Наведение мостов с подписчиками: как установить лояльность к бренду

Предприятия не выживут без инновационного плана, но, что более важно, они не будут процветать без своих постоянных клиентов. Лояльность к бренду — это конечная цель, установление ценных отношений с вашими клиентами, которые окажут существенную поддержку вашему бизнесу. Это сильно отличается от лояльности клиентов. Лояльность к бренду — это такая преданность вашего бренда вашему покупателю, несмотря на изменения в цене или стиле.

Это такая лояльность, при которой ваши клиенты чувствуют личную связь с вашим брендом, а не только с вашим продуктом. Лояльность к бренду сохраняется дольше. Вы можете получить постоянных клиентов, которые будут продолжать поддерживать вас постоянными и даже крупными покупками в будущем. Ваша лояльная клиентура может даже повторить это другим покупателям, тем самым расширив охват. Загвоздка здесь в том, как вы превратите новых клиентов в постоянных клиентов? Кроме того, как вы сделаете так, чтобы старые остались?

Завоевать лояльность — это одно, но сохранить ее — непростая прогулка в парке. Конкуренция является сложной задачей, независимо от того, являетесь ли вы пионером в этой отрасли или занятым стартапом, поскольку потребители продолжают искать бренд, которому они будут доверять. Вы должны усердно работать и быть достаточно увлеченными, чтобы знать, что лучше всего работает с вашими целевыми клиентами, чтобы превратить одноразового покупателя в постоянного клиента, удержать прошлых клиентов, возвращающихся к вам, или заставить их остаться на длительный срок. Вот несколько советов, которые помогут вам повысить лояльность клиентов к бренду:

1. Создайте индивидуальность своего бренда

По мере роста конкуренции будет труднее сделать себе имя в маркетинговой индустрии. Например, вы все еще стартап, подумайте, как лучше всего представить свой бренд публике. Если вы авторитетный бренд, подумайте, достаточно ли вашего бренда, чтобы ваши клиенты остались. Ваш фирменный стиль должен определять ценность вашего бизнеса и привлекать вашу аудиторию. Для облегчения маркетинга разработайте интересную историю, которая привлечет все чувства ваших клиентов. Ваш логотип, тема, заявления и то, как вы обращаетесь к людям, должны отражать индивидуальность вашего бренда. Как вы хотите, чтобы ваш бренд видели? Что ваши клиенты должны ассоциировать с вами?

Помимо глубоких размышлений о том, каким должен быть ваш бренд, вы должны учитывать точку зрения аудитории. Как основной получатель продукта, думаете ли вы, что ваша текущая стратегия привлечет их к вашему бренду? Считаете ли вы, что ваше представление о вашем бренде совпадает с тем, чего хочет большинство ваших клиентов? Помните, что уникальность не всегда хороша, особенно если она не привлекает основных потребителей вашего продукта.

2. Расширьте свое присутствие в Интернете

Узнаваемость бренда — первый шаг к созданию лояльности к бренду. Таким образом, если вы только начинаете, вам нужно каждый день знакомить своих клиентов с вашим брендом, чтобы помочь им запомнить его. Один из способов расширить охват — цифровой маркетинг. Воспользовавшись онлайн-ресурсами, вы можете лучше взаимодействовать со своей целевой аудиторией всего за несколько кликов. Одна из стратегий заключается в привлечении вашего целевого рынка за счет разработки более качественного контента для роста бизнеса.

Вы также можете попробовать найти влиятельных лиц в социальных сетях, которые могут оставить отзыв о вашей продукции. Используя их устоявшуюся популярность в социальных сетях для продвижения вашего бренда, вы можете улучшить социальное взаимодействие и улучшить свою видимость для потенциальных потребителей. Выберите платформу, которая, по вашему мнению, лучше всего подходит для продвижения вашего бизнеса. Помимо Facebook и Instagram, которые являются обычным явлением для продвижения бизнеса, вы можете попробовать TikTok, и влиятельные лица в социальных сетях поместят ваш бренд в список трендов TikTok.

Помимо цифрового маркетинга, вы также можете участвовать в сотрудничестве с брендами, которые могут помочь укрепить индивидуальность вашего бренда. Посмотрите, как коллаборации меняют ландшафт индустрии моды. Бренды смогли объединить ресурсы, а внимание к акциям увеличилось за счет более широкого охвата аудитории.

3. Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Обеспечение выдающегося клиентского опыта жизненно важно для формирования лояльности к бренду. Вид услуг, которые вы предоставляете своим потребителям, существенно повлияет на то, как они увидят ваш бренд. Согласно опросам Consumers Reports, почти 91% клиентов откажутся покровительствовать бренду, если они не были удовлетворены с первой встречи. Убедитесь, что общий опыт вашего клиента — это то, что будет выделяться и вызывать у них прочную признательность.

Потребители рассматривают социальные сети как жизнеспособный и быстрый способ связаться с вами. Будь то вопросы, отзывы или опасения по поводу продукта, вы должны ответить как можно быстрее и заверить их, что сделаете все возможное, чтобы решить их проблемы.

Вам нужно не только иметь удобные продукты и инновационные маркетинговые стратегии, но и общаться с клиентами лично. Персонализация взаимодействия заставит ваших потребителей почувствовать, что ваша компания их ценит и ценит. Кроме того, это создает связь, которая имеет первостепенное значение для лояльности к бренду. Отправляя электронные письма или сообщения, начинайте с их имени и пишите дружелюбным тоном. Обращайте внимание на их важные события и оставайтесь на связи. Даже в виртуальном общении вы можете сделать связь реальной, если будете обращаться к ним по именам. Вы также можете отправлять дружеские комментарии вместо того, чтобы углубляться в технические подробности.

4. Иметь систему вознаграждений

Другой способ создания персонализированного клиентского опыта — предоставление предложений, подходящих для отдельных клиентов. Это может быть персонализированная система вознаграждений, чтобы отпраздновать их лояльность к вашему бренду. Согласно отчету о лояльности облигаций за 2016 год, 73% потребителей с большей вероятностью останутся довольными и порекомендуют бренды с хорошими программами лояльности. Системы поощрения могут заключаться в предоставлении бесплатных продуктов или предоставлении скидок в дни их рождения или когда они достигают определенной вехи в вашем бизнесе. Это даст им что-то, чего можно с нетерпением ждать раз в год. Впредь убеждая их остаться с вашим брендом еще на год или больше.

У вас также могут быть карты лояльности, которые предлагают выгодные предложения, регулярные скидки или эксклюзивный доступ к поощрениям. Это не должно быть таким грандиозным, как Amazon Prime за 100 долларов для бесплатного доступа к другим эксклюзивным функциям и преимуществам; это может быть так же просто, как позволить им зарабатывать баллы после определенного количества покупок. Они могут использовать баллы и бесплатно обменивать их на продукт по своему выбору. Несомненно, эти простые вещи, скорее всего, привяжут ваших клиентов к вашему бренду, пока они не получат то, что хотят. Все, что бесплатно для клиентов, само по себе является отличной стратегией.

5. Прислушивайтесь к отзывам

Положительные отзывы, откровенная критика или что бы то ни было в социальных сетях или на страницах отзывов, вы должны выслушивать жалобы своих клиентов. Возьмите на себя инициативу и расследуйте, что пошло не так. Кроме того, проявляйте инициативу, а не реагируйте на их проблемы и решая проблемы, которые могут повлиять на ваш имидж и услуги. Не все проблемы напрямую адресованы вашей странице; большинство из них можно найти в социальных сетях, таких как YouTube или TikTok, или в онлайн-обзорах. Не забудьте внедрить социальный мониторинг, чтобы быть в курсе последних коллективных отзывов ваших потребителей. Оттуда действуйте в соответствии с тем, что хотят потребители. Помните, что лояльность к бренду — это не разовая вещь. Вы должны усердно работать для одобрения ваших клиентов, чтобы заслужить их доверие и лояльность. Это включает в себя быстрые и решительные действия в отношении проблем.

6. Сосредоточьтесь на своих сотрудниках

Ваш бизнес не будет работать без ваших сотрудников. Чтобы убедиться, что вы можете предложить лучшие стратегии и качество обслуживания клиентов, вы должны создать для своих сотрудников наилучшую рабочую атмосферу. Вы должны не только слушать своих клиентов, но и регулярно проверять своих работников и прислушиваться к их желаниям и потребностям. Следовательно, вы также должны помнить об их проблемах и относиться к ним с сочувствием. Это ваши люди; винтики в колесе. Ваша компания не будет работать гладко, если хотя бы один винтик будет поврежден.

Независимо от того, насколько хороша ваша маркетинговая стратегия или насколько привлекательны ваши продукты, это не сработает, если ваши сотрудники не оправдают ожиданий клиентов. Сотрудники также должны быть вовлечены в свою работу, поскольку они напрямую взаимодействуют с клиентами. То, как они взаимодействуют с клиентом и предоставляют услуги, влияет на лояльность и способствует лучшему восприятию бренда.

Создавайте отличные связи для своего бизнеса

Счастливые клиенты, счастливый бизнес. Чтобы установить связь с вашими клиентами и завоевать лояльность к бренду, вы должны создать личность, соответствующую тому, что хотят ваши клиенты. Создайте хорошее присутствие в Интернете с помощью цифрового маркетинга, чтобы поддерживать связи и обращаться к потенциальным клиентам. Слушайте, чего они хотят, и приспосабливайтесь к тому, что волнует их в данный момент. Все это, в сочетании с отличным обслуживанием клиентов и персонализацией вашего взаимодействия, поможет вам получить неизгладимое положительное впечатление. Оправдайте их ожидания, не жертвуя ценностью вашего бизнеса. Благодаря этому вы быстро получите приверженцев бренда.