Как внедрить социальную коммерцию и почему вы должны это делать

По данным Strategic Market Research, ожидается, что к 2030 году мировая индустрия социальной коммерции превысит 7 триллионов долларов США, демонстрируя ежегодный рост более чем на 30%. Платформы электронной коммерции объявляют о своем партнерстве с каналами социальных сетей, бренды активно сотрудничают с влиятельными лицами и инвестируют в свои собственные услуги по покупке видео, а клиенты все больше привыкают к покупкам напрямую в социальных сетях. В этих условиях интернет-магазины должны следовать потребительскому спросу и экспериментировать с социальной коммерцией.

В этом посте мы узнаем, что такое социальная коммерция, почему она полезна и как она работает.

Что такое социальная коммерция?

Чтобы легко определить социальную коммерцию, это опыт покупок, который происходит исключительно в социальных сетях. Пользователи находят посты или видео с отмеченными товарами и покупают их прямо на месте, не покидая соцсети.

Тенденцию социальной коммерции в основном задавали китайские платформы, но и другие регионы не сильно отстают: например, на рынках США и Великобритании более 35% и 23% интернет-пользователей соответственно сделали хотя бы одну покупку через социальные сети. СМИ в 2021 году.

Как показывают исследования, подавляющее большинство компаний либо уже продают на социальных платформах, либо планируют это сделать:

‍

Поскольку социальные сети становятся основным источником для поиска новых продуктов (35% потребителей утверждают, что это их предпочтительный способ), вполне логично, что компании хотят поддерживать поиск продуктов с помощью возможностей покупки, позволяя пользователям покупать то, что они нашли на социальных платформах, не покидая их. их.

3 основных преимущества социальной коммерции

С социальных продаж легко начать, и они могут принести значительный рост доходов. Вот 3 основных преимущества, предлагаемых коммерцией в социальных сетях:

• Беспроблемный шоппинг. Когда пользователь узнает о вашем продукте, а затем попадает на страницу вашего продукта, воронка покупок может быть заблокирована различными факторами. Страница может не полностью соответствовать тому, что искал пользователь, путь к оформлению может быть слишком длинным, товар может отсутствовать в наличии и т. д. Но когда пользователь может найти ваш продукт на странице в социальной сети, задавайте вопросы о нем. прямо здесь и оформить заказ, не посещая другой сайт, это более быстрый и удобный способ совершения покупок.
• Лучшая альтернатива рекламе в социальных сетях. Интернет-реклама, в том числе размещенная в социальных сетях, является проверенным способом привлечения новых клиентов для предприятий электронной коммерции. Но по мере роста отрасли рынок становится переполненным, рекламная конкуренция становится все более жесткой, а привлечение клиентов становится все менее доступным. Вы по-прежнему можете проводить рекламные кампании в социальных сетях, но социальная коммерция может послужить вам отличным инструментом для более легкого и менее дорогого охвата аудитории.
• Повышенное доверие. Платформы социальной коммерции открывают способы представления продуктов в реальных условиях и активного сотрудничества с влиятельными лицами. Вы можете продвигать товары во время прямых трансляций, демонстрируя, как они используются и как они выглядят в реальности. Вы можете использовать столько фото и видео, которые можно купить, сколько хотите, не беспокоясь о снижении скорости загрузки. Наконец, наличие людей, популярных в социальных сетях, рассказывающих о ваших продуктах и ​​демонстрирующих их, является сильным индикатором социального доказательства.

Вероятность того, что пользователи купят продукты после просмотра прямой трансляции влиятельного лица, впечатляет:

Какие платформы социальной коммерции существуют?

Масштабы социальных покупок расширились до такой степени, что крупные бренды и розничные платформы разрабатывают свои собственные сайты социальной коммерции или встроенные возможности. Например, Amazon позволяет продавцам проводить прямые трансляции с покупками, а Nike создает приложение, в котором пользователи могут публиковать контент, связанный с брендом, и совершать покупки.

Но для большинства предприятий электронной коммерции достаточно использования старых добрых социальных каналов, таких как Instagram и YouTube. Давайте посмотрим, как запустить ваш магазин на разных платформах социальной коммерции.

Социальная коммерция на Facebook

Facebook и Instagram начали вводить покупки в 2016 году. С тех пор торговля в социальных сетях на этих платформах стала обычной практикой для многих брендов.

Чтобы создать магазин Facebook, вам необходимо иметь бизнес-профиль Facebook и загружать свои продукты. Вы можете сделать это вручную или синхронизировать данные своего магазина (например, Shopify автоматически синхронизирует ваш каталог после того, как вы добавите Facebook в качестве канала продаж).

Как только вы это сделаете, пользователи Facebook смогут перейти в ваш магазин и делать заказы прямо на этой платформе. Однако этот способ совершения покупок доступен не во всех странах, и те пользователи, у которых нет функции добавления в корзину, увидят кнопку, ведущую на страницу продукта.

Независимо от того, может ли пользователь оформить заказ непосредственно на Facebook, он может взаимодействовать с вашим магазином Facebook так же, как и с вашим веб-сайтом: он может видеть доступные варианты размеров, описания продуктов, правила возврата и любые другие сведения, которые вы добавляете.

Когда вы совершаете продажу на Facebook, компания взимает с вас комиссию: 5% за заказ или 0,40 доллара за заказ на сумму менее 8 долларов.

Социальная коммерция в Instagram

Поскольку Instagram и Facebook контролируются Meta, вы можете создать свой магазин Instagram из своего бизнес-аккаунта Facebook. Процесс настройки очень похож, и сборы такие же.

На обеих платформах вы можете воспроизвести структуру своего магазина, позволяя пользователям просматривать различные категории и искать определенные продукты.

Учитывая общий визуальный характер Instagram, он дает вам больше возможностей, чем Facebook. Вы можете пометить товары, которые можно купить, на фотографиях и роликах.

Кроме того, влиятельные лица могут отмечать ваши продукты в своих профилях и таким образом получать комиссию.

Когда пользователи нажимают на значок корзины покупок в сообщении, они увидят, какие продукты представлены, и смогут перейти на страницы этих продуктов, просмотреть информацию о них и приобрести их в Instagram.

Покупки на YouTube

Видеошоппинг занимает наибольшую долю рынка социальной коммерции — около 42%. 40% покупателей купили что-то, что они нашли на Youtube, и 35% всех TikTokers купили товар, который они видели в этой социальной сети.

Прямые трансляции уже приносят огромный успех брендам: они помогают повысить конверсию до 30 % и добиться более низкой отдачи. Как одна из крупнейших платформ для сайтов электронной коммерции, Shopify пережила всплеск популярности приложений для прямых трансляций: их загрузки выросли на 61% в 2021 году.

YouTube позволяет электронной коммерции создавать видео для покупок и прямые трансляции. Кроме того, платформа работает над созданием общего опыта, где создатели видео могут продвигать продукты и приводить пользователей к избранным брендам. Партнерство YouTube с Shopify — один из первых шагов, которые эта платформа предприняла, чтобы зарекомендовать себя в сфере социальной коммерции.

Социальная коммерция в TikTok

TikTok включает встроенную кассу, чтобы пользователи могли сразу увидеть продукт и купить его. Продавцы могут добавить в свой профиль вкладку для покупок и привлечь к ней пользователей. Эта платформа позволяет использовать разнообразные возможности социальной электронной коммерции: помимо видео, рекламы и потоков, созданных продавцами, пользователи могут создавать собственный контент о продуктах и ​​увеличивать продажи брендам с помощью вирусных видеороликов или хэштегов.

С заказа, выполненного в TikTok, вам нужно будет заплатить комиссию в размере 2%.

Пинтерест

46% пользователей Pinterest еженедельно открывают для себя новый продукт или бренд. Несмотря на то, что платформа не включает в себя прямую оплату (хотя она уже тестирует эту функцию), предприятия могут привлекать новых потребителей на свои веб-сайты, создавая булавки для продуктов. Для этого вам необходимо подать заявку на участие в программе проверенных продавцов.

Вы можете добавить контакты, оформленные в виде страницы продукта. Нажав на такой пин, пользователь попадет на ваш сайт.

Кроме того, вы можете организовать свой профиль Pinterest так, чтобы он выглядел как магазин и отображал категории товаров:

Твиттер

Коммерческая функция Twitter, называемая Shop Spotlight, в настоящее время доступна только для американской аудитории и американских продавцов. Компании могут добавлять продукты, которые будут отображаться в перетаскиваемой галерее над их твитами. Эта функция была развернута в июне 2022 года, поэтому результаты еще предстоит оценить.

дергаться

Эта игровая платформа также имеет потенциал для покупок. Возможно, это не классический пример социальной коммерции, но он может помочь вам привлечь новую аудиторию. Например, косметический бренд elf завел там свой аккаунт, чтобы проводить стримы с конкурсами.

WhatsApp

Приложения для чата могут служить электронной коммерции в качестве дополнительной платформы для консультаций и рекомендаций по продуктам. Например, компания, производящая средства по уходу за одеждой, увеличила продажи в 14 раз благодаря чат-боту в WhatsApp, который давал советы покупателям.

Получите максимум от социальной коммерции

Как видно из некоторых примеров социальной коммерции, это универсальная рыночная тенденция, которая со временем будет только расти. Это все еще новинка для многих брендов и потребителей, но уже приносит впечатляющие результаты. Он открывает новые способы продажи и сотрудничества с влиятельными лицами, повышает конверсию и повышает узнаваемость бренда.

Кроме того, самые активные покупатели в социальных сетях будут продолжать подпитывать спрос. Исследование, проведенное Accenture, выделяет различные сегменты покупателей на основе их взаимодействия с функциями социальной коммерции. Хотя сегмент зрелых покупателей сейчас в меньшинстве, они готовы просматривать сайты ради удовольствия и платить на 30% больше, чем на рынке.

Если вы управляете своим магазином на Shopify, очень легко начать торговать в социальных сетях. Shopify больше, чем другие разработчики электронной коммерции, пытается не отставать от тенденции: он запустил покупки в приложении через TikTok, позволил продавцам создавать страницы магазинов в Twitter и представил YouTube Shopping. Платформа автоматически синхронизирует данные о ваших продуктах и ​​уровнях запасов; единственное, о чем вам нужно беспокоиться, это создание привлекательных визуальных эффектов и текста.

Мы надеемся, что этот обзор поможет вам сориентироваться в мире платформ социальной коммерции и определиться со своими стратегиями. Попробуйте включить свои продукты и предложения в социальные сети и посмотрите, как реагируют разные пользователи и сколько из них конвертируются. Анализируйте социальные продажи и применяйте полученные знания в дальнейших кампаниях. Удачных социальных продаж!