Como abraçar o comércio social e por que você deve fazê-lo
Publicados: 2022-07-28De acordo com a Strategic Market Research, a indústria global de comércio social deverá atingir mais de US$ 7 trilhões até 2030, mostrando um crescimento anual de mais de 30%. As plataformas de e-commerce estão anunciando suas parcerias com canais de mídia social, as marcas estão cooperando fortemente com influenciadores e investindo em seus próprios serviços de compra de vídeos e os clientes estão se acostumando a comprar diretamente nas mídias sociais. Nesse ambiente, as lojas online devem seguir a demanda do consumidor e experimentar o social commerce.
Neste post, descobriremos o que é o comércio social, por que é benéfico e como funciona.
O que é comércio social?
Para definir facilmente o comércio social, é uma experiência de compra que acontece inteiramente nas mídias sociais. Os usuários encontram postagens ou vídeos com produtos marcados e os compram na hora, sem sair da plataforma social.
A tendência do comércio social foi estabelecida principalmente pelas plataformas chinesas, mas outras regiões não ficam muito atrás: por exemplo, os mercados dos EUA e do Reino Unido têm mais de 35% e 23% dos usuários de internet, respectivamente, que fizeram pelo menos uma compra por meio de redes sociais. mídia em 2021.
Como mostra a pesquisa, a esmagadora maioria das empresas já está vendendo em plataformas sociais ou planejando fazê-lo:
Como a mídia social está se tornando a principal fonte de descoberta de novos produtos (35% dos consumidores afirmam que é sua maneira preferida), é lógico que as empresas queiram apoiar a descoberta de produtos com recursos de compra, permitindo que os usuários comprem o que encontraram nas plataformas sociais sem sair eles.
Os 3 principais benefícios do comércio social
A venda social é fácil de começar e pode trazer um aumento significativo de receita. Aqui estão os 3 principais benefícios oferecidos pelo comércio de mídia social:
- Compras sem atrito. Quando um usuário descobre seu produto e chega à página do produto, o funil de compra pode ser bloqueado por diferentes fatores. A página pode não corresponder totalmente ao que um usuário estava procurando, o caminho para o checkout pode ser muito longo, o item pode estar esgotado etc. Mas quando um usuário pode descobrir seu produto em uma página social, faça perguntas sobre ele ali mesmo, e finalizar a compra sem visitar outro site, é uma experiência de compra mais rápida e conveniente.
- Melhor alternativa à publicidade nas redes sociais. Anúncios online, incluindo aqueles colocados em canais sociais, têm sido uma maneira comprovada de conquistar novos clientes para empresas de comércio eletrônico. Mas, à medida que o setor cresce, o mercado fica superlotado, a concorrência de anúncios fica mais acirrada e a aquisição de clientes fica menos acessível. Você ainda pode executar campanhas publicitárias nas mídias sociais, mas o comércio social pode servir como uma ótima ferramenta para um alcance de público mais fácil e barato.
- Maior confiança. As plataformas de comércio social abrem maneiras de representar produtos em ambientes da vida real e colaborar ativamente com influenciadores. Você pode promover itens durante transmissões ao vivo, demonstrando como eles são usados e como eles se parecem na realidade. Você pode usar quantas fotos e vídeos compráveis quiser sem se preocupar em diminuir a velocidade de carregamento. Por fim, ter pessoas populares nas mídias sociais falando e mostrando seus produtos é um forte indicador de prova social.
A probabilidade de os usuários comprarem produtos depois de ver uma transmissão ao vivo de um influenciador é impressionante:
Quais plataformas de comércio social existem?
O escopo das compras sociais se expandiu a tal ponto que grandes marcas e plataformas de varejo estão desenvolvendo seus próprios sites de comércio social ou recursos integrados. Por exemplo, a Amazon permite que os comerciantes hospedem transmissões ao vivo para compras, e a Nike está criando um aplicativo onde os usuários podem postar conteúdo relacionado à marca e fazer compras.
Mas para a maioria das empresas de comércio eletrônico, usar os bons e velhos canais sociais como Instagram e YouTube é suficiente. Vamos ver como administrar sua loja em diferentes plataformas de comércio social.
Comércio social no Facebook
O Facebook e o Instagram começaram a introduzir as compras em 2016. Desde então, o comércio de mídia social nessas plataformas se tornou uma prática normal para muitas marcas.
Para criar uma Loja no Facebook, você precisa ter um perfil comercial no Facebook e fazer upload de seus produtos. Você pode fazer isso manualmente ou sincronizar os dados da sua loja (por exemplo, Shopify sincroniza automaticamente seu catálogo depois que você adiciona o Facebook como canal de vendas).
Depois de fazer isso, os usuários do Facebook podem navegar até sua loja e fazer pedidos diretamente nesta plataforma. No entanto, essa experiência de compra não está disponível em todos os países, e os usuários que não possuem a funcionalidade de adicionar ao carrinho verão o botão que leva a uma página de produto.
Independentemente de um usuário poder fazer o checkout diretamente no Facebook, ele pode interagir com sua loja do Facebook de maneira semelhante ao seu site: ele pode ver as opções de tamanho disponíveis, descrições de produtos, políticas de devolução e quaisquer outros detalhes que você adicionar.
Quando você faz uma venda no Facebook, a empresa cobra uma taxa: 5% por pedido ou US$ 0,40 por pedido de menos de US$ 8.
Comércio social no Instagram
Como o Instagram e o Facebook são controlados pelo Meta, você pode criar sua loja do Instagram a partir de sua conta comercial do Facebook. O processo de configuração é muito semelhante e as taxas são as mesmas.
Em ambas as plataformas, você pode replicar a estrutura da sua loja, permitindo que os usuários naveguem por diferentes categorias e pesquisem produtos específicos.
Dada a natureza visual geral do Instagram, ele oferece mais recursos além do que o Facebook inclui. Você pode marcar produtos compráveis em fotos e bobinas.
Além disso, os influenciadores podem marcar seus produtos em seus perfis e ganhar comissões dessa maneira.
Quando os usuários clicam no ícone da sacola de compras em uma postagem, eles veem quais produtos estão em destaque e podem navegar para as páginas desses produtos, visualizar seus detalhes e comprá-los no Instagram.
Compras no YouTube
As compras de vídeo possuem a maior participação de mercado no comércio social – cerca de 42%. 40% dos compradores compraram algo que descobriram no Youtube e 35% de todos os TikTokers compraram um item que viram nesta mídia social.
A transmissão ao vivo já está trazendo um enorme sucesso para as marcas: ajuda a aumentar as taxas de conversão em até 30% e obter retornos menores. Como uma das maiores plataformas para sites de comércio eletrônico, Shopify viu um aumento na popularidade do aplicativo de transmissão ao vivo: seus downloads cresceram 61% em 2021.
O YouTube está permitindo que e-commerces criem vídeos compráveis e transmissões ao vivo. Além disso, a plataforma está trabalhando na criação de experiências compartilhadas onde os criadores de vídeo podem promover produtos e levar os usuários a marcas em destaque. A parceria do YouTube com Shopify é um dos primeiros passos que esta plataforma deu para se estabelecer no cenário do comércio social.
Comércio social no TikTok
O TikTok incorpora um checkout nativo para que os usuários possam ver um produto e comprá-lo imediatamente. Os comerciantes podem adicionar uma guia de compras ao seu perfil e atrair usuários para ela. Essa plataforma permite uma gama diversificada de experiências de comércio eletrônico social: além de vídeos, anúncios e fluxos selecionados pelo comerciante, os usuários podem gerar seu próprio conteúdo sobre produtos e gerar mais vendas para marcas com vídeos virais ou hashtags.
De um pedido concluído no TikTok, você precisará pagar uma taxa no valor de 2%.
46% dos usuários do Pinterest descobrem um novo produto ou marca semanalmente. Mesmo que a plataforma não inclua um checkout direto (embora já esteja testando essa funcionalidade), as empresas podem atrair novos consumidores para seus sites criando pins de produtos. Para fazer isso, você deve se inscrever no Programa de Comerciante Verificado.
Você pode adicionar pins projetados como uma página de produto. Ao clicar em tal pin, um usuário será direcionado ao seu site.
Além disso, você pode organizar seu perfil do Pinterest para se parecer com uma loja e apresentar suas categorias de produtos:
A funcionalidade de comércio do Twitter, chamada Shop Spotlight, está atualmente acessível apenas ao público dos EUA e aos comerciantes baseados nos EUA. As empresas podem adicionar produtos que serão exibidos em uma galeria arrastável acima de seus tweets. Esse recurso foi lançado em junho de 2022, portanto, os resultados ainda precisam ser avaliados.
Contração muscular
Esta plataforma de jogos também tem potencial de compras. Pode não ser um exemplo clássico de comércio social, mas pode ajudá-lo a se envolver com um novo público. Por exemplo, um elfo de uma marca de cosméticos lançou sua conta lá para hospedar streams com concursos.
Aplicativos de bate-papo podem servir e-commerces como uma plataforma adicional para consultas e recomendações de produtos. Por exemplo, uma empresa que produz produtos para cuidados com roupas alcançou um aumento de 14 vezes nas vendas graças a um chatbot do WhatsApp que deu conselhos aos clientes.
Tire o máximo proveito do comércio social
Como você pode ver em alguns exemplos de comércio social, é uma tendência de mercado universal que só crescerá em maturidade. Ainda é novidade para muitas marcas e consumidores, mas já traz resultados impressionantes. Ele abre novas maneiras de vender e colaborar com influenciadores, aumenta as conversões e expande o reconhecimento da marca.
Além disso, os compradores sociais mais ativos continuarão alimentando a demanda. A pesquisa feita pela Accenture distingue diferentes segmentos de compradores com base em seu envolvimento com os recursos de comércio social. Enquanto o segmento de compradores maduros está em minoria agora, eles estão prontos para navegar por diversão e pagar 30% acima do mercado.
Se você administra sua loja no Shopify, é super fácil começar com o comércio de mídia social. Mais do que outros construtores de comércio eletrônico, Shopify tenta acompanhar a tendência: lançou as compras no aplicativo via TikTok, permitiu que os comerciantes criassem páginas de loja no Twitter e introduziu o YouTube Shopping. A plataforma sincroniza automaticamente seus dados de produtos e níveis de estoque; a única coisa com que você precisa se preocupar é criar visuais e textos atraentes.
Esperamos que esta visão geral ajude você a navegar no mundo das plataformas de comércio social e decidir sobre suas estratégias. Tente incorporar seus produtos e negócios nas mídias sociais e veja como diferentes usuários reagem e quantos deles convertem. Analise as vendas sociais e aplique insights em outras campanhas. Boas vendas sociais!