Cómo adoptar el comercio social y por qué debería hacerlo
Publicado: 2022-07-28Según Strategic Market Research, se espera que la industria global del comercio social alcance más de $7 billones para 2030, mostrando un crecimiento anual de más del 30%. Las plataformas de comercio electrónico están anunciando sus asociaciones con los canales de las redes sociales, las marcas están cooperando fuertemente con personas influyentes e invirtiendo en sus propios servicios de compra de videos, y los clientes se están acostumbrando más a comprar directamente en las redes sociales. En este entorno, las tiendas online deben seguir la demanda de los consumidores y experimentar con el comercio social.
En esta publicación, descubriremos qué es el comercio social, por qué es beneficioso y cómo funciona.
¿Qué es el comercio social?
Para definir fácilmente el comercio social, es una experiencia de compra que ocurre completamente en las redes sociales. Los usuarios encuentran publicaciones o videos con productos etiquetados y los compran en el acto, sin salir de la plataforma social.
La tendencia del comercio social fue establecida principalmente por las plataformas chinas, pero otras regiones no se quedan atrás: por ejemplo, los mercados de EE. medios en 2021.
Como muestra la investigación, una abrumadora mayoría de las empresas ya están vendiendo en plataformas sociales o planean hacerlo:
Dado que las redes sociales se están convirtiendo en una fuente principal para descubrir nuevos productos (el 35 % de los consumidores afirma que es su forma preferida), es lógico que las empresas quieran respaldar el descubrimiento de productos con capacidades de compra, lo que permite a los usuarios comprar lo que encuentran en las plataformas sociales sin salir. a ellos.
Los 3 principales beneficios del comercio social
La venta social es fácil de comenzar y puede generar un aumento significativo de los ingresos. Estos son los 3 principales beneficios que ofrece el comercio de redes sociales:
- Compras sin fricciones. Cuando un usuario se entera de su producto y luego llega a la página de su producto, el embudo de compra puede bloquearse por diferentes factores. Es posible que la página no se corresponda completamente con lo que buscaba un usuario, que la ruta de pago sea demasiado larga, que el artículo esté agotado, etc. Pero cuando un usuario pueda descubrir su producto en una página social, haga preguntas al respecto. allí mismo y pagar sin visitar otro sitio, es una experiencia de compra más rápida y conveniente.
- Mejor alternativa a la publicidad en redes sociales. Los anuncios en línea, incluidos los que se colocan en los canales sociales, han sido una forma comprobada de obtener nuevos clientes para las empresas de comercio electrónico. Pero a medida que la industria crece, el mercado se satura, la competencia publicitaria se vuelve más dura y la adquisición de clientes se vuelve menos asequible. Todavía puede ejecutar campañas publicitarias en las redes sociales, pero el comercio social puede servirle como una gran herramienta para llegar a la audiencia de manera más fácil y menos costosa.
- Mayor confianza. Las plataformas de comercio social abren formas de representar productos en entornos de la vida real y colaboran activamente con personas influyentes. Puede promocionar artículos durante transmisiones en vivo, demostrando cómo se usan y cómo se ven en la realidad. Puede usar tantas fotos y videos que se pueden comprar como desee sin preocuparse por reducir la velocidad de carga. Finalmente, tener personas que son populares en las redes sociales hablen y muestren sus productos es un fuerte indicador de prueba social.
La probabilidad de que los usuarios compren productos después de ver una transmisión en vivo de un influencer es impresionante:
¿Qué plataformas de comercio social existen?
El alcance de las compras sociales se ha expandido hasta el punto de que las grandes marcas y las plataformas minoristas están desarrollando sus propios sitios de comercio social o capacidades integradas. Por ejemplo, Amazon permite a los comerciantes alojar transmisiones en vivo que se pueden comprar, y Nike está creando una aplicación donde los usuarios pueden publicar contenido relacionado con la marca y realizar compras.
Pero para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, usar los viejos canales sociales como Instagram y YouTube es suficiente. Veamos cómo ejecutar su tienda en diferentes plataformas de comercio social.
Comercio social en Facebook
Facebook e Instagram comenzaron a introducir compras en 2016. Desde entonces, el comercio de redes sociales en estas plataformas se ha convertido en una práctica normal para muchas marcas.
Para crear una tienda de Facebook, debe tener un perfil comercial de Facebook y cargar sus productos. Puedes hacerlo manualmente o sincronizar los datos de tu tienda (por ejemplo, Shopify sincroniza automáticamente tu catálogo después de agregar Facebook como canal de ventas).
Una vez que lo haya hecho, los usuarios de Facebook pueden navegar a su tienda y hacer pedidos directamente en esta plataforma. Sin embargo, esta experiencia de compra no está disponible en todos los países, y aquellos usuarios que no tengan la funcionalidad de agregar al carrito verán el botón que lleva a la página de un producto.
Independientemente de si un usuario puede pagar directamente en Facebook, puede interactuar con su tienda de Facebook de manera similar a su sitio web: puede ver las opciones de tamaño disponibles, descripciones de productos, políticas de devolución y cualquier otro detalle que agregue.
Cuando realiza una venta en Facebook, la empresa le cobra una tarifa: 5% por pedido o $0.40 por pedido de menos de $8.
Comercio social en Instagram
Dado que tanto Instagram como Facebook están controlados por Meta, puede crear su tienda de Instagram desde su cuenta comercial de Facebook. El proceso de configuración es muy similar y las tarifas son las mismas.
En ambas plataformas, puede replicar la estructura de su tienda, lo que permite a los usuarios navegar por diferentes categorías y buscar productos específicos.
Dada la naturaleza visual general de Instagram, le brinda más funciones además de las que incluye Facebook. Puede etiquetar productos que se pueden comprar en fotos y carretes.
Además, los influencers pueden etiquetar tus productos en sus perfiles y ganar comisiones de esta manera.
Cuando los usuarios hacen clic en el ícono de la bolsa de compras en una publicación, verán qué productos se presentan y pueden navegar a las páginas de esos productos, ver sus detalles y comprarlos dentro de Instagram.
compras en youtube
Las compras por video poseen la mayor participación de mercado en el comercio social: alrededor del 42%. El 40% de los compradores compraron algo que descubrieron en Youtube, y el 35% de todos los TikTokers compraron un artículo que vieron en esta red social.
La transmisión en vivo ya está brindando un gran éxito a las marcas: ayuda a aumentar las tasas de conversión hasta en un 30% y a lograr retornos más bajos. Como una de las plataformas más grandes para sitios de comercio electrónico, Shopify vio un aumento en la popularidad de la aplicación de transmisión en vivo: sus descargas crecieron un 61 % en 2021.
YouTube está permitiendo que los comercios electrónicos creen videos y transmisiones en vivo que se pueden comprar. Además de eso, la plataforma está trabajando para crear experiencias compartidas en las que los creadores de videos puedan promocionar productos y llevar a los usuarios a marcas destacadas. La asociación de YouTube con Shopify es uno de los primeros pasos que ha dado esta plataforma para establecerse en el panorama del comercio social.
Comercio social en TikTok
TikTok incorpora un proceso de pago nativo para que los usuarios puedan ver un producto y comprarlo de inmediato. Los comerciantes pueden agregar una pestaña de compras a su perfil y atraer a los usuarios. Esta plataforma permite una amplia gama de experiencias de comercio electrónico social: además de videos, anuncios y transmisiones seleccionadas por comerciantes, los usuarios pueden generar su propio contenido sobre productos y generar más ventas a las marcas con videos virales o hashtags.
A partir de un pedido completado en TikTok, deberá pagar una tarifa del 2%.
El 46% de los usuarios de Pinterest descubren un nuevo producto o marca semanalmente. Aunque la plataforma no incluye un pago directo (aunque ya está probando esta funcionalidad), las empresas pueden atraer nuevos consumidores a sus sitios web mediante la creación de pines de productos. Para hacerlo, debe solicitar el Programa de Comerciantes Verificados.
Puede agregar pines diseñados como una página de producto. Al hacer clic en dicho pin, un usuario aterrizará en su sitio.
Además, puede organizar su perfil de Pinterest para que parezca una tienda y presentar sus categorías de productos:
Gorjeo
La funcionalidad de comercio de Twitter, llamada Shop Spotlight, actualmente está disponible solo para la audiencia de los EE. UU. y los comerciantes con sede en los EE. UU. Las empresas pueden agregar productos que se mostrarán en una galería arrastrable encima de sus tweets. Esta función se implementó en junio de 2022, por lo que aún no se han evaluado los resultados.
Contracción nerviosa
Esta plataforma de juegos también tiene potencial de compra. Puede que no sea un ejemplo clásico de comercio social, pero puede ayudarlo a interactuar con una nueva audiencia. Por ejemplo, un elfo de una marca de cosméticos lanzó su cuenta allí para albergar transmisiones con concursos.
Las aplicaciones de chat pueden servir a los comercios electrónicos como una plataforma adicional para consultas y recomendaciones de productos. Por ejemplo, una empresa que produce productos para el cuidado de la ropa logró un aumento de 14 veces en las ventas gracias a un chatbot de WhatsApp que brindaba consejos a los clientes.
Aprovecha al máximo el comercio social
Como puede ver en algunos ejemplos de comercio social, es una tendencia de mercado universal que solo crecerá en madurez. Todavía es nuevo para muchas marcas y consumidores, pero ya ofrece resultados impresionantes. Abre nuevas formas de vender y colaborar con personas influyentes, aumenta las conversiones y amplía el conocimiento de la marca.
Además, los compradores sociales más activos seguirán alimentando la demanda. La investigación realizada por Accenture distingue diferentes segmentos de compradores en función de su compromiso con las funciones de comercio social. Si bien el segmento de compradores maduros es minoritario ahora, están listos para navegar por diversión y pagar un 30% por encima del mercado.
Si ejecuta su tienda en Shopify, es muy fácil comenzar con el comercio de redes sociales. Más que otros creadores de comercio electrónico, Shopify intenta mantenerse al día con la tendencia: lanzó compras en la aplicación a través de TikTok, permitió a los comerciantes crear páginas de compras en Twitter e introdujo YouTube Shopping. La plataforma sincroniza automáticamente los datos de sus productos y los niveles de inventario; lo único de lo que debe preocuparse es de crear imágenes y copias atractivas.
Esperamos que esta descripción general lo ayude a navegar por el mundo de las plataformas de comercio social y a decidir sus estrategias. Intente incorporar sus productos y ofertas en las redes sociales y vea cómo reaccionan los diferentes usuarios y cuántos de ellos se convierten. Analice las ventas sociales y aplique conocimientos en otras campañas. ¡Feliz venta social!