9 sposobów, w jakie firmy handlu elektronicznego mogą rozwiązać obawy dotyczące prywatności klientów

Pojawienie się witryn eCommerce było nie mniej niż rewolucją przemysłową. Nie tylko zmieniło sposób, w jaki konsumenci robią zakupy, ale także otworzyło świat możliwości dla firm, które nie mogły się rozwijać ze względu na ograniczony zasięg. Jeśli sam prowadzisz biznes eCommerce, wiesz już o tej stronie medalu. Ale co z drugą stroną?

Jak każdy inny model biznesowy, eCommerce ma również swoje wady. I chociaż większość z nich jest przeważona przez wygodę, jaką oferuje, obawy dotyczące prywatności są czymś, co stawia te firmy eCommerce w złym świetle w oczach klientów. Nie trzeba dodawać, że jeśli nie zajmiesz się tymi problemami, wpłynie to na twoją reputację. A zła reputacja nigdy nie jest dobra dla biznesu.

Prywatność danych klientów to z pewnością świetna sprawa. A jeśli nie chcesz stracić bazy klientów, musisz rozwiązać problemy związane z prywatnością, które budzą wątpliwości co do uczciwości Twojej firmy. Oto kilka skutecznych sugestii, które mogą pomóc w trwałym rozwiązaniu tych problemów.

1. Określ dokładnie dane, które zbierasz:

Wyjaśnijmy to raz na zawsze. Witryny e-commerce nie są święte. Zbierają dane od każdego użytkownika, który odwiedza ich strony internetowe. A przynajmniej tak planują zrobić. Twoja strona docelowa powinna również zawierać pola, które wymagają od użytkownika podania poufnych informacji, takich jak identyfikator e-mail klienta, numer kontaktowy, a nawet dane karty kredytowej.

Po pierwsze, nie potrzebujesz wiadra pełnego informacji od każdego klienta. Potrzebujesz tylko ich identyfikatora e-mail do komunikacji (lub być może w celach marketingowych) i danych karty, aby przetworzyć zakup. W przypadku niektórych rodzajów firm możesz wymagać kilku dodatkowych informacji. Poza tym nie będziesz potrzebować dalszych informacji. Lepiej więc oszczędzić tych szczegółów.

Utrata poufnych informacji może narazić Twoją firmę na wiele kłopotów. Trzymaj się z dala od kłopotów, zbierając potrzebne dane. Ponadto bezwzględnie konieczne jest wyraźne zaznaczenie, jakich danych klientów używasz i komu je udostępniasz w swojej polityce prywatności.

 Zalecane dla Ciebie: obawy dotyczące prywatności, ponieważ użytkownicy Androida przekazują zbyt wiele informacji.

2. Nigdy nie przechowuj danych karty kredytowej klienta:

Jeśli stracisz poufne dane swoich klientów na rzecz cyberprzestępców, nigdy nie będziesz w stanie odzyskać ich zaufania. Przechowując poufne dane na swoim serwerze, podwajasz ryzyko. Ponieważ większość cyberprzestępców stara się wykraść dane karty kredytowej, nie zaleca się przechowywania takich danych na serwerze.

Utrata ważnej informacji może nie tylko zaszkodzić Twojej reputacji, ale może również nałożyć na Ciebie kary prawne za straty w prywatności klientów. Jeśli w ogóle musisz zapisać te dane, przechowuj je offline, gdzie będą bezpieczne przed szponami hakerów. Jednak idealnym sposobem na poradzenie sobie z tym problemem jest zabezpieczenie metod płatności online.

Możesz nie mieć pewności co do bezpiecznego przechowywania takich poufnych danych na swoim serwerze. Następnie możesz rozważyć związanie się z systemami ułatwiającymi płatności, takimi jak PayPal, Authorize.net itp. Zajmą się one wszystkimi transakcjami związanymi z kartami kredytowymi.

3. Zabezpiecz transmisję danych:

W przypadku większości witryn transmisja danych między serwerem internetowym a serwerem odbywa się za pośrednictwem protokołu przesyłania hipertekstu (HTTP). Zainstalowanie certyfikatu SSL lub Secure Sockets Layer umożliwia szyfrowanie przesyłanych danych. To sprawia, że ​​cały proces jest bezpieczniejszy. Ten certyfikat SSL może powstrzymać hakerów przed kradzieżą informacji wymienianych między serwerem a przeglądarką internetową.

Oprócz zapewnienia dodatkowej warstwy bezpieczeństwa przez zaporę, SSL pozwala również zwiększyć Twoją wiarygodność jako witryny eCommerce. Po zakończeniu konfigurowania certyfikatu SSL pasek adresu podświetli adres URL na zielono symbolem kłódki.

Co więcej, certyfikat SSL sprawia, że ​​Twoja strona internetowa jest zgodna ze standardami PCI DSS. Zasadniczo otrzymujesz korzyści dwóch kosztem jednego.

4. Zoptymalizuj szybkość swojej witryny eCommerce:

To oczywiste, że większość kupujących najpierw przegląda, filtruje i eksploruje różne produkty, zanim ostatecznie trafi na stronę produktu. Jeśli więc ładowanie witryny trwa zbyt długo, klient prawdopodobnie byłby sfrustrowany i skontaktowałby się z inną witryną. Niska prędkość doprowadziłaby do frustrującego doświadczenia użytkownika. Upewnij się więc, że optymalizujesz swoją witrynę pod kątem szybkości. Upewnij się, że żadna ze stron Twojej witryny nie ładuje się dłużej niż 2 sekundy.

5. Sprawdź, kto ma dostęp do czego:

Czy wiesz, że większość wycieków danych ma miejsce z powodu osoby z wewnątrz? Zgadza się. W rzeczywistości liczba ta rośnie od 2014 roku. Dlatego absolutnie konieczne jest sprawdzenie, kto ma dostęp do czego w Twojej organizacji. Nie możesz po prostu dać dostęp do danych klienta komukolwiek w zespole.

Określ, kto może wprowadzać zmiany w danych podstawowych i prawach dostępu; ich ciągłe przeglądanie może mieć duży wpływ na bezpieczeństwo Twojej witryny. Ponieważ prowadzisz witrynę eCommerce, powinieneś skonfigurować oddzielne kontrole dostępu dla administratorów, dostawców, a nawet klientów.

 Możesz chcieć: Jak bezpieczeństwo sieci może pomóc w uniknięciu hakowania urządzeń IoT?

6. Bądź jednym z pierwszych, którzy otrzymają najnowsze aktualizacje zabezpieczeń:

Jeśli Twoje aplikacje nie są aktualne, istnieje duże prawdopodobieństwo naruszenia bezpieczeństwa danych i włamania na Twoją witrynę. Cyberprzestępcy mogą z łatwością wykorzystać istniejące luki w starszych wersjach, jeśli nie otrzymają najnowszych aktualizacji z łatami bezpieczeństwa.

Cyberprzestępcy są mądrzejsi niż kiedykolwiek; jeśli chcesz chronić przed nimi poufne dane swoich klientów, musisz zachować czujność. W dzisiejszych czasach hakerzy opracowali oprogramowanie, które przeszukuje witrynę i śledzi systemy witryn internetowych z lukami. Pobierz najnowsze aktualizacje zabezpieczeń zaraz po ich wydaniu. To może po prostu pomóc ci pozostać o krok przed hakerami.

7. Poproś klientów o używanie silnych haseł:

W przypadku naruszenia danych klient pociągnie za to do odpowiedzialności. Nie wiedzą ani nie rozumieją, że są głównymi strażnikami swoich poufnych informacji. Stanowią pierwszy krok w całym procesie zabezpieczania danych. A najlepsze, co mogą zrobić, aby zapewnić bezpieczeństwo swoich danych, muszą używać silnych haseł.

Aby być bezpiecznym i niezawodnym miejscem handlu elektronicznego dla swoich klientów, wymagaj od swoich klientów silnych haseł. Poinstruuj ich, aby utworzyli hasła zawierające kombinację alfabetów, cyfr i symboli, aby nie można ich było zhakować.

8. Uważaj na fałszywe aplikacje i strony internetowe:

Oprócz naruszania bezpieczeństwa za pomocą różnych programów hakerzy zaczęli również tworzyć fałszywe strony internetowe, aby oszukać klientów i uzyskać dostęp do ich poufnych danych. Najgorsze jest to, że używają nazw popularnych marek, aby oszukać klientów. Jeśli znajdziesz fałszywą witrynę lub aplikację, która używa tych samych czcionek, wyglądu i nazwy co Twoja marka, niech Twoi klienci będą o tym świadomi.

Możesz używać swoich uchwytów w mediach społecznościowych na wszystkich platformach (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest itp.), aby rozpowszechniać informacje o tej fałszywej witrynie lub aplikacji. Pomoże Ci to poinformować klientów i potencjalnych klientów o zbliżającym się zagrożeniu. Zabezpiecza również Twoje imię przed wciągnięciem go w nieuczciwą działalność.

9. Upewnij się, że Twój zespół przestrzega wewnętrznych protokołów bezpieczeństwa witryny:

Regularnie kontroluj swoją witrynę pod kątem luk w zabezpieczeniach. Upewnij się, że odbywa się to za pomocą odpowiednich narzędzi bezpieczeństwa aplikacji internetowych. Oprócz tego poinstruuj wszystkich swoich pracowników, którzy mają dostęp do Twoich uchwytów w mediach społecznościowych, aby unikali klikania podejrzanych postów. Poinstruuj ich, aby uważali na fałszywe prośby znajomych i linki z dowolnego nieznanego źródła.

Wszyscy wiedzą, że lepiej zapobiegać niż leczyć. Dlatego upewnij się, że przygotowujesz swoich pracowników do mądrego działania nawet w najgorszych scenariuszach. Naucz ich, jak rozpoznawać i ograniczać wszelkie szkodliwe sytuacje, w które mogą ich wpędzić oszustwa phishingowe.

 Możesz także polubić: Zagrożenia prywatności, bezpieczeństwa i zdrowia w mediach społecznościowych oraz jak im zapobiegać.

Pożegnalne myśli

Wraz z rosnącą liczbą naruszeń bezpieczeństwa i zagrożeń, zdobycie i utrzymanie zaufania klientów stało się dość trudne dla firm internetowych, ale nie jest to niemożliwe. Po prostu upewnij się, że prowadzisz działalność uczciwie i postępuj zgodnie ze środkami, które właśnie omówiliśmy.

 Ten artykuł został napisany przez Suhanę Williams. Suhana jest zapaloną blogerką i entuzjastką marketingu cyfrowego. Jest jedną z najbardziej utalentowanych ekspertów ds. przydziałów, którzy również zapewniają pomoc przy zadaniach za pośrednictwem Assignmenthelp.us. Lubi stale ewoluujący świat marketingu cyfrowego i uwielbia dzielić się swoją opinią na temat każdej możliwej aktualizacji ze swoimi odbiorcami. Kiedy nie tworzy magii swoimi słowami, możesz znaleźć jej skoki ze spadochronem lub trekking w najdziwniejszych miejscach.