كيفية إنشاء استراتيجية تسويق محتوى تتمحور حول العميل

استراتيجية تسويق المحتوى المرتكزة على العميل هي المفتاح لإنشاء اتصال مع جمهورك المستهدف يؤدي إلى التحويلات. لكن ما هي الإستراتيجية التي تتمحور حول العميل؟ وكيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق محتوى مخصصة تجعل جمهورك المستهدف ينتبه؟

في هذا الدليل ، نناقش كل شيء.

المحتوى المرتكز على العميل مقابل المحتوى المرتكز على المنتج

تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية تسويق محتوى تتمحور حول العميل في فهم الفرق بين التركيز على العميل والتركيز على المنتج. يعني التركيز المرتكز على المنتج أن المحتوى الخاص بك يتعلق بمنتجك أو خدمتك. أنت تتحدث عن مدى روعتها ، وكيف تختلف عن المنافسة ، وكيف ستفيد القارئ.

من ناحية أخرى ، يعني التركيز على العميل أن المحتوى الخاص بك يدور حول العميل. تتحدث عن احتياجاتهم واهتماماتهم وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك مساعدتهم في حل المشكلات أو تحسين حياتهم.

لمعرفة سبب هذا التمييز المهم ، علينا الإجابة على هذا السؤال:

كيف يجذب تسويق المحتوى العملاء المحتملين؟

عندما يكتب عميلك المستهدف استعلامًا في Google ، فإنهم لا يبحثون بالضرورة عن منتج أو خدمة - فقد لا يعرفون حتى أن منتجك أو خدمتك موجودة.

بدلاً من ذلك ، يبحثون عن إجابة لمشكلة أو معلومات حول موضوع يهتمون به. في الواقع ، حوالي 80٪ من استعلامات البحث هي معلوماتية بطبيعتها ، بينما يبحث 10٪ فقط عن منتج أو خدمة (النسبة المتبقية 10٪ يبحثون عن مواقع محددة).

إذا أراد عملاؤك المستهدفون العثور على المحتوى الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى إنشاء محتوى يجيب على أسئلة البحث الخاصة بهم.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق محتوى تتمحور حول العميل

فيما يلي خمس خطوات لإنشاء تسويق بالمحتوى يجذب العملاء.

الخطوة 1: صقل السوق المستهدف

إن مفتاح النجاح في تسويق المحتوى وإشراك العملاء هو إنشاء محتوى يجعل السوق المستهدفة تشعر وكأنك تخاطبهم كأفراد. لا يمكنك القيام بذلك إذا لم يكن لديك فهم واضح لمن هو السوق المستهدف.

إذا لم تكن متأكدًا من هو السوق المستهدف ، فابدأ بالتفكير في التركيبة السكانية - العمر والدخل والموقع والجنس والحالة العائلية. يقاوم العديد من أصحاب الأعمال استهداف مجال معين لأنهم يشعرون أنه مقيد. لماذا لا تحاول مناشدة الجميع؟

عندما تحاول جذب الجميع ، تكمن المشكلة في أن التسويق الخاص بك يصبح ضعيفًا جدًا بحيث لا يكون فعالًا. حتى المنتجات التي يبدو أنها تتمتع بجاذبية واسعة غالبًا ما تستهدف فئات سكانية محددة. على سبيل المثال ، لا تقوم شركة Coca-Cola بالتسويق للجميع - فهي تستهدف المراهقين والشباب.

وفقًا لـ Google ، يقول 90 ٪ من كبار المسوقين إن تخصيص المحتوى الخاص بهم يساهم بشكل كبير في ربحيتهم.

قد يكون لعملك أكثر من سوق مستهدف ، ولكن يجب عليك تحديد كل سوق بوضوح.

الخطوة الثانية: تعرف على احتياجات عميلك

بمجرد معرفة السوق المستهدف ، سترغب في فهم احتياجاتهم. ما الذي يبحثون عنه؟ ما هي المشاكل التي يحاولون حلها عند كتابة استعلام في محرك بحث؟ كيف يمكنك مساعدتهم؟

يمكنك العثور على هذه المعلومات بعدة طرق ، بما في ذلك:

• استطلاعات العملاء
• مقابلات العملاء
• أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite أو Insights أو Mention
• أداة مخطط الكلمات الرئيسية من إعلانات Google

الخطوة الثالثة: تطوير شخصيات المشتري

بمجرد معرفة السوق المستهدف واحتياجاته ، يمكنك البدء في تطوير شخصيات المشتري. شخصية المشتري هي تمثيل شبه خيالي لعميلك المثالي الذي يأخذ في الاعتبار التركيبة السكانية ، والاهتمامات ، ونقاط الألم ، وكيفية تفاعلهم مع منتجك أو خدمتك.

يساعدك إنشاء شخصيات المشتري على فهم السوق المستهدف على المستوى الشخصي ، حتى تتمكن من إنشاء محتوى له صدى معهم.

على سبيل المثال ، افترض أن شركتك تبيع برامج تساعد الشركات الصغيرة على إدارة مواردها المالية. قد يكون السوق المستهدف هو أصحاب الأعمال الصغيرة في الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 50 عامًا. ولكن في هذا السوق المستهدف ، هناك أنواع مختلفة من العملاء لديهم احتياجات مختلفة.

يمكنك تطوير شخصيات المشتري التالية:

• بوب يبلغ من العمر 35 عامًا وقد اشترى مؤخرًا امتيازًا لمطعم للوجبات السريعة. لديه رؤى للتوسع لامتلاك العديد من المطاعم. إنه رائع في الطعام والتسويق وتحفيز موظفيه ، لكنه يكافح من أجل فهم كيفية العمل بربح. يحتاج إلى التعامل مع الإيرادات والنفقات.
• جيل تبلغ من العمر 42 عامًا وتمتلك صالون لتصفيف الشعر منذ 15 عامًا. إنها جيدة في قص الشعر وتلوينه ، لكنها تكره التعامل مع الجانب التجاري من الأشياء. إنها تريد قضاء المزيد من الوقت مع أسرتها ووقت أقل في إدارة مسك الدفاتر والرواتب والضرائب.
• روب يبلغ من العمر 50 عامًا ويريد بيع شركة البرمجيات الخاصة به والتقاعد. إنه دائمًا ما يحصل على صندوق أحذية مليء بإيصالات الضرائب ، لكنه الآن بحاجة إلى تقارير مفصلة لإظهار المشترين والمراجعين المحتملين.

كما ترى ، تسهل شخصيات المشتري التواصل مع جمهورك المستهدف وفهم احتياجاتهم. وتلك الاحتياجات توجه المحتوى الذي تنشئه.

الخطوة 4: رسم خريطة لرحلة العميل الخاصة بك

هناك علاقة وثيقة بين تسويق المحتوى ورحلة العميل. لإنشاء محتوى يتناسب مع السوق المستهدف ، تحتاج إلى فهم كيفية تفاعلهم مع منتجك أو خدمتك - من تفاعلهم الأول (مرحلة الوعي) وصولاً إلى أن يصبحوا عملاء مدفوعين (مرحلة الشراء).

لرسم خريطة لرحلة العميل ، فكر في كل مرحلة من مراحل العلاقة بين عميلك ومنتجك. على سبيل المثال ، قد تبدو رحلة العميل لشركة برامج المحاسبة لدينا كما يلي:

• الوعي: يدرك العميل أن لديه مشكلة يجب حلها
• البحث: يبدأ العميل في البحث عن حلول لمشكلته
• المقارنة: يقارن العميل المنتجات المختلفة ويقرر المنتج الأنسب لاحتياجاته
• الشراء: يشتري العميل المنتج ويصبح زبونًا يدفع
• الاحتفاظ: يستمر العميل في استخدام المنتج وقد يصبح مدافعًا أو سفيرًا يحيل عملاء جدد إلى عملك.

بمجرد تحديد رحلة العميل ، يمكنك البدء في التفكير في نوع المحتوى الأكثر ملاءمة لكل مرحلة.

على سبيل المثال ، في مرحلة الوعي ، يكون هدفك هو جعل السوق المستهدف على دراية بالمشكلة التي يحتاجون إلى حلها. لذلك ، يمكنك إنشاء منشورات مدونة أو رسوم بيانية أو كتب إلكترونية لتثقيفهم حول حلول لمشاكلهم.

في مرحلة البحث ، هدفك هو مساعدة أبحاث السوق المستهدفة على إيجاد حلول مختلفة لمشكلتهم. يمكنك إنشاء منشورات مدونة أو ندوات عبر الإنترنت أو كتب إلكترونية تقارن المنتجات المختلفة وتساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.

وفي مرحلة الشراء ، هدفك هو إقناع السوق المستهدف بشراء منتجك. يمكنك إنشاء دراسات حالة أو عروض توضيحية للمنتج أو تجارب مجانية.

سيساعدك التفكير في نوع المحتوى الأنسب لكل مرحلة على توليد الكثير من الأفكار في الخطوة التالية.

الخطوة 5: تبادل الأفكار حول أفكار الكلمات الرئيسية

هنا يأتي الجزء المتمحور حول العميل من المعادلة: بدلاً من كتابة منشورات حول ميزات منتجك ، فأنت تريد توقع الكلمات الرئيسية التي قد يكتبها Bob و Jill و Rob في محرك بحث لحل مشاكلهم.

قد تبدو أسئلتهم كما يلي:

• كيفية جعل الامتياز التجاري أكثر ربحية
• كيفية إدارة الشؤون المالية للأعمال التجارية الصغيرة
• كيف تجعل مسك الدفاتر أسهل
• كيفية إنشاء الميزانية العمومية للأعمال التجارية الصغيرة
• ما هو بيان الربح والخسارة؟

لاحظ كيف تختلف هذه الأسئلة عن "ما هو أفضل برنامج محاسبة للأعمال التجارية الصغيرة؟" ومع ذلك ، تمنحك الإجابة على هذه الأسئلة مساحة كبيرة لمناقشة ميزاتك وبيع منتجك.

ابحث عن أي من هذه الأسئلة قد يكون كلمات رئيسية عالية المستوى وأنشئ تقويم المحتوى الخاص بك حولها. تتضمن بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها للبحث عن الكلمات الرئيسية ما يلي:

• مخطط الكلمات الرئيسية من إعلانات Google
• متتبع الترتيب
• الإجابة
• الكلمات الرئيسية في كل مكان

الخطوة 6: إنشاء محتوى قيم وغني بالمعلومات

الآن بعد أن عرفت السوق المستهدف واحتياجاته ، يمكنك البدء في إنشاء محتوى يلبي تلك الاحتياجات.

تذكر أن هدفك هو إنشاء محتوى قيم وغني بالمعلومات وليس مجرد إنشاء عرض ترويجي آخر لمنتجك. وفقًا لـ Social Media Today ، يمكن أن يساعدك المحتوى عالي الجودة في تحسين نسبة النقر إلى الظهور ، وإنشاء المزيد من الروابط الخلفية ، وتوفير تجربة مستخدم رائعة.

إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسوف يجذب المحتوى الخاص بك العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك وسيساعد في بناء الثقة معهم. بمجرد أن يعرفوا إعجابهم بك ويثقوا بك ، سيكونون أكثر عرضة للشراء منك.

اتخذ الخطوة التالية

قد يستغرق إنشاء محتوى يركز على العميل وقتًا طويلاً وصعبًا ، لكنه يستحق الجهد المبذول. من خلال إنشاء محتوى إعلامي وقيِّم ، لن تجذب عملاء جدد فحسب ، بل ستعمل أيضًا على بناء الثقة والمصداقية في السوق المستهدف.

إذا لم يكن هناك أحد من فريقك متاحًا لإنتاج محتوى جذاب ومُحسّن لتحسين محركات البحث ، فتحدث إلى أخصائي محتوى في ClearVoice. يمكننا مساعدتك في العثور على كتاب مستقلين مؤهلين أو تطوير حل تسويق محتوى مُدار بالكامل يجذب عملاء جدد ويساعدك على تحقيق أهداف عملك.