E-Ticaret İşletmelerinin Müşterilerin Gizlilik Endişelerini Ele Alabileceği 9 Yol

E-Ticaret web sitelerinin ortaya çıkışı, bir sanayi devriminden daha az olmamıştır. Sadece tüketicilerin alışveriş yapma şeklini değiştirmekle kalmadı, aynı zamanda sınırlı erişim nedeniyle genişleyemeyen işletmeler için bir olasılıklar dünyasının kapılarını açtı. Kendiniz bir e-ticaret işi yürütüyorsanız, madalyonun bu tarafını zaten biliyorsunuzdur. Ama ya diğer taraf?

Diğer tüm iş modellerinde olduğu gibi, e-ticaretin de kendi dezavantajları vardır. Çoğu, sunduğu kolaylıktan daha ağır basıyor olsa da, gizlilik endişeleri, bu e-ticaret işletmelerini müşterilerin gözünde kötü bir ışık altında bırakan bir şeydir. Söylemeye gerek yok, eğer bu sorunları çözmezseniz, itibarınızı etkileyecektir. Ve kötü bir itibar, iş için asla iyi değildir.

Müşteri verilerinin gizliliği kesinlikle çok önemlidir. Ve müşteri tabanınızı kaybetmek istemiyorsanız, şirketinizin bütünlüğü konusunda soru işaretleri yaratan gizlilik endişelerini çözmeniz gerekir. İşte bu sorunları tamamen çözmenize yardımcı olabilecek bazı etkili öneriler.

1. Topladığınız veriler konusunda net olun:

Bunu bir kez ve herkes için açıklığa kavuşturalım. E-ticaret siteleri aziz değildir. Web sitelerini ziyaret eden her kullanıcıdan veri toplarlar. En azından, yapmayı planladıkları şey bu. Açılış sayfanızda, müşteri e-posta kimliği, iletişim numarası ve hatta kredi kartı ayrıntıları gibi kullanıcının hassas bilgilerini göndermesini isteyen alanlar da bulunmalıdır.

İlk olarak, her bir müşteriden gelen bilgilerle dolu bir kovaya ihtiyacınız yok. Satın alma işlemini gerçekleştirmek için yalnızca iletişim için (veya belki pazarlama amacıyla) e-posta kimliklerine ve kart ayrıntılarına ihtiyacınız vardır. Belirli işletme türleri için birkaç ayrıntıya daha ihtiyacınız olabilir. Bunun yanı sıra, daha fazla bilgiye ihtiyacınız olmayacak. Bu nedenle, bu ayrıntıları saklamak daha iyidir.

Hassas bilgilerin kaybı, şirketinizin başını büyük belaya sokabilir. İhtiyacınız olan verileri toplayarak kendinizi beladan uzak tutun. Ayrıca, gizlilik politikanız içerisinde hangi müşteri verilerini kullandığınızı ve kimlerle paylaştığınızı kesinlikle belirtmeniz gerekmektedir.

 Sizin için önerilir: Android Kullanıcıları Çok Fazla Bilgi Verdiği İçin Gizlilik Endişeleri.

2. Müşterinin kredi kartı bilgilerini asla saklamayın:

Müşterilerinizin hassas bilgilerini siber suçlulara kaptırırsanız, müşterilerinizin güvenini asla yeniden kazanamazsınız. Gizli verileri sunucunuzda saklayarak riski ikiye katlıyorsunuz. Çoğu siber suçlu, kredi kartı bilgilerini çalmayı amaçladığından, bu tür bilgileri sunucunuzda saklamamanız önerilir.

Önemli bir bilgiyi kaybetmek sadece itibarınızı zedelemekle kalmaz, aynı zamanda müşteri gizliliğine verilen zararlar için yasal cezalara çarptırılabilir. Bu ayrıntıları kaydetmeniz gerekiyorsa, bilgisayar korsanlarının pençelerinden korunacakları bir yerde çevrimdışı olarak saklayın. Ancak, bu sorunla başa çıkmanın ideal yolu, çevrimiçi ödeme yöntemlerini güvence altına almaktır.

Bu tür gizli verileri sunucunuzda güvende tutma konusunda emin olmayabilirsiniz. Ardından PayPal, Authorize.net vb. gibi ödeme kolaylaştırıcılarıyla bağlantı kurmayı düşünebilirsiniz. Kredi kartıyla ilgili tüm işlemlerle ilgileneceklerdir.

3. Veri iletimini güvence altına alın:

Çoğu web sitesi için, web sunucusu ve sunucu arasındaki veri aktarımı, Köprü Metni Aktarım Protokolü (HTTP) üzerinden gerçekleşir. SSL veya Güvenli Yuva Katmanı Sertifikası yüklemek, aktarılmakta olan verileri şifreleyebilir. Bu, tüm süreci daha güvenli hale getirir. Bu SSL Sertifikası, bilgisayar korsanlarının sunucu ile web tarayıcısı arasında değiş tokuş edilen bilgileri çalmasını engelleyebilir.

SSL, güvenlik duvarı üzerinden ek bir güvenlik katmanı sağlamanın yanı sıra, bir e-Ticaret web sitesi olarak güvenilirliğinizi artırmanıza da olanak tanır. SLL sertifikasını yapılandırmayı tamamladığınızda, adres çubuğu URL'yi bir asma kilit simgesiyle yeşil olarak vurgulayacaktır.

Ayrıca SSL sertifikası, web sitenizi PCI DSS standartlarıyla uyumlu hale getirir. Temel olarak, birinin pahasına ikisinin faydasını alıyorsunuz.

4. E-Ticaret web sitenizin hızını optimize edin:

Alışveriş yapanların çoğunun, nihayet ürün sayfasına ulaşmadan önce farklı ürünlere göz atması, filtrelemesi ve keşfetmesi hiç de akıllıca değil. Bu nedenle, bir sitenin yüklenmesi çok uzun sürerse, müşteri muhtemelen hayal kırıklığına uğrar ve başka bir web sitesine ulaşır. Yavaş hız, sinir bozucu kullanıcı deneyimine yol açacaktır. Bu nedenle, web sitenizi hız için optimize ettiğinizden emin olun. Web sitesi sayfalarınızın hiçbirinin yüklenmesinin 2 saniyeden uzun sürmediğinden emin olun.

5. Kimin neye erişimi olduğunu gözden geçirin:

Veri sızıntılarının çoğunun içeriden biri yüzünden gerçekleştiğini biliyor musunuz? Bu doğru. Aslında 2014'ten beri yükselişte. Bu nedenle, kuruluşunuzda kimin neye erişimi olduğunu kesinlikle gözden geçirmeniz gerekiyor. Ekipteki herhangi birine müşteri verilerine erişim izni veremezsiniz.

Ana verilerde ve erişim haklarında kimlerin değişiklik yapabileceğini belirleyin; bunları sürekli olarak gözden geçirmek, web sitenizin güvenliğinde çok fazla fark yaratabilir. Bir e-ticaret web sitesi işlettiğiniz için yöneticiler, satıcılar ve hatta müşteriler için ayrı erişim kontrolleri ayarlamalısınız.

 İlginizi çekebilir: Ağ Güvenliği, IoT Cihazlarının Hacklenmesini Önlemeye Nasıl Yardımcı Olabilir?

6. En son güvenlik güncellemelerini ilk alan kişilerden biri olun:

Uygulamalarınız güncel değilse, yüksek veri ihlali ve web sitenizin hacklenmesi olasılığı vardır. Güvenlik yamalarıyla en son güncellemeleri almazsanız, siber suçlular eski sürümlerdeki mevcut güvenlik açıklarından kolayca yararlanabilir.

Siber suçlular her zamankinden daha akıllı; müşterilerinizin gizli verilerini onlardan korumak istiyorsanız dikkatli olmanız gerekir. Bu günlerde bilgisayar korsanları, web sitesini tarayan ve güvenlik açıklarına sahip web sitelerinin sistemlerini izleyen yazılımlar geliştirdi. En son güvenlik güncellemelerini yayınlanır yayınlanmaz alın. Bu, bilgisayar korsanlarından bir adım önde olmanıza yardımcı olabilir.

7. Müşterilerinizden güçlü parolalar kullanmalarını isteyin:

Bir veri ihlali durumunda, bir müşteri bundan sizi sorumlu tutar. Gizli bilgilerinin birincil koruyucuları olduklarını çok az biliyorlar veya anlıyorlar. Tüm veri güvenliği sürecindeki ilk adımdır. Ve verilerinin güvende olduğundan emin olmak için yapabilecekleri en iyi şey, güçlü parolalar kullanmalarıdır.

Müşterileriniz için güvenli ve güvenilir bir e-ticaret hedefi olmak için müşterilerinizden güçlü şifreler talep edin. Onlara, saldırıya uğramamaları için alfabe, rakam ve sembol karışımı içeren parolalar oluşturmalarını söyleyin.

8. Sahte uygulamalara ve web sitelerine dikkat edin:

Bilgisayar korsanları, çeşitli yazılımlarla güvenliğinizi ihlal etmenin yanı sıra, müşterileri kandırmak ve gizli verilerine erişmek için sahte web siteleri oluşturmaya da başladılar. En kötü yanı, müşterileri kandırmak için popüler markaların adını kullanmaları. Markanızla aynı yazı tiplerini, görünüşünü ve adını kullanan sahte bir web sitesi veya uygulama bulursanız, müşterilerinizin bundan haberdar olmasına izin verin.

Bu sahte web sitesi veya uygulamayla ilgili haberleri yaymak için tüm platformlarda (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, vb.) sosyal medya kollarınızı kullanabilirsiniz. Bu, müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi yaklaşan tehdit hakkında bilgilendirmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca adınızın herhangi bir dolandırıcılık faaliyetine sürüklenmesini de engeller.

9. Ekibinizin dahili web sitesi güvenlik protokollerini izlediğinden emin olun:

Güvenlik açıkları için sitenizi düzenli olarak denetleyin. Bunun uygun web uygulaması güvenlik araçları kullanılarak yapıldığından emin olun. Bunun dışında, sosyal medya hesaplarınıza erişimi olan tüm çalışanlarınıza şüpheli gönderilere tıklamaktan kaçınmaları talimatını verin. Bilinmeyen herhangi bir kaynaktan gelen sahte arkadaşlık isteklerine ve bağlantılara karşı dikkatli olmalarını söyleyin.

Herkes önlemenin tedaviden daha iyi olduğunu bilir. Bu nedenle, çalışanlarınızı en kötü senaryolarda bile akıllı davranmaya hazırladığınızdan emin olun. Onlara, kimlik avı dolandırıcılıklarının girebileceği tüm zararlı durumları nasıl tanıyacaklarını ve engelleyebileceklerini öğretin.

 Şunları da beğenebilirsiniz: Sosyal Medyanın Gizlilik, Güvenlik ve Sağlık Riskleri ve Bunları Nasıl Önlersiniz.

Ayrılık düşünceleri

Artan sayıda güvenlik ihlali ve tehdidi ile çevrimiçi işletmelerin müşterilerin güvenini kazanması ve sürdürmesi oldukça zorlaştı, ancak imkansız değil. Sadece işi dürüstçe yaptığınızdan emin olun ve az önce tartıştığımız önlemleri uygulayın.

 Bu makale Suhana Williams tarafından yazılmıştır. Suhana tutkulu bir blog yazarı ve dijital pazarlama meraklısıdır. Assignmenthelp.us aracılığıyla atama yardımı da sağlayan en yetenekli atama uzmanlarından biridir. Sürekli gelişen dijital pazarlama dünyasından keyif alıyor ve olası her güncellemeyle ilgili görüşlerini hedef kitlesiyle paylaşmayı seviyor. Sözleriyle sihir yaratmadığı zamanlarda, onu en tuhaf yerlerde paraşütle atlama veya trekking yaparken bulabilirsiniz.