糟糕的客戶體驗：如何避免 + 免費示例

已發表: 2022-06-22

糟糕的客戶體驗會對客戶忠誠度和收入產生長期影響。後果是什麼？結果是 39% 的客戶會在兩年內避開一家公司。

每年，企業因客戶服務不佳而損失 620 億美元。糟糕的客戶服務正在趕走客戶。另一方面，制定了客戶保留策略的公司正在獲勝。

表中的內容

什麼是糟糕的客戶體驗？
如何避免糟糕的客戶體驗？
1. 記錄客戶反饋
2. 關注您的客戶
3. 停止承諾太多而未能兌現
4. 顧客不得窒息
5. 員工信心建立培訓
6. 擁有合適的用戶界面
7. 遵循以客戶為中心的文化
8. 採取積極主動的姿態
9. 避免讓與您聯繫變得困難
10. 盡快回复您的客戶。
結論

什麼是糟糕的客戶體驗？

當一家公司未能滿足客戶的期望時，這被稱為糟糕的客戶體驗。它可能是服務質量、響應時間或整體客戶滿意度。

糟糕的客戶服務不僅會破壞現有的客戶關係。這也使未來前景面臨風險。它可能會損害您公司的底線。一項調查顯示，“58% 的客戶因為糟糕的客戶服務而選擇更換公司。”

如何避免糟糕的客戶體驗

以下是您可以採取的一些步驟，以避免您的組織中客戶體驗不佳：

1.注意客戶反饋

未能根據客戶反饋採取行動可能會對公司的發展產生負面影響。如果您收到客戶反饋但沒有採取任何措施，那麼您就錯過了改善客戶體驗的機會。您也將無法看到需要改進的地方。

客戶反饋和響應對任何公司的成功都很重要。它可以幫助您更改產品和服務，以更好地滿足客戶的需求。

您應該如何處理糟糕的客戶體驗？

在採取積極行動之前，您必須收集和分析反饋。以下是客戶反饋對您的業務至關重要的一些原因。

幫助您衡量客戶滿意度並儘可能提供最佳客戶體驗。

通過口碑增加您的客戶群。

它顯示了客戶反饋的重要性。

2.關注你的客戶

傾聽客戶的意見很重要。它有助於與他們建立良好的關係。例如，當您與客戶會面時，您必須注意他們在說什麼並做出相應的反應。

組織經常犯的最大錯誤之一是沒有傾聽客戶的意見。它可能具有以下效果，在某些情況下是無法恢復的：

不滿意的客戶
業務損失
跟進

另一個重要的事情是讓每個客戶都覺得自己是公司最重要的客戶。公司不應忽視這一點。表達關注的一種方法是始終跟進客戶的關注。這使您可以了解客戶的服務偏好。

此外，採取必要的措施來改善和滿足他們。延遲或忽略的電子郵件指出客戶對您不重要。跟進的最佳方式是向您的客戶發送電子郵件或調查並尋求反饋。這將使您的客戶服務與眾不同。此外，讓您在未來與他們溝通。

3.停止承諾太多而未能兌現

一些組織為了獲得客戶而過度承諾。在那之後，他們沒有兌現承諾。這可能對組織有害。過度承諾和未能兌現會損害小企業和大企業的聲譽。

因此，不要過度承諾任何客戶。確保您在最後期限前完成，以提供最佳的客戶體驗。承諾不足和過度交付總是可取的，因為這會將您的客戶變成您業務的品牌大使。

4.客戶不得窒息

向客戶表示感謝很重要。但是，你不能用你的努力打擾他們。除非他們直接要求，否則不要將它們與信息混淆。請記住，頻繁的電話會打擾客戶，因此請盡量減少。

5. 員工信心建立培訓

每個員工都必須接受適當的培訓，以提供最佳的客戶體驗。例如，如果客戶詢問您的產品，並非您公司的每個員工都會立即做出回應。不要說我不確定，而是告訴他們你會在快速搜索後回复他們。

客戶不應產生沒有提供足夠培訓的印象。公司的每個員工在與客戶互動時都應該充滿信心。

6.擁有合適的用戶界面

網站是數字世界中任何大小企業的基本要求。使網站對任何企業都很重要的一個主要因素是提高知名度。

即使人們聽說過您的公司，他們也會進行快速的在線搜索以更好地了解您。擁有網站的另一個重要原因是代表您的公司並提供信譽。了解客戶的評論和糟糕的 Google 評論非常重要。

因此，如果您沒有網站，您可能會失去客戶。因此，擁有一個網站對任何公司都很重要。通過設計用戶界面網站來吸引客戶很重要。該網站應包含明確的號召性用語，例如聯繫方式、地址和電話號碼。您的網站越專業，您的優勢就越大。

7. 遵循以客戶為中心的文化

創建以客戶為中心的文化比看起來更難。為避免糟糕的客戶體驗，請先在組織內部創建一種文化，然後再將其帶給客戶。

為了促進以客戶為中心的文化，領導層必須提供一個簡單易記的願景。在您向客戶傳達您的願景之前，您必須先將其傳達給您的員工。

此外，管理層必須讓員工與願景保持一致。因此，公司的內部文化對於提供良好的客戶服務非常重要。如果您沒有清晰的客戶服務願景，您的所有努力都將毫無用處。因為它深深地融入了您公司的文化。

8. 採取積極主動的立場

採取被動方法的企業將因停機、客戶不滿意和聲譽受損而蒙受損失。

對客戶支持採取積極主動的方法可以提高您的公司的生產力。它還增加了許多優勢，例如提高客戶忠誠度和商業價值。

9. 避免讓您難以聯繫到您

當客戶需要立即與您聯繫並無法聯繫到您時，客戶就會產生負面體驗。這只會讓他們感到困惑。

您可以通過為您的公司提供準確的聯繫信息來幫助他們。您所有的網站和電子郵件通訊都可以幫助他們使用他們首選的通訊方式立即與您聯繫。

10. 盡快回复您的客戶

良好的客戶服務最重要的方面是及時響應。當客戶有問題或提供反饋時，大多數人不會快速響應。為了保持客戶忠誠度和保留率，及時響應客戶反饋非常重要。

如果客戶得到快速響應，他們會感到受到重視。我們必須快速響應客戶。如果下雨或晴天，請嘗試為您的客戶提供快速響應。因為它們對我們非常重要。

結論

我們希望您永遠不必處理糟糕的客戶服務，無論是作為客戶還是作為需要在團隊中解決問題的企業主。但如果最壞的情況發生，你就會知道如何處理它。

這些是每家公司都應該遵循的一些做法，以盡可能提供最佳的客戶體驗。如果遵循這些做法，公司可以建立忠誠度的基礎並避免不良的客戶體驗。

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