การสร้างสะพานเชื่อมกับผู้ติดตาม: วิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ธุรกิจจะไม่สามารถอยู่รอดได้หากไม่มีแผนนวัตกรรม แต่ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาจะไม่มีวันเติบโตได้หากไม่มีลูกค้าประจำ ความภักดีต่อแบรนด์เป็นเป้าหมายสูงสุด การสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้าของคุณซึ่งจะให้การสนับสนุนอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ มันค่อนข้างแตกต่างจากความภักดีของลูกค้า ความภักดีต่อแบรนด์คือการอุทิศตนที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในด้านราคาหรือรูปแบบก็ตาม

เป็นความภักดีที่ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณเป็นการส่วนตัว ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ของคุณ ความภักดีต่อแบรนด์ยาวนานขึ้น คุณสามารถรับลูกค้าตลอดชีวิตที่จะสนับสนุนคุณต่อไปด้วยการซื้อที่สม่ำเสมอและแม้กระทั่งปริมาณมากในอนาคต ลูกค้าประจำของคุณสามารถสะท้อนไปยังผู้ซื้อรายอื่นได้ ดังนั้นจึงเป็นการขยายการเข้าถึงของคุณ สิ่งที่จับได้คือคุณจะเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร นอกจากนี้คุณจะทำให้คนเก่าอยู่ได้อย่างไร?

การสร้างความภักดีเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การรักษาพวกเขาไว้ไม่ใช่การเดินง่ายๆ ในสวนสาธารณะ การแข่งขันเป็นสิ่งที่ท้าทาย ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมนี้หรือสตาร์ทอัพที่วุ่นวาย เนื่องจากผู้บริโภคยังคงค้นหาแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจต่อไป คุณต้องทำงานหนักและกระตือรือร้นมากพอที่จะรู้ว่าสิ่งใดที่ดีที่สุดกับลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำ ทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาหาคุณ หรือทำให้พวกเขาอยู่ต่อไปในระยะยาว เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยคุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์จากลูกค้าของคุณ:

1. สร้างบุคลิกของแบรนด์ของคุณ

เมื่อการแข่งขันสูงขึ้น การสร้างชื่อของคุณในอุตสาหกรรมการตลาดจะยากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณยังเป็นสตาร์ทอัพอยู่ ลองนึกถึงวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอแบรนด์ของคุณสู่สาธารณะ หากคุณเป็นแบรนด์ที่มั่นคง ให้พิจารณาว่าแบรนด์ของคุณเพียงพอที่จะให้ลูกค้าอยู่ต่อหรือไม่ เอกลักษณ์ของแบรนด์ควรกำหนดมูลค่าธุรกิจของคุณและดึงดูดผู้ชมของคุณ เพื่อการตลาดที่ง่ายขึ้น ให้พัฒนาเรื่องราวที่เกี่ยวข้องซึ่งจะดึงดูดทุกความรู้สึกของลูกค้าของคุณ โลโก้ ธีม ข้อความ และวิธีที่คุณเข้าถึงผู้คนควรสะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักอย่างไร? ลูกค้าของคุณควรเชื่อมโยงกับคุณอย่างไร

นอกเหนือจากการคิดอย่างลึกซึ้งว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร คุณต้องพิจารณามุมมองของผู้ชมด้วย ในฐานะผู้รับผลิตภัณฑ์หลัก คุณคิดว่ากลยุทธ์ปัจจุบันของคุณจะรวมเข้ากับแบรนด์ของคุณหรือไม่? คุณคิดว่าแนวคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการหรือไม่? โปรดจำไว้ว่า เอกลักษณ์อาจไม่ดีเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่สามารถดึงดูดผู้รับหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

2. ยกระดับสถานะของคุณทางออนไลน์

การจดจำแบรนด์เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้น หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณต้องให้ลูกค้าได้สัมผัสกับแบรนด์ของคุณทุกวันเพื่อช่วยให้พวกเขาจดจำได้ วิธีหนึ่งในการขยายการเข้าถึงของคุณคือการทำการตลาดดิจิทัล ด้วยการใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลออนไลน์ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้นด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง กลยุทธ์หนึ่งคือการดึงตลาดเป้าหมายของคุณโดยการพัฒนาเนื้อหาที่มีคุณภาพดีขึ้นสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

คุณยังสามารถลองค้นหาผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่สามารถให้คำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ด้วยการใช้ความนิยมที่มีอยู่บนโซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดแบรนด์ของคุณ คุณจะได้รับปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ดีขึ้นและปรับปรุงการมองเห็นของคุณต่อผู้บริโภคที่มีศักยภาพ เลือกแพลตฟอร์มที่คุณคิดว่าดีกว่าสำหรับการโปรโมตธุรกิจของคุณ นอกเหนือจาก Facebook และ Instagram ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับการโปรโมตธุรกิจ คุณสามารถลองใช้ TikTok และให้ผู้มีอิทธิพลทางสังคมนำแบรนด์ของคุณไปอยู่ในรายการแนวโน้มของ TikTok

นอกจากการตลาดดิจิทัลแล้ว คุณยังสามารถมีส่วนร่วมในความร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ ที่สามารถช่วยเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้ ดูว่าการทำงานร่วมกันเปลี่ยนภูมิทัศน์ในอุตสาหกรรมแฟชั่นได้อย่างไร แบรนด์สามารถรวมทรัพยากรในขณะที่ความสนใจในการโปรโมตเพิ่มขึ้นเนื่องจากการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

3. ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

การให้ประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ประเภทของบริการที่คุณมอบให้กับผู้บริโภคจะส่งผลอย่างมากต่อการที่พวกเขาเห็นแบรนด์ของคุณ จากการสำรวจของ Consumer Reports ลูกค้าเกือบ 91% จะปฏิเสธที่จะสนับสนุนแบรนด์หากพวกเขาไม่พอใจตั้งแต่การพบกันครั้งแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้าเป็นสิ่งที่โดดเด่นและสร้างความซาบซึ้งใจให้กับพวกเขา

ผู้บริโภคมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่เป็นไปได้และรวดเร็วในการเข้าถึงคุณ ไม่ว่าจะเป็นคำถาม คำติชม หรือข้อกังวลใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณต้องตอบกลับโดยเร็วที่สุดและให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าคุณจะทำทุกอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

มากกว่าการมีผลิตภัณฑ์ที่สะดวกสบายและกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ คุณต้องมีความเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ การปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ในแบบของคุณจะทำให้ผู้บริโภครู้สึกเห็นคุณค่าและเห็นคุณค่าของบริษัทคุณ นอกจากนี้ยังสร้างความผูกพันที่สำคัญยิ่งต่อความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อส่งอีเมลหรือข้อความ ให้เริ่มต้นด้วยชื่อและเขียนด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตร จดเหตุการณ์สำคัญของพวกเขาและไม่พลาดการติดต่อ แม้แต่ในการโต้ตอบเสมือนจริง คุณสามารถสร้างความผูกพันให้เป็นจริงได้หากคุณเรียกพวกเขาด้วยชื่อของพวกเขา คุณยังสามารถส่งการติดตามที่เป็นมิตรแทนการดำน้ำในด้านเทคนิค

4. มีระบบการให้รางวัล

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวคือการเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย สามารถผ่านระบบการให้รางวัลส่วนบุคคลเพื่อเฉลิมฉลองความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ตามรายงานความภักดีของพันธบัตรประจำปี 2559 ผู้บริโภค 73% มีแนวโน้มที่จะพึงพอใจและแนะนำแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่ดี ระบบการให้รางวัลสามารถทำได้โดยการให้ผลิตภัณฑ์ฟรีหรือให้ส่วนลดในวันเกิดของพวกเขา หรือเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมายสำคัญๆ กับธุรกิจของคุณ มันจะให้สิ่งที่พวกเขาตั้งตารอปีละครั้ง ต่อจากนี้ไปชักชวนให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ของคุณไปอีกหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น

คุณยังสามารถมีบัตรสะสมคะแนนที่เสนอข้อเสนอแสนหวาน ส่วนลดปกติ หรือสิทธิพิเศษในการเข้าถึงสิ่งจูงใจ ไม่จำเป็นต้องยิ่งใหญ่เท่ากับ Amazon Prime มูลค่า 100 เหรียญสหรัฐฯ สำหรับการเข้าถึงคุณลักษณะและสิทธิประโยชน์พิเศษอื่นๆ ฟรี สามารถทำได้ง่ายเพียงแค่ทำให้พวกเขาได้รับคะแนนหลังจากซื้อตามจำนวนที่กำหนด พวกเขาสามารถแลกคะแนนและแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกได้ฟรี ปฏิเสธไม่ได้ว่าสิ่งง่ายๆ เหล่านี้มักจะดึงดูดลูกค้าของคุณให้มาที่แบรนด์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะได้สิ่งที่ต้องการ สิ่งที่ฟรีสำหรับลูกค้าคือกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในตัวเอง

5. รับฟังความคิดเห็น

คำติชมเชิงบวก คำวิจารณ์แบบตรงไปตรงมา หรือกรณีใดก็ตามบนโซเชียลมีเดียหรือหน้ารีวิว คุณต้องรับฟังข้อข้องใจของลูกค้า ใช้ความคิดริเริ่มในการตรวจสอบสิ่งที่ผิดพลาด นอกจากนี้ ให้ดำเนินการในเชิงรุกและไม่ตอบโต้เมื่อเกี่ยวข้องกับข้อกังวลและแก้ไขปัญหาที่อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์และบริการของคุณ ข้อกังวลบางข้อไม่ได้ส่งถึงเพจของคุณโดยตรง ส่วนใหญ่สามารถพบได้บนโซเชียลมีเดียเช่น YouTube หรือ TikTok หรือบทวิจารณ์ออนไลน์ อย่าลืมใช้การตรวจสอบทางสังคมเพื่อทราบความคิดเห็นโดยรวมล่าสุดจากผู้บริโภคของคุณ จากนั้นดำเนินการตามที่ผู้บริโภคต้องการ โปรดจำไว้ว่า ความภักดีต่อแบรนด์ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว คุณต้องทำงานหนักเพื่อขออนุมัติจากลูกค้าของคุณเพื่อรับความไว้วางใจและความภักดี ซึ่งรวมถึงการดำเนินการที่รวดเร็วและเด็ดขาดต่อข้อกังวล

6. มุ่งเน้นที่พนักงานของคุณ

ธุรกิจของคุณจะไม่ดำเนินไปโดยไม่มีพนักงานของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถให้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดและประสบการณ์ของลูกค้า คุณต้องให้บรรยากาศการทำงานที่ดีที่สุดแก่พนักงานของคุณ มากกว่าการรับฟังลูกค้าของคุณ คุณยังต้องตรวจสอบพนักงานของคุณอย่างสม่ำเสมอและฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ ดังนั้น คุณจึงต้องคำนึงถึงข้อกังวลของพวกเขาและจัดการกับพวกเขาด้วยความเอาใจใส่ พวกเขาเป็นคนของคุณ ฟันเฟืองในล้อ บริษัทของคุณจะไม่ดำเนินไปอย่างราบรื่นหากฟันเฟืองตัวเดียวเสียหาย

ไม่ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะดีเพียงใดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณน่าดึงดูดเพียงใด มันจะไม่ตัดขาดหากพนักงานของคุณไม่ทำตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ พนักงานต้องมีส่วนร่วมกับงานของตนด้วยเนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า วิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าและให้บริการส่งผลต่อความภักดีและนำไปสู่ประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น

สร้างการเชื่อมต่อที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ

ลูกค้ามีความสุข ธุรกิจก็มีความสุข ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ คุณต้องสร้างบุคลิกภาพที่สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ สร้างตัวตนออนไลน์ที่ดีผ่านการตลาดดิจิทัลเพื่อรักษาความสัมพันธ์และเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการและปรับตามสิ่งที่พวกเขาสนใจในปัจจุบัน ทั้งหมดนี้ เสริมด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณ จะช่วยให้คุณได้รับความประทับใจในเชิงบวกที่ยั่งยืน ดำเนินตามความคาดหวังของพวกเขาโดยไม่สูญเสียคุณค่าของธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับผู้ภักดีต่อแบรนด์ในเวลาไม่นาน