny do tworzenia angażujących, zoptymalizowanych pod kątem SEO treści, porozmawiaj ze specjalistą ds. treści w ClearVoice. Pomożemy Ci znaleźć wykwalifikowanych niezależnych pisarzy lub opracować w pełni zarządzane rozwiązanie do marketingu treści, które przyciągnie nowych klientów i pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.