Construiți punți cu adepți: Cum să stabiliți loialitatea mărcii

Afacerile nu ar supraviețui fără un plan inovator, dar, mai important, nu ar prospera fără clienții lor fideli. Loialitatea mărcii este scopul final, stabilirea unei relații valoroase cu clienții tăi care vor oferi suport substanțial pentru afacerea ta. Este destul de diferit de loialitatea clienților. Loialitatea față de brand este felul de dedicare pe care clientul tău îl are față de brandul tău, în ciuda schimbărilor de preț sau de stil.

Este genul de loialitate în care clienții tăi se simt conectați personal la marca ta și nu doar la produsul tău. Loialitatea față de marcă durează mai mult. Puteți câștiga clienți pe tot parcursul vieții care vă vor sprijini în continuare cu achiziții consistente și chiar voluminoase în viitor. Clientela ta fidelă poate chiar să-l transmită altor cumpărători, extinzând astfel acoperirea. Problema aici este, cum îi vei transforma pe cei noi în clienți fideli? În plus, cum îi vei face pe cei vechi să rămână?

Crearea loialității este un lucru, dar păstrarea lor nu este o simplă plimbare în parc. Concurența este o provocare, indiferent dacă sunteți un pionier în această industrie sau un start-up ocupat, deoarece consumatorii continuă să caute brandul în care vor avea încredere. Trebuie să muncești din greu și să fii suficient de dornic pentru a ști ce clicuri sunt cele mai bune cu clienții țintă pentru a transforma un cumpărător unic într-un client repetat, pentru a-i face pe clienții din trecut să revină la tine sau pentru a-i face să rămână pe termen lung. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să construiți loialitatea față de marca din partea clientelei dvs.:

1. Construiește-ți personalitatea mărcii

Pe măsură ce concurența crește, va fi mai greu să vă faceți un nume în industria de marketing. De exemplu, sunteți încă un start-up, gândiți-vă la cel mai bun mod de a vă prezenta marca publicului. Dacă sunteți o persoană consacrată, gândiți-vă dacă marca dvs. este suficientă pentru a-ți face clienții să rămână. Identitatea mărcii dvs. ar trebui să definească valoarea afacerii dvs. și să atragă publicul dvs. Pentru un marketing mai ușor, dezvoltați o poveste care să poată relata, care va atrage toate simțurile clienților dvs. Logo-ul, tema, declarațiile și modul în care abordați oamenii ar trebui să reflecte personalitatea mărcii dvs. Cum vrei să fie văzută marca ta? Ce ar trebui să asocieze clienții tăi cu tine?

În afară de a gândi profund în ceea ce trebuie să fie brandul tău, trebuie să iei în considerare perspectiva publicului. În calitate de receptor principal al produsului, credeți că strategia dvs. actuală îi va transforma în marca dvs.? Crezi că ideea ta despre brand se aliniază cu ceea ce își doresc majoritatea clienților tăi? Amintiți-vă, unicitatea poate să nu fie întotdeauna bună, mai ales dacă nu reușește să atragă receptorii primari ai produsului dumneavoastră.

2. Îmbunătățiți-vă prezența online

Recunoașterea mărcii este primul pas în construirea loialității mărcii. Astfel, dacă abia sunteți la început, trebuie să lăsați clienții să fie expuși la marca dvs. în fiecare zi, pentru a-i ajuta să-și amintească. O modalitate de a vă extinde acoperirea este prin marketingul digital. Profitând de resursele online, vă puteți interacționa mai bine cu publicul țintă cu doar câteva clicuri. O strategie este să îți atragi piața țintă prin dezvoltarea de conținut de mai bună calitate pentru creșterea afacerii.

Puteți încerca, de asemenea, să găsiți influenți în rețelele sociale care pot oferi recenzii despre produsele dvs. Folosind popularitatea lor stabilită pe rețelele sociale pentru a vă comercializa marca, puteți obține interacțiuni sociale mai bune și vă puteți îmbunătăți vizibilitatea față de potențialii consumatori. Alegeți o platformă care credeți că este mai bună pentru a vă promova afacerea. În afară de Facebook și Instagram, care sunt obișnuite pentru promovarea afacerilor, puteți încerca TikTok și cereți influențelor sociale să vă pună marca pe lista de tendințe TikTok.

Pe lângă marketingul digital, poți participa și la colaborări cu mărci care pot ajuta la consolidarea identității mărcii tale. Priviți cum colaborările schimbă peisajul în industria modei. Brandurile au reușit să comande resurse, în timp ce atenția acordată promoțiilor a crescut datorită unei acoperiri mai largi de public.

3. Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Oferirea unei experiențe remarcabile pentru clienți este vitală în construirea loialității mărcii. Tipul de servicii pe care le oferiți consumatorilor dvs. va afecta în mod semnificativ modul în care aceștia văd marca dvs. Conform sondajelor Consumers Reports, aproape 91% dintre clienți vor refuza să patroneze un brand dacă nu sunt mulțumiți de la prima întâlnire. Asigurați-vă că experiența totală a clienților dvs. este ceva care ar ieși în evidență și le va crea o apreciere de durată.

Consumatorii văd rețelele sociale ca o modalitate viabilă și mai rapidă de a vă contacta. Fie că este vorba de întrebări, feedback sau preocupări legate de un produs, trebuie să răspundeți cât mai imediat posibil și să-i asigurați că veți face orice pentru a le rezolva problemele.

Mai mult decât să ai produse convenabile și strategii de marketing inovatoare, trebuie să te familiarizezi cu clienții tăi. Personalizarea interacțiunilor îi va face pe consumatorii tăi să se simtă văzuți și apreciați de compania ta. Mai mult, acest lucru creează o legătură care este esențială pentru loialitatea mărcii. Când trimiteți e-mailuri sau mesaje, începeți cu numele lor și scrieți pe un ton prietenos. Ia notă de evenimentele lor importante și rămâne conectat. Chiar și în interacțiunile virtuale, poți face legătura reală dacă le adresezi pe nume. De asemenea, puteți trimite urmăriri prietenoase în loc să vă scufundați în aspecte tehnice.

4. Au un sistem de recompense

O altă modalitate de a crea o experiență personalizată a clienților este oferirea de oferte potrivite clienților individuali. Poate fi printr-un sistem de recompensă personalizat pentru a sărbători loialitatea lor față de marca dvs. Conform Raportului de fidelizare a obligațiunilor din 2016, 73% dintre consumatori au șanse mai mari să fie mulțumiți și să recomande mărci cu programe bune de loialitate. Sistemele de recompensă pot fi prin oferirea de produse gratuite sau prin acordarea de reduceri de ziua lor de naștere sau atunci când ating o anumită etapă cu afacerea dvs. Le va oferi ceva de așteptat o dată pe an. De acum înainte, convingeți-i să rămână cu marca dvs. încă un an sau mai mult.

De asemenea, puteți avea carduri de fidelitate care oferă oferte dulci, reduceri regulate sau acces exclusiv la stimulente. Acest lucru nu trebuie să fie la fel de mare ca Amazon Prime de 100 USD pentru acces gratuit la alte caracteristici și beneficii exclusive; poate fi la fel de simplu ca să le permiti să câștige puncte după un anumit număr de achiziții. Ei pot răscumpăra punctele și le pot schimba gratuit cu un produs la alegere. Fără îndoială, aceste lucruri simple vă vor lega probabil clienții de marca dvs. până când vor obține ceea ce își doresc. Orice lucru gratuit pentru clienți este o strategie excelentă în sine.

5. Ascultați feedback-ul

Feedback pozitiv, critici directe sau orice ar fi cazul pe rețelele sociale sau paginile de recenzii, trebuie să ascultați nemulțumirile clienților. Luați inițiativa pentru a investiga ce a mers prost. În plus, fiți proactiv și nu reactiv atunci când vă implicați în preocupările lor și abordați problemele care vă pot afecta imaginea și serviciile. Nu toate preocupările sunt adresate direct paginii dvs.; majoritatea pot fi găsite pe rețelele sociale precum YouTube sau TikTok sau recenzii online. Nu uitați să implementați monitorizarea socială pentru a afla cele mai recente feedback colectiv de la consumatorii dvs. De acolo, acționează în funcție de ceea ce își doresc consumatorii. Amintiți-vă, loialitatea față de marca nu este un lucru unic. Trebuie să lucrați din greu pentru aprobarea clienților dvs. pentru a le câștiga încrederea și loialitatea. Aceasta include acțiuni rapide și decisive la preocupări.

6. Concentrează-te pe angajații tăi

Afacerea ta nu va funcționa fără angajații tăi. Pentru a vă asigura că puteți oferi cele mai bune strategii și experiență clienților, trebuie să oferiți angajaților dvs. cea mai bună atmosferă de lucru. Mai mult decât să-ți asculți clienții, trebuie, de asemenea, să verifici în mod regulat angajații tăi și să asculți ceea ce își doresc și au nevoie. În consecință, trebuie să fii atent și la preocupările lor și să le adresezi cu empatie. Ei sunt poporul tău; roți din roată. Compania dvs. nu va funcționa fără probleme dacă chiar și un dint este deteriorat.

Indiferent cât de bună este strategia ta de marketing sau cât de atractive sunt produsele tale, nu se va reduce dacă angajații tăi nu sunt la înălțimea a ceea ce își doresc clienții. De asemenea, angajații trebuie să fie implicați în munca lor, deoarece interacționează direct cu clienții. Modul în care interacționează cu clientul și oferă serviciile afectează loialitatea și contribuie la o experiență de brand mai bună.

Creați conexiuni grozave pentru afacerea dvs

Clienți fericiți, afaceri fericite. Pentru a intra în legătură cu clienții tăi și a stabili loialitatea față de brand, trebuie să creezi o personalitate care să fie aliniată cu ceea ce își doresc clienții tăi. Creați o prezență online bună prin marketing digital pentru a menține conexiunile și a ajunge la potențiali. Ascultă ce vor ei și adaptează-le în funcție de ceea ce îi zbârnește în prezent. Toate acestea, completate cu un serviciu excelent pentru clienți și personalizarea interacțiunilor, vă vor ajuta să obțineți o impresie pozitivă de durată. Fii la înălțimea așteptărilor lor fără a sacrifica valoarea afacerii tale. Cu asta, vei obține fideli mărcii în cel mai scurt timp.