Sosyal ticareti nasıl benimsersiniz ve neden yapmalısınız?

Stratejik Pazar Araştırmasına göre, küresel sosyal ticaret endüstrisinin 2030 yılına kadar 7 trilyon doları aşması ve yıllık %30'dan fazla büyüme göstermesi bekleniyor. E-ticaret platformları sosyal medya kanallarıyla ortaklıklarını duyuruyor, markalar influencerlarla yoğun bir şekilde işbirliği yapıyor ve kendi video satın alma hizmetlerine yatırım yapıyor ve müşteriler doğrudan sosyal medya üzerinden satın almaya alışıyor. Bu ortamda, çevrimiçi mağazalar tüketici talebini takip etmeli ve sosyal ticareti denemelidir.

Bu yazıda, sosyal ticaretin ne olduğunu, neden faydalı olduğunu ve nasıl çalıştığını keşfedeceğiz.

Sosyal ticaret nedir?

Sosyal ticareti kolayca tanımlamak için, tamamen sosyal medyada gerçekleşen bir alışveriş deneyimidir. Kullanıcılar, etiketli ürünlere sahip gönderileri veya videoları bulur ve sosyal platformdan ayrılmadan anında satın alır.

Sosyal ticaret eğilimi esas olarak Çin platformları tarafından oluşturuldu, ancak diğer bölgeler çok geride değil: örneğin, sosyal medya aracılığıyla en az bir satın alma işlemi gerçekleştiren ABD ve Birleşik Krallık pazarlarında internet kullanıcılarının sırasıyla %35 ve %23'ü bulunuyor. 2021'de medya.

Araştırmaların gösterdiği gibi, işletmelerin ezici bir çoğunluğu ya zaten sosyal platformlarda satış yapıyor ya da bunu yapmayı planlıyor:

‍

Sosyal medya, yeni ürünleri keşfetmenin birincil kaynağı haline geldiğinden (tüketicilerin %35'i bunun tercih ettikleri yol olduğunu iddia ediyor), şirketlerin, kullanıcıların sosyal platformlarda bulduklarını sosyal platformlardan ayrılmadan satın almalarına izin vererek, satın alma yetenekleriyle ürün keşfini desteklemek istemeleri mantıklıdır. onlara.

Sosyal ticaretin 3 büyük faydası

Sosyal satışın başlaması kolaydır ve önemli bir gelir artışı sağlayabilir. İşte sosyal medya ticaretinin sunduğu 3 ana avantaj:

• Sürtünmesiz alışveriş. Bir kullanıcı ürününüzü öğrendiğinde ve ardından ürün sayfanıza geldiğinde, satın alma hunisi farklı faktörler tarafından engellenebilir. Sayfa, kullanıcının aradığı şeye tam olarak karşılık gelmeyebilir, ödeme yolu çok uzun olabilir, ürün stokta kalmamış olabilir, vb. Ancak bir kullanıcı ürününüzü bir sosyal sayfada keşfettiğinde, bununla ilgili sorular sorun. hemen orada ve başka bir siteyi ziyaret etmeden ödeme yapın, bu daha hızlı ve daha uygun bir alışveriş deneyimi.
• Sosyal medya reklamcılığına daha iyi bir alternatif. Sosyal kanallara yerleştirilenler de dahil olmak üzere çevrimiçi reklamlar, e-ticaret işletmeleri için yeni müşteriler kazanmanın kanıtlanmış bir yolu olmuştur. Ancak sektör büyüdükçe pazar aşırı kalabalıklaşıyor, reklam rekabeti sertleşiyor ve müşteri kazanımı daha az maliyetli hale geliyor. Yine de sosyal medyada reklam kampanyaları yayınlayabilirsiniz, ancak sosyal ticaret size daha kolay ve daha ucuz kitle erişimi için harika bir araç olarak hizmet edebilir.
• Artan güven. Sosyal ticaret platformları, ürünleri gerçek yaşam ortamlarında temsil etmenin yollarını açar ve etkileyicilerle aktif olarak işbirliği yapar. Canlı yayınlar sırasında nasıl kullanıldıklarını ve gerçekte nasıl göründüklerini göstererek öğeleri tanıtabilirsiniz. Yükleme hızını düşürme endişesi duymadan dilediğiniz kadar alışveriş yapılabilir fotoğraf ve video kullanabilirsiniz. Son olarak, sosyal medyada popüler olan kişilerin ürünleriniz hakkında konuşması ve ürünlerinizi göstermesi, güçlü bir sosyal kanıt göstergesidir.

Etkileyici bir canlı yayın gördükten sonra kullanıcıların ürün satın alma olasılığı etkileyici:

Hangi sosyal ticaret platformları var?

Sosyal alışverişin kapsamı, büyük markaların ve perakende platformlarının kendi sosyal ticaret sitelerini veya yerleşik yeteneklerini geliştirdiği noktaya kadar genişledi. Örneğin, Amazon, satıcıların alışveriş yapılabilir canlı yayınlara ev sahipliği yapmasına izin veriyor ve Nike, kullanıcıların markayla ilgili içerik yayınlayabilecekleri ve satın alma yapabilecekleri bir uygulama oluşturuyor.

Ancak çoğu e-ticaret işletmesi için Instagram ve YouTube gibi eski güzel sosyal kanalları kullanmak yeterlidir. Mağazanızı farklı sosyal ticaret platformlarında nasıl çalıştıracağınızı görelim.

Facebook'ta sosyal ticaret

Facebook ve Instagram 2016 yılında alışverişi sunmaya başladı. O zamandan beri bu platformlarda sosyal medya ticareti birçok marka için normal bir uygulama haline geldi.

Bir Facebook Mağazası oluşturmak için bir Facebook işletme profiline sahip olmanız ve ürünlerinizi yüklemeniz gerekir. Bunu manuel olarak yapabilir veya mağaza verilerinizi senkronize edebilirsiniz (örneğin, Shopify, Facebook'u bir satış kanalı olarak ekledikten sonra kataloğunuzu otomatik olarak senkronize eder).

Bunu yaptıktan sonra, Facebook kullanıcıları mağazanıza gidebilir ve doğrudan bu platformda sipariş verebilir. Ancak, bu alışveriş deneyimi tüm ülkelerde sunulmamaktadır ve sepete ekleme işlevine sahip olmayan kullanıcılar, bir ürün sayfasına yönlendiren düğmeyi göreceklerdir.

Bir kullanıcının doğrudan Facebook'ta ödeme yapıp yapmadığına bakılmaksızın, web sitenize benzer şekilde Facebook mağazanızla etkileşim kurabilirler: mevcut beden seçeneklerini, ürün açıklamalarını, iade politikalarını ve eklediğiniz diğer ayrıntıları görebilirler.

Facebook'ta bir satış yaptığınızda, şirket sizden bir ücret alır: sipariş başına %5 veya 8 doların altındaki sipariş başına 0,40 dolar.

Instagram'da sosyal ticaret

Instagram ve Facebook'un her ikisi de Meta tarafından kontrol edildiğinden, Instagram mağazanızı Facebook işletme hesabınızdan oluşturabilirsiniz. Kurulum süreci çok benzer ve ücretler aynı.

Her iki platformda da mağaza yapınızı çoğaltabilir, kullanıcıların farklı kategorilere göz atmasına ve belirli ürünleri aramasına izin verebilirsiniz.

Instagram'ın genel görsel doğası göz önüne alındığında, size Facebook'un içerdiği özelliklere ek olarak daha fazla özellik sunar. Alışveriş yapılabilir ürünleri fotoğraflara ve makaralara etiketleyebilirsiniz.

Ayrıca, influencerlar ürünlerinizi profillerinde etiketleyebilir ve bu şekilde komisyon kazanabilir.

Kullanıcılar bir gönderideki alışveriş çantası simgesine tıkladıklarında, hangi ürünlerin öne çıktığını görebilir ve bu ürünlerin sayfalarına gidebilir, ayrıntılarını görebilir ve Instagram üzerinden satın alabilirler.

YouTube alışverişi

Video alışverişi, sosyal ticarette en büyük pazar payına sahiptir - yaklaşık %42. Alışveriş yapanların %40'ı Youtube'da keşfettikleri bir şeyi satın aldı ve tüm TikToker'ların %35'i bu sosyal medyada gördükleri bir ürünü satın aldı.

Canlı akış, markalara şimdiden büyük bir başarı getiriyor: dönüşüm oranlarını %30'a kadar artırmaya ve daha düşük getiri elde etmeye yardımcı oluyor. E-ticaret siteleri için en büyük platformlardan biri olan Shopify, canlı yayın uygulamasının popülaritesinde bir artış gördü: 2021'de indirmeleri %61 arttı.

YouTube, e-ticaretin alışveriş yapılabilir videolar ve canlı yayınlar oluşturmasına izin veriyor. Bunun da ötesinde platform, video içerik oluşturucuların ürünleri tanıtabileceği ve kullanıcıları öne çıkan markalara yönlendirebileceği paylaşılan deneyimler oluşturmaya çalışıyor. YouTube'un Shopify ile ortaklığı, bu platformun kendisini sosyal ticaret ortamında kurmak için attığı ilk adımlardan biridir.

TikTok'ta sosyal ticaret

TikTok, kullanıcıların bir ürünü görebilmesi ve hemen satın alabilmesi için yerel bir ödeme içerir. Satıcılar, profillerine bir alışveriş sekmesi ekleyebilir ve kullanıcıları buna çekebilir. Bu platform, çok çeşitli sosyal e-ticaret deneyimlerine olanak tanır: satıcı tarafından seçilen videolar, reklamlar ve akışların yanı sıra, kullanıcılar ürünler hakkında kendi içeriklerini oluşturabilir ve viral videolar veya hashtag'lerle markalara daha fazla satış sağlayabilir.

TikTok'ta tamamlanan bir siparişten %2'lik bir ücret ödemeniz gerekecek.

Pinterest

Pinterest kullanıcılarının %46'sı haftalık olarak yeni bir ürün veya marka keşfediyor. Platform doğrudan bir ödeme içermese de (bu işlevi zaten test ediyor olsa da), işletmeler ürün pinleri oluşturarak web sitelerine yeni tüketiciler çekebilir. Bunu yapmak için, Doğrulanmış Satıcı Programına başvurmanız gerekir.

Ürün sayfası olarak tasarlanmış pinleri ekleyebilirsiniz. Böyle bir pime tıklayarak, bir kullanıcı sitenize inecektir.

Ayrıca, Pinterest profilinizi bir mağaza gibi görünecek ve ürün kategorilerinizi öne çıkaracak şekilde düzenleyebilirsiniz:

heyecan

Shop Spotlight adı verilen Twitter ticaret işlevine şu anda yalnızca ABD'deki izleyiciler ve ABD'deki tüccarlar erişebilmektedir. Şirketler, tweetlerinin üzerine sürüklenebilir bir galeride gösterilecek ürünleri ekleyebilirler. Bu özellik Haziran 2022'de kullanıma sunuldu, bu nedenle sonuçların hala değerlendirilmesi gerekiyor.

Seğirme

Bu oyun platformunun alışveriş potansiyeli de var. Klasik bir sosyal ticaret örneği olmayabilir, ancak yeni bir kitleyle etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, bir kozmetik markası elf, yarışmalı yayınlara ev sahipliği yapmak için hesabını orada başlattı.

Naber

Sohbet uygulamaları, ürün danışmaları ve tavsiyeleri için ek bir platform olarak e-ticarete hizmet edebilir. Örneğin, giyim bakım ürünleri üreten bir şirket, müşterilere tavsiye veren bir WhatsApp sohbet robotu sayesinde satışlarında 14 kat artışa ulaştı.

Sosyal ticaretten en iyi şekilde yararlanın

Bazı sosyal ticaret örneklerinden de görebileceğiniz gibi, yalnızca olgunlukta büyüyecek evrensel bir pazar trendi. Birçok marka ve tüketici için hala yeni ama şimdiden etkileyici sonuçlar veriyor. Etkileyenlerle satış yapmanın ve işbirliği yapmanın yeni yollarını açar, dönüşümleri artırır ve marka bilinirliğini artırır.

Ayrıca, en aktif sosyal alışverişçiler talebi artırmaya devam edecek. Accenture tarafından yapılan araştırma, alışveriş yapanların farklı segmentlerini sosyal ticaret özellikleriyle etkileşimlerine göre ayırıyor. Olgun alışveriş yapanlar segmenti şu anda azınlıkta olsa da, eğlenceye göz atmaya ve pazarın %30 üzerinde ödeme yapmaya hazırlar.

Mağazanızı Shopify'da işletiyorsanız, sosyal medya ticaretine başlamak çok kolaydır. Shopify, diğer e-ticaret kurucularından daha fazla trende ayak uydurmaya çalışıyor: TikTok aracılığıyla uygulama içi alışverişi başlattı, satıcıların Twitter'da mağaza sayfaları oluşturmasına izin verdi ve YouTube Alışveriş'i tanıttı. Platform, ürün verilerinizi ve envanter seviyenizi otomatik olarak senkronize eder; Endişelenmeniz gereken tek şey çekici görseller ve kopya oluşturmaktır.

Bu genel bakışın, sosyal ticaret platformları dünyasında gezinmenize ve stratejilerinize karar vermenize yardımcı olacağını umuyoruz. Ürünlerinizi ve anlaşmalarınızı sosyal medyaya dahil etmeyi deneyin ve farklı kullanıcıların nasıl tepki verdiğini ve kaçının dönüşüm sağladığını görün. Sosyal satışları analiz edin ve öngörüleri diğer kampanyalara uygulayın. Mutlu sosyal satış!