與追隨者建立橋樑：如何建立品牌忠誠度

沒有創新計劃，企業將無法生存，但更重要的是，如果沒有忠實的客戶，它們將無法蓬勃發展。 品牌忠誠度是最終目標，與您的客戶建立有價值的關係，他們將為您的業務提供實質性支持。 這與客戶忠誠度完全不同。 品牌忠誠度是您的客戶對您的品牌的奉獻，儘管價格或風格發生了變化。

這是一種忠誠度，您的客戶會感到與您的品牌有個人聯繫，而不僅僅是您的產品。 品牌忠誠度持續時間更長。 您可以獲得終生客戶，他們將在未來繼續為您提供一致甚至大宗的購買服務。 您的忠實客戶甚至可以將其回應給其他買家，從而擴大您的影響力。 這裡的問題是，您將如何將新客戶變成忠實客戶？ 另外，你將如何讓舊的留下來？

建立忠誠度是一回事，但保持忠誠度並不是簡單的在公園裡散步。 競爭充滿挑戰，無論您是該行業的先驅還是忙碌的初創企業，消費者都在不斷尋找他們會信任的品牌。 您必須努力工作並足夠敏銳地知道什麼最能吸引您的目標客戶，從而將一次性購買者轉變為回頭客，讓過去的客戶回到您身邊，或者讓他們長期留下來。 這裡有一些技巧可以幫助您從客戶那裡建立品牌忠誠度：

1.建立你的品牌個性

隨著競爭的加劇，您將更難在營銷行業中出名。 例如，您仍然是一家初創公司，請考慮向公眾展示您的品牌的最佳方式。 如果您是老牌，請考慮您的品牌是否足以讓您的客戶留下來。 您的品牌標識應該定義您的業務價值並吸引您的受眾。 為了更容易進行營銷，請開發一個相關的故事，以吸引客戶的所有感官。 你的標誌、主題、陳述以及你如何接近人們應該反映你的品牌個性。 您希望如何看到您的品牌？ 您的客戶應該與您聯繫什麼？

除了深入思考您的品牌必須是什麼之外，您還必須考慮受眾的觀點。 作為產品的主要接收者，您認為您當前的策略會將它們融入您的品牌嗎？ 您認為您的品牌理念符合大多數客戶的需求嗎？ 請記住，獨特性可能並不總是好的，特別是如果它無法吸引您產品的主要接收者。

2. 提高您的在線形象

品牌認知度是建立品牌忠誠度的第一步。 因此，如果您剛剛開始，您需要讓您的客戶每天都接觸到您的品牌，以幫助他們記住它。 擴大影響範圍的一種方法是通過數字營銷。 通過利用在線資源，您只需點擊幾下即可更好地與目標受眾互動。 一種策略是通過為業務增長開發更優質的內容來拉動您的目標市場。

您還可以嘗試尋找可以對您的產品進行評論的社交媒體影響者。 通過利用他們在社交媒體上建立的知名度來營銷您的品牌，您可以獲得更好的社交互動並提高您對潛在消費者的知名度。 選擇一個您認為更適合推廣您的業務的平台。 除了商業推廣常用的 Facebook 和 Instagram 之外，您還可以嘗試 TikTok，並讓社交影響者將您的品牌列入 TikTok 趨勢列表。

除了數字營銷，您還可以參與與品牌的合作，這有助於加強您的品牌形象。 看看合作如何改變時尚行業的格局。 品牌能夠合併資源，同時由於更廣泛的受眾範圍而增加了對促銷的關注。

3. 提供優質的客戶服務

提供出色的客戶體驗對於建立品牌忠誠度至關重要。 您為消費者提供的服務類型將顯著影響他們對您品牌的看法。 根據消費者報告調查，如果第一次遇到不滿意的品牌，幾乎 91% 的顧客會拒絕光顧。 確保您的客戶的整體體驗能夠脫穎而出並為他們創造持久的讚賞。

消費者將社交媒體視為一種可行且更快捷的聯繫您的方式。 無論是對產品的查詢、反饋還是疑慮，您都必須盡快做出回應，並向他們保證您將盡一切努力解決他們的問題。

除了擁有便捷的產品和創新的營銷策略之外，您還必須與客戶建立個人關係。 個性化交互將使您的消費者感到被您的公司關注和重視。 此外，這創造了一種對品牌忠誠度至關重要的紐帶。 發送電子郵件或消息時，請以他們的名字開頭並以友好的語氣書寫。 記下他們的重要事件並保持聯繫。 即使在虛擬互動中，如果你用他們的名字稱呼他們，你也可以讓這種聯繫變得真實。 您還可以發送友好的跟進，而不是深入研究技術細節。

4.有獎勵制度

另一種創建個性化客戶體驗的方法是提供適合個人客戶的優惠。 它可以通過個性化的獎勵系統來慶祝他們對您品牌的忠誠度。 根據 2016 年債券忠誠度報告，73% 的消費者更有可能感到滿意並推薦具有良好忠誠度計劃的品牌。 獎勵系統可以通過提供免費產品或在他們的生日或當他們與您的業務達到特定里程碑時提供折扣。 它將為他們提供每年一次的期待。 從今以後，說服他們繼續使用您的品牌一年或更長時間。

您還可以擁有提供優惠優惠、定期折扣或獨家獎勵的會員卡。 這不必像 100 美元的亞馬遜 Prime 那樣免費獲得其他獨家功能和好處。 它可以簡單到讓他們在購買一定數量後賺取積分。 他們可以兌換積分並免費兌換他們選擇的產品。 不可否認，這些簡單的事情可能會將您的客戶吸引到您的品牌上，直到他們得到他們想要的東西。 任何對客戶免費的東西本身就是一個很好的策略。

5. 聽取反饋

積極的反饋、直截了當的批評或社交媒體或評論頁面上的任何情況，您都必須傾聽客戶的不滿。 主動調查問題所在。 此外，在處理他們的擔憂並解決可能影響您的形象和服務的問題時，要積極主動而不是被動反應。 並非所有問題都直接針對您的頁面； 其中大部分都可以在 YouTube 或 TikTok 等社交媒體或在線評論上找到。 不要忘記實施社交監控，以了解消費者的最新集體反饋。 從那裡開始，根據消費者的需求行事。 請記住，品牌忠誠度不是一次性的。 您必須努力獲得客戶的認可，才能贏得他們的信任和忠誠。 這包括對擔憂採取快速果斷的行動。

6. 關注你的員工

沒有您的員工，您的企業將無法運轉。 為確保您能夠提供最佳策略和客戶體驗，您必須為員工提供最佳工作氛圍。 除了傾聽客戶的意見外，您還必須定期檢查您的員工並傾聽他們的需求。 因此，您還必須注意他們的擔憂並以同理心來解決他們。 他們是你的人； 輪子上的齒輪。 即使一個齒輪損壞，您的公司也不會順利運行。

無論您的營銷策略多麼出色，或者您的產品多麼吸引人，如果您的員工不能滿足客戶的需求，它就不會削減它。 員工在與客戶直接互動時也必須參與他們的工作。 他們如何與客戶互動並提供服務會影響忠誠度並有助於改善品牌體驗。

為您的企業建立良好的聯繫

快樂的客戶，快樂的生意。 為了與您的客戶建立聯繫並建立品牌忠誠度，您必須創建一種符合客戶需求的個性。 通過數字營銷建立良好的在線形象，以保持聯繫並接觸潛在客戶。 傾聽他們想要什麼，並根據他們目前的嗡嗡聲進行調整。 所有這些，加上出色的客戶服務和個性化的互動，將幫助您獲得持久的積極印象。 在不犧牲業務價值的情況下不辜負他們的期望。 這樣，您將立即獲得品牌忠誠者。