Net Destekçi Puanınızı (NPS) Oluşturmak, Toplamak ve Ölçmek için En İyi 8 Araç

Size basit bir soru sorarak olağanüstü müşteri avantajlarından yararlanabileceğinizi, müşteri sadakatini artırabileceğinizi ve hatta gelirinizi artırabileceğinizi söylesem bana güvenir miydiniz?

Evet, EVET, bu Net Promoter Score (NPS) ile elde edilebilir!

NPS, müşterilerinizin ürününüz veya hizmetiniz hakkında neyi takdir ettiğini ve neyi onaylamadığını belirlemenize yardımcı olur. ve müşteri deneyimini geliştirmenize ve işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır.

Ancak NPS bundan çok daha fazlasıdır.

NPS'yi ölçmenin daha modern yolları arttıkça, bu talebi karşılamak için farklı NPS araçları ortaya çıktı.

Net Destekçi Puanınızı oluşturmak, toplamak ve ölçmek için en iyi araçları bilmek konusunda yardıma ihtiyacınız varsa okumaya devam edin.

İlk olarak, NPS'yi ve faydalarını inceleyelim.

Net Destekçi Puanı (NPS) nedir?

Müşterilerinizin markanızı, ürününüzü veya hizmetinizi bir arkadaşına veya akrabasına tavsiye etme olasılığı, tek bir standart ve önceden ayarlanmış soruyla iyi bilinen bir müşteri memnuniyeti anketi olan Net Promoter Score kullanılarak değerlendirilir.

Web sitelerinde gezinirken muhtemelen tek soruluk anketlerin göründüğünü görmüşsünüzdür.

Müşteriler yanıtlarını 0 ila 10 arasında verir ve NPS'niz belirli bir matematiksel formül kullanılarak bu yanıtlara göre belirlenir.

NPS yazılımı, özellikle NPS anketiyle hedeflemek istediğiniz demografik özellikleri tam olarak tanımladıysanız, spesifikasyonlarınıza göre bir Net Destekçi Puanı anketi yürütmenize olanak tanır.

Sonuç olarak, artan hedefleme, dikkate alınmaya değer herhangi bir NPS aracının temel bileşenlerinden biridir.

Bunu akılda tutarak, şimdi NPS yazılımının kullanıcılarına sağladığı faydaları keşfedelim.

NPS Yazılımını kullanmanın faydaları nelerdir?

NPS'nin pazarlama ekiplerinin kullanması için en iyi ölçüm olmasının sayısız nedeni vardır. NPS'yi müşteri deneyimi yönetimi prosedürlerinizin temel taşı haline getirmenin gerçek, gözlemlenebilir faydaları vardır.

• Yalnızca bir soruyla bir NPS anketi oluşturabilirsiniz.
• Anket şablonlarının kullanılabilirliği, NPS kampanyasını daha hızlı başlatmanıza yardımcı olur ve gerekirse bir takip sorgusu ekleme esnekliği sağlar.
• Anketi e-posta, web sitesi widget'ı veya uygulama içi anket yoluyla dağıtma seçeneğiniz vardır.
• NPS kontrol paneli sonuçlarını inceleyebilir ve bireysel yanıtlara erişebilirsiniz.
• Memnun olmayan müşterilerinizi takip etmenizi sağlar.
• Anketi markanızı yansıtacak şekilde özelleştirme olanağı sağlar.
• Puanlarınızın nasıl değiştiğini görmek için önceki kampanyaları yeniden çalıştırma seçeneğine sahipsiniz.
• Son olarak, NPS yazılımı, geliştirme ve iyileştirme alanları önermek için size otomatik bir NPS puanı ve ölçekte veri verecektir.

Net Destekçi Puanı nasıl ölçülür?

#1. Müşteri Anketi Yapın

NPS'yi, "0 ile 10 arasında bir sıralamada, bu ürünü veya hizmeti bir arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?" gibi sorular sorarak belirleyebilirsiniz. ve onlardan geri bildirimlerini açıklamalarını istemek.

Bu soruyu bir ankette, bir müşteri satın alma işleminden sonra e-posta takibinde, açılır bildirimde veya sosyal medya anketinde kullanabilirsiniz.

Tüketicilerin verdikleri yanıtı neden seçtiklerine dair geri bildirimde bulunabilecekleri boş bir kutunun olması faydalı olacaktır. Bu nitel girdinin nihai NPS üzerinde hiçbir etkisi olmamasına rağmen, iyileştirmeler yapabileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

#2. Yanıtları Kategorilere Göre Sıralayın.

Sorunun tüm yanıtlarını topladığınızda, aşağıdaki kategorilerin her birine verdiğiniz yanıtların sayısını sayın:

NPS puanı dökümü

• Destekleyiciler: 9 veya 10 puan veren müşteriler.

• Pasifler: 7 veya 8 puan veren müşteriler.

• Kötüleyenler: 0 ile 6 arasında yanıt veren müşteriler.

Tahmin edebileceğimiz gibi, destekçiler ürünlerinizi veya hizmetinizi tamamlayan memnun müşterilerdir. Öte yandan, kötüleyiciler, potansiyel müşterilerin size gelmesini engelleyebilecek mutsuz müşterilerdir. Pasifler memnun kalmazlarsa müşterilerinize geçme kararı alabilirler.

#3. Excel'de Net Destekçi Puanını Hesaplayın

Excel'de Net Promoter Score'u hesaplama adımları şunlardır:

• Tüm verilerle bir Excel elektronik tablosu oluşturun.
• NPS soru anketine göre Destekçileri keşfetmek için 9 veya daha yüksek puanlı tüm yanıtları bulun.
• Kaç tane Organizatör olduğunu sayın.
• Toplam destekçi sayısını toplam cevap sayısına bölün.
• Destekleyicilerin bir yüzdesini elde etmek için sonucu 100 ile çarpın.
• Aldatıcı yüzdesini almak için önceki işlemleri tekrarlayın.
• Şirket NPS'sini almak için, Destekleyici NPS'den Kötüleyen NPS'yi çıkarın.

Net Destekçi Puanı Hesaplama Örneği

Müşteri anketiniz için 500 yanıt aldığınızı ve aşağıdakileri aldığınızı varsayalım:

Destekleyiciler = 200

Pasif = 200

Kötüleyenler = 100

O zamanlar,

Destekleyenlerin Yüzdesi = (200/500) x 100 = 40

% Kötüleyenler = (100/500) x 100 = 20

Şirket Net Destekleyici Puanı (NPS) = 40-20 = 20

#4. NPS'nizdeki değişiklikleri izleyin

NPS istatistiklerini izleyerek ve zaman içindeki eğilimleri araştırarak, işinizin bir çeyrekten diğerine nasıl gittiğine dair net bir görüntü geliştirilebilir.

Müşteri geri bildirimi, yeni özelliklerin veya ürünlerin müşteriler tarafından iyi karşılanıp karşılanmadığını da gösterir.

İşte size işinizi yenilikçi tutmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri veren en iyi NPS yazılımları.

Yazı biçimi

Kullanıcılar, müşteri geri bildirimi toplamak için bu platformlardan biri olan Typeform ile etkileşime girmeyi çok ister. Typeform, markanızın hissini yansıtmanıza yardımcı olmak için sizi göz alıcı görsellerle etkileşimli anketler geliştirmeye davet ediyor.

Özellikler:

• Birçok kanal ve kaynaktan gelen NPS verilerini basitleştirmek için geri bildirim yönetim sistemi.
• Yanıt oranlarını artırmak için anketleri e-posta yoluyla gönderme seçeneği.
• Verilerden kapsamlı bilgi elde etmek için yerleşik raporlama ve analitik sistemi.
• Gerçek zamanlı olarak karar vermenize yardımcı olmak için canlı sonuç takibi.

Typeform'un sunduğu, canlı önizleme modu, ayrıntılı istatistikler ve NPS anketlerinizin verimliliğini artırmanıza ve karar verme sürecinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek yararlı bilgiler dahil olmak üzere çeşitli özellikler vardır.

AnketSparrow

SurveySparrow web sitesine göre, NPS anketleri için en iyi platformdur.

SurveySparrow tarafından sunulan yeteneklerin sadeliği ve genişliği son derece etkileyicidir.

Platformun otomatik takip sorularının yardımıyla, bir kullanıcının bir soruya verdiği yanıtı netleştirebilir ve neden bu şekilde yanıt vermeyi tercih ettiğini öğrenebilirsiniz.

Açık uçlu sorular sormak, bir müşterinin bakış açısını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Özellikler:

• Sonucunuzu endüstri standardına göre analiz etmenize izin verin.
• Açıklama için gelişmiş otomatik sorgular
• Gerçek zamanlı olarak NPS güncellemeleri

Gerçek zamanlı olarak güncellenen NPS puanınızı şirketiniz için kesin sektör ortalaması ile karşılaştırabilirsiniz. Zamanlamanın yanı sıra frekansı da kapsar.

Qualtrics tarafından memnun

Delighted, zengin özelliklere sahip bir NPS aracıdır. Önceden hazırlanmış şablonlardan anketler oluşturmanıza olanak tanıyan bir anket sihirbazı içerir.

Otomatik pilot özelliği, anketlerin zamanında ve web tabanlı, e-posta ve SMS gibi çok sayıda anket dağıtım kanalı aracılığıyla yapılmasını da zorunlu kılar.

Özellikler:

• Gerçek zamanlı kontrol paneli, anketlerinize genel bir bakış sağlar.
• Markanızı daha iyi temsil etmelerini sağlamak için anketlerinize logolar ve temalar ekleyin.
• Sorularınızı özel ihtiyaçlarına göre düzenleyerek doğrudan hedef kitle üyelerinize hitap edin.
• Devam eden anketleri planlayın ve otomatik yoklama için özel tetikleyiciler oluşturun.
• Ayrıntılı içgörüler elde etmek için NPS sorularınızı açık uçlu sorularla takip edin.
• Verilerinizi bölümlere ayırın ve çeşitli metriklere dayalı eğilimleri inceleyin.

Delighted'ın görsel çekiciliği, güçlü yönlerinden biridir. Bu araç, SMS, e-posta veya web yoluyla NPS anketleri göndermenize olanak tanır. Müşteriler, harici bir bağlantıya gitmek yerine e-postayı yanıtlayarak yanıtlarını gönderebilir.

sıcak kavanoz

Hotjar aracı, bireysel müşteri yanıt analizine olanak tanıyan görsel bir gösterge panosuna sahip bir NPS geri bildirim aracı içerir. Geri Bildirim Anketi özelliği, NPS anketleri tasarlamayı kolaylaştırır.

Özellikler:

• Yerleşik anket şablonlarıyla hızla anketler oluşturun.
• Öneri kutuları yardımıyla gerçek zamanlı geri bildirim alabilirsiniz.
• Tüm demografiler için yerinde ve bağımsız NPS anketleri yapın.
• Gerçek zamanlı geri bildirim toplamak için anket açılır pencerelerini ve widget'ları kullanın.
• Web sitenizin ziyaretçilerinin etkileşimlerini ve eylemlerini görselleştirin

Hotjar, hedef müşteriler NPS anketinizi yanıtlamaya başlar başlamaz NPS puanını otomatik olarak hesaplayan bir işleve sahiptir. NPS puanınızı zaman içinde takip etmeniz gerekiyorsa bu çok önemlidir.

Anket maymun

Net Destekçi Puanını hesaplamak için en iyi araçlardan biri olan SurveyMonkey, kullanıcıların gözlemlerini işlerini büyütmelerine yardımcı olacak kararlara dönüştürmelerini sağlayan, çok sevilen bir çevrimiçi geri bildirim platformudur. Sadece sizin için kullanmak için, bir ton özellik ve sezgisel bir tasarım içerir.

Özellikler:

• Yerleşik anket şablonlarının yardımıyla, hızlı bir şekilde çekici NPS anketleri oluşturun.
• Görsel düzenleyiciyi kullanarak kolayca etkileşimli anketler oluşturun.
• Yalnızca ilgili verileri toplamak için dallanmayı kullanın ve mantığı atlayın.
• Anketlerinizi nasıl iyileştireceğiniz hakkında bilgi edinmek için yapay zeka tabanlı öneri motorunu kullanın.
• Otomatik dil çevirisinin yardımıyla, dünya çapında erişilebilir anketler oluşturun.

SurveyMonkey, işbirliğine dayalı ve programlanabilir birçok özelliği sayesinde mükemmel bir anket çözümüdür. Veri güvenliğini desteklemek için çok sayıda güvenlik özelliği bile içerir.

zonka

İçgörüler, Trendler, Metin Analizi ve daha fazlasını içeren ödüllü bir müşteri geri bildirimi SaaS'ı olan Zonka'dan kapsamlı NPS raporları alabilirsiniz.

Özellikler:

• iOS ve Android akıllı telefonları kullanan Zonka, bu tür geri bildirimleri çevrimdışı olarak toplamanıza olanak tanır.
• Markalama seçenekleriyle etkili bir anket oluşturucu sunar.
• Atlama mantığını ve anket yeniden yönlendirmesini kullanarak en uygun sorguları çeşitli tüketici segmentlerine iletebilirsiniz.

Ayrıca, verileri inceleyebilir ve filtreleyebilir ve bir olumsuzlayıcı tarafından ortaya çıkan sorunları ele almak için uygun ekip üyelerini atayabilirsiniz. Bu seçim, harekete geçmek, sorunları ele almak ve müşteri deneyimini geliştirmek için geri bildirim döngüsünü kapatmak için gereklidir.

hayatta kalmak

Müşteri geri bildirimi almanıza ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olabilecek bir başka mükemmel NPS anket aracı Survicate'dir. NPS anketleri, web sitesi afişleri, web açılır pencereleri, uygulama içi anketler ve e-postalar sunduğu en önemli şeylerden bazılarıdır.

Ek olarak, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlamak için bu NPS yazılımı, canlı sohbet, özel bir yardım merkezi, müşteri katılımı, eğitici videolar ve web seminerleri sunar.

Herhangi bir küçük ve orta ölçekli işletme, müşteri geri bildirimi almak ve firmanın büyümesine yardımcı olacak veriler elde etmek için şirketin aracını kullanabilir.

Özellikler:

• 100'den fazla yerleşik anket şablonunun yardımıyla anketleri hemen başlatın.
• Çeşitli kaynaklardan müşteri içgörülerini yönetin.
• Anketleri Windows, Mac, Android ve iOS gibi platformlarda yayınlayın.

Fynzo

Fynzo'nun NPS aracıyla ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sık sık geri bildirim alabilir ve bunları değerlendirebilirsiniz.

Fynzo'nun çevrimiçi anket araçlarını kullanarak, hedef kitlenize özel anketler oluşturabilir ve dağıtabilir ve kapsamlı veriler elde edebilirsiniz.

Fynzo'nun hazır şablonları, basit erişilebilirliği ve işbirliği fırsatları ile anketlerin tasarımı ve dağıtımı her zamankinden daha kolay olacak!

Davetiyeleri e-posta veya SMS ile gönderin, sosyal medyada paylaşın, web sitelerine yerleştirin veya QR kodları aracılığıyla insanlarla iletişim kurun.

Özellikler:

• Tercih ettiğiniz uygulamanızı Google E-Tablolar, Zapier, Slack, Google Analytics ve Facebook Pixel gibi diğer pek çok uygulamayla entegre edin.
• Gün boyunca yardım ve destek alın. NPS araçlarıyla ilgili herhangi bir sorununuz varsa Fynzo'nun müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
• NPS anketinize profesyonel bir görünüm kazandırmak için işletmenizin logosuyla birlikte resimler, videolar veya GIF'ler ekleyerek anketlerinizi oluşturun.

SSS

Son sözler

Şu anda mevcut olan en iyi NPS yazılımlarının bir listesini topladık. Geriye kalan tek şey, bunları gözden geçirmeniz ve iş gereksinimlerinize en uygun olanları denemenizdir.

Bu en iyi NPS anket araçları, müşteri sadakatini ölçmek ve müşteri deneyimini ve desteğini geliştirmek için önemli özellikler içerir. Bu kapsamlı liste, şüphesiz şirketinizin büyümesi için en iyi NPS anket aracını seçmenize yardımcı olacaktır.