9 modi in cui le aziende di e-commerce possono affrontare le preoccupazioni sulla privacy dei clienti

L'emergere di siti Web di eCommerce non è stato altro che una rivoluzione industriale. Non solo ha trasformato il modo in cui i consumatori acquistano, ma ha anche aperto un mondo di possibilità per le aziende che non potevano espandersi a causa della portata limitata. Se gestisci tu stesso un'attività di eCommerce, conosci già questo lato della medaglia. Ma che dire dell'altro lato?

Come qualsiasi altro modello di business, anche l'eCommerce presenta una serie di inconvenienti. E mentre la maggior parte di loro è superata dalla comodità che offre, le preoccupazioni sulla privacy sono qualcosa che mette queste attività di e-commerce in cattiva luce agli occhi dei clienti. Inutile dire che se non affronti questi problemi, ciò influirà sulla tua reputazione. E una cattiva reputazione non fa mai bene agli affari.

La privacy dei dati dei clienti è sicuramente un ottimo affare. E se non vuoi perdere la tua base di clienti, devi risolvere i problemi di privacy che stanno sollevando dubbi sull'integrità della tua azienda. Ecco alcuni suggerimenti efficaci che possono aiutarti a risolvere questi problemi per sempre.

1. Sii specifico sui dati che raccogli:

Chiariamo questo una volta per tutte. I siti di e-commerce non sono santi. Raccolgono dati da ogni utente che visita i loro siti web. Almeno, questo è ciò che hanno in programma di fare. La tua pagina di destinazione dovrebbe anche avere i campi che richiedono all'utente di inviare le proprie informazioni sensibili come l'ID e-mail del cliente, il numero di contatto e persino i dettagli della carta di credito.

In primo luogo, non è necessario un secchio pieno di informazioni da ogni cliente. Hai solo bisogno del loro ID e-mail per la comunicazione (o forse per scopi di marketing) e dei dettagli della carta per elaborare l'acquisto. Per alcuni tipi di attività, potrebbero essere necessari alcuni dettagli in più. Oltre a ciò, non avrai bisogno di ulteriori informazioni. Quindi, è meglio risparmiare quei dettagli.

La perdita di informazioni sensibili può mettere in difficoltà la tua azienda. Tieniti fuori dai guai raccogliendo i dati di cui hai bisogno. Inoltre, è assolutamente necessario menzionare chiaramente quali dati dei clienti utilizzi e chi li condividi all'interno della tua politica sulla privacy.

 Consigliato per te: preoccupazioni per la privacy poiché gli utenti Android stanno dando troppe informazioni.

2. Non memorizzare mai i dettagli della carta di credito del cliente:

Se perdi i dettagli sensibili dei tuoi clienti a causa dei criminali informatici, non sarai mai in grado di riconquistare la fiducia dei tuoi clienti. Archiviando i dati riservati sul tuo server, raddoppi il rischio. Poiché la maggior parte dei criminali informatici cerca di rubare i dettagli della carta di credito, si consiglia di non archiviare tali dettagli sul server.

La perdita di un'informazione importante non solo può danneggiare la tua reputazione, ma può anche punirti con sanzioni legali per le perdite causate alla privacy dei clienti. Se hai bisogno di salvare quei dettagli, salvali offline dove saranno al sicuro dalle grinfie degli hacker. Tuttavia, il modo ideale per affrontare questo problema è proteggere i metodi di pagamento online.

Potresti non essere sicuro di mantenere tali dati riservati al sicuro sul tuo server. Quindi puoi prendere in considerazione l'idea di legare con facilitatori di pagamento come PayPal, Authorize.net, ecc. Si occuperanno di tutte le transazioni relative alla carta di credito.

3. Proteggi la trasmissione dei dati:

Per la maggior parte dei siti Web, la trasmissione dei dati tra il server Web e il server avviene tramite HyperText Transfer Protocol (HTTP). L'installazione del certificato SSL o Secure Sockets Layer può crittografare i dati che vengono trasferiti. Questo rende l'intero processo più sicuro. Questo certificato SSL può impedire agli hacker di rubare le informazioni scambiate tra il server e il browser web.

Oltre a fornire un ulteriore livello di sicurezza sul firewall, SSL ti consente anche di aumentare la tua affidabilità come sito di eCommerce. Al termine della configurazione del certificato SLL, la barra degli indirizzi evidenzierà l'URL in verde con il simbolo di un lucchetto.

Inoltre, il certificato SSL rende il tuo sito web conforme agli standard PCI DSS. Fondamentalmente, ottieni i vantaggi di due al costo di uno.

4. Ottimizza la velocità del tuo sito eCommerce:

È un gioco da ragazzi che la maggior parte degli acquirenti prima sfoglia, filtra ed esplora diversi prodotti prima di arrivare finalmente alla pagina del prodotto. Quindi, se un sito impiega troppo tempo a caricarsi, il cliente probabilmente si sentirebbe frustrato e si rivolgerebbe a qualche altro sito web. La bassa velocità porterebbe a un'esperienza utente frustrante. Quindi, assicurati di ottimizzare la velocità del tuo sito web. Assicurati che nessuna delle pagine del tuo sito web richieda più di 2 secondi per essere caricata.

5. Rivedi chi ha accesso a cosa:

Sai che la maggior parte delle fughe di dati avviene a causa di un insider? Giusto. In effetti, è in aumento dal 2014. Quindi, è assolutamente necessario rivedere chi ha accesso a cosa nella tua organizzazione. Non puoi semplicemente concedere l'accesso ai dati del cliente a chiunque faccia parte del team.

Identificare chi può apportare modifiche ai dati anagrafici e ai diritti di accesso; esaminarli continuamente può fare molta differenza per la sicurezza del tuo sito web. Poiché gestisci un sito Web di e-commerce, dovresti impostare controlli di accesso separati per amministratori, fornitori e persino clienti.

 Potrebbe piacerti: In che modo la sicurezza della rete può aiutare a evitare l'hacking dei dispositivi IoT?

6. Sii tra i primi a ricevere gli ultimi aggiornamenti di sicurezza:

Ci sono alte possibilità di violazione dei dati e hacking del tuo sito web se le tue applicazioni non sono aggiornate. I criminali informatici possono facilmente sfruttare le vulnerabilità esistenti nelle versioni precedenti se non si ottengono gli ultimi aggiornamenti con le patch di sicurezza.

I criminali informatici sono più intelligenti che mai; se vuoi proteggere i dati riservati dei tuoi clienti da loro, devi essere vigile. In questi giorni, gli hacker hanno sviluppato un software che esegue la scansione del sito Web e traccia i sistemi dei siti Web con vulnerabilità. Ricevi gli ultimi aggiornamenti di sicurezza non appena vengono rilasciati. Questo potrebbe aiutarti a rimanere un passo avanti rispetto agli hacker.

7. Chiedi ai tuoi clienti di utilizzare password complesse:

In caso di violazione dei dati, un cliente ti riterrebbe responsabile. Non sanno o capiscono di essere i principali guardiani delle loro informazioni riservate. Sono il primo passo in assoluto nell'intero processo di sicurezza dei dati. E il meglio che possono fare per garantire che i loro dati siano al sicuro, sono tenuti a utilizzare password complesse.

Per essere una destinazione di eCommerce sicura e affidabile per i tuoi clienti, richiedi password complesse ai tuoi clienti. Chiedi loro di creare password che contengano una combinazione di alfabeti, numeri e simboli, in modo che non possano essere hackerate.

8. Fai attenzione alle app e ai siti Web falsi:

Oltre a violare la tua sicurezza con vari software, gli hacker hanno anche iniziato a creare siti Web falsi per truffare i clienti e ottenere l'accesso ai loro dati riservati. La parte peggiore è che stanno usando il nome di marchi famosi per ingannare i clienti. Se trovi un sito Web o un'app falsi che utilizzano gli stessi caratteri, aspetto e nome del tuo marchio, fai in modo che i tuoi clienti ne siano consapevoli.

Puoi utilizzare i tuoi handle di social media su tutte le piattaforme (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, ecc.) per diffondere le notizie su questo sito Web o app falsi. Questo ti aiuterà a informare i tuoi clienti e potenziali clienti sulla minaccia imminente. Inoltre, protegge il tuo nome dall'essere trascinato in qualsiasi attività fraudolenta.

9. Assicurati che il tuo team segua i protocolli di sicurezza interni del sito web:

Controlla regolarmente le vulnerabilità del tuo sito. Assicurati che ciò avvenga utilizzando gli strumenti di sicurezza delle applicazioni web appropriati. Oltre a questo, istruisci tutti i tuoi dipendenti che hanno accesso ai tuoi handle dei social media, di evitare di fare clic su post sospetti. Chiedi loro di fare attenzione alle richieste di amicizia fraudolente e ai collegamenti da qualsiasi fonte sconosciuta.

Tutti sanno che prevenire è meglio che curare. Quindi, assicurati di preparare i tuoi dipendenti ad agire in modo intelligente anche negli scenari peggiori. Insegna loro come riconoscere e frenare le situazioni dannose in cui possono farli entrare le truffe di phishing.

 Potrebbe piacerti anche: Privacy, sicurezza e rischi per la salute dei social media e come prevenirli.

Pensieri di separazione

Con il numero crescente di violazioni e minacce alla sicurezza, è diventato piuttosto difficile per le aziende online guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti, ma non è impossibile. Assicurati solo di svolgere l'attività in modo onesto e di seguire le misure di cui abbiamo appena discusso.

 Questo articolo è stato scritto da Suhana Williams. Suhana è una blogger appassionata e appassionata di marketing digitale. È una delle più talentuose esperte di incarichi che fornisce anche assistenza per gli incarichi tramite Assignmenthelp.us. Le piace il mondo in continua evoluzione del marketing digitale e ama condividere la sua opinione su ogni possibile aggiornamento con il suo pubblico. Quando non crea magia con le sue parole, puoi trovarla in paracadutismo o trekking nei luoghi più bizzarri.