Membangun Jembatan dengan Pengikut: Cara Membangun Loyalitas Merek

Bisnis tidak akan bertahan tanpa rencana inovatif, tetapi yang lebih penting, mereka tidak akan berkembang tanpa pelanggan setia mereka. Loyalitas merek adalah tujuan akhir, membangun hubungan yang berharga dengan pelanggan Anda yang akan menawarkan dukungan substansial untuk bisnis Anda. Ini sangat berbeda dari loyalitas pelanggan. Loyalitas merek adalah jenis dedikasi pelanggan Anda terhadap merek Anda, terlepas dari perubahan harga atau gaya.

Ini adalah jenis loyalitas di mana pelanggan Anda merasa terhubung secara pribadi dengan merek Anda dan bukan hanya produk Anda. Loyalitas merek bertahan lebih lama. Anda dapat memperoleh pelanggan seumur hidup yang akan terus mendukung Anda dengan pembelian yang konsisten dan bahkan dalam jumlah besar di masa mendatang. Pelanggan setia Anda bahkan dapat menggemakannya ke pembeli lain, sehingga memperluas jangkauan Anda. Tangkapannya di sini adalah, bagaimana Anda akan mengubah yang baru menjadi pelanggan setia? Selain itu, bagaimana Anda membuat yang lama tetap ada?

Membangun loyalitas adalah satu hal, tetapi mempertahankannya bukanlah hal yang mudah. Persaingan itu menantang, apakah Anda seorang pionir dalam industri ini atau perusahaan baru yang sibuk, karena konsumen terus mencari merek yang akan mereka percayai. Anda harus bekerja keras dan cukup jeli untuk mengetahui klik mana yang terbaik dengan pelanggan target Anda untuk mengubah pembeli satu kali menjadi klien tetap, membuat pelanggan lama kembali kepada Anda, atau membuat mereka bertahan untuk jangka panjang. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda membangun loyalitas merek dari klien Anda:

1. Bangun kepribadian merek Anda

Saat persaingan meningkat, akan lebih sulit untuk membuat nama Anda di industri pemasaran. Misalnya, Anda masih pemula, pikirkan cara terbaik untuk mempresentasikan merek Anda ke publik. Jika Anda sudah mapan, renungkan apakah merek Anda cukup untuk membuat pelanggan Anda tetap tinggal. Identitas merek Anda harus menentukan nilai dan daya tarik bisnis Anda bagi audiens Anda. Untuk pemasaran yang lebih mudah, kembangkan cerita yang menarik yang akan menarik semua indra pelanggan Anda. Logo, tema, pernyataan, dan cara Anda mendekati orang harus mencerminkan kepribadian merek Anda. Bagaimana Anda ingin merek Anda dilihat? Apa yang harus diasosiasikan pelanggan Anda dengan Anda?

Selain berpikir jauh ke dalam apa merek Anda seharusnya, Anda harus mempertimbangkan perspektif audiens. Sebagai penerima utama produk, apakah menurut Anda strategi Anda saat ini akan menarik mereka ke dalam merek Anda? Apakah menurut Anda ide Anda tentang merek Anda sejalan dengan apa yang diinginkan sebagian besar pelanggan Anda? Ingat, keunikan mungkin tidak selalu baik, terutama jika hal itu gagal menarik penerima utama produk Anda.

2. Tingkatkan kehadiran Anda secara online

Pengenalan merek merupakan langkah awal dalam membangun loyalitas merek. Jadi, jika Anda baru memulai, Anda perlu membiarkan pelanggan Anda mengenal merek Anda setiap hari untuk membantu mereka mengingatnya. Salah satu cara untuk memperluas jangkauan Anda adalah melalui pemasaran digital. Dengan memanfaatkan sumber daya online, Anda dapat terlibat lebih baik dengan audiens target Anda hanya dengan beberapa klik. Salah satu strateginya adalah menarik target pasar Anda dengan mengembangkan konten berkualitas lebih baik untuk pertumbuhan bisnis.

Anda juga dapat mencoba mencari influencer media sosial yang dapat memberikan ulasan tentang produk Anda. Dengan menggunakan popularitas mereka yang mapan di media sosial untuk memasarkan merek Anda, Anda dapat memperoleh interaksi sosial yang lebih baik dan meningkatkan visibilitas Anda kepada calon konsumen. Pilih platform yang menurut Anda lebih baik untuk mempromosikan bisnis Anda. Selain Facebook dan Instagram yang biasa digunakan untuk promosi bisnis, Anda juga bisa mencoba TikTok dan membuat social influencer menempatkan brand Anda di trending list TikTok.

Selain pemasaran digital, Anda juga dapat berpartisipasi dalam kolaborasi dengan merek yang dapat membantu memperkuat identitas merek Anda. Lihatlah bagaimana kolaborasi mengubah lanskap di industri fashion. Merek mampu menggabungkan sumber daya sementara perhatian terhadap promosi meningkat karena jangkauan audiens yang lebih luas.

3. Tawarkan layanan pelanggan yang luar biasa

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sangat penting dalam membangun loyalitas merek. Jenis layanan yang Anda berikan kepada konsumen Anda akan secara signifikan memengaruhi cara mereka melihat merek Anda. Sesuai survei Consumers Reports, hampir 91% pelanggan akan menolak untuk menggurui suatu merek jika mereka tidak puas sejak pertemuan pertama. Pastikan bahwa pengalaman total pelanggan Anda adalah sesuatu yang menonjol dan menciptakan apresiasi yang langgeng bagi mereka.

Konsumen melihat media sosial sebagai cara yang layak dan lebih cepat untuk menjangkau Anda. Baik itu pertanyaan, umpan balik, atau kekhawatiran tentang suatu produk, Anda harus merespons sesegera mungkin dan meyakinkan mereka bahwa Anda akan melakukan apa pun untuk menyelesaikan masalah mereka.

Lebih dari sekadar memiliki produk yang nyaman dan strategi pemasaran yang inovatif, Anda harus lebih personal dengan pelanggan Anda. Personalisasi interaksi akan membuat konsumen Anda merasa dilihat dan dihargai oleh perusahaan Anda. Selain itu, ini menciptakan ikatan yang sangat penting bagi loyalitas merek. Saat mengirim email atau pesan, mulailah dengan nama mereka dan tulis dengan nada ramah. Catat acara penting mereka dan tetap terhubung. Bahkan dalam interaksi virtual, Anda dapat membuat ikatan terasa nyata jika Anda memanggil mereka dengan nama mereka. Anda juga dapat mengirim tindak lanjut yang ramah alih-alih menyelami masalah teknis.

4. Memiliki sistem penghargaan

Cara lain untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah dengan memberikan penawaran yang sesuai untuk pelanggan individu. Bisa melalui sistem penghargaan yang dipersonalisasi untuk merayakan kesetiaan mereka terhadap merek Anda. Menurut Laporan Loyalitas Obligasi 2016, 73% konsumen lebih cenderung puas dan merekomendasikan merek dengan program loyalitas yang baik. Sistem penghargaan dapat melalui pemberian produk gratis atau memberikan diskon pada hari ulang tahun mereka atau ketika mereka mencapai tonggak sejarah tertentu dengan bisnis Anda. Ini akan memberi mereka sesuatu untuk dinanti-nantikan setahun sekali. Untuk selanjutnya, bujuk mereka untuk tetap menggunakan merek Anda selama satu tahun atau lebih.

Anda juga dapat memiliki kartu loyalitas yang menawarkan penawaran manis, diskon reguler, atau akses eksklusif ke insentif. Ini tidak harus sebesar $100 Amazon Prime untuk akses gratis ke fitur dan manfaat eksklusif lainnya; itu bisa sesederhana memungkinkan mereka mendapatkan poin setelah sejumlah pembelian tertentu. Mereka dapat menukarkan poin dan menukarnya dengan produk pilihan mereka secara gratis. Tidak dapat disangkal, hal-hal sederhana ini kemungkinan akan menghubungkan pelanggan Anda dengan merek Anda sampai mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan. Apa pun gratis untuk pelanggan adalah strategi yang sangat baik dalam dirinya sendiri.

5. Dengarkan umpan balik

Umpan balik positif, kritik datar atau apa pun yang terjadi di media sosial atau halaman ulasan, Anda harus mendengarkan keluhan pelanggan Anda. Ambil inisiatif untuk menyelidiki apa yang salah. Selain itu, bersikaplah proaktif dan tidak reaktif saat menangani masalah mereka dan mengatasi masalah yang dapat memengaruhi citra dan layanan Anda. Tidak semua masalah langsung ditujukan ke halaman Anda; kebanyakan dari mereka dapat ditemukan di media sosial seperti YouTube atau TikTok atau ulasan online. Jangan lupa untuk menerapkan pemantauan sosial untuk mengetahui umpan balik kolektif terbaru dari konsumen Anda. Dari situ, bertindaklah sesuai keinginan konsumen. Ingat, loyalitas merek bukanlah hal satu kali. Anda harus bekerja keras untuk persetujuan pelanggan Anda untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka. Itu termasuk tindakan cepat dan tegas terhadap masalah.

6. Fokus pada karyawan Anda

Bisnis Anda tidak akan berjalan tanpa karyawan Anda. Untuk memastikan bahwa Anda dapat memberikan strategi dan pengalaman pelanggan terbaik, Anda harus memberikan suasana kerja terbaik kepada karyawan Anda. Lebih dari mendengarkan pelanggan Anda, Anda juga harus secara teratur memeriksa pekerja Anda dan mendengarkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Akibatnya, Anda juga harus memperhatikan kekhawatiran mereka dan mengatasinya dengan empati. Mereka adalah orang-orang Anda; roda di roda. Perusahaan Anda tidak akan berjalan mulus jika salah satu roda giginya rusak.

Tidak peduli seberapa bagus strategi pemasaran Anda atau seberapa menarik produk Anda, itu tidak akan berhasil jika karyawan Anda tidak memenuhi apa yang diinginkan pelanggan. Karyawan juga harus terlibat dalam pekerjaan mereka karena mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan. Bagaimana mereka terlibat dengan klien dan memberikan layanan memengaruhi loyalitas dan berkontribusi pada pengalaman merek yang lebih baik.

Bangun koneksi hebat untuk bisnis Anda

Pelanggan senang, bisnis senang. Untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan membangun loyalitas merek, Anda harus menciptakan kepribadian yang selaras dengan apa yang diinginkan pelanggan Anda. Bangun kehadiran online yang baik melalui pemasaran digital untuk menjaga koneksi dan menjangkau prospek. Dengarkan apa yang mereka inginkan dan sesuaikan dengan apa yang mereka dengungkan saat ini. Semua ini, dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan personalisasi interaksi Anda, akan membantu Anda mendapatkan kesan positif yang bertahan lama. Penuhi harapan mereka tanpa mengorbankan nilai bisnis Anda. Dengan itu, Anda akan mendapatkan loyalis merek dalam waktu singkat.