วิธีโอบรับโซเชียลคอมเมิร์ซและทำไมคุณควรทำ

จากการวิจัยตลาดเชิงกลยุทธ์ คาดว่าอุตสาหกรรมการค้าเพื่อสังคมทั่วโลกจะมีมูลค่ามากกว่า 7 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2573 ซึ่งแสดงถึงการเติบโตต่อปีมากกว่า 30% แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซประกาศความร่วมมือกับช่องทางโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์อย่างหนัก และลงทุนในบริการซื้อวิดีโอของตนเอง และลูกค้าเริ่มคุ้นเคยกับการซื้อโดยตรงบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น ในสภาพแวดล้อมนี้ ร้านค้าออนไลน์ควรปฏิบัติตามความต้องการของผู้บริโภคและทดลองกับโซเชียลคอมเมิร์ซ

ในโพสต์นี้ เราจะค้นพบว่าการค้าทางสังคมคืออะไร เหตุใดจึงเป็นประโยชน์ และทำงานอย่างไร

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

เพื่อให้นิยามการค้าผ่านโซเชียลได้ง่าย ๆ เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เกิดขึ้นทั้งหมดบนโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้ค้นหาโพสต์หรือวิดีโอที่มีสินค้าที่ติดแท็กและซื้อได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียล

เทรนด์ของโซเชียลคอมเมิร์ซเกิดขึ้นจากแพลตฟอร์มจีนเป็นหลัก แต่ภูมิภาคอื่นๆ ไม่ได้ตามหลังมากนัก ตัวอย่างเช่น ตลาดในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 35% และ 23% ตามลำดับ ซึ่งทำการซื้อผ่านโซเชียลอย่างน้อยหนึ่งครั้ง สื่อในปี 2564

จากการวิจัยพบว่า ธุรกิจส่วนใหญ่มียอดขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลอยู่แล้วหรือกำลังวางแผนที่จะทำเช่นนั้น:

‍

เนื่องจากโซเชียลมีเดียกลายเป็นแหล่งหลักในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ (ผู้บริโภค 35% อ้างว่าเป็นวิธีที่ตนชอบ) จึงเป็นเพียงเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ต้องการสนับสนุนการค้นพบผลิตภัณฑ์ด้วยความสามารถในการซื้อ ทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อสิ่งที่พวกเขาพบบนแพลตฟอร์มโซเชียลโดยไม่ต้องออกไป พวกเขา.

ประโยชน์หลัก 3 ประการของโซเชียลคอมเมิร์ซ

การขายผ่านโซเชียลนั้นเริ่มต้นได้ง่ายและสามารถเพิ่มรายได้ได้อย่างมาก นี่คือประโยชน์หลัก 3 ประการที่นำเสนอโดยการค้าโซเชียลมีเดีย:

• ช้อปปิ้งแบบไม่มีสะดุด เมื่อผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและจากนั้นไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่องทางการซื้ออาจถูกบล็อกโดยปัจจัยต่างๆ หน้าอาจไม่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาทั้งหมด เส้นทางการชำระเงินอาจยาวเกินไป สินค้าอาจหมด ฯลฯ แต่เมื่อผู้ใช้สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณบนหน้าโซเชียล ให้ถามคำถามเกี่ยวกับมัน ที่นั่นและชำระเงินโดยไม่ต้องไปที่ไซต์อื่น จึงเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
• ทางเลือกที่ดีกว่าการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาออนไลน์ รวมถึงโฆษณาบนช่องทางโซเชียล เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่เมื่ออุตสาหกรรมเติบโตขึ้น ตลาดก็แออัด การแข่งขันด้านโฆษณาก็เข้มงวดมากขึ้น และการได้มาซึ่งลูกค้าก็มีราคาไม่แพง คุณยังคงเรียกใช้แคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียได้ แต่การค้าขายผ่านโซเชียลสามารถให้บริการคุณเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ง่ายและราคาไม่แพง
• เพิ่มความไว้วางใจ แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเปิดโอกาสให้นำเสนอผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริงและทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลอย่างแข็งขัน คุณสามารถโปรโมตรายการระหว่างสตรีมแบบสด โดยสาธิตวิธีใช้งานและดูว่าของจริงเป็นอย่างไร คุณสามารถใช้รูปภาพและวิดีโอที่ซื้อได้มากเท่าที่ต้องการโดยไม่ต้องกังวลว่าความเร็วในการโหลดจะลดลง สุดท้าย การมีผู้คนที่เป็นที่นิยมบนโซเชียลมีเดียพูดคุยและแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเครื่องบ่งชี้การพิสูจน์ทางสังคมที่แข็งแกร่ง

โอกาสที่ผู้ใช้จะซื้อสินค้าหลังจากเห็นสตรีมสดของผู้มีอิทธิพลนั้นน่าประทับใจ:

มีแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซอะไรบ้าง?

ขอบเขตของการซื้อของทางโซเชียลได้ขยายไปถึงจุดที่แบรนด์ใหญ่และแพลตฟอร์มการค้าปลีกกำลังพัฒนาไซต์โซเชียลคอมเมิร์ซของตนเองหรือความสามารถในตัว ตัวอย่างเช่น Amazon อนุญาตให้ผู้ค้าโฮสต์สตรีมสดที่ซื้อได้ และ Nike กำลังสร้างแอปที่ผู้ใช้สามารถโพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์และซื้อสินค้าได้

แต่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ การใช้ช่องทางโซเชียลแบบเก่าที่ดีอย่าง Instagram และ YouTube ก็เพียงพอแล้ว มาดูวิธีการเปิดร้านของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซต่างๆ

โซเชียลคอมเมิร์ซบน Facebook

Facebook และ Instagram เริ่มแนะนำการช้อปปิ้งในปี 2559 ตั้งแต่นั้นมา การค้าขายบนโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้เติบโตขึ้นจนเป็นเรื่องปกติสำหรับแบรนด์ต่างๆ

ในการสร้างร้านบน Facebook คุณต้องมีโปรไฟล์ธุรกิจบน Facebook และอัปโหลดสินค้าของคุณ คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือซิงค์ข้อมูลร้านค้าของคุณ (เช่น Shopify จะซิงค์แคตตาล็อกของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณเพิ่ม Facebook เป็นช่องทางการขาย)

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ผู้ใช้ Facebook สามารถนำทางไปยังร้านค้าของคุณและสั่งซื้อได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มนี้ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์การช็อปปิ้งนี้ไม่มีให้บริการในทุกประเทศ และผู้ใช้ที่ไม่มีฟังก์ชันการสั่งซื้อสินค้าจะเห็นปุ่มที่นำไปสู่หน้าผลิตภัณฑ์

ไม่ว่าผู้ใช้สามารถชำระเงินโดยตรงบน Facebook ได้หรือไม่ พวกเขาสามารถโต้ตอบกับร้านค้าบน Facebook ของคุณได้เช่นเดียวกับเว็บไซต์ของคุณ: พวกเขาสามารถเห็นตัวเลือกขนาดที่พร้อมใช้งาน คำอธิบายผลิตภัณฑ์ นโยบายการคืนสินค้า และรายละเอียดอื่น ๆ ที่คุณเพิ่ม

เมื่อคุณทำการขายบน Facebook บริษัทจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณ: 5% ต่อคำสั่งซื้อ หรือ $0.40 ต่อคำสั่งที่น้อยกว่า $8

โซเชียลคอมเมิร์ซบน Instagram

เนื่องจากทั้ง Instagram และ Facebook ถูกควบคุมโดย Meta คุณจึงสร้างร้าน Instagram ได้จากบัญชีธุรกิจ Facebook ของคุณ ขั้นตอนการตั้งค่าคล้ายกันมากและมีค่าธรรมเนียมเหมือนกัน

ในทั้งสองแพลตฟอร์ม คุณสามารถจำลองโครงสร้างร้านค้าของคุณ ให้ผู้ใช้เรียกดูหมวดหมู่ต่างๆ และค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะได้

ด้วยลักษณะภาพโดยรวมของ Instagram ทำให้คุณมีคุณลักษณะเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ Facebook รวมอยู่ คุณสามารถแท็กสินค้าที่ซื้อได้บนภาพถ่ายและม้วน

นอกจากนี้ อินฟลูเอนเซอร์ยังสามารถแท็กผลิตภัณฑ์ของคุณในโปรไฟล์และรับค่าคอมมิชชั่นด้วยวิธีนี้

เมื่อผู้ใช้คลิกที่ไอคอนถุงช้อปปิ้งบนโพสต์ พวกเขาจะเห็นว่ามีสินค้าอะไรบ้างและสามารถนำทางไปยังหน้าสินค้าเหล่านั้น ดูรายละเอียดของพวกเขา และซื้อได้ภายใน Instagram

ช้อปปิ้งยูทูป

การซื้อวิดีโอมีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุดในโซเชียลคอมเมิร์ซ ประมาณ 42% 40% ของผู้ซื้อซื้อสิ่งที่พวกเขาค้นพบใน Youtube และ 35% ของ TikTokers ซื้อสินค้าที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดียนี้

สตรีมมิงแบบสดได้นำความสำเร็จมาสู่แบรนด์แล้ว: ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 30% และได้ผลตอบแทนที่ต่ำกว่า ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Shopify ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากในแอพสตรีมมิงแบบสด: การดาวน์โหลดของพวกเขาเพิ่มขึ้น 61% ในปี 2564

YouTube อนุญาตให้อีคอมเมิร์ซสร้างวิดีโอที่ซื้อได้และสตรีมสด ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มกำลังทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมกัน โดยที่ครีเอเตอร์วิดีโอสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และนำผู้ใช้ไปสู่แบรนด์เด่นได้ การเป็นพันธมิตรของ YouTube กับ Shopify เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกที่แพลตฟอร์มนี้ดำเนินการเพื่อสร้างตัวเองในภูมิทัศน์ของการค้าทางสังคม

โซเชียลคอมเมิร์ซบน TikTok

TikTok รวมการชำระเงินแบบดั้งเดิมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูผลิตภัณฑ์และซื้อได้ทันที ผู้ค้าสามารถเพิ่มแท็บช็อปปิ้งในโปรไฟล์และดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาได้ แพลตฟอร์มนี้มอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซโซเชียลที่หลากหลาย: นอกจากวิดีโอ โฆษณา และสตรีมที่ผู้ขายดูแล ผู้ใช้สามารถสร้างเนื้อหาของตนเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระตุ้นยอดขายให้กับแบรนด์ด้วยวิดีโอไวรัลหรือแฮชแท็ก

จากการสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์บน TikTok คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมมูลค่า 2%

Pinterest

46% ของผู้ใช้ Pinterest ค้นพบผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใหม่ทุกสัปดาห์ แม้ว่าแพลตฟอร์มจะไม่รวมการชำระเงินโดยตรง (แม้ว่าจะกำลังทดสอบฟังก์ชันนี้อยู่แล้วก็ตาม) ธุรกิจต่างๆ สามารถดึงดูดผู้บริโภครายใหม่ๆ มายังเว็บไซต์ของตนได้โดยการสร้างหมุดผลิตภัณฑ์ คุณต้องสมัครเข้าร่วมโปรแกรมผู้ค้าที่ได้รับการยืนยัน

คุณสามารถเพิ่มพินที่ออกแบบเป็นหน้าผลิตภัณฑ์ได้ เมื่อคลิกที่หมุดดังกล่าว ผู้ใช้จะเข้าสู่ไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดระเบียบโปรไฟล์ Pinterest ของคุณให้ดูเหมือนร้านค้าและนำเสนอหมวดหมู่สินค้าของคุณ:

ทวิตเตอร์

ฟังก์ชันการค้าของ Twitter ที่เรียกว่า Shop Spotlight สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมในสหรัฐอเมริกาและผู้ค้าที่อยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่จะแสดงในแกลเลอรีที่ลากได้ด้านบนทวีต คุณลักษณะนี้เปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2022 ดังนั้นผลลัพธ์จึงยังคงได้รับการประเมิน

ชัก

แพลตฟอร์มเกมนี้ยังมีศักยภาพในการจับจ่ายซื้อของอีกด้วย อาจไม่ใช่ตัวอย่างการค้าทางสังคมแบบคลาสสิก แต่สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องสำอางเอลฟ์เปิดตัวบัญชีของตนที่นั่นเพื่อโฮสต์สตรีมที่มีการแข่งขัน

WhatsApp

แอพแชทสามารถให้บริการอีคอมเมิร์ซเป็นแพลตฟอร์มเพิ่มเติมสำหรับการให้คำปรึกษาและคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์ดูแลเสื้อผ้ามียอดขายเพิ่มขึ้น 14 เท่า ต้องขอบคุณแชทบอทของ WhatsApp ที่ให้คำแนะนำแก่ลูกค้า

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากโซเชียลคอมเมิร์ซ

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างโซเชียลคอมเมิร์ซ แนวโน้มตลาดสากลจะเติบโตเมื่อมีวุฒิภาวะเท่านั้น ยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับแบรนด์และผู้บริโภคจำนวนมาก แต่ให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจแล้ว มันเปิดช่องทางใหม่ในการขายและทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล เพิ่มคอนเวอร์ชั่น และขยายการรับรู้ถึงแบรนด์

นอกจากนี้ นักช้อปบนโซเชียลที่กระตือรือร้นที่สุดจะยังคงกระตุ้นความต้องการต่อไป การวิจัยที่ทำโดย Accenture แยกแยะกลุ่มผู้ซื้อที่แตกต่างกันตามการมีส่วนร่วมกับคุณลักษณะการค้าทางโซเชียล ในขณะที่กลุ่มผู้ซื้อที่เป็นผู้ใหญ่อยู่ในกลุ่มส่วนน้อยในขณะนี้ พวกเขาพร้อมที่จะค้นหาเพื่อความสนุกสนานและจ่าย 30% เหนือตลาด

หากคุณเปิดร้านค้าของคุณบน Shopify การเริ่มต้นใช้งานการค้าบนโซเชียลมีเดียนั้นง่ายมาก มากกว่าผู้สร้างอีคอมเมิร์ซรายอื่น Shopify พยายามที่จะตามให้ทัน โดยเปิดตัวการช็อปปิ้งในแอปผ่าน TikTok อนุญาตให้ผู้ค้าสร้างหน้าร้านค้าบน Twitter และแนะนำ YouTube Shopping แพลตฟอร์มจะซิงค์ข้อมูลผลิตภัณฑ์และระดับสินค้าคงคลังของคุณโดยอัตโนมัติ สิ่งเดียวที่คุณต้องกังวลคือการสร้างภาพและสำเนาที่น่าดึงดูด

เราหวังว่าภาพรวมนี้จะช่วยให้คุณสำรวจโลกของแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซและตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ ลองรวมผลิตภัณฑ์และดีลของคุณเข้ากับโซเชียลมีเดียและดูว่าผู้ใช้แต่ละคนมีปฏิกิริยาอย่างไรและมี Conversion กี่คน วิเคราะห์การขายผ่านโซเชียลและนำข้อมูลเชิงลึกไปใช้กับแคมเปญเพิ่มเติม ขายโซเชียลอย่างมีความสุข!