9 วิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้

การเกิดขึ้นของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นไม่น้อยไปกว่าการปฏิวัติอุตสาหกรรม ไม่เพียงแต่เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของผู้บริโภค แต่ยังเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้สำหรับธุรกิจที่ไม่สามารถขยายได้เนื่องจากมีการเข้าถึงที่จำกัด หากคุณกำลังทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยตัวเอง คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับด้านนี้ของเหรียญ แต่อีกด้านหนึ่งล่ะ?

เช่นเดียวกับรูปแบบธุรกิจอื่นๆ อีคอมเมิร์ซก็มีข้อเสียอยู่เหมือนกัน และในขณะที่ส่วนใหญ่มีความสะดวกมากกว่าที่เสนอ แต่ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ตกอยู่ในสายตาของลูกค้า จำเป็นต้องพูด ถ้าคุณไม่จัดการกับปัญหาเหล่านั้น มันจะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ และชื่อเสียงที่ไม่ดีไม่เคยดีต่อธุรกิจ

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญอย่างแน่นอน และถ้าคุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียฐานลูกค้าของคุณ คุณต้องแก้ไขข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่ก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของบริษัทของคุณ ต่อไปนี้คือคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้เป็นอย่างดี

1. เจาะจงเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวม:

ให้ชัดเจนนี้ครั้งเดียวและสำหรับทั้งหมด เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่นักบุญ พวกเขารวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของตน อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่พวกเขาวางแผนจะทำ หน้า Landing Page ของคุณควรมีฟิลด์ที่ขอให้ผู้ใช้ส่งข้อมูลที่สำคัญ เช่น รหัสอีเมลลูกค้า หมายเลขติดต่อ และแม้แต่รายละเอียดบัตรเครดิต

ประการแรก คุณไม่จำเป็นต้องมีคลังข้อมูลที่เต็มไปด้วยข้อมูลจากลูกค้าแต่ละราย คุณต้องการเพียง ID อีเมลของพวกเขาเพื่อการสื่อสาร (หรือบางทีเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด) และรายละเอียดบัตรเพื่อดำเนินการซื้อ สำหรับธุรกิจบางประเภท คุณอาจต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อย นอกจากนั้น คุณจะไม่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ดังนั้นจึงควรเก็บรายละเอียดเหล่านั้นไว้

การสูญหายของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอาจทำให้บริษัทของคุณประสบปัญหาได้มากมาย ป้องกันตัวเองให้พ้นจากปัญหาด้วยการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ นอกจากนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระบุอย่างชัดเจนว่าข้อมูลลูกค้าใดที่คุณใช้และบุคคลที่คุณเปิดเผยภายในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ

 แนะนำสำหรับคุณ: ข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเนื่องจากผู้ใช้ Android ให้ข้อมูลมากเกินไป

2. ห้ามเก็บรายละเอียดบัตรเครดิตของลูกค้า:

หากคุณสูญเสียรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าต่ออาชญากรไซเบอร์ คุณจะไม่สามารถได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าได้อีก การจัดเก็บข้อมูลที่เป็นความลับบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ จะเพิ่มความเสี่ยงเป็นสองเท่า เนื่องจากอาชญากรไซเบอร์ส่วนใหญ่มองหาการขโมยรายละเอียดบัตรเครดิต จึงไม่แนะนำให้เก็บรายละเอียดดังกล่าวไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

การสูญเสียข้อมูลสำคัญไม่เพียงแต่จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถตบคุณด้วยบทลงโทษทางกฎหมายสำหรับความสูญเสียที่เกิดจากความเป็นส่วนตัวของลูกค้า หากคุณต้องการบันทึกรายละเอียดเหล่านั้นเลย ให้เก็บไว้แบบออฟไลน์ซึ่งพวกเขาจะปลอดภัยจากเงื้อมมือของแฮกเกอร์ อย่างไรก็ตาม วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการจัดการกับปัญหานี้คือการรักษาความปลอดภัยวิธีการชำระเงินออนไลน์

คุณอาจไม่มั่นใจในการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าวให้ปลอดภัยที่เซิร์ฟเวอร์ของคุณ จากนั้นคุณสามารถลองติดต่อกับผู้อำนวยความสะดวกในการชำระเงิน เช่น PayPal, Authorize.net เป็นต้น พวกเขาจะจัดการกับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตทั้งหมด

3. รักษาความปลอดภัยในการส่งข้อมูล:

สำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ การส่งข้อมูลระหว่างเว็บเซิร์ฟเวอร์และเซิร์ฟเวอร์จะเกิดขึ้นผ่าน HyperText Transfer Protocol (HTTP) การติดตั้ง SSL หรือ Secure Sockets Layer Certificate สามารถเข้ารหัสข้อมูลที่กำลังถ่ายโอนได้ ทำให้กระบวนการทั้งหมดมีความปลอดภัยมากขึ้น ใบรับรอง SSL นี้สามารถหยุดแฮกเกอร์จากการขโมยข้อมูลที่แลกเปลี่ยนระหว่างเซิร์ฟเวอร์และเว็บเบราว์เซอร์

นอกจากการมอบชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมบนไฟร์วอลล์แล้ว SSL ยังช่วยให้คุณเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณกำหนดค่าใบรับรอง SLL เสร็จแล้ว แถบที่อยู่จะเน้น URL เป็นสีเขียวพร้อมสัญลักษณ์แม่กุญแจ

นอกจากนี้ ใบรับรอง SSL ยังทำให้เว็บไซต์ของคุณสอดคล้องกับมาตรฐาน PCI DSS โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะได้รับประโยชน์ของสองอย่างในราคาเดียว

4. เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ที่นักช็อปส่วนใหญ่จะเรียกดู กรอง และสำรวจผลิตภัณฑ์ต่างๆ ก่อนเป็นอันดับแรก ก่อนที่จะไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ ดังนั้น หากเว็บไซต์ใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ลูกค้าอาจจะหงุดหงิดและติดต่อไปยังเว็บไซต์อื่น ความเร็วที่ช้าจะนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าผิดหวัง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อความรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีหน้าเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาโหลดเกิน 2 วินาที

5. ตรวจสอบผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงอะไร:

คุณรู้หรือไม่ว่าการรั่วไหลของข้อมูลส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากคนในวง? ถูกตัอง. อันที่จริงมันเพิ่มขึ้นมาตั้งแต่ปี 2014 ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบว่าใครมีสิทธิ์เข้าถึงอะไรในองค์กรของคุณ คุณไม่สามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแก่ใครก็ได้ในทีม

ระบุผู้ที่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลหลักและสิทธิ์การเข้าถึง การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากคุณกำลังใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณควรตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงแยกต่างหากสำหรับผู้ดูแลระบบ ผู้ขาย และแม้แต่ลูกค้า

 คุณอาจชอบ: ความปลอดภัยของเครือข่ายสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการแฮ็กอุปกรณ์ IoT ได้อย่างไร

6. เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ได้รับการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุด:

มีโอกาสสูงที่จะมีการรั่วไหลของข้อมูลและการแฮ็กเว็บไซต์ของคุณหากแอปพลิเคชันของคุณไม่ทันสมัย อาชญากรไซเบอร์สามารถใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ที่มีอยู่ในเวอร์ชันเก่าได้อย่างง่ายดาย หากคุณไม่ได้รับการอัปเดตล่าสุดด้วยแพตช์ความปลอดภัย

อาชญากรไซเบอร์ฉลาดกว่าที่เคย หากคุณต้องการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้าให้ปลอดภัยจากพวกเขา คุณต้องระมัดระวัง ทุกวันนี้ แฮกเกอร์ได้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่รวบรวมข้อมูลเว็บไซต์และติดตามระบบของเว็บไซต์ที่มีช่องโหว่ รับการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุดทันทีที่มีการเปิดตัว วิธีนี้อาจช่วยให้คุณนำหน้าแฮกเกอร์ได้หนึ่งก้าว

7. ขอให้ลูกค้าของคุณใช้รหัสผ่านที่คาดเดายาก:

ในกรณีที่มีการละเมิดข้อมูล ลูกค้าจะถือว่าคุณเป็นผู้รับผิดชอบ พวกเขาไม่ค่อยรู้หรือเข้าใจว่าพวกเขาเป็นผู้ปกครองหลักของข้อมูลที่เป็นความลับของพวกเขา เป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการรักษาความปลอดภัยข้อมูลทั้งหมด และอย่างดีที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย พวกเขาจำเป็นต้องใช้รหัสผ่านที่รัดกุม

หากต้องการเป็นปลายทางอีคอมเมิร์ซที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้สำหรับลูกค้าของคุณ ให้ขอรหัสผ่านที่คาดเดายากจากลูกค้าของคุณ แนะนำให้พวกเขาสร้างรหัสผ่านที่ประกอบด้วยตัวอักษร ตัวเลข และสัญลักษณ์ เพื่อไม่ให้ถูกแฮ็ก

8. ระวังแอพและเว็บไซต์ปลอม:

นอกจากการละเมิดความปลอดภัยของคุณด้วยซอฟต์แวร์ต่างๆ แล้ว แฮกเกอร์ยังได้เริ่มสร้างเว็บไซต์ปลอมเพื่อหลอกลวงลูกค้าและเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับของพวกเขา ที่แย่ที่สุดคือพวกเขากำลังใช้ชื่อแบรนด์ดังเพื่อหลอกลูกค้า หากคุณพบเว็บไซต์หรือแอปปลอมที่ใช้แบบอักษรเดียวกัน มีลักษณะและชื่อเดียวกับแบรนด์ของคุณ แจ้งให้ลูกค้าทราบ

คุณสามารถใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียของคุณในทุกแพลตฟอร์ม (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest เป็นต้น) เพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับเว็บไซต์หรือแอพปลอมนี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณแจ้งลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเกี่ยวกับภัยคุกคามที่กำลังจะเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ชื่อของคุณปลอดภัยจากการถูกลากไปในกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณปฏิบัติตามโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ภายใน:

ตรวจสอบไซต์ของคุณเพื่อหาช่องโหว่อย่างสม่ำเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดำเนินการโดยใช้เครื่องมือรักษาความปลอดภัยเว็บแอปพลิเคชันที่เหมาะสม นอกเหนือจากนี้ แนะนำให้พนักงานทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณ หลีกเลี่ยงการคลิกโพสต์ที่น่าสงสัย แนะนำให้พวกเขาระวังการฉ้อโกงคำขอเป็นเพื่อนและลิงก์จากแหล่งที่ไม่รู้จัก

ทุกคนรู้ดีว่าการป้องกันดีกว่าการรักษา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมพนักงานของคุณให้พร้อมสำหรับการทำงานอย่างชาญฉลาดแม้ในสถานการณ์ที่แย่ที่สุด สอนให้พวกเขารู้จักและควบคุมสถานการณ์ที่เป็นอันตรายที่กลโกงฟิชชิ่งสามารถเข้าไปได้

 คุณอาจสนใจ: ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และความเสี่ยงด้านสุขภาพของโซเชียลมีเดีย & วิธีป้องกันสิ่งเหล่านั้น

ความคิดที่พรากจากกัน

ด้วยจำนวนการละเมิดความปลอดภัยและภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้น ทำให้ธุรกิจออนไลน์ได้รับและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าจึงค่อนข้างท้าทาย แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ เพียงให้แน่ใจว่าคุณทำธุรกิจอย่างซื่อสัตย์และปฏิบัติตามมาตรการที่เราเพิ่งพูดถึง

 บทความนี้เขียนโดย Suhana Williams Suhana เป็นบล็อกเกอร์ที่หลงใหลและผู้ที่ชื่นชอบการตลาดดิจิทัล เธอเป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการมอบหมายงานที่มีพรสวรรค์ที่สุด และยังให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานผ่าน Assignmenthelp.us เธอชอบโลกแห่งการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการอัปเดตทุกๆ อย่างที่เป็นไปได้กับผู้ชมของเธอ เมื่อไม่ได้สร้างเวทย์มนตร์ด้วยคำพูดของเธอ คุณสามารถค้นหาการกระโดดร่มหรือเดินป่าในสถานที่ที่แปลกประหลาดที่สุดได้