بناء الجسور مع المتابعين: كيفية إنشاء ولاء للعلامة التجارية

لن تستمر الأعمال بدون خطة مبتكرة ، ولكن الأهم من ذلك أنها لن تزدهر بدون عملائها المخلصين. الولاء للعلامة التجارية هو الهدف النهائي ، وهو إقامة علاقة قيمة مع عملائك الذين سيقدمون دعمًا كبيرًا لعملك. إنه مختلف تمامًا عن ولاء العملاء. الولاء للعلامة التجارية هو نوع من التفاني لدى عميلك لعلامتك التجارية ، على الرغم من التغييرات في السعر أو الأسلوب.

إنه نوع الولاء الذي يشعر فيه عملاؤك بالارتباط الشخصي بعلامتك التجارية وليس فقط بمنتجك. يستمر الولاء للعلامة التجارية لفترة أطول. يمكنك كسب عملاء مدى الحياة سيستمرون في دعمك بمشتريات متسقة وحتى ضخمة في المستقبل. يمكن لعملائك المخلصين إعادة صدى ذلك إلى مشترين آخرين ، وبالتالي توسيع نطاق وصولك. المهم هنا هو ، كيف ستحول العملاء الجدد إلى عملاء مخلصين؟ بالإضافة إلى ذلك ، كيف ستجعل القدامى يبقون؟

بناء الولاء شيء ، لكن الاحتفاظ بهم ليس مجرد نزهة في الحديقة. المنافسة صعبة ، سواء كنت رائدًا في هذه الصناعة أو شركة ناشئة مشغولة ، حيث يواصل المستهلكون البحث عن العلامة التجارية التي يثقون بها. يجب أن تعمل بجد وأن تكون حريصًا بما يكفي لمعرفة النقرات الأفضل مع عملائك المستهدفين لتحويل مشتري لمرة واحدة إلى عميل متكرر ، أو إبقاء العملاء السابقين يعودون إليك ، أو جعلهم يبقون على المدى الطويل. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على بناء ولاء عملائك للعلامة التجارية:

1. بناء شخصية علامتك التجارية

مع تزايد المنافسة ، سيكون من الصعب جعل اسمك في صناعة التسويق. على سبيل المثال ، ما زلت شركة ناشئة ، فكر في أفضل طريقة لتقديم علامتك التجارية للجمهور. إذا كنت مؤسسًا ، ففكر في ما إذا كانت علامتك التجارية كافية لجعل عملائك يبقون. يجب أن تحدد هوية علامتك التجارية قيمة عملك وتجذب جمهورك. لتسهيل التسويق ، قم بتطوير قصة يمكن ربطها وتجذب جميع حواس عملائك. يجب أن يعكس شعارك وموضوعك وبياناتك وطريقة تعاملك مع الأشخاص شخصية علامتك التجارية. كيف تريد أن تظهر علامتك التجارية؟ ما الذي يجب أن يربطه عملاؤك بك؟

بصرف النظر عن التفكير العميق في ما يجب أن تكون عليه علامتك التجارية ، عليك التفكير في منظور الجمهور. بصفتك المستلم الأساسي للمنتج ، هل تعتقد أن استراتيجيتك الحالية ستجعلهم يندرجون في علامتك التجارية؟ هل تعتقد أن فكرتك عن علامتك التجارية تتوافق مع ما يريده غالبية عملائك؟ تذكر أن التفرد قد لا يكون جيدًا دائمًا ، خاصةً إذا فشل في جذب المستقبِلين الأساسيين لمنتجك.

2. تعزيز وجودك على الإنترنت

الاعتراف بالعلامة التجارية هو الخطوة الأولى في بناء الولاء للعلامة التجارية. وبالتالي ، إذا كنت قد بدأت للتو ، فأنت بحاجة إلى السماح لعملائك بالتعرض لعلامتك التجارية كل يوم لمساعدتهم على تذكرها. طريقة واحدة لتوسيع مدى وصولك هي من خلال التسويق الرقمي. من خلال الاستفادة من الموارد عبر الإنترنت ، يمكنك التفاعل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف ببضع نقرات فقط. تتمثل إحدى الإستراتيجيات في جذب السوق المستهدف من خلال تطوير محتوى أفضل جودة لنمو الأعمال.

يمكنك أيضًا محاولة العثور على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يمكنهم تقديم مراجعات لمنتجاتك. باستخدام شعبيتها الراسخة على وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق علامتك التجارية ، يمكنك الحصول على تفاعلات اجتماعية أفضل وتحسين ظهورك للمستهلكين المحتملين. اختر منصة تعتقد أنها أفضل للترويج لعملك. بصرف النظر عن Facebook و Instagram ، وهما أمران شائعان للترويج للأعمال ، يمكنك تجربة TikTok وجعل المؤثرين الاجتماعيين يضعون علامتك التجارية على قائمة TikTok الشائعة.

إلى جانب التسويق الرقمي ، يمكنك أيضًا المشاركة في التعاون مع العلامات التجارية التي يمكن أن تساعد في تعزيز هوية علامتك التجارية. انظر كيف يغير التعاون المشهد في صناعة الأزياء. تمكنت العلامات التجارية من دمج الموارد مع زيادة الاهتمام بالعروض الترويجية نظرًا لتوسيع نطاق الوصول إلى الجمهور.

3. تقديم خدمة عملاء رائعة

يعد توفير تجربة عملاء متميزة أمرًا حيويًا في بناء الولاء للعلامة التجارية. سيؤثر نوع الخدمات التي تقدمها لعملائك بشكل كبير على كيفية رؤيتهم لعلامتك التجارية. وفقًا لاستطلاعات تقارير المستهلكين ، سيرفض ما يقرب من 91٪ من العملاء رعاية العلامة التجارية إذا كانوا غير راضين عن أول لقاء. تأكد من أن التجربة الكلية لعميلك هي شيء من شأنه أن يبرز ويخلق تقديرًا دائمًا له.

يرى المستهلكون في وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة وأسرع للوصول إليك. سواء كانت استفسارات أو تعليقات أو مخاوف بشأن منتج ما ، عليك الرد بأسرع ما يمكن وطمأنتهم بأنك ستفعل أي شيء لحل مشكلاتهم.

أكثر من مجرد امتلاك منتجات ملائمة واستراتيجيات تسويق مبتكرة ، عليك أن تكون شخصيًا مع عملائك. إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات سيجعل المستهلكين يشعرون بأن شركتك تنظر إليهم وتقديرهم. علاوة على ذلك ، فإن هذا يخلق رابطة ذات أهمية قصوى للولاء للعلامة التجارية. عند إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل ، ابدأ باسمهم واكتب بنبرة ودية. قم بتدوين أحداثهم المهمة وابق على اتصال. حتى في التفاعلات الافتراضية ، يمكنك جعل السندات تبدو حقيقية إذا تناولتها بأسمائها. يمكنك أيضًا إرسال متابعات ودية بدلاً من الغوص في الجوانب الفنية.

4. لديك نظام مكافأة

هناك طريقة أخرى لإنشاء تجربة عميل مخصصة من خلال تقديم عروض تناسب العملاء الأفراد. يمكن أن يكون من خلال نظام المكافآت المخصص للاحتفال بولائهم لعلامتك التجارية. وفقًا لتقرير الولاء Bond لعام 2016 ، من المرجح أن يشعر 73٪ من المستهلكين بالرضا ويوصون بعلامات تجارية ذات برامج ولاء جيدة. يمكن أن تكون أنظمة المكافآت من خلال تقديم منتجات مجانية أو تقديم خصومات في أعياد ميلادهم أو عندما يصلون إلى معلم معين في عملك. سيوفر لهم شيئًا يتطلعون إليه مرة واحدة في السنة. من الآن فصاعدًا ، إقناعهم بالبقاء مع علامتك التجارية لمدة عام آخر أو أكثر.

يمكنك أيضًا الحصول على بطاقات ولاء تقدم صفقات رائعة أو خصومات منتظمة أو وصولاً حصريًا إلى الحوافز. لا يجب أن يكون هذا بحجم 100 دولار أمازون برايم من أجل الوصول المجاني إلى الميزات والفوائد الحصرية الأخرى ؛ يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل السماح لهم بكسب النقاط بعد عدد معين من عمليات الشراء. يمكنهم استبدال النقاط واستبدالها بمنتج من اختيارهم مجانًا. لا يمكن إنكاره ، من المحتمل أن تربط هذه الأشياء البسيطة عملائك بعلامتك التجارية حتى يحصلوا على ما يريدون. أي شيء مجاني للعملاء هو استراتيجية ممتازة في حد ذاته.

5. استمع إلى ردود الفعل

ردود فعل إيجابية ، انتقادات صريحة أو مهما كانت الحالة على وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحات المراجعة ، عليك الاستماع إلى شكاوى عملائك. بادر بالتحقيق في الخطأ الذي حدث. علاوة على ذلك ، كن استباقيًا وغير تفاعلي عند التعامل مع مخاوفهم ومعالجة المشكلات التي قد تؤثر على صورتك وخدماتك. لا يتم توجيه جميع الاهتمامات مباشرة إلى صفحتك ؛ يمكن العثور على معظمها على وسائل التواصل الاجتماعي مثل YouTube أو TikTok أو المراجعات عبر الإنترنت. لا تنس تنفيذ المراقبة الاجتماعية لمعرفة آخر التعليقات الجماعية من عملائك. من هناك ، تصرف وفقًا لما يريده المستهلكون. تذكر أن الولاء للعلامة التجارية ليس أمرًا يحدث لمرة واحدة. يجب أن تعمل بجد للحصول على موافقة عميلك لكسب ثقته وولاءه. يتضمن إجراءات سريعة وحاسمة للمخاوف.

6. ركز على موظفيك

لن يتم تشغيل عملك بدون موظفيك. للتأكد من أنه يمكنك تقديم أفضل الاستراتيجيات وتجربة العملاء ، يجب أن توفر لموظفيك أفضل جو عمل. أكثر من الاستماع إلى عملائك ، عليك أيضًا التحقق بانتظام من العاملين لديك والاستماع إلى ما يريدون ويحتاجون إليه. وبالتالي ، يجب عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك مخاوفهم وأن تتعامل معها بتعاطف. هم شعبك. التروس في العجلة. لن تعمل شركتك بسلاسة في حالة تلف حتى ترس واحد.

بغض النظر عن مدى جودة إستراتيجيتك التسويقية أو مدى جاذبية منتجاتك ، فإنها لن تقطعها إذا لم يلتزم موظفوك بما يريده العملاء. يجب أيضًا أن يشارك الموظفون في عملهم لأنهم يتفاعلون مباشرة مع العملاء. تؤثر طريقة تفاعلهم مع العميل وتقديم الخدمات على الولاء والمساهمة في تجربة أفضل للعلامة التجارية.

بناء علاقات جيدة لعملك

عملاء سعداء ، عمل سعيد. للتواصل مع عملائك وتأسيس ولاء للعلامة التجارية ، يجب عليك إنشاء شخصية تتماشى مع ما يريده عملاؤك. بناء تواجد جيد على الإنترنت من خلال التسويق الرقمي للحفاظ على الاتصالات والوصول إلى العملاء المحتملين. استمع إلى ما يريدون واضبطه وفقًا لما يزعجهم في الوقت الحالي. كل هذا ، بالإضافة إلى خدمة العملاء الممتازة وإضفاء الطابع الشخصي على تفاعلاتك ، سيساعدك على اكتساب انطباع إيجابي دائم. ارتق إلى مستوى توقعاتهم دون التضحية بقيمة عملك. مع ذلك ، ستحصل على موالين للعلامة التجارية في أي وقت من الأوقات.