Bagaimana merangkul perdagangan sosial dan mengapa Anda harus melakukannya

Menurut Riset Pasar Strategis, industri global perdagangan sosial diperkirakan akan mencapai lebih dari $7 triliun pada tahun 2030, menunjukkan pertumbuhan tahunan lebih dari 30%. Platform e-commerce mengumumkan kemitraan mereka dengan saluran media sosial, merek sangat bekerja sama dengan influencer dan berinvestasi dalam layanan pembelian video mereka sendiri, dan pelanggan semakin terbiasa membeli langsung di media sosial. Dalam lingkungan ini, toko online harus mengikuti permintaan konsumen dan bereksperimen dengan perdagangan sosial.

Dalam posting ini, kita akan menemukan apa itu social commerce, mengapa itu bermanfaat, dan bagaimana cara kerjanya.

Apa itu perdagangan sosial?

Untuk mendefinisikan perdagangan sosial dengan mudah, ini adalah pengalaman berbelanja yang terjadi sepenuhnya di media sosial. Pengguna menemukan posting atau video dengan produk yang ditandai dan membelinya langsung di tempat, tanpa meninggalkan platform sosial.

Tren perdagangan sosial sebagian besar didirikan oleh platform Cina, tetapi wilayah lain tidak jauh tertinggal: misalnya, pasar AS dan Inggris masing-masing memiliki lebih dari 35% dan 23% pengguna internet, yang telah melakukan setidaknya satu pembelian melalui media sosial. media pada tahun 2021.

Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, sebagian besar bisnis sudah menjual di platform sosial atau berencana untuk melakukannya:

Karena media sosial menjadi sumber utama untuk menemukan produk baru (35% konsumen mengklaim itu cara yang mereka sukai), wajar saja jika perusahaan ingin mendukung penemuan produk dengan kemampuan pembelian, memungkinkan pengguna untuk membeli apa yang mereka temukan di platform sosial tanpa meninggalkan mereka.

3 manfaat utama dari perdagangan sosial

Penjualan sosial mudah dimulai dan dapat menghasilkan peningkatan pendapatan yang signifikan. Berikut adalah 3 manfaat utama yang ditawarkan oleh perdagangan media sosial:

• Belanja tanpa gesekan. Ketika pengguna mengetahui tentang produk Anda dan kemudian membuka halaman produk Anda, corong pembelian dapat diblokir oleh berbagai faktor. Halaman mungkin tidak sepenuhnya sesuai dengan apa yang ditelusuri pengguna, jalur menuju pembayaran mungkin terlalu panjang, item mungkin habis, dll. Namun, ketika pengguna dapat menemukan produk Anda di halaman sosial, ajukan pertanyaan tentangnya di sana, dan checkout tanpa mengunjungi situs lain, ini adalah pengalaman berbelanja yang lebih cepat dan nyaman.
• Alternatif yang lebih baik untuk iklan media sosial. Iklan online, termasuk yang ditempatkan di saluran sosial, telah menjadi cara yang terbukti untuk mendapatkan pelanggan baru untuk bisnis e-niaga. Namun seiring pertumbuhan industri, pasar menjadi penuh sesak, persaingan iklan semakin ketat, dan akuisisi pelanggan semakin tidak terjangkau. Anda masih dapat menjalankan kampanye iklan di media sosial, tetapi perdagangan sosial dapat menjadi alat yang hebat untuk menjangkau audiens yang lebih mudah dan lebih murah.
• Kepercayaan yang meningkat. Platform perdagangan sosial membuka cara untuk mewakili produk di lingkungan kehidupan nyata dan secara aktif berkolaborasi dengan influencer. Anda dapat mempromosikan item selama streaming langsung, menunjukkan bagaimana mereka digunakan dan seperti apa tampilannya di dunia nyata. Anda dapat menggunakan sebanyak mungkin foto dan video yang dapat dibeli tanpa khawatir menurunkan kecepatan pemuatan. Terakhir, membuat orang-orang yang populer di media sosial membicarakan dan menunjukkan produk Anda adalah indikator bukti sosial yang kuat.

Kemungkinan pengguna membeli produk setelah melihat streaming langsung influencer sangat mengesankan:

Platform perdagangan sosial apa yang ada di luar sana?

Cakupan belanja sosial telah berkembang hingga merek besar dan platform ritel mengembangkan situs perdagangan sosial atau kemampuan bawaan mereka sendiri. Misalnya, Amazon memungkinkan pedagang untuk menyelenggarakan streaming langsung yang dapat dibeli, dan Nike membuat aplikasi tempat pengguna dapat memposting konten terkait merek dan melakukan pembelian.

Tetapi untuk sebagian besar bisnis e-commerce, menggunakan saluran sosial lama yang bagus seperti Instagram dan YouTube sudah cukup. Mari kita lihat bagaimana menjalankan toko Anda di berbagai platform perdagangan sosial.

Perdagangan sosial di Facebook

Facebook dan Instagram mulai memperkenalkan belanja pada tahun 2016. Sejak itu, perdagangan media sosial di platform ini telah berkembang menjadi praktik normal bagi banyak merek.

Untuk membuat Toko Facebook, Anda harus memiliki profil bisnis Facebook dan mengunggah produk Anda. Anda dapat melakukannya secara manual atau menyinkronkan data toko Anda (misalnya, Shopify secara otomatis menyinkronkan katalog Anda setelah Anda menambahkan Facebook sebagai saluran penjualan).

Setelah Anda melakukannya, pengguna Facebook dapat menavigasi ke toko Anda dan melakukan pemesanan langsung di platform ini. Namun, pengalaman berbelanja ini tidak tersedia di semua negara, dan pengguna yang tidak memiliki fungsi tambahkan ke troli akan melihat tombol yang mengarah ke halaman produk.

Terlepas dari apakah pengguna dapat melakukan pembayaran langsung di Facebook, mereka dapat berinteraksi dengan toko Facebook Anda seperti halnya situs web Anda: mereka dapat melihat opsi ukuran yang tersedia, deskripsi produk, kebijakan pengembalian, dan detail lainnya yang Anda tambahkan.

Saat Anda melakukan penjualan di Facebook, perusahaan membebankan biaya kepada Anda: 5% per pesanan atau $0,40 per pesanan kurang dari $8.

Perdagangan sosial di Instagram

Karena Instagram dan Facebook sama-sama dikendalikan oleh Meta, Anda dapat membuat toko Instagram dari akun bisnis Facebook Anda. Proses pengaturannya sangat mirip, dan biayanya sama.

Di kedua platform, Anda dapat mereplikasi struktur toko Anda, memungkinkan pengguna menelusuri berbagai kategori dan mencari produk tertentu.

Mengingat sifat visual keseluruhan Instagram, ini memberi Anda lebih banyak fitur di atas apa yang disertakan Facebook. Anda dapat menandai produk yang dapat dibeli di foto dan gulungan.

Plus, influencer dapat menandai produk Anda di profil mereka dan mendapatkan komisi dengan cara ini.

Ketika pengguna mengklik ikon tas belanja pada sebuah postingan, mereka akan melihat produk apa yang ditampilkan dan dapat menavigasi ke halaman produk tersebut, melihat detailnya, dan membelinya di Instagram.

Belanja YouTube

Belanja video memiliki pangsa pasar terbesar dalam perdagangan sosial—sekitar 42%. 40% pembeli membeli sesuatu yang mereka temukan di Youtube, dan 35% dari semua TikToker membeli barang yang mereka lihat di media sosial ini.

Streaming langsung telah membawa kesuksesan besar bagi merek: ini membantu meningkatkan tingkat konversi hingga 30% dan mencapai pengembalian yang lebih rendah. Sebagai salah satu platform terbesar untuk situs e-commerce, Shopify melihat lonjakan popularitas aplikasi streaming langsung: unduhan mereka tumbuh sebesar 61% pada tahun 2021.

YouTube mengizinkan e-niaga untuk membuat video dan streaming langsung yang dapat dibeli. Selain itu, platform ini berupaya menciptakan pengalaman bersama di mana pembuat video dapat mempromosikan produk dan mengarahkan pengguna ke merek unggulan. Kemitraan YouTube dengan Shopify adalah salah satu langkah pertama yang diambil platform ini untuk memantapkan dirinya di lanskap perdagangan sosial.

Perdagangan sosial di TikTok

TikTok menggabungkan checkout asli sehingga pengguna dapat melihat produk dan langsung membelinya. Pedagang dapat menambahkan tab belanja ke profil mereka dan menarik pengguna ke sana. Platform ini memungkinkan beragam pengalaman e-commerce sosial: selain video, iklan, dan streaming yang dikuratori oleh pedagang, pengguna dapat membuat konten mereka sendiri tentang produk dan mendorong lebih banyak penjualan ke merek dengan video viral atau tagar.

Dari pesanan yang diselesaikan di TikTok, Anda harus membayar biaya senilai 2%.

Pinterest

46% pengguna Pinterest menemukan produk atau merek baru setiap minggu. Meskipun platform tidak menyertakan checkout langsung (walaupun, sudah menguji fungsi ini), bisnis dapat menarik konsumen baru ke situs web mereka dengan membuat pin produk. Untuk melakukannya, Anda harus mendaftar ke Program Merchant Terverifikasi.

Anda dapat menambahkan pin yang dirancang sebagai halaman produk. Dengan mengklik pin seperti itu, pengguna akan mendarat di situs Anda.

Selain itu, Anda dapat mengatur profil Pinterest agar terlihat seperti toko dan menampilkan kategori produk Anda:

Twitter

Fungsi perdagangan Twitter, yang disebut Shop Spotlight, saat ini hanya dapat diakses oleh audiens AS dan pedagang yang berbasis di AS. Perusahaan dapat menambahkan produk yang akan ditampilkan di galeri yang dapat diseret di atas tweet mereka. Fitur ini diluncurkan pada Juni 2022, sehingga hasilnya masih harus dievaluasi.

Berkedut

Platform game ini juga memiliki potensi belanja. Ini mungkin bukan contoh perdagangan sosial klasik, tetapi dapat membantu Anda terlibat dengan audiens baru. Misalnya, peri merek kosmetik meluncurkan akun mereka di sana untuk mengadakan streaming dengan kontes.

Ada apa

Aplikasi obrolan dapat melayani e-niaga sebagai platform tambahan untuk konsultasi dan rekomendasi produk. Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang memproduksi produk perawatan pakaian mencapai peningkatan penjualan 14x berkat chatbot WhatsApp yang memberikan saran kepada pelanggan.

Manfaatkan perdagangan sosial secara maksimal

Seperti yang dapat Anda lihat dari beberapa contoh perdagangan sosial, ini adalah tren pasar universal yang hanya akan tumbuh dalam kedewasaan. Ini masih baru bagi banyak merek dan konsumen tetapi sudah membawa hasil yang mengesankan. Ini membuka cara baru untuk menjual dan berkolaborasi dengan influencer, meningkatkan konversi, dan memperluas kesadaran merek.

Plus, pembeli sosial paling aktif akan terus mendorong permintaan. Penelitian yang dilakukan oleh Accenture membedakan segmen pembeli yang berbeda berdasarkan keterlibatan mereka dengan fitur perdagangan sosial. Sementara segmen pembeli dewasa menjadi minoritas sekarang, mereka siap menjelajah untuk bersenang-senang dan membayar 30% di atas pasar.

Jika Anda menjalankan toko Anda di Shopify, sangat mudah untuk memulai dengan perdagangan media sosial. Lebih dari pembuat e-niaga lainnya, Shopify mencoba mengikuti tren: meluncurkan belanja dalam aplikasi melalui TikTok, memungkinkan pedagang membuat halaman toko di Twitter, dan memperkenalkan Belanja YouTube. Platform secara otomatis menyinkronkan data produk dan tingkat inventaris Anda; satu-satunya hal yang perlu Anda khawatirkan adalah membuat visual dan salinan yang menarik.

Kami harap ikhtisar ini membantu Anda menavigasi dunia platform perdagangan sosial dan memutuskan strategi Anda. Coba gabungkan produk dan penawaran Anda ke media sosial dan lihat bagaimana reaksi pengguna yang berbeda dan berapa banyak dari mereka yang berkonversi. Analisis penjualan sosial dan terapkan wawasan ke dalam kampanye lebih lanjut. Selamat berjualan sosial!