Jak objąć social commerce i dlaczego warto to robić
Opublikowany: 2022-07-28Według Strategicznego Badania Rynku, oczekuje się, że globalny przemysł social commerce osiągnie do 2030 roku ponad 7 bilionów dolarów, wykazując roczny wzrost o ponad 30%. Platformy e-commerce ogłaszają partnerstwo z kanałami mediów społecznościowych, marki intensywnie współpracują z influencerami i inwestują we własne usługi zakupu wideo, a klienci coraz bardziej przyzwyczajają się do zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych. W takim środowisku sklepy internetowe powinny podążać za popytem konsumentów i eksperymentować z handlem społecznościowym.
W tym poście dowiemy się, czym jest social commerce, dlaczego jest korzystny i jak działa.
Czym jest handel społecznościowy?
Aby łatwo zdefiniować handel społecznościowy, jest to doświadczenie zakupowe, które odbywa się wyłącznie w mediach społecznościowych. Użytkownicy znajdują posty lub filmy z oznaczonymi produktami i kupują je od razu, bez opuszczania platformy społecznościowej.
Trend handlu społecznościowego został zapoczątkowany głównie przez chińskie platformy, ale inne regiony nie są daleko w tyle: na przykład rynki amerykańskie i brytyjskie mają odpowiednio ponad 35% i 23% użytkowników Internetu, którzy dokonali przynajmniej jednego zakupu w mediach społecznościowych. media w 2021 roku.
Jak pokazują badania, przeważająca większość firm albo już prowadzi sprzedaż na platformach społecznościowych, albo planuje to zrobić:
Ponieważ media społecznościowe stają się głównym źródłem odkrywania nowych produktów (35% konsumentów twierdzi, że jest to ich preferowany sposób), logiczne jest, że firmy chcą wspierać odkrywanie produktów za pomocą możliwości zakupowych, umożliwiając użytkownikom kupowanie tego, co znaleźli na platformach społecznościowych bez wychodzenia ich.
3 główne zalety social commerce
Sprzedaż społecznościowa jest łatwa do rozpoczęcia i może przynieść znaczny wzrost przychodów. Oto 3 główne korzyści oferowane przez handel w mediach społecznościowych:
- Zakupy bez tarcia. Gdy użytkownik dowie się o Twoim produkcie, a następnie trafi na Twoją stronę produktu, lejek zakupowy może zostać zablokowany przez różne czynniki. Strona może nie w pełni odpowiadać temu, czego szukał użytkownik, ścieżka do kasy może być zbyt długa, produkt może być niedostępny itp. Ale kiedy użytkownik odkryje Twój produkt na stronie społecznościowej, zadawaj pytania na jego temat właśnie tam i kasa bez odwiedzania innej witryny, to szybsze i wygodniejsze zakupy.
- Lepsza alternatywa dla reklamy w mediach społecznościowych. Reklamy online, w tym umieszczane w kanałach społecznościowych, to sprawdzony sposób na pozyskiwanie nowych klientów dla firm e-commerce. Jednak wraz z rozwojem branży rynek staje się przepełniony, konkurencja reklamowa zaostrza się, a pozyskiwanie klientów staje się mniej przystępne. Nadal możesz prowadzić kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, ale social commerce może służyć Ci jako świetne narzędzie do łatwiejszego i tańszego dotarcia do odbiorców.
- Zwiększone zaufanie. Platformy handlu społecznościowego otwierają sposoby na reprezentowanie produktów w rzeczywistych środowiskach i aktywną współpracę z wpływowymi osobami. Możesz promować przedmioty podczas transmisji na żywo, pokazując, jak są używane i jak wyglądają w rzeczywistości. Możesz użyć dowolnej liczby zdjęć i filmów z możliwością zakupu, nie martwiąc się o zmniejszenie szybkości ładowania. Wreszcie, to, że ludzie, którzy są popularni w mediach społecznościowych, rozmawiają i pokazują Twoje produkty, jest silnym wskaźnikiem dowodu społecznego.
Prawdopodobieństwo, że użytkownicy kupią produkty po obejrzeniu transmisji na żywo z influencerami, jest imponujące:
Jakie są platformy handlu społecznościowego?
Zakres zakupów społecznościowych rozszerzył się do tego stopnia, że duże marki i platformy handlowe rozwijają własne witryny handlu społecznościowego lub wbudowane funkcje. Na przykład Amazon pozwala sprzedawcom organizować transmisje na żywo z możliwością zakupu, a Nike tworzy aplikację, w której użytkownicy mogą publikować treści związane z marką i dokonywać zakupów.
Jednak w przypadku większości firm e-commerce wystarczy korzystanie ze starych, dobrych kanałów społecznościowych, takich jak Instagram i YouTube. Zobaczmy, jak prowadzić sklep na różnych platformach społecznościowych.
Handel społecznościowy na Facebooku
Facebook i Instagram zaczęły wprowadzać zakupy w 2016 roku. Od tego czasu handel w mediach społecznościowych na tych platformach stał się normalną praktyką dla wielu marek.
Aby stworzyć sklep na Facebooku, musisz mieć profil biznesowy na Facebooku i wgrać swoje produkty. Możesz to zrobić ręcznie lub zsynchronizować dane sklepu (na przykład Shopify automatycznie synchronizuje Twój katalog po dodaniu Facebooka jako kanału sprzedaży).
Gdy to zrobisz, użytkownicy Facebooka mogą przejść do Twojego sklepu i składać zamówienia bezpośrednio na tej platformie. Jednak ta opcja zakupów nie jest dostępna we wszystkich krajach, a użytkownicy, którzy nie mają funkcji dodawania do koszyka, zobaczą przycisk prowadzący do strony produktu.
Niezależnie od tego, czy użytkownik może dokonać zakupu bezpośrednio na Facebooku, może wchodzić w interakcję z Twoim sklepem na Facebooku podobnie jak Twoja witryna: widzi dostępne opcje rozmiaru, opisy produktów, zasady zwrotów i wszelkie inne dodane przez Ciebie szczegóły.
Kiedy dokonujesz sprzedaży na Facebooku, firma pobiera opłatę: 5% za zamówienie lub 0,40 USD za zamówienie poniżej 8 USD.
Handel społecznościowy na Instagramie
Ponieważ Instagram i Facebook są kontrolowane przez Meta, możesz stworzyć swój sklep na Instagramie z konta biznesowego na Facebooku. Proces konfiguracji jest bardzo podobny, a opłaty są takie same.
Na obu platformach możesz replikować strukturę swojego sklepu, umożliwiając użytkownikom przeglądanie różnych kategorii i wyszukiwanie określonych produktów.
Biorąc pod uwagę ogólną wizualną naturę Instagrama, oferuje więcej funkcji oprócz tego, co zawiera Facebook. Możesz oznaczyć produkty, które można kupić na zdjęciach i rolkach.
Dodatkowo influencerzy mogą oznaczać Twoje produkty na swoich profilach i zarabiać w ten sposób prowizję.
Gdy użytkownicy klikną ikonę torby na zakupy w poście, zobaczą, jakie produkty są polecane, i mogą przejść do stron tych produktów, wyświetlić ich dane i kupić je na Instagramie.
Zakupy na YouTube
Video shopping ma największy udział w rynku social commerce – około 42%. 40% kupujących kupiło coś, co odkryli na Youtube, a 35% wszystkich TikTokerów kupiło przedmiot, który zobaczyli w tych mediach społecznościowych.
Transmisje na żywo już teraz przynoszą markom ogromny sukces: pomagają zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 30% i osiągnąć niższe zwroty. Jako jedna z największych platform dla witryn e-commerce, Shopify odnotował wzrost popularności aplikacji do strumieniowania na żywo: ich liczba pobrań wzrosła o 61% w 2021 r.
YouTube umożliwia e-commerce tworzenie filmów i transmisji na żywo z możliwością zakupu. Ponadto platforma pracuje nad tworzeniem wspólnych doświadczeń, w których twórcy wideo mogą promować produkty i prowadzić użytkowników do polecanych marek. Współpraca YouTube z Shopify jest jednym z pierwszych kroków, jakie ta platforma podjęła, aby zaistnieć w krajobrazie handlu społecznościowego.
Handel społecznościowy na TikTok
TikTok zawiera natywną kasę, dzięki czemu użytkownicy mogą zobaczyć produkt i od razu go kupić. Sprzedawcy mogą dodać zakładkę zakupów do swojego profilu i przyciągnąć do niej użytkowników. Platforma ta pozwala na zróżnicowaną gamę społecznościowych doświadczeń e-commerce: poza filmami, reklamami i streamami tworzonymi przez sprzedawców, użytkownicy mogą generować własne treści o produktach i zwiększać sprzedaż markom dzięki wirusowym filmom lub hashtagom.
Od zamówienia zrealizowanego w TikTok będziesz musiał uiścić opłatę w wysokości 2%.
46% użytkowników Pinteresta co tydzień odkrywa nowy produkt lub markę. Mimo że platforma nie zawiera bezpośredniej kasy (chociaż testuje już tę funkcjonalność), firmy mogą przyciągnąć nowych konsumentów do swoich stron internetowych, tworząc piny produktów. Aby to zrobić, musisz zgłosić się do programu Verified Merchant Program.
Możesz dodać piny zaprojektowane jako strona produktu. Klikając w taką pinezkę, użytkownik wyląduje na Twojej stronie.
Dodatkowo możesz uporządkować swój profil na Pintereście, aby wyglądał jak sklep i prezentować kategorie produktów:
Świergot
Funkcja handlowa na Twitterze, zwana Shop Spotlight, jest obecnie dostępna tylko dla odbiorców z USA i sprzedawców z USA. Firmy mogą dodawać produkty, które będą wyświetlane w galerii, którą można przeciągać nad ich tweetami. Ta funkcja została wprowadzona w czerwcu 2022 r., więc jej wyniki nie zostały jeszcze ocenione.
Skurcz
Ta platforma do gier ma również potencjał zakupowy. Może nie jest to klasyczny przykład handlu społecznościowego, ale może pomóc w nawiązaniu kontaktu z nowymi odbiorcami. Na przykład elf marki kosmetyków otworzył tam swoje konto, aby prowadzić streamy z konkursami.
Aplikacje do czatowania mogą służyć e-commerce jako dodatkowa platforma konsultacji i rekomendacji produktów. Na przykład firma produkująca produkty do pielęgnacji odzieży osiągnęła 14-krotny wzrost sprzedaży dzięki chatbotowi WhatsApp, który udzielał klientom porad.
Wykorzystaj w pełni social commerce
Jak widać na niektórych przykładach social commerce, jest to uniwersalny trend rynkowy, który będzie rósł dopiero w dojrzałości. To wciąż nowość dla wielu marek i konsumentów, ale już przynosi imponujące rezultaty. Otwiera nowe sposoby sprzedaży i współpracy z influencerami, zwiększa konwersje i zwiększa świadomość marki.
Ponadto najbardziej aktywni klienci społecznościowi będą nadal napędzać popyt. Badania przeprowadzone przez Accenture wyróżniają różne segmenty kupujących na podstawie ich zaangażowania w funkcje social commerce. Podczas gdy segment dojrzałych kupujących jest obecnie w mniejszości, są gotowi do przeglądania dla zabawy i płacenia 30% powyżej rynku.
Jeśli prowadzisz swój sklep w Shopify, bardzo łatwo jest zacząć od handlu w mediach społecznościowych. Shopify, bardziej niż inni twórcy e-commerce, stara się nadążyć za trendem: uruchomiła zakupy w aplikacji za pośrednictwem TikTok, umożliwiła sprzedawcom tworzenie stron sklepów na Twitterze i wprowadziła zakupy w YouTube. Platforma automatycznie synchronizuje dane produktów i poziomy zapasów; jedyne, o co musisz się martwić, to tworzenie atrakcyjnych wizualizacji i kopii.
Mamy nadzieję, że ten przegląd pomoże Ci poruszać się po świecie platform handlu społecznościowego i decydować o strategiach. Spróbuj włączyć swoje produkty i oferty do mediów społecznościowych i zobacz, jak reagują różni użytkownicy i ilu z nich dokonuje konwersji. Analizuj sprzedaż społecznościową i stosuj spostrzeżenia w kolejnych kampaniach. Udanej sprzedaży społecznościowej!