Mala experiencia del cliente: cómo evitarla + ejemplos gratuitos

Publicado: 2022-06-22

La mala experiencia del cliente puede tener un impacto a largo plazo en la lealtad y los ingresos del cliente. ¿Cuáles son las consecuencias? Las consecuencias son que el 39% de los clientes evitará una empresa durante dos años.

Cada año, las empresas pierden $ 62 mil millones debido a un servicio al cliente deficiente. El mal servicio al cliente está alejando a los clientes. Por otro lado, las empresas que cuentan con estrategias de retención de clientes están ganando.

Tabla de contenidos

  1. ¿Qué es una mala experiencia de cliente?
  2. ¿Cómo evitar la mala experiencia del cliente?
    1. Tomar nota de los comentarios de los clientes
    2. Prestando atención a tus clientes
    3. Deja de prometer demasiado y no cumplir
    4. Los clientes no deben ser asfixiados.
    5. Capacitación para fomentar la confianza de los empleados
    6. Tener una interfaz de usuario adecuada
    7. Seguir una cultura centrada en el cliente
    8. Tomar una postura proactiva
    9. Evita dificultar el contacto contigo
    10. Responde a tus clientes lo antes posible.
  3. Conclusión

¿Qué es una mala experiencia de cliente?

Cuando una empresa no cumple con las expectativas de sus clientes, esto se denomina una mala experiencia del cliente. Podría ser la calidad del servicio, el tiempo de respuesta o la satisfacción general del cliente.

El mal servicio al cliente no solo destruye las relaciones existentes con los clientes. También pone en riesgo las perspectivas futuras. Puede dañar los resultados de su empresa. Según una encuesta, “el 58 % de los clientes optan por cambiar de organización debido a un servicio al cliente deficiente”.

Cómo evitar una mala experiencia del cliente

Estos son algunos pasos que puede seguir para evitar una mala experiencia del cliente en su organización:

1. Tomar nota de los comentarios de los clientes

No actuar en base a los comentarios de los clientes puede tener un impacto negativo en el crecimiento de su empresa. Si recibe comentarios de los clientes pero no hace nada con ellos, deja pasar la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente. Tampoco podrá ver dónde necesita mejorar.

Los comentarios y las respuestas de los clientes son importantes para el éxito de cualquier empresa. Le ayuda a cambiar sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

¿Qué debe hacer con una mala experiencia del cliente?

Debe recopilar y analizar los comentarios antes de actuar positivamente sobre ellos. Estas son algunas de las razones por las que los comentarios de los clientes son esenciales para su negocio.

  • Le ayuda a medir la satisfacción del cliente y a brindarle la mejor experiencia posible.
  • Aumente su base de clientes a través del boca a boca.
  • Muestra la importancia de los comentarios de los clientes.

2. Prestar atención a tus clientes

Es importante escuchar a tus clientes. Ayuda a desarrollar una buena relación con ellos. Por ejemplo, cuando estás en una reunión con un cliente, debes prestar atención a lo que dice y reaccionar en consecuencia.

Uno de los mayores errores que suelen cometer las organizaciones es no escuchar a sus clientes. Puede tener los siguientes efectos, que en algunos casos son irrecuperables:

  • Clientes insatisfechos
  • pérdida de negocio
  • Hacer un seguimiento

Otra cosa importante es hacer que cada cliente se sienta como el cliente más importante de su empresa. La empresa no debe pasar por alto eso. Una forma de mostrar preocupación es hacer siempre un seguimiento de las inquietudes de los clientes. Esto le permite conocer las preferencias de servicio de sus clientes.

Además, tomar las medidas necesarias para mejorarlos y satisfacerlos. Los correos electrónicos retrasados ​​o ignorados indican que el cliente no es importante para usted. La mejor manera de hacer un seguimiento es enviarle a su cliente un correo electrónico o una encuesta y pedirle su opinión. Esto diferenciará su servicio al cliente. Además, le permitirá comunicarse con ellos en el futuro.

3. Deja de prometer demasiado y no cumplir

Algunas organizaciones prometen demasiado para ganar clientes. Después de eso, no cumplen sus promesas. Esto puede ser perjudicial para la organización. Prometer demasiado y no cumplir daña la reputación de las pequeñas empresas y de las grandes empresas.

Como resultado, no prometa demasiado a ningún cliente. Asegúrese de cumplir con los plazos para brindar la mejor experiencia al cliente. Siempre es preferible prometer poco y cumplir en exceso porque esto convertirá a sus clientes en embajadores de la marca para su negocio.

4. No se debe asfixiar a los clientes

Es importante mostrar su gratitud a sus clientes. Sin embargo, no debes molestarlos con tus esfuerzos. No los confundas con información a menos que te la pidan directamente. Tenga en cuenta que las llamadas telefónicas frecuentes molestan a los clientes, así que manténgalas al mínimo.

5. Capacitación para fomentar la confianza de los empleados

Todos los empleados deben recibir la capacitación adecuada para brindar la mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, si un cliente consulta sobre su producto, no todos los empleados de su empresa tendrán una respuesta inmediata. En lugar de decir que no estoy seguro, dígales que se comunicará con ellos después de una búsqueda rápida.

Los clientes no deben tener la impresión de que no se brindó suficiente capacitación. Todos los empleados de una empresa deben tener confianza al interactuar con los clientes.

6. Tener una interfaz de usuario adecuada

Un sitio web es un requisito básico para cualquier negocio, grande o pequeño, en el mundo digital. Un factor importante que hace que un sitio web sea importante para cualquier negocio es una mayor visibilidad.

Incluso si las personas han oído hablar de su empresa, realizarán una búsqueda rápida en línea para conocerlo mejor. Otra razón importante para tener un sitio web es representar a su empresa y brindar credibilidad. Es importante estar al tanto de los comentarios de los clientes y las malas críticas de Google.

Como resultado, si no tiene un sitio web, posiblemente esté perdiendo clientes. Por lo tanto, tener un sitio web es importante para cualquier empresa. Es importante atraer clientes mediante el diseño de un sitio web de interfaz de usuario. El sitio web debe incluir una llamada a la acción clara, como contacto, direcciones y números de teléfono. Cuanto más profesional sea su sitio web, mayor será su ventaja.

7. Seguir una cultura centrada en el cliente

Crear una cultura centrada en el cliente es más difícil de lo que parece. Para evitar una mala experiencia del cliente, cree una cultura dentro de una organización antes de llevarla al cliente.

Para promover una cultura centrada en el cliente, el liderazgo debe ofrecer una visión simple y recordada. Antes de poder comunicar su visión a sus clientes, primero debe comunicársela a sus empleados.

Además, la gerencia debe mantener a los empleados alineados con la visión. Por lo tanto, la cultura interna de una empresa es importante para brindar un buen servicio al cliente. Todos tus esfuerzos serán inútiles si no tienes una visión clara de servicio al cliente. Porque está profundamente integrado en la cultura de su empresa.

8. Tomar una postura proactiva

Las empresas que adoptan un enfoque reactivo sufrirán pérdidas debido al tiempo de inactividad, los clientes insatisfechos y el daño a la reputación.

Adoptar un enfoque proactivo en la atención al cliente hace que su empresa sea más productiva. También agregó numerosas ventajas, como una mayor lealtad del cliente y valor comercial.

9. Evita dificultar el contacto contigo

Cuando un cliente necesita contactarlo de inmediato con una pregunta y no puede comunicarse con usted, el cliente tiene una experiencia negativa. Solo los confunde.

Puede ayudarlos brindándoles información de contacto precisa para su empresa. Todos sus sitios web y comunicaciones por correo electrónico los ayudan a comunicarse con usted de inmediato utilizando sus métodos de comunicación preferidos.

10. Responde a tus clientes lo antes posible

El aspecto más importante de un buen servicio al cliente es una respuesta oportuna. La mayoría de las personas no responde rápidamente cuando un cliente tiene un problema o proporciona comentarios. Para mantener la lealtad y la retención de los clientes, es importante responder a los comentarios de los clientes de manera oportuna.

Los clientes se sentirán valorados si reciben una respuesta rápida. Debemos responder a los clientes rápidamente. Intente brindarle a su cliente una respuesta rápida si llueve o hace sol. Porque son muy importantes para nosotros.

Conclusión

Esperamos que nunca tenga que lidiar con un mal servicio al cliente, ya sea como cliente o como propietario de un negocio que necesita abordar el problema dentro de su equipo. Pero si sucede lo peor, sabrás cómo lidiar con eso.

Estas son algunas prácticas que toda empresa debe seguir para brindar la mejor experiencia posible al cliente. Si se siguen estas prácticas, la empresa puede establecer una base de lealtad y evitar una mala experiencia del cliente.

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