顧客中心のコンテンツ マーケティング戦略を作成する方法

顧客中心のコンテンツ マーケティング戦略は、コンバージョンにつながるターゲット ユーザーとのつながりを築くための鍵です。 しかし、顧客中心の戦略とは何でしょうか? また、ターゲット オーディエンスの注意を引くカスタム コンテンツ マーケティング戦略を作成するにはどうすればよいでしょうか?

このガイドでは、すべてについて説明します。

顧客中心と製品中心のコンテンツ

顧客中心のコンテンツ マーケティング戦略を作成するための最初のステップは、顧客中心と製品中心の焦点の違いを理解することです。 製品中心の焦点とは、コンテンツが製品またはサービスに関するものであることを意味します。 それがどれほど素晴らしいか、競合他社とどのように違うか、そして読者にどのように役立つかについて話します。

一方、顧客中心の焦点は、コンテンツがすべて顧客に関するものであることを意味します。 彼らのニーズ、興味、そしてあなたの製品やサービスが彼らの問題解決や生活の向上にどのように役立つかについて話します.

なぜこれがそれほど重要な違いなのかを理解するには、次の質問に答える必要があります。

コンテンツ マーケティングはどのように潜在的な顧客を引き付けますか?

ターゲット顧客が Google にクエリを入力するとき、必ずしも製品やサービスを探しているとは限りません。製品やサービスが存在することさえ知らない可能性があります。

代わりに、問題に対する答えや関心のあるトピックに関する情報を探しています。実際、検索クエリの約 80% は本質的に情報提供を目的としており、製品やサービスを探しているのはわずか 10% です (残りは10% は特定の Web サイトを探しています)。

ターゲット顧客があなたのコンテンツを見つけたいと思っている場合は、彼らの調査上の質問に答えるコンテンツを作成する必要があります。

顧客中心のコンテンツ マーケティング戦略を作成する方法

顧客を引き付けるコンテンツ マーケティングを作成するための 5 つのステップを次に示します。

ステップ 1: ターゲット市場を絞り込む

コンテンツ マーケティングと顧客エンゲージメントで成功するための鍵は、ターゲット市場が個人として対応しているように感じさせるコンテンツを作成することです。 ターゲット市場が誰であるかを明確に理解していなければ、これを行うことはできません.

ターゲット市場が誰なのかわからない場合は、人口統計 (年齢、収入、場所、性別、家族構成) を検討することから始めます。 多くのビジネス オーナーは、特定のニッチ市場をターゲットにすることに抵抗を感じています。 みんなにアピールしてみませんか？

すべての人にアピールしようとすると、マーケティングが骨抜きになりすぎて効果が上がらないという問題があります。 幅広い魅力があるように見える製品でさえ、特定の人口統計をターゲットにすることがよくあります。 たとえば、Coca-Cola はすべての人をターゲットにしているわけではなく、10 代や若い成人をターゲットにしています。

Google によると、主要なマーケティング担当者の 90% が、コンテンツのパーソナライズが収益性に大きく貢献していると述べています。

あなたのビジネスには複数のターゲット市場があるかもしれませんが、各市場を明確に定義する必要があります。

ステップ 2: お客様のニーズを知る

ターゲット市場がわかったら、そのニーズを理解したいと思うでしょう。 彼らは何を探していますか？ 検索エンジンにクエリを入力するときに、彼らはどのような問題を解決しようとしているのでしょうか? どのように彼らを助けることができますか?

この情報は、次のようなさまざまな方法で見つけることができます。

• 顧客調査
• お客様インタビュー
• Hootsuite、Insights、Mention などのソーシャル メディア リスニング ツール
• Google 広告 キーワード プランナー ツール

ステップ 3: バイヤーのペルソナを作成する

ターゲット市場とそのニーズがわかったら、バイヤー ペルソナの作成を開始できます。 バイヤー ペルソナとは、理想的な顧客の半架空の表現であり、人口統計、興味、問題点、製品やサービスとのやり取りを考慮したものです。

バイヤーのペルソナを作成すると、ターゲット市場を個人レベルで理解するのに役立ち、彼らの共感を呼ぶコンテンツを作成できます。

たとえば、あなたの会社が中小企業の財務管理を支援するソフトウェアを販売しているとします。 ターゲット市場は、米国の 30 歳から 50 歳の中小企業経営者かもしれません。しかし、そのターゲット市場には、さまざまなニーズを持つさまざまなタイプの顧客がいます。

次のようなバイヤー ペルソナを作成できます。

• ボブは、ファストフード店のフランチャイズを購入したばかりの 35 歳です。 彼は、いくつかのレストランを所有するように拡大するというビジョンを持っています。 彼は料理、マーケティング、スタッフのやる気を引き出すことには長けていますが、利益を上げる方法を理解するのに苦労しています。 彼は収入と支出を管理する必要があります。
• ジルは、ヘアサロンを 15 年間経営している 42 歳です。 髪を切ったり染めたりするのは得意だが、事務的なことは苦手。 彼女は家族と過ごす時間を増やし、簿記、給与計算、税金の管理に費やす時間を減らしたいと考えています。
• Rob は 50 歳で、ソフトウェア会社を売却して退職したいと考えています。 彼はいつも税金の領収書でいっぱいの靴箱でやってのけていますが、今では潜在的な購入者と監査人を示す詳細なレポートが必要です。

お分かりのように、バイヤー ペルソナによって、ターゲット ユーザーとの関係を深め、彼らのニーズを理解しやすくなります。 そして、それらのニーズが作成するコンテンツの指針となります。

ステップ 4: カスタマー ジャーニーをマッピングする

コンテンツ マーケティングとカスタマー ジャーニーの間には密接な関係があります。 ターゲット市場に共鳴するコンテンツを作成するには、最初のインタラクション (認知段階) から有料の顧客になる (購入段階) まで、彼らが製品やサービスとどのようにやり取りするかを理解する必要があります。

カスタマージャーニーをマッピングするには、顧客と製品との関係の各段階について考えてください。 たとえば、会計ソフトウェア会社のカスタマー ジャーニーは次のようになります。

• 認識:顧客は、解決する必要がある問題があることに気づきます。
• 調査:顧客は、問題に対する解決策の調査を開始します。
• 比較:顧客はさまざまな製品を比較し、ニーズに最も適した製品を決定します。
• 購入:顧客は製品を購入し、有料の顧客になります。
• リテンション:顧客は引き続き製品を使用し、新しい顧客をあなたのビジネスに紹介する支持者または大使になる可能性があります。

カスタマー ジャーニーを計画したら、各段階に最も適したコンテンツの種類について考え始めることができます。

たとえば、認知段階の目標は、ターゲット市場に、解決する必要がある問題を認識させることです。 そのため、問題の解決策について彼らを教育するブログ投稿、インフォグラフィック、または電子ブックを作成することができます。

調査段階での目標は、ターゲット市場が問題に対するさまざまな解決策を調査できるようにすることです。 さまざまな製品を比較し、情報に基づいた意思決定を行うのに役立つブログ投稿、ウェビナー、または電子ブックを作成する場合があります。

購入段階では、ターゲット市場に製品を購入するよう説得することが目標です。 ケーススタディ、製品デモ、または無料トライアルを作成する場合があります。

各段階に最適なコンテンツのタイプを考えると、次のステップで多くのアイデアを生み出すのに役立ちます。

ステップ 5: キーワードのアイデアをブレインストーミングする

ここで、方程式の顧客中心の部分の出番です。製品の機能について投稿する代わりに、Bob、Jill、Rob が検索エンジンに入力して問題を解決する可能性があるキーワードを予測する必要があります。

彼らの質問は次のようになります。

• フランチャイズをより収益性の高いものにする方法
• 中小企業の財政を管理する方法
• 簿記を楽にする方法
• 中小企業のバランスシートを作成する方法
• 損益計算書とは何ですか?

これらの質問が、「小規模ビジネスに最適な会計ソフトウェアは何ですか?」とどのように異なるかに注目してください。 それでも、これらの質問に答えると、機能について話し合い、製品を販売するための十分なスペースが得られます.

これらの質問のどれが上位のキーワードであるかを調査し、それらに基づいてコンテンツ カレンダーを作成します。 キーワードの調査に使用できるツールには、次のものがあります。

• Google 広告 キーワード プランナー
• ランクトラッカー
• AnswerThePublic
• どこでもキーワード

ステップ 6: 価値のある有益なコンテンツを作成する

ターゲット市場とそのニーズがわかったので、それらのニーズを満たすコンテンツの作成を開始できます。

あなたの目標は、価値のある有益なコンテンツを作成することであり、製品の別の売り込みを作成することではないことを忘れないでください. Social Media Today によると、高品質のコンテンツは、クリック率を向上させ、より多くのバックリンクを生成し、優れたユーザー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

正しく行うと、コンテンツは潜在的な顧客をウェブサイトに引き付け、信頼を構築するのに役立ちます。 彼らがあなたのことを知り、気に入り、信頼すると、あなたから購入する可能性が高くなります。

次のステップへ

顧客中心のコンテンツを作成することは、時間がかかり、困難な場合がありますが、努力する価値はあります。 有益で価値のあるコンテンツを作成することで、新しい顧客を引き付けるだけでなく、ターゲット市場との信頼と信用を築くことができます.

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