Cara Membuat Strategi Pemasaran Konten yang Berpusat pada Pelanggan

Strategi pemasaran konten yang berpusat pada pelanggan adalah kunci untuk membuat koneksi dengan audiens target Anda yang mengarah ke konversi. Tapi apa itu strategi customer-centric? Dan bagaimana Anda membuat strategi pemasaran konten khusus yang akan membuat audiens target Anda memperhatikan?

Dalam panduan ini, kami membahas semuanya.

Konten yang berpusat pada pelanggan vs. yang berpusat pada produk

Langkah pertama untuk membuat strategi pemasaran konten yang berpusat pada pelanggan adalah memahami perbedaan antara fokus yang berpusat pada pelanggan dan yang berpusat pada produk. Fokus yang berpusat pada produk berarti konten Anda adalah tentang produk atau layanan Anda. Anda berbicara tentang betapa hebatnya itu, bagaimana itu berbeda dari kompetisi, dan bagaimana hal itu akan menguntungkan pembaca.

Di sisi lain, fokus yang berpusat pada pelanggan berarti bahwa konten Anda adalah tentang pelanggan. Anda berbicara tentang kebutuhan, minat, dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah atau meningkatkan kehidupan mereka.

Untuk melihat mengapa perbedaan ini begitu penting, kita harus menjawab pertanyaan ini:

Bagaimana pemasaran konten menarik pelanggan potensial?

Saat pelanggan target Anda mengetikkan kueri ke Google, mereka tidak selalu mencari produk atau layanan — mereka bahkan mungkin tidak tahu bahwa produk atau layanan Anda ada.

Sebaliknya, mereka mencari jawaban atas masalah atau informasi tentang topik yang mereka minati. Faktanya, sekitar 80% permintaan pencarian bersifat informasional, sementara hanya 10% yang mencari produk atau layanan (sisanya 10% mencari situs web tertentu).

Jika target pelanggan Anda ingin menemukan konten Anda, Anda perlu membuat konten yang menjawab pertanyaan penelitian mereka.

Cara membuat strategi pemasaran konten yang berpusat pada pelanggan

Berikut adalah lima langkah untuk membuat pemasaran konten yang akan menarik pelanggan.

Langkah 1: Perbaiki target pasar Anda

Kunci sukses dalam pemasaran konten dan keterlibatan pelanggan adalah membuat konten yang membuat target pasar Anda merasa seperti Anda menangani mereka sebagai individu. Anda tidak dapat melakukan ini jika Anda tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang siapa target pasar Anda.

Jika Anda tidak yakin siapa target pasar Anda, mulailah dengan mempertimbangkan demografi — usia, pendapatan, lokasi, jenis kelamin, dan status keluarga. Banyak pemilik bisnis menolak menargetkan ceruk tertentu karena mereka merasa itu membatasi. Mengapa tidak mencoba untuk menarik semua orang?

Ketika Anda mencoba untuk menarik semua orang, masalahnya adalah bahwa pemasaran Anda menjadi terlalu encer untuk menjadi efektif. Bahkan produk yang tampaknya memiliki daya tarik yang luas sering kali menargetkan demografi tertentu. Misalnya, Coca-Cola tidak memasarkan ke semua orang — mereka menargetkan remaja dan dewasa muda.

Menurut Google, 90% pemasar terkemuka mengatakan mempersonalisasi konten mereka berkontribusi signifikan terhadap profitabilitas mereka.

Bisnis Anda mungkin memiliki lebih dari satu target pasar, tetapi Anda harus mendefinisikan setiap pasar dengan jelas.

Langkah 2: Ketahui kebutuhan pelanggan Anda

Setelah Anda mengetahui target pasar Anda, Anda pasti ingin memahami kebutuhan mereka. Apa yang mereka cari? Masalah apa yang mereka coba pecahkan ketika mereka mengetikkan kueri ke mesin pencari? Bagaimana Anda bisa membantu mereka?

Anda dapat menemukan informasi ini dalam beberapa cara, termasuk:

• Survei pelanggan
• Wawancara pelanggan
• Alat mendengarkan media sosial seperti Hootsuite, Insights, atau Mention
• Alat Perencana Kata Kunci Google Ads

Langkah 3: Kembangkan persona pembeli

Setelah Anda mengetahui target pasar dan kebutuhan mereka, Anda dapat mulai mengembangkan persona pembeli. Persona pembeli adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda yang mempertimbangkan demografi, minat, poin nyeri mereka, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan produk atau layanan Anda.

Membuat persona pembeli membantu Anda memahami target pasar Anda pada tingkat pribadi, sehingga Anda dapat membuat konten yang sesuai dengan mereka.

Misalnya, perusahaan Anda menjual perangkat lunak yang membantu usaha kecil mengelola keuangan mereka. Target pasar Anda mungkin adalah pemilik usaha kecil di Amerika Serikat yang berusia antara 30 dan 50 tahun. Namun dalam target pasar tersebut, ada berbagai jenis pelanggan dengan kebutuhan yang berbeda.

Anda mungkin mengembangkan persona pembeli berikut:

• Bob berusia 35 tahun yang baru saja membeli waralaba untuk restoran cepat saji. Dia memiliki visi untuk memperluas untuk memiliki beberapa restoran. Dia hebat dalam hal makanan, pemasaran, dan memotivasi stafnya, tetapi dia berjuang untuk memahami cara beroperasi untuk mendapatkan keuntungan. Dia perlu menangani pendapatan dan pengeluaran.
• Jill adalah seorang wanita berusia 42 tahun yang telah memiliki salon rambutnya selama 15 tahun. Dia pandai memotong dan mewarnai rambut, tapi dia benci berurusan dengan sisi bisnis. Dia ingin menghabiskan lebih banyak waktu dengan keluarganya dan lebih sedikit waktu mengelola pembukuan, penggajian, dan pajak.
• Rob berusia 50 tahun yang ingin menjual perusahaan perangkat lunaknya dan pensiun. Dia selalu mendapatkan kotak sepatu yang penuh dengan tanda terima pajak, tetapi sekarang dia membutuhkan laporan terperinci untuk menunjukkan kepada pembeli dan auditor potensial.

Seperti yang Anda lihat, persona pembeli memudahkan untuk berhubungan dengan audiens target Anda dan memahami kebutuhan mereka. Dan kebutuhan tersebut memandu konten yang Anda buat.

Langkah 4: Petakan perjalanan pelanggan Anda

Ada hubungan erat antara pemasaran konten dan perjalanan pelanggan. Untuk membuat konten yang sesuai dengan target pasar Anda, Anda perlu memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan produk atau layanan Anda — dari interaksi pertama mereka (tahap kesadaran) hingga menjadi pelanggan yang membayar (tahap pembelian).

Untuk memetakan perjalanan pelanggan Anda, pikirkan tentang setiap tahap hubungan antara pelanggan dan produk Anda. Misalnya, perjalanan pelanggan untuk perusahaan perangkat lunak akuntansi kami mungkin terlihat seperti ini:

• Kesadaran: Pelanggan menjadi sadar bahwa mereka memiliki masalah yang perlu dipecahkan
• Penelitian: Pelanggan mulai meneliti solusi untuk masalah mereka
• Perbandingan: Pelanggan membandingkan produk yang berbeda dan memutuskan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka
• Pembelian: Pelanggan membeli produk dan menjadi pelanggan yang membayar
• Retensi: Pelanggan terus menggunakan produk dan mungkin menjadi advokat atau duta besar, merujuk pelanggan baru ke bisnis Anda.

Setelah Anda memetakan perjalanan pelanggan, Anda dapat mulai memikirkan jenis konten apa yang paling sesuai untuk setiap tahap.

Misalnya, pada tahap kesadaran, tujuan Anda adalah membuat target pasar Anda sadar akan masalah yang perlu mereka pecahkan. Jadi, Anda dapat membuat posting blog, infografis, atau ebook yang mendidik mereka tentang solusi untuk masalah mereka.

Pada tahap penelitian, tujuan Anda adalah membantu target pasar Anda meneliti berbagai solusi untuk masalah mereka. Anda dapat membuat posting blog, webinar, atau ebook yang membandingkan berbagai produk dan membantu mereka membuat keputusan yang tepat.

Dan pada tahap pembelian, tujuan Anda adalah meyakinkan target pasar Anda untuk membeli produk Anda. Anda dapat membuat studi kasus, demo produk, atau uji coba gratis.

Memikirkan jenis konten apa yang paling sesuai untuk setiap tahap akan membantu Anda menghasilkan banyak ide di langkah berikutnya.

Langkah 5: Pikirkan ide kata kunci

Di sinilah bagian persamaan yang berpusat pada pelanggan: Alih-alih menulis posting tentang fitur produk Anda, Anda ingin mengantisipasi kata kunci yang mungkin diketik Bob, Jill, dan Rob ke mesin pencari untuk memecahkan masalah mereka.

Pertanyaan mereka mungkin terlihat seperti ini:

• Cara membuat waralaba lebih menguntungkan
• Bagaimana mengelola keuangan untuk usaha kecil
• Cara membuat pembukuan lebih mudah
• Cara membuat neraca untuk bisnis kecil
• Apa itu pernyataan P&L?

Perhatikan bagaimana pertanyaan-pertanyaan ini berbeda dari “Apa perangkat lunak akuntansi terbaik untuk bisnis kecil?” Namun, menjawab pertanyaan-pertanyaan ini memberi Anda banyak ruang untuk mendiskusikan fitur Anda dan menjual produk Anda.

Teliti mana dari pertanyaan-pertanyaan ini yang mungkin merupakan kata kunci berperingkat tinggi dan bangun kalender konten Anda di sekitarnya. Beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk meneliti kata kunci meliputi:

• Perencana Kata Kunci Google Ads
• pelacak peringkat
• JawabanPublik
• Kata Kunci Di Mana Saja

Langkah 6: Buat konten yang berharga dan informatif

Sekarang setelah Anda mengetahui target pasar dan kebutuhan mereka, Anda dapat mulai membuat konten yang memenuhi kebutuhan tersebut.

Ingat, tujuan Anda adalah membuat konten yang berharga dan informatif dan bukan hanya membuat promosi penjualan lain untuk produk Anda. Menurut Social Media Today, konten berkualitas tinggi dapat membantu Anda meningkatkan rasio klik-tayang, menghasilkan lebih banyak tautan balik, dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Jika Anda melakukannya dengan benar, konten Anda akan menarik calon pelanggan ke situs web Anda dan akan membantu membangun kepercayaan dengan mereka. Begitu mereka tahu, menyukai, dan memercayai Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda.

Ambil langkah selanjutnya

Membuat konten yang berpusat pada pelanggan bisa memakan waktu dan menantang, tetapi itu sepadan dengan usaha. Dengan membuat konten yang informatif dan berharga, Anda tidak hanya akan menarik pelanggan baru, tetapi juga membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan target pasar Anda.

Jika tidak ada staf Anda yang tersedia untuk menghasilkan konten yang menarik dan dioptimalkan untuk SEO, bicarakan dengan spesialis konten di ClearVoice. Kami dapat membantu Anda menemukan penulis lepas yang memenuhi syarat atau mengembangkan solusi pemasaran konten yang dikelola sepenuhnya yang akan menarik pelanggan baru dan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.