Cum să îmbrățișezi comerțul social și de ce ar trebui să o faci

Potrivit Strategic Market Research, se preconizează că industria globală a comerțului social va atinge peste 7 trilioane de dolari până în 2030, arătând o creștere anuală de peste 30%. Platformele de comerț electronic își anunță parteneriatele cu canalele de social media, mărcile cooperează puternic cu influenți și investesc în propriile servicii de cumpărare video, iar clienții devin din ce în ce mai obișnuiți să cumpere direct pe rețelele sociale. În acest mediu, magazinele online ar trebui să urmărească cererea consumatorilor și să experimenteze comerțul social.

În această postare, vom descoperi ce este comerțul social, de ce este benefic și cum funcționează.

Ce este comerțul social?

Pentru a defini cu ușurință comerțul social, este o experiență de cumpărături care se întâmplă în întregime pe rețelele sociale. Utilizatorii găsesc postări sau videoclipuri cu produse etichetate și le cumpără imediat, fără a părăsi platforma socială.

Tendința comerțului social a fost stabilită în principal de platformele chineze, dar alte regiuni nu sunt departe: de exemplu, piețele din SUA și Marea Britanie au peste 35%, respectiv 23% dintre utilizatorii de internet, care au făcut cel puțin o achiziție prin intermediul rețelelor sociale. mass-media în 2021.

După cum arată cercetările, o majoritate covârșitoare a companiilor fie vând deja pe platformele sociale, fie intenționează să facă acest lucru:

‍

Deoarece rețelele sociale devin o sursă principală de descoperire de produse noi (35% dintre consumatori susțin că este modalitatea lor preferată), este logic ca companiile să dorească să susțină descoperirea de produse cu capabilități de cumpărare, permițând utilizatorilor să cumpere ceea ce au găsit pe platformele sociale fără a pleca. lor.

Cele 3 beneficii majore ale comerțului social

Vânzarea socială este ușor de început și poate aduce o creștere semnificativă a veniturilor. Iată cele 3 beneficii majore oferite de social media comerț:

• Cumpărături fără frecare. Când un utilizator află despre produsul dvs. și apoi ajunge pe pagina produsului dvs., canalul de achiziție poate fi blocat de diferiți factori. Este posibil ca pagina să nu corespundă pe deplin cu ceea ce căuta un utilizator, calea de finalizare a comenzii ar putea fi prea lungă, articolul ar putea fi epuizat, etc. Dar atunci când un utilizator vă poate descoperi produsul pe o pagină de socializare, puneți întrebări despre acesta chiar acolo și finalizați achiziția fără a vizita un alt site, este o experiență de cumpărături mai rapidă și mai convenabilă.
• O alternativă mai bună la publicitatea pe rețelele sociale. Reclamele online, inclusiv cele plasate pe canalele sociale, au fost o modalitate dovedită de a câștiga noi clienți pentru afacerile de comerț electronic. Dar, pe măsură ce industria crește, piața devine supraaglomerată, concurența publicitară devine mai acerbă, iar achiziția de clienți devine mai puțin accesibilă. Puteți rula în continuare campanii publicitare pe rețelele sociale, dar comerțul social vă poate servi ca un instrument excelent pentru a ajunge mai ușor și mai puțin costisitor la public.
• Încredere crescută. Platformele de comerț social deschid modalități de a reprezenta produsele în medii reale și de a colabora activ cu influenți. Puteți promova articole în timpul streamurilor live, demonstrând cum sunt utilizate și cum arată în realitate. Puteți folosi câte fotografii și videoclipuri care pot fi cumpărate, fără să vă faceți griji cu privire la reducerea vitezei de încărcare. În cele din urmă, ca oamenii care sunt populari pe rețelele de socializare să vorbească despre produsele tale și să le prezinte este un indicator puternic de dovadă socială.

Probabilitatea ca utilizatorii să cumpere produse după ce au văzut un flux live de influență este impresionantă:

Ce platforme de comerț social există?

Domeniul de aplicare al cumpărăturilor sociale s-a extins până la punctul în care mărcile mari și platformele de retail își dezvoltă propriile site-uri de comerț social sau capabilități încorporate. De exemplu, Amazon permite comercianților să găzduiască fluxuri live care pot fi cumpărate, iar Nike creează o aplicație în care utilizatorii pot posta conținut legat de marcă și pot face achiziții.

Dar pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic, este suficientă utilizarea vechilor canale sociale, cum ar fi Instagram și YouTube. Să vedem cum să-ți rulezi magazinul pe diferite platforme de comerț social.

Comerț social pe Facebook

Facebook și Instagram au început să introducă cumpărăturile în 2016. De atunci, comerțul în rețelele sociale pe aceste platforme a devenit o practică normală pentru multe mărci.

Pentru a crea un magazin Facebook, trebuie să aveți un profil de afaceri Facebook și să vă încărcați produsele. Puteți face acest lucru manual sau puteți sincroniza datele din magazin (de exemplu, Shopify vă sincronizează automat catalogul după ce adăugați Facebook ca canal de vânzări).

Odată ce ați făcut acest lucru, utilizatorii Facebook pot naviga la magazinul dvs. și pot face comenzi chiar pe această platformă. Cu toate acestea, această experiență de cumpărături nu este disponibilă în toate țările, iar acei utilizatori care nu au funcționalitatea de adăugare în coș vor vedea butonul care duce la pagina unui produs.

Indiferent dacă un utilizator poate efectua achiziții direct pe Facebook, acesta poate interacționa cu magazinul dvs. Facebook în mod similar cu site-ul dvs.: poate vedea opțiunile de mărime disponibile, descrierile produselor, politicile de returnare și orice alte detalii pe care le adăugați.

Când faceți o vânzare pe Facebook, compania vă percepe o taxă: 5% per comandă sau 0,40 USD per comandă mai mică de 8 USD.

Comerț social pe Instagram

Deoarece Instagram și Facebook sunt ambele controlate de Meta, vă puteți crea magazinul Instagram din contul dvs. de afaceri Facebook. Procesul de configurare este foarte asemănător, iar taxele sunt aceleași.

Pe ambele platforme, vă puteți replica structura magazinului, permițând utilizatorilor să răsfoiască diferite categorii și să caute anumite produse.

Având în vedere natura vizuală generală a Instagram, acesta vă oferă mai multe funcții pe lângă ceea ce include Facebook. Puteți eticheta produse de cumpărături pe fotografii și role.

În plus, influenții vă pot eticheta produsele pe profilurile lor și pot câștiga comision în acest fel.

Când utilizatorii dau clic pe pictograma sacului de cumpărături dintr-o postare, ei vor vedea ce produse sunt prezentate și vor putea naviga la paginile respectivelor produse, să le vadă detaliile și să le cumpere pe Instagram.

Cumpărături pe YouTube

Cumpărăturile video dețin cea mai mare cotă de piață în comerțul social – aproximativ 42%. 40% dintre cumpărători au cumpărat ceva ce au descoperit pe Youtube, iar 35% dintre toți TikTokeri au cumpărat un articol pe care l-au văzut pe această rețea de socializare.

Streamingul live aduce deja un succes imens mărcilor: ajută la creșterea ratelor de conversie cu până la 30% și la obținerea unor randamente mai mici. Fiind una dintre cele mai mari platforme pentru site-uri de comerț electronic, Shopify a înregistrat o creștere a popularității aplicațiilor de streaming live: descărcările lor au crescut cu 61% în 2021.

YouTube permite comerțului electronic să creeze videoclipuri și fluxuri live care pot fi cumpărate. În plus, platforma lucrează la crearea de experiențe comune în care creatorii video pot promova produse și pot conduce utilizatorii către mărcile prezentate. Parteneriatul YouTube cu Shopify este unul dintre primii pași pe care i-a făcut această platformă pentru a se impune în peisajul comerțului social.

Comerț social pe TikTok

TikTok încorporează o plată nativă, astfel încât utilizatorii să poată vedea un produs și să-l cumpere imediat. Comercianții pot adăuga o filă de cumpărături la profilul lor și pot atrage utilizatori la ea. Această platformă permite o gamă variată de experiențe de comerț electronic social: pe lângă videoclipurile, anunțurile și fluxurile organizate de comerciant, utilizatorii își pot genera propriul conținut despre produse și pot genera mai multe vânzări către mărci cu videoclipuri virale sau hashtag-uri.

De la o comandă finalizată pe TikTok, va trebui să plătiți o taxă în valoare de 2%.

Pinterest

46% dintre utilizatorii Pinterest descoperă săptămânal un nou produs sau marcă. Chiar dacă platforma nu include un checkout direct (deși, testează deja această funcționalitate), companiile pot atrage noi consumatori pe site-urile lor prin crearea de pin-uri de produs. Pentru a face acest lucru, trebuie să aplicați la Programul pentru comerciant verificat.

Puteți adăuga ace concepute ca o pagină de produs. Făcând clic pe un astfel de pin, un utilizator va ajunge pe site-ul tău.

În plus, vă puteți organiza profilul Pinterest pentru a arăta ca un magazin și a vă prezenta categoriile de produse:

Stare de nervozitate

Funcționalitatea de comerț Twitter, numită Shop Spotlight, este în prezent accesibilă numai publicului din SUA și comercianților din SUA. Companiile pot adăuga produse care vor fi afișate într-o galerie trasabilă deasupra tweet-urilor lor. Această funcție a fost lansată în iunie 2022, așa că rezultatele trebuie încă evaluate.

TIC nervos

Această platformă de jocuri are și potențial de cumpărături. Poate că nu este un exemplu clasic de comerț social, dar vă poate ajuta să interacționați cu un public nou. De exemplu, un elf de marcă de cosmetice și-a lansat contul acolo pentru a găzdui fluxuri cu concursuri.

WhatsApp

Aplicațiile de chat pot servi comerțului electronic ca o platformă suplimentară pentru consultări și recomandări despre produse. De exemplu, o companie care produce produse de îngrijire a îmbrăcămintei a atins o creștere de 14 ori a vânzărilor datorită unui chatbot WhatsApp care a oferit sfaturi clienților.

Profitați la maximum de comerțul social

După cum puteți vedea din câteva exemple de comerț social, este o tendință de piață universală care va crește doar în maturitate. Este încă nou pentru multe mărci și consumatori, dar deja aduce rezultate impresionante. Deschide noi moduri de a vinde și de a colabora cu influenți, crește conversiile și extinde gradul de cunoaștere a mărcii.

În plus, cei mai activi cumpărători sociali vor continua să alimenteze cererea. Cercetările efectuate de Accenture disting diferite segmente de cumpărători în funcție de implicarea lor cu funcțiile de comerț social. În timp ce segmentul de cumpărători maturi este acum în minoritate, aceștia sunt gata să răsfoiască pentru distracție și să plătească cu 30% peste piață.

Dacă vă gestionați magazinul pe Shopify, este foarte ușor să începeți cu comerțul în rețelele sociale. Mai mult decât alți constructori de comerț electronic, Shopify încearcă să țină pasul cu tendința: a lansat cumpărături în aplicație prin TikTok, a permis comercianților să creeze pagini de magazin pe Twitter și a introdus YouTube Shopping. Platforma sincronizează automat datele despre produse și nivelurile de inventar; singurul lucru pentru care trebuie să vă faceți griji este crearea de imagini și copie atractive.

Sperăm că această prezentare generală vă va ajuta să navigați în lumea platformelor de comerț social și să vă decideți strategiile. Încercați să încorporați produsele și ofertele dvs. în rețelele sociale și vedeți cum reacționează diferiții utilizatori și câți dintre ei se convertesc. Analizați vânzările sociale și aplicați informații în campaniile ulterioare. Vânzare socială fericită!