Budowanie mostów z obserwującymi: jak ustanowić lojalność wobec marki

Firmy nie przetrwałyby bez innowacyjnego planu, ale co ważniejsze, nie prosperowałyby bez swoich lojalnych klientów. Lojalność wobec marki jest ostatecznym celem, ustanawiając cenną relację z klientami, którzy zaoferują znaczne wsparcie dla Twojej firmy. To coś zupełnie innego niż lojalność klientów. Lojalność wobec marki to rodzaj oddania, jaki klient ma dla Twojej marki, pomimo zmian w cenie lub stylu.

Jest to rodzaj lojalności, w którym Twoi klienci czują się osobiście związani z Twoją marką, a nie tylko z Twoim produktem. Lojalność wobec marki trwa dłużej. Możesz zyskać klientów na całe życie, którzy w przyszłości będą wspierać Cię stałymi, a nawet dużymi zakupami. Twoja lojalna klientela może nawet powtórzyć to innym kupującym, zwiększając w ten sposób swój zasięg. Haczyk polega na tym, w jaki sposób zmienisz nowych w lojalnych klientów? Ponadto, jak sprawisz, że stare zostaną?

Budowanie lojalności to jedno, ale utrzymanie ich to nie tylko spacer po parku. Konkurencja jest trudna, niezależnie od tego, czy jesteś pionierem w tej branży, czy zapracowanym start-upem, ponieważ konsumenci wciąż szukają marki, której zaufają. Musisz ciężko pracować i być na tyle chętnym, aby wiedzieć, co najlepiej klika z klientami docelowymi, aby zmienić jednorazowego kupującego w stałego klienta, aby byli klienci wracali do Ciebie lub aby zostali na dłuższą metę. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zbudować lojalność wobec marki u klientów:

1. Zbuduj osobowość swojej marki

Wraz ze wzrostem konkurencji trudniej będzie zaistnieć w branży marketingowej. Na przykład nadal jesteś start-upem, pomyśl o najlepszym sposobie zaprezentowania swojej marki opinii publicznej. Jeśli masz już ugruntowaną pozycję, zastanów się, czy Twoja marka wystarczy, aby Twoi klienci zostali. Tożsamość Twojej marki powinna określać wartość Twojej firmy i przemawiać do odbiorców. Aby ułatwić marketing, opracuj relatywną historię, która przyciągnie wszystkie zmysły Twoich klientów. Twoje logo, motyw, wypowiedzi i sposób, w jaki podchodzisz do ludzi, powinny odzwierciedlać osobowość Twojej marki. Jak chcesz, aby Twoja marka była postrzegana? Co Twoi klienci powinni kojarzyć z Tobą?

Oprócz głębokiego myślenia o tym, czym musi być Twoja marka, musisz wziąć pod uwagę perspektywę odbiorców. Czy jako główny odbiorca produktu myślisz, że Twoja obecna strategia wciągnie go do Twojej marki? Czy uważasz, że Twój pomysł na markę jest zgodny z tym, czego chce większość Twoich klientów? Pamiętaj, że wyjątkowość nie zawsze jest dobra, zwłaszcza jeśli nie przyciąga głównych odbiorców Twojego produktu.

2. Wzmocnij swoją obecność w Internecie

Rozpoznawalność marki to pierwszy krok w budowaniu lojalności wobec marki. Dlatego jeśli dopiero zaczynasz, musisz pozwolić swoim klientom na kontakt z Twoją marką każdego dnia, aby pomóc im ją zapamiętać. Jednym ze sposobów na poszerzenie zasięgu jest marketing cyfrowy. Korzystając z zasobów online, możesz lepiej nawiązać kontakt z grupą docelową za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Jedną ze strategii jest przyciąganie rynku docelowego poprzez opracowywanie treści lepszej jakości w celu rozwoju biznesu.

Możesz także spróbować znaleźć influencerów w mediach społecznościowych, którzy mogą dawać recenzje Twoich produktów. Wykorzystując ich ugruntowaną popularność w mediach społecznościowych do promowania swojej marki, możesz uzyskać lepsze interakcje społeczne i poprawić swoją widoczność dla potencjalnych konsumentów. Wybierz platformę, która Twoim zdaniem jest lepsza do promowania Twojej firmy. Oprócz Facebooka i Instagrama, które są powszechne w promocji biznesu, możesz wypróbować TikTok i poprosić osoby o wpływie społecznościowym na umieszczenie Twojej marki na liście trendów TikTok.

Oprócz marketingu cyfrowego możesz również uczestniczyć we współpracy z markami, które mogą pomóc wzmocnić tożsamość Twojej marki. Zobacz, jak współpraca zmienia krajobraz w branży modowej. Marki były w stanie połączyć zasoby, a uwaga na promocje wzrosła ze względu na szerszy zasięg odbiorców.

3. Oferuj świetną obsługę klienta

Zapewnienie wyjątkowego doświadczenia klienta ma kluczowe znaczenie w budowaniu lojalności wobec marki. Rodzaj usług, które świadczysz swoim konsumentom, znacząco wpłynie na to, jak postrzegają Twoją markę. Jak wynika z ankiet Consumers Reports, prawie 91% klientów odmówi patronowania marce, jeśli byli niezadowoleni od pierwszego spotkania. Upewnij się, że całkowite doświadczenie Twojego klienta jest czymś, co wyróżnia się i tworzy dla niego trwałe uznanie.

Konsumenci postrzegają media społecznościowe jako realny i szybszy sposób na dotarcie do Ciebie. Niezależnie od tego, czy są to pytania, opinie lub wątpliwości dotyczące produktu, musisz odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe i zapewnić ich, że zrobisz wszystko, aby rozwiązać ich problemy.

Bardziej niż posiadanie wygodnych produktów i innowacyjnych strategii marketingowych, musisz mieć osobisty kontakt z klientami. Personalizacja interakcji sprawi, że Twoi konsumenci poczują się widziani i cenieni przez Twoją firmę. Co więcej, tworzy to więź, która jest najważniejsza dla lojalności wobec marki. Wysyłając e-maile lub wiadomości, zacznij od ich imienia i pisz przyjaznym tonem. Zanotuj ich ważne wydarzenia i pozostań w kontakcie. Nawet w wirtualnych interakcjach możesz sprawić, że więź będzie prawdziwa, jeśli zwrócisz się do nich po imieniu. Możesz również wysyłać przyjazne follow-upy zamiast zagłębiać się w szczegóły techniczne.

4. Miej system nagród

Innym sposobem tworzenia spersonalizowanego doświadczenia klienta jest dostarczanie ofert dopasowanych do indywidualnych klientów. Może to być spersonalizowany system nagród, aby uczcić ich lojalność wobec Twojej marki. Według raportu Bond Loyalty Report 2016 73% konsumentów jest bardziej zadowolonych i poleca marki z dobrymi programami lojalnościowymi. Systemy nagradzania mogą polegać na dawaniu darmowych produktów lub udzielaniu rabatów w dniu urodzin lub gdy osiągną określony kamień milowy w Twojej firmie. Raz w roku zapewni im coś, na co czekają. Odtąd przekonuj ich do pozostania z Twoją marką przez kolejny rok lub dłużej.

Możesz także mieć karty lojalnościowe, które oferują atrakcyjne oferty, regularne rabaty lub ekskluzywny dostęp do zachęt. To nie musi być tak wielkie, jak 100 USD Amazon Prime, aby uzyskać bezpłatny dostęp do innych ekskluzywnych funkcji i korzyści; może to być tak proste, jak umożliwienie im zdobywania punktów po określonej liczbie zakupów. Mogą wykorzystać punkty i wymienić je na wybrany przez siebie produkt za darmo. Niezaprzeczalnie te proste rzeczy prawdopodobnie przyciągną Twoich klientów do Twojej marki, dopóki nie dostaną tego, czego chcą. Wszystko, co jest darmowe dla klientów, samo w sobie jest doskonałą strategią.

5. Posłuchaj opinii

Pozytywne opinie, kategoryczna krytyka lub cokolwiek może mieć miejsce w mediach społecznościowych lub na stronach z recenzjami, musisz wysłuchać skarg swoich klientów. Podejmij inicjatywę, aby zbadać, co poszło nie tak. Co więcej, bądź proaktywny i nie reagując na nie, angażując się w ich obawy i zajmując się problemami, które mogą wpłynąć na Twój wizerunek i usługi. Nie wszystkie obawy są kierowane bezpośrednio do Twojej strony; większość z nich można znaleźć w mediach społecznościowych, takich jak YouTube czy TikTok lub w recenzjach internetowych. Nie zapomnij o wdrożeniu monitoringu społecznościowego, aby poznać najnowsze, zbiorowe opinie swoich konsumentów. Stamtąd postępuj zgodnie z tym, czego chcą konsumenci. Pamiętaj, że lojalność wobec marki nie jest jednorazowa. Musisz ciężko pracować na akceptację klienta, aby zdobyć jego zaufanie i lojalność. Obejmuje to szybkie i zdecydowane działania na obawy.

6. Skoncentruj się na swoich pracownikach

Twoja firma nie będzie działać bez Twoich pracowników. Aby zapewnić najlepszą strategię i doświadczenie klienta, musisz zapewnić swoim pracownikom najlepszą atmosferę pracy. Więcej niż słuchanie swoich klientów, musisz także regularnie sprawdzać pracowników i słuchać tego, czego chcą i potrzebują. W związku z tym musisz także być świadomy ich obaw i odnosić się do nich z empatią. To są Twoi ludzie; trybiki w kole. Twoja firma nie będzie działała płynnie, jeśli choć jedna zębatka zostanie uszkodzona.

Bez względu na to, jak dobra jest Twoja strategia marketingowa lub jak atrakcyjne są Twoje produkty, nie będzie to możliwe, jeśli Twoi pracownicy nie spełnią oczekiwań klientów. Pracownicy muszą być również zaangażowani w swoją pracę, ponieważ mają bezpośredni kontakt z klientami. Sposób, w jaki nawiązują kontakt z klientem i świadczą usługi, wpływają na lojalność i przyczyniają się do lepszego doświadczenia marki.

Buduj świetne kontakty dla swojej firmy

Zadowoleni klienci, szczęśliwy biznes. Aby nawiązać kontakt z klientami i zdobyć lojalność wobec marki, musisz stworzyć osobowość dopasowaną do tego, czego chcą Twoi klienci. Buduj dobrą obecność w Internecie dzięki marketingowi cyfrowemu, aby utrzymywać kontakty i docierać do potencjalnych klientów. Słuchaj, czego chcą i dostosowuj się do tego, co ich obecnie brzęczy. Wszystko to, w połączeniu z doskonałą obsługą klienta i personalizacją interakcji, pomoże Ci uzyskać trwałe pozytywne wrażenie. Spełnij ich oczekiwania bez poświęcania wartości swojej firmy. Dzięki temu szybko zdobędziesz lojalistów marki.