고객 중심 콘텐츠 마케팅 전략을 만드는 방법

고객 중심의 콘텐츠 마케팅 전략은 전환으로 이어지는 타겟 고객과의 연결을 만드는 데 중요합니다. 그러나 고객 중심 전략이란 무엇입니까? 타겟 고객이 주목하게 만들 맞춤형 콘텐츠 마케팅 전략은 어떻게 만듭니까?

이 가이드에서는 모든 것에 대해 논의합니다.

고객 중심 vs. 제품 중심 콘텐츠

고객 중심 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하기 위한 첫 번째 단계는 고객 중심 초점과 제품 중심 초점의 차이점을 이해하는 것입니다. 제품 중심 초점은 콘텐츠가 제품 또는 서비스에 관한 것임을 의미합니다. 얼마나 훌륭한지, 경쟁 제품과 어떻게 다른지, 독자에게 어떤 이점이 있는지에 대해 이야기합니다.

반면에 고객 중심 초점은 콘텐츠가 모두 고객에 관한 것임을 의미합니다. 당신은 그들의 필요, 관심사, 그리고 당신의 제품이나 서비스가 어떻게 그들이 문제를 해결하거나 삶을 개선하는 데 도움이 될 수 있는지에 대해 이야기합니다.

이것이 왜 그렇게 중요한 구분인지 알아보려면 다음 질문에 답해야 합니다.

콘텐츠 마케팅은 어떻게 잠재 고객을 끌어들이나요?

대상 고객이 Google에 검색어를 입력할 때 반드시 제품이나 서비스를 찾는 것은 아닙니다. 제품이나 서비스가 있는지조차 모를 수도 있습니다.

대신, 그들은 문제에 대한 답이나 관심 있는 주제에 대한 정보를 찾고 있습니다. 실제로 검색 쿼리의 약 80%는 본질적으로 정보 제공이며 10%만이 제품 또는 서비스를 찾고 있습니다(나머지 10%는 특정 웹사이트를 찾고 있습니다).

타겟 고객이 귀하의 콘텐츠를 찾고 싶다면 그들의 연구 질문에 답하는 콘텐츠를 만들어야 합니다.

고객 중심의 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하는 방법

다음은 고객을 유치할 콘텐츠 마케팅을 만드는 5단계입니다.

1단계: 목표 시장 세분화

콘텐츠 마케팅 및 고객 참여에서 성공하기 위한 핵심은 타겟 시장을 개인으로서 대하는 것처럼 느끼게 하는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 목표 시장이 누구인지에 대한 명확한 이해가 없으면 이 작업을 수행할 수 없습니다.

타겟 시장이 누구인지 확실하지 않은 경우 연령, 소득, 위치, 성별 및 가족 상태와 같은 인구 통계를 고려하여 시작하십시오. 많은 사업주는 특정 틈새 시장이 제한적이라고 느끼기 때문에 특정 틈새 시장을 목표로 삼는 것을 거부합니다. 왜 모든 사람에게 어필하려고 하지 않습니까?

모든 사람에게 어필하려고 할 때 문제는 마케팅이 너무 약해져서 효과적이지 않다는 것입니다. 광범위한 매력을 가지고 있는 것처럼 보이는 제품도 특정 인구 통계를 대상으로 하는 경우가 많습니다. 예를 들어, Coca-Cola는 모든 사람을 대상으로 하는 것이 아니라 10대와 젊은 성인을 대상으로 합니다.

Google에 따르면 주요 마케터의 90%는 콘텐츠를 개인화하는 것이 수익성에 크게 기여한다고 말합니다.

귀하의 비즈니스에는 둘 이상의 목표 시장이 있을 수 있지만 각 시장을 명확하게 정의해야 합니다.

2단계: 고객의 요구 사항 파악

목표 시장을 알게 되면 그들의 요구를 이해하고 싶을 것입니다. 그들은 무엇을 찾고 있습니까? 검색 엔진에 검색어를 입력할 때 해결하려는 문제는 무엇입니까? 어떻게 그들을 도울 수 있습니까?

다음을 포함한 다양한 방법으로 이 정보를 찾을 수 있습니다.

• 고객 설문조사
• 고객 인터뷰
• Hootsuite, Insights 또는 Mention과 같은 소셜 미디어 청취 도구
• Google Ads 키워드 플래너 도구

3단계: 구매자 페르소나 개발

목표 시장과 그들의 요구 사항을 알게 되면 구매자 페르소나를 개발할 수 있습니다. 구매자 페르소나는 인구 통계, 관심사, 문제점 및 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 고려하여 이상적인 고객을 반가상적으로 표현한 것입니다.

구매자 페르소나를 만들면 목표 시장을 개인적 수준에서 이해하는 데 도움이 되므로 공감할 수 있는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

예를 들어 회사에서 중소기업의 재정 관리에 도움이 되는 소프트웨어를 판매한다고 가정합니다. 목표 시장은 30세에서 50세 사이의 미국 소기업 소유주일 수 있습니다. 그러나 해당 목표 시장 내에는 다양한 요구를 가진 다양한 유형의 고객이 있습니다.

다음 구매자 페르소나를 개발할 수 있습니다.

• 밥은 패스트푸드점 프랜차이즈를 막 구입한 35세입니다. 그는 여러 레스토랑을 소유하기 위해 확장하는 비전을 가지고 있습니다. 그는 음식, 마케팅, 직원들에게 동기를 부여하는 데 능숙하지만 수익을 내는 방법을 이해하는 데 어려움을 겪습니다. 그는 수입과 지출을 처리해야 합니다.
• Jill은 15년 동안 미용실을 운영한 42세입니다. 머리를 자르고 색칠하는 것은 잘하지만, 사업적인 면을 다루는 것은 싫어한다. 그녀는 가족과 더 많은 시간을 보내고 부기, 급여 및 세금 관리에 드는 시간을 줄이고자 합니다.
• Rob은 소프트웨어 회사를 매각하고 은퇴하기를 원하는 50세입니다. 그는 항상 세금 영수증으로 가득 찬 신발장을 가지고 다녔지만 이제는 잠재적인 구매자와 감사자를 보여주기 위해 자세한 보고서가 필요합니다.

보시다시피 구매자 페르소나를 사용하면 대상 고객과 더 쉽게 관계를 맺고 그들의 요구 사항을 이해할 수 있습니다. 그리고 이러한 요구 사항은 귀하가 만드는 콘텐츠를 안내합니다.

4단계: 고객 여정 매핑

콘텐츠 마케팅과 고객 여정 사이에는 긴밀한 관계가 있습니다. 타겟 시장에 반향을 일으키는 콘텐츠를 만들려면 첫 상호작용(인지 단계)부터 유료 고객이 되는 단계(구매 단계)에 이르기까지 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 이해해야 합니다.

고객 여정을 매핑하려면 고객과 제품 간의 관계의 각 단계에 대해 생각하십시오. 예를 들어 회계 소프트웨어 회사의 고객 여정은 다음과 같을 수 있습니다.

• 인식: 고객이 해결해야 할 문제가 있음을 인식하게 됩니다.
• 연구: 고객이 문제에 대한 솔루션을 연구하기 시작합니다.
• 비교: 고객은 여러 제품을 비교하고 자신의 요구에 가장 적합한 제품을 결정합니다.
• 구매: 고객이 제품을 구매하고 유료 고객이 됨
• 유지: 고객은 제품을 계속 사용하며 새로운 고객을 귀하의 비즈니스에 소개하는 옹호자 또는 대사가 될 수 있습니다.

고객 여정을 계획하고 나면 각 단계에 가장 적합한 콘텐츠 유형에 대해 생각할 수 있습니다.

예를 들어, 인식 단계에서 목표는 목표 시장이 해결해야 할 문제를 인식하도록 하는 것입니다. 따라서 문제에 대한 솔루션에 대해 교육하는 블로그 게시물, 인포그래픽 또는 전자책을 만들 수 있습니다.

연구 단계에서 목표는 목표 시장이 문제에 대한 다양한 솔루션을 조사하도록 돕는 것입니다. 다양한 제품을 비교하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 블로그 게시물, 웨비나 또는 전자책을 만들 수 있습니다.

그리고 구매 단계에서 목표는 목표 시장이 제품을 구매하도록 설득하는 것입니다. 사례 연구, 제품 데모 또는 무료 평가판을 만들 수 있습니다.

각 단계에 가장 적합한 콘텐츠 유형을 생각하면 다음 단계에서 많은 아이디어를 도출하는 데 도움이 됩니다.

5단계: 키워드 아이디어 브레인스토밍

방정식의 고객 중심적인 부분은 다음과 같습니다. 제품 기능에 대한 게시물을 작성하는 대신 Bob, Jill 및 Rob이 문제를 해결하기 위해 검색 엔진에 입력할 키워드를 예상하고 싶습니다.

그들의 질문은 다음과 같을 수 있습니다.

• 프랜차이즈를 더 수익성있게 만드는 방법
• 중소기업을 위한 재정 관리 방법
• 부기를 쉽게 하는 방법
• 중소기업을 위한 대차 대조표를 만드는 방법
• 손익계산서란 무엇입니까?

이러한 질문이 "중소 기업을 위한 최고의 회계 소프트웨어는 무엇입니까?"와 어떻게 다른지 주목하십시오. 그러나 이러한 질문에 답하면 기능에 대해 논의하고 제품을 판매할 수 있는 충분한 공간을 확보할 수 있습니다.

이러한 질문 중 상위 키워드가 될 수 있는 질문을 조사하고 이를 중심으로 콘텐츠 캘린더를 만드십시오. 키워드를 조사하는 데 사용할 수 있는 도구는 다음과 같습니다.

• Google Ads 키워드 플래너
• 순위 추적기
• AnswerThePublic
• 모든 곳의 키워드

6단계: 가치 있고 유익한 콘텐츠 만들기

목표 시장과 그들의 요구 사항을 알았으므로 이제 이러한 요구 사항을 충족하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

귀하의 목표는 귀하의 제품에 대한 또 다른 판매 프레젠테이션을 만드는 것이 아니라 가치 있고 유익한 콘텐츠를 만드는 것임을 기억하십시오. Social Media Today에 따르면 고품질 콘텐츠는 클릭률을 높이고 더 많은 백링크를 생성하며 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

올바르게 수행하면 콘텐츠가 잠재 고객을 웹 사이트로 끌어들이고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그들이 당신을 알고, 좋아하고, 신뢰하면 당신에게서 구매할 가능성이 더 높아집니다.

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고객 중심 콘텐츠를 만드는 것은 시간이 많이 걸리고 어려울 수 있지만 노력할 가치가 있습니다. 유익하고 가치 있는 콘텐츠를 만들어 새로운 고객을 유치할 뿐만 아니라 목표 시장에 대한 신뢰와 신뢰도를 구축할 수 있습니다.

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