8 migliori strumenti per creare, raccogliere e misurare il tuo Net Promoter Score (NPS)

Ti fideresti di me se ti dicessi che ponendo una domanda semplice, potresti sbloccare vantaggi eccezionali per i clienti, aumentare la fedeltà dei clienti e persino aumentare le entrate?

Ebbene, SÌ, è ottenibile tramite il Net Promoter Score (NPS)!

NPS ti aiuta a identificare ciò che i tuoi clienti apprezzano e disapprovano del tuo prodotto o servizio e ti aiuterà a migliorare l'esperienza del cliente e la crescita del tuo business.

NPS è, tuttavia, molto di più.

Con la crescita di modi più moderni per misurare NPS, sono emersi diversi strumenti NPS per soddisfare tale domanda.

Continua a leggere se hai bisogno di aiuto per conoscere gli strumenti migliori per creare, raccogliere e misurare il tuo Net Promoter Score.

In primo luogo, però, studiamo NPS e i suoi vantaggi.

Qual è il Net Promoter Score (NPS)?

La possibilità per i tuoi clienti di consigliare il tuo marchio, prodotto o servizio a un amico o un parente viene valutata utilizzando il Net Promoter Score, un noto questionario sulla soddisfazione del cliente con un'unica domanda standard e preimpostata.

Probabilmente hai visto apparire quei sondaggi di una domanda mentre navighi sui siti web.

I clienti forniscono le loro risposte su una scala da 0 a 10 e il tuo NPS viene determinato in base a tali risposte utilizzando una formula matematica specifica.

Il software NPS ti consente di eseguire un'indagine Net Promoter Score in base alle tue specifiche, principalmente se hai definito con precisione i dati demografici che desideri raggiungere con il sondaggio NPS.

Di conseguenza, un maggiore targeting è una delle componenti fondamentali di qualsiasi strumento NPS che valga la pena considerare.

Tenendo questo a mente, esploriamo ora i vantaggi che il software NPS offre ai suoi utenti.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del software NPS?

Esistono numerosi motivi per cui NPS è la metrica migliore da utilizzare per i team di marketing. Rendere NPS una pietra miliare delle procedure di gestione dell'esperienza del cliente ha vantaggi reali e osservabili.

• Puoi creare un sondaggio NPS con una sola domanda.
• La disponibilità di modelli di indagine ti aiuta a lanciare la campagna NPS più rapidamente e offre flessibilità per includere una query di follow-up, se necessario.
• Hai la possibilità di far circolare il sondaggio via e-mail, un widget del sito Web o un sondaggio in-app.
• È possibile esaminare i risultati del dashboard NPS e accedere alle singole risposte.
• Ti permette di seguire i clienti insoddisfatti.
• Fornisce la possibilità di personalizzare il sondaggio per riflettere il tuo marchio.
• Hai la possibilità di eseguire nuovamente le campagne precedenti per vedere come sono cambiati i tuoi punteggi.
• Ultimo ma non meno importante, il software NPS ti fornirà un punteggio NPS automatico e dati su larga scala per suggerire aree di sviluppo e miglioramento.

Come misurare il Net Promoter Score?

# 1. Conduci un sondaggio sui clienti

Puoi determinare l'NPS sollevando domande come "In una classifica da 0 a 10, con quale probabilità suggerisci questo prodotto o servizio a un amico?" e chiedendo loro di spiegare il loro feedback.

Puoi utilizzare questa domanda in un sondaggio, un'e-mail di follow-up dopo l'acquisto di un cliente, una notifica pop-up o un sondaggio sui social media.

Sarebbe utile avere una casella vuota in cui i consumatori possono fornire il loro feedback sul motivo per cui hanno selezionato la risposta che hanno fatto. Sebbene questo input qualitativo non influisca sull'NPS finale, può aiutarti a identificare le aree in cui puoi apportare miglioramenti.

#2. Ordina le risposte in categorie.

Quando raccogli tutte le risposte alla domanda, conta il numero di risposte che hai in ciascuna delle seguenti categorie:

Ripartizione del punteggio NPS

• Promotori: Clienti che danno un punteggio di 9 o 10.

• Passivi: Clienti che danno un punteggio di 7 o 8.

• Detrattori: clienti che danno risposte comprese tra 0 e 6.

Come possiamo supporre, i promotori sono clienti soddisfatti che si complimentano con i tuoi prodotti o servizi. D'altra parte, i detrattori sono clienti insoddisfatti che potrebbero impedire ai potenziali clienti di venire da te. Se i passivi non sono soddisfatti, possono anche decidere di passare ai tuoi clienti.

#3. Calcola il punteggio del promotore netto in Excel

Di seguito sono riportati i passaggi per calcolare il Net Promoter Score in Excel:

• Crea un foglio di calcolo Excel con tutti i dati.
• Individua tutte le risposte con un punteggio di 9 o superiore per scoprire i Promotori in base al sondaggio delle domande NPS.
• Conta quanti Promotori ci sono.
• Dividere il numero totale dei promotori per il numero totale delle risposte.
• Per ottenere una percentuale di promotori, moltiplica il risultato per 100.
• Ripetere i processi precedenti per ottenere la percentuale del detrattore.
• Per ottenere NPS dell'azienda, sottrai NPS detrattore da NPS promotore.

Esempio di calcolo del punteggio del promotore netto

Supponiamo che tu abbia ottenuto 500 risposte per il tuo sondaggio sui clienti e che tu abbia ricevuto quanto segue:

Promotori = 200

Passivi = 200

Detrattori = 100

Quindi,

% Promotori = (200/500) x 100 = 40

Detrattori % = (100/500) x 100 = 20

Punteggio del promotore netto dell'azienda (NPS) = 40-20 = 20

#4. Tieni traccia delle modifiche nel tuo NPS

Un'immagine chiara di come sta andando la tua attività da un trimestre all'altro può essere sviluppata monitorando le statistiche NPS e cercando le tendenze nel tempo.

Il feedback dei clienti mostra anche se nuove funzionalità o beni sono ben accolti dai clienti.

Ecco i migliori software NPS per darti le informazioni di cui hai bisogno per mantenere la tua azienda innovativa.

Forma tipografica

Gli utenti vorrebbero interagire con Typeform, una di quelle piattaforme per raccogliere il feedback dei clienti. Per aiutarti a proiettare un'idea del tuo marchio, Typeform ti invita a sviluppare sondaggi interattivi con immagini accattivanti.

Caratteristiche:

• Sistema di gestione del feedback per semplificare i dati NPS da molti canali e fonti.
• Possibilità di inviare sondaggi via e-mail per aumentare i tassi di risposta.
• Sistema di reporting e analisi integrato per ottenere conoscenze approfondite dai dati.
• Monitoraggio dei risultati in tempo reale per aiutarti a prendere decisioni in tempo reale.

Ci sono diverse funzionalità offerte da Typeform, tra cui una modalità di anteprima dal vivo, statistiche approfondite e informazioni utili che possono aiutarti ad aumentare l'efficienza dei tuoi sondaggi NPS e migliorare il tuo processo decisionale.

SurveySparrow

Secondo il sito web SurveySparrow, è la migliore piattaforma per i sondaggi NPS.

La semplicità e l'ampiezza delle funzionalità offerte da SurveySparrow sono davvero impressionanti.

Con l'aiuto delle domande di follow-up automatizzate della piattaforma, puoi chiarire la risposta di un utente a una domanda e scoprire perché ha scelto di rispondere in quel modo.

Fare domande a risposta aperta può aiutarti a comprendere meglio la prospettiva di un cliente.

Caratteristiche:

• Consente di analizzare il risultato rispetto allo standard del settore.
• Richieste automatizzate avanzate per chiarimenti
• Aggiornamenti NPS in tempo reale

Puoi confrontare il tuo punteggio NPS, che si aggiorna in tempo reale, con la media precisa del settore per la tua azienda. Copre i tempi e la frequenza.

Felicissimo di Qualtrics

Delighted è uno strumento NPS ricco di funzionalità. Include una procedura guidata per i sondaggi che ti consente di creare sondaggi da modelli predefiniti.

La sua funzione di pilota automatico obbliga anche a eseguire sondaggi in tempo e tramite numerosi canali di distribuzione di sondaggi come basati sul Web, e-mail e SMS.

Caratteristiche:

• La dashboard in tempo reale fornisce una panoramica dei tuoi sondaggi.
• Aggiungi loghi e temi ai tuoi sondaggi per renderli più rappresentativi del tuo marchio.
• Rivolgiti direttamente ai membri del tuo pubblico adattando le tue domande alle loro esigenze specifiche.
• Pianifica i sondaggi in corso e crea trigger personalizzati per il polling automatico.
• Segui le tue domande NPS con domande a risposta aperta per ottenere approfondimenti dettagliati.
• Segmenta i tuoi dati ed esamina le tendenze in base a varie metriche.

Il fascino visivo di Delighted è uno dei suoi punti di forza. Questo strumento ti consente di inviare sondaggi NPS tramite SMS, e-mail o Web. I clienti possono inviare le loro risposte rispondendo all'e-mail anziché collegandosi a un collegamento esterno.

Hotjar

Lo strumento Hotjar include uno strumento di feedback NPS, che presenta un dashboard visivo che consente l'analisi della risposta dei singoli clienti. La loro funzione Feedback Poll semplifica la progettazione di sondaggi NPS.

Caratteristiche:

• Crea sondaggi rapidamente con i modelli di sondaggio integrati.
• Con l'aiuto delle caselle dei suggerimenti, puoi ricevere feedback in tempo reale.
• Conduci sondaggi NPS in loco e standalone per tutti i dati demografici.
• Utilizza i popup e i widget dei sondaggi per raccogliere feedback in tempo reale.
• Visualizza le interazioni e le azioni dei visitatori del tuo sito web

Hotjar ha una funzione che calcola automaticamente il punteggio NPS non appena i clienti target iniziano a rispondere al tuo sondaggio NPS. È essenziale se devi tenere traccia del tuo punteggio NPS nel tempo.

SurveyMonkey

Uno dei migliori strumenti per calcolare il Net Promoter Score, SurveyMonkey è una piattaforma di feedback online molto apprezzata che consente agli utenti di convertire le loro osservazioni in decisioni che li aiuteranno a espandere le loro attività. Per utilizzarlo semplicemente per te, include un sacco di funzioni e un design intuitivo.

Caratteristiche:

• Con l'aiuto di modelli di sondaggio integrati, crea rapidamente interessanti sondaggi NPS.
• Crea facilmente sondaggi interattivi utilizzando l'editor visivo.
• Utilizza la diramazione e salta la logica per raccogliere solo i dati pertinenti.
• Utilizza il motore di suggerimenti basato sull'intelligenza artificiale per ottenere informazioni dettagliate su come migliorare i tuoi sondaggi.
• Con l'aiuto della traduzione linguistica automatica, crea sondaggi accessibili in tutto il mondo.

SurveyMonkey è la soluzione di indagine perfetta grazie alle sue numerose capacità collaborative e programmabili. Per supportare la sicurezza dei dati, include anche una miriade di funzionalità di sicurezza.

Zonka

Puoi ottenere rapporti NPS completi da Zonka, un premiato SaaS per il feedback dei clienti, inclusi Insights, Trends, Text Analysis e altro ancora.

Caratteristiche:

• Utilizzando smartphone iOS e Android, Zonka ti consente di raccogliere tali feedback offline.
• Offre un generatore di sondaggi efficace con opzioni di branding.
• Puoi trasmettere le richieste più pertinenti a vari segmenti di consumatori utilizzando la logica di salto e il reindirizzamento del sondaggio.

Puoi anche approfondire e filtrare i dati e designare i membri del team appropriati per gestire eventuali problemi sollevati da un detrattore. Questa scelta è essenziale per agire, affrontare i problemi e chiudere il ciclo di feedback per migliorare l'esperienza del cliente.

Sopravvivere

Un altro eccellente strumento di indagine NPS che può aiutarti a ottenere il feedback dei clienti e fornire una migliore esperienza del cliente è Survicate. Sondaggi NPS, banner di siti Web, popup Web, sondaggi in-app ed e-mail sono alcune delle cose più significative che offre.

Inoltre, per garantire un'esperienza utente senza interruzioni, questo software NPS offre chat dal vivo, un centro assistenza dedicato, onboarding dei clienti, video didattici e webinar.

Qualsiasi piccola e media impresa può utilizzare lo strumento dell'azienda per ottenere il feedback dei clienti e ottenere dati per aiutare la crescita dell'azienda.

Caratteristiche:

• Avvia immediatamente i sondaggi con l'assistenza di oltre 100 modelli di sondaggi integrati.
• Gestisci le informazioni sui clienti da una varietà di fonti.
• Pubblica sondaggi su piattaforme come Windows, Mac, Android e iOS.

Fynzo

Puoi ottenere frequentemente feedback e valutarlo per saperne di più sui tuoi beni o servizi con lo strumento NPS di Fynzo.

Utilizzando gli strumenti di sondaggio online di Fynzo, puoi creare e distribuire sondaggi su misura per il tuo target demografico e ottenere dati approfonditi.

La progettazione e la distribuzione dei sondaggi sarà più semplice che mai con i modelli già pronti, l'accessibilità semplice e le opportunità di collaborazione di Fynzo!

Invia inviti tramite e-mail o SMS, condividili sui social media, incorporali su siti Web o contatta le persone tramite codici QR.

Caratteristiche:

• Integra la tua app preferita con altre, come Fogli Google, Zapier, Slack, Google Analytics e Facebook Pixel, tra molte altre.
• Ottieni assistenza e supporto per tutto il giorno. Puoi contattare il team di assistenza clienti di Fynzo in caso di problemi con il loro strumento NPS.
• Crea i tuoi sondaggi aggiungendo immagini, video o GIF, insieme al logo della tua attività, per dare al tuo sondaggio NPS un aspetto professionale.

Domande frequenti

Parole finali

Abbiamo raccolto un elenco dei migliori software NPS attualmente disponibili. Non resta che esaminarli e provare quelli più adatti alle tue esigenze aziendali.

Questi migliori strumenti di indagine NPS includono funzionalità significative per misurare la fedeltà dei clienti e migliorare l'esperienza e il supporto dei clienti. Questo elenco completo ti aiuterà senza dubbio nella scelta del miglior strumento di indagine NPS per la crescita della tua azienda.