MSP KPI อันดับต้นสำหรับการวัดประสิทธิภาพของบริการที่มีการจัดการ

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) มีความจำเป็นสำหรับการสนับสนุนด้านไอที

พวกเขานำเสนอบริการสินค้าสำหรับโครงสร้างพื้นฐาน การสนับสนุนอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทาง และการสนับสนุนเฉพาะทางสำหรับแอปพลิเคชัน software-as-a-service (SaaS)

ความซับซ้อนทางเทคนิคผลักดันการเติบโตอย่างมากสำหรับ MSP ซึ่งจำเป็นต้องพร้อมที่จะปรับขนาดและรักษาประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพและการสนับสนุนล่วงหน้า รักษาความมั่นใจ ตลอดจนดึงดูดและรักษาพนักงานที่จำเป็นในการดำเนินการดังกล่าว

KPI สำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการคืออะไร

การเติบโตอย่างก้าวกระโดดหมายถึงการแข่งขันที่มากขึ้น และการรู้ว่าทุกแง่มุมของการบริการและการสนับสนุนลูกค้าได้รับการจัดการอย่างไร ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของ MSP นำเสนอมุมมองแบบย่อของเมตริกในแดชบอร์ดเดียวพร้อมความสามารถในการเจาะลึกเพื่อระบุส่วนที่ทำงานได้ดีหรือจำเป็นต้องปรับปรุง

MSP KPI ควรกำหนดขึ้นจากปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญซึ่งรักษาทั้งการรักษาลูกค้าและชื่อเสียงของผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการ

KPI ที่ช่วยให้ MSP ประสบความสำเร็จแบ่งออกเป็นสามประเภทหลัก:

เหตุใด MSP จึงต้องการ KPI

ทีมไอทีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ถูกขอให้ทำงานมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง และการพัฒนาด้านเทคนิคสามารถแซงหน้าความสามารถขององค์กรในการตอบสนองได้ นอกจากนี้ ความซับซ้อนของสภาพแวดล้อมการประมวลผล ตั้งแต่สถานที่ทำงานแบบไฮบริดไปจนถึงการประมวลผลแบบคลาวด์แบบกระจาย และความจำเป็นในการรักษาความปลอดภัยของธุรกิจ ทำให้ยากต่อการดึงดูดและรักษาช่างเทคนิคที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการสนับสนุนด้านไอที

การซื้อบริการจากผู้เชี่ยวชาญมีราคาถูกกว่าการซื้อให้ทันกับความต้องการด้านเทคโนโลยี นั่นเป็นเหตุผลที่องค์กรไอทีครึ่งหนึ่งชอบจ้างบุคคลภายนอกในการจัดการโปรแกรม SaaS ที่ซับซ้อน เพิ่มขึ้นจากเพียงหนึ่งในสามของปีที่แล้ว

แม้ว่าการเติบโตนี้จะเป็นข่าวดีสำหรับ MSP แต่พวกเขาต้องการบุคลากรที่มีความสามารถเพื่อรองรับความต้องการดังกล่าว ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจโดยไม่ทำให้ตัวแทนหมดไฟในขณะที่จัดการการเติบโตแบบทวีคูณ

ชุด KPI ที่ดีที่ให้ภาพรวมของการดำเนินงานประจำวันและความสำเร็จของการจัดการลูกค้าสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ที่ MSP เผชิญจากความต้องการด้านเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น การวัดประสิทธิภาพโดยใช้ KPI เหล่านี้ช่วยให้พวกเขาพัฒนากลยุทธ์การเติบโตที่จัดการปัญหาสำคัญและปรับปรุงและปรับขนาดเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า MSP จะจัดการกับปัญหาและหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้า

นี่คือเหตุผลที่ MSP ต้องการ KPI เพื่อผลักดันการเติบโตในขณะที่ลดความซับซ้อนของการสนับสนุน

MSP ต้องการโปรแกรม KPI ที่มีประสิทธิภาพเพื่อแสดงความสำเร็จเป็นประจำและแสดงคุณค่าของตนต่อคู่ค้าของตน KPI ให้มุมมองที่แข็งแกร่งและรอบด้านของการดำเนินงานของ MSP ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการส่งมอบบริการ

MSP KPI ยอดนิยม

การวัดประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ MSP เพื่อให้มั่นใจถึงความสำเร็จในการให้บริการด้านไอที มาตรวจสอบ KPI ของ MSP อันดับต้น ๆ ทุก MSP ควรติดตามเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

KPI ที่ต้องติดตามในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

การเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดีอาจนำไปสู่ความประทับใจแรกที่ไม่ดี สิ่งนี้สามารถกำหนดแนวทางสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในอนาคต

ลูกค้าที่ไม่ได้รับการสนับสนุนที่เพียงพอและมีความประทับใจแรกที่ไม่ดีต่อคุณคงไม่เต็มใจที่จะไว้วางใจคุณ เพิ่มปริมาณตั๋วคำร้องและสร้างความตึงเครียดให้กับทีมงานภายใน การวัดความพึงพอใจของลูกค้า ปริมาณการเพิ่มตั๋ว และความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้กระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความพึงพอใจในการเริ่มใช้งานของลูกค้า

ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานครั้งแรกและการสนับสนุนก่อนกำหนด (90 วันแรกของสัญญา) ให้ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจที่เกี่ยวข้อง

แบบสำรวจนี้ควรดูที่ความพึงพอใจทั่วไปของลูกค้าที่มีต่อกระบวนการเป็นคะแนนโดยรวม และความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแนะนำคุณ (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) นอกจากนี้ ควรดูว่าการมีส่วนร่วมของคุณเพื่อรับการสนับสนุนนั้นง่ายเพียงใด (คะแนนความพยายามของลูกค้าหรือ CES) เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าใหม่รู้วิธีรับการสนับสนุนที่พวกเขาได้ทำสัญญาไว้

การยกระดับตั๋ว (เมื่อขึ้นเครื่อง)

เมื่อไคลเอ็นต์ใหม่ดำเนินการได้ การวัดปริมาณการเลื่อนระดับของตั๋วจะบ่งชี้ว่าแนวทางปฏิบัติมาตรฐานในการเริ่มต้นใช้งานและการแก้ไขปัญหานั้นได้ผลสำหรับลูกค้าหรือไม่ การเลื่อนระดับมากเกินไปอาจนำไปสู่ความไม่พอใจในภายหลัง ดังนั้นการทำให้น้อยที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การเพิ่มตั๋วอาจเป็นตัวเลขง่ายๆ ที่ช่วยให้ MSP มองเห็นแนวโน้มที่ครอบคลุมหรือวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของตั๋วทั้งหมดที่ถูกบันทึก อัตราส่วนนี้ง่ายต่อการเปรียบเทียบระหว่างไคลเอนต์ เนื่องจากจำนวนตั๋วที่บันทึกอาจแตกต่างกันไปตามขนาดรอยเท้าของลูกค้า

MSP ควรเปรียบเทียบเปอร์เซ็นต์การเพิ่มตั๋วโดยรวมและโดยลูกค้า บันทึกผลลัพธ์ในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อดูแนวโน้ม MSP สามารถใช้ข้อมูลแนวโน้มเพื่อทำความเข้าใจเปอร์เซ็นต์เฉลี่ยของการยกระดับระหว่างการสนับสนุนในช่วงต้นและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

สิ่งนี้จะช่วยระบุจุดเปลี่ยนที่ความพึงพอใจของลูกค้าเริ่มลดลงเมื่อการยกระดับเพิ่มขึ้น และปรับใช้มาตรการเพื่อแจ้งบุคลากรที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติเมื่ออัตราการยกระดับของลูกค้าเข้าใกล้เกณฑ์ที่ตั้งไว้

ความพึงพอใจของตัวแทน (เมื่อเริ่มต้นใช้งาน)

การเริ่มใช้งานไคลเอ็นต์ที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงที่มีการเติบโตสูง เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนต้องดูแลลูกค้าหลาย ๆ คนพร้อมกัน ซึ่งสามารถครอบงำพวกเขาได้

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่และป้องกันการหมุนเวียน การวัดความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยขจัดความไร้ประสิทธิภาพหรือปัญหาคอขวด และเปลี่ยนไปสู่การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องได้อย่างราบรื่น

พิจารณาปัจจัยเหล่านี้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่:

• คอขวดระหว่างฝ่ายขายหรือฝ่ายทำสัญญาและทีมเริ่มต้นใช้งาน และขาดข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับลูกค้ารายใหม่และผู้ติดต่อ
• ขาดเครื่องมือหรือกระบวนการที่จำเป็นในการต้อนรับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ รวมถึงโซลูชันการจัดการเวิร์กโฟลว์เพื่อควบคุมกระบวนการ
• เครื่องมือค้นหาที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเนื้อหา
• การใช้กระบวนการแบบแมนนวลที่ไม่มีระบบอัตโนมัติ
• ปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นสูงสุดเกิดจากการเติบโตมากเกินไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สัมภาษณ์ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเพื่อเปิดเผยปัญหาเหล่านี้ แก้ไขปัญหาทันที และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะเริ่มต้นใช้งานได้อย่างราบรื่น

ตัวชี้วัดเกี่ยวกับการจัดการไอทีเชิงรุก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญหาด้านไอทีที่เพิ่มขึ้นได้เพิ่มความเครียดให้กับช่างเทคนิค อัตราเหตุการณ์ที่ลดลงช่วยลดความเครียดสำหรับช่างเทคนิค MSP และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้ความพยายามในการแก้ไขเหตุการณ์ขนาดใหญ่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

Info-Tech Research Group ระบุว่า 44% ของผู้นำธุรกิจเชื่อว่า IT ไม่มีกลยุทธ์การดำเนินงานที่สนับสนุนธุรกิจ โดยอ้างความล้มเหลวในการดำเนินการเชิงรุกเป็นหนึ่งในสาเหตุ เมื่อ IT ประสบปัญหาในระดับปฏิบัติการ ธุรกิจจะสูญเสียความมั่นใจในความสามารถในการดำเนินการเชิงกลยุทธ์

MSP ที่มุ่งเน้นที่การป้องกันเหตุการณ์และการจัดการปัญหาเชิงรุกตามขนาดจะมอบการสนับสนุนที่เหมาะสมแก่ลูกค้า

การป้องกันเหตุการณ์และแก้ไขปัญหาตามขนาด

การหลีกเลี่ยงเหตุการณ์เกี่ยวข้องกับประเด็นสำคัญสองประการ:

• โอกาส Shift-left ซึ่งการบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการหรือแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ทันที
• ความสามารถของฝ่ายไอทีในการปฏิบัติการเชิงรุกและขยายขนาด

ปัญหาที่ได้รับการแก้ไขตามขนาดแสดงถึงผลกระทบเชิงบวกของการบำรุงรักษาเชิงรุก การซ่อมแซม และการเปลี่ยนอุปกรณ์ก่อนที่จะเกิดความล้มเหลว เมตริกติดตามจำนวนปัญหาที่ได้รับการแก้ไขก่อนที่จะเกิดความล้มเหลว

นี่คือวิธีที่ฝ่ายสนับสนุนของ MSP สามารถเหนือกว่าฝ่ายสนับสนุนภายใน ในขณะที่รักษาต้นทุนการสนับสนุนให้คงที่ และรับแรงกดดันในแต่ละวันจากเจ้าหน้าที่แนวหน้า

ในการวัดการหลีกเลี่ยงเหตุการณ์และการแก้ไขปัญหาตามขนาด ระบบการจัดการเวิร์กโฟลว์ควรเปิดตั๋วสำหรับปัญหาที่ตรวจพบและให้การแก้ไขเชิงรุกโดยอัตโนมัติ สิ่งสำคัญที่สุดคือ MSP ควรรายงานเหตุการณ์ให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารและการแก้ไขอย่างทันท่วงที

ตัวชี้วัดเพื่อต่อสู้กับการหมุนเวียนของตัวแทน

การเติบโตอย่างรวดเร็ว พนักงานที่มีอายุมากขึ้น และการเลิกจ้างอย่างเงียบ ๆ ทำให้ความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพิ่มขึ้น ดังนั้นการป้องกันการลาออกจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของ MSP ช่างเทคนิคและตัวแทนสนับสนุนแนวหน้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ MSP แต่การหมุนเวียนและความเครียดอาจส่งผลกระทบทางอ้อมต่อความพึงพอใจของลูกค้า

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของช่างเทคนิค:

• ขาดชุดเครื่องมือในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• นโยบายและขั้นตอนการสนับสนุนที่ไม่สอดคล้องกัน
• การดำเนินงานที่มีความเครียดสูง
• ขาดโอกาสในการเติบโต
• แพ็คเกจเงินเดือนและสวัสดิการที่ไม่มีการแข่งขัน

ความพอใจในงานช่าง

ความพึงพอใจในงานเป็นตัวชี้วัดการหมุนเวียนของอุตสาหกรรม พนักงานที่มีความสุขจะไม่ลาออก พนักงานที่มีความสุขยังก้าวไปอีกขั้นเพื่อลูกค้า มอบการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และทำให้ช่างเทคนิคมีความพึงพอใจในการทำงานเป็น KPI ที่สำคัญ

หากต้องการจัดการและแก้ไขปัญหาความพึงพอใจในงานอย่างรวดเร็ว ให้ดำเนินการสำรวจเชิงลึกเป็นระยะๆ และเสริมด้วยแบบสำรวจที่อ่านได้ทันที แบบสำรวจคำถามหนึ่งข้อที่ใช้อีโมจิซึ่งจัดทำขึ้นเมื่อสิ้นสุดสัปดาห์การทำงานสามารถให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วแก่ผู้จัดการเพื่อตรวจสอบกับพนักงานว่าพวกเขาทำงานเป็นอย่างไร

คุณต้องมีแบบสำรวจอย่างน้อยสองรายการเพื่อคำนวณความพึงพอใจในงานของช่างเทคนิค และทำให้มีการตอบสนองเพียงพอที่จะป้องกันการหมุนเวียน

• ใช้อีโมจิ “สัปดาห์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง? ” แบบสำรวจให้อ่านทันทีที่บอกผู้จัดการเมื่อเช็คอิน
• แบบสำรวจเชิงลึกที่ยาวขึ้น จะวัดความพึงพอใจในประเด็นการรักษาลูกค้าทั่วไป: ความเครียด ปริมาณงาน การจัดการที่ไม่ดี โอกาสในการเติบโตไม่เพียงพอ การไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำงาน ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ให้แนวทางเชิงกลยุทธ์สำหรับโอกาสในการปรับปรุงในระยะยาว

อัตราหมุนเวียน

ไม่ว่าจะเป็นการขัดสีตามธรรมชาติหรือความต้องการพนักงานใหม่เพื่อทดแทนพนักงานที่มีอายุมากหลังการแพร่ระบาด ฝ่ายไอทีก็อยู่ในสงครามความสามารถอย่างต่อเนื่อง การจัดหาและรักษาผู้มีความสามารถที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ MSP ในช่วงที่มีการเติบโตสูง

อัตราการหมุนเวียนในการบริการลูกค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้า อัตราการลาออกที่สูงอาจทำให้ตัวแทนที่ไม่มีประสบการณ์มีสัดส่วนสูงขึ้น นอกจากนี้ การสูญเสียการให้คำปรึกษาและคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์อาจนำไปสู่คุณภาพการบริการที่ไม่ดี

การเปรียบเทียบอัตราการลาออกกับคะแนนการสำรวจความพึงพอใจ

เพื่อลดการหมุนเวียน MSP ควรทราบอัตราความพึงพอใจที่จำเป็นในการรักษาพนักงาน ซึ่งสามารถทำได้โดยการเปรียบเทียบอัตราการลาออกกับคะแนนการสำรวจความพึงพอใจ และดำเนินการเมื่อคะแนนเริ่มลดลง

การดำเนินการเหล่านี้อาจรวมถึงการประชุมทีมเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเครื่องมือ การจัดการ สภาพการทำงาน ประเด็นปัญหา และสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบเกี่ยวกับงานของพวกเขา ติดตามความคิดริเริ่มแต่ละรายการเพื่อค้นพบโอกาสในการปรับปรุงผ่านการสื่อสารและแผนปฏิบัติการอย่างสม่ำเสมอ

ที่มา: Research Gate

กราฟิกนี้แสดงจุดเปลี่ยนที่ความพึงพอใจที่ลดลงและผลประกอบการที่เพิ่มขึ้นมาบรรจบกัน เป็นสิ่งที่องค์กรควรมองหาและรู้เพื่อหลีกเลี่ยงการหมุนเวียน สำหรับองค์กรนี้ จำเป็นต้องมีคะแนนความพึงพอใจตั้งแต่ 9 ขึ้นไป

สิ่งสำคัญคือต้องระบุปัจจัยที่ส่งผลต่องานประจำวันของช่างเทคนิค

• ขอความคิดเห็นทั่วไปเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับงาน
• ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเครื่องมือที่พวกเขาใช้และดูว่าเครื่องมือเหล่านั้นมีประโยชน์หรือทำให้งานซับซ้อนขึ้นหรือไม่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ไม่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินงานประจำวัน
• สอบถามเกี่ยวกับการปรับปรุงที่ช่างเทคนิคต้องการดูพร้อมกับงาน
• ขอคำแนะนำเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน

นอกจากนี้ พิจารณาผลกระทบเชิงบวกของการส่งเสริมการขายภายใน การมีบทบาทและระดับการสนับสนุนทางเทคนิคที่แตกต่างกันจะกระตุ้นให้มีการเติบโตมากพอที่จะรักษาบุคลากรไว้ได้นานขึ้น คุณยังสามารถให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทำโครงการเพิ่มเติม เช่น การสร้างฐานความรู้หรือช่วยพัฒนาเครื่องมือบริการตนเองแบบอัตโนมัติ

MSP KPI เป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จในช่วงที่มีการเติบโตสูง

มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จในการทำงานของ MSP ในช่วงที่มีการเติบโตสูง นอกจากโปรแกรมเมตริกที่ดีแล้ว เทคโนโลยีที่ใช้เพื่อสนับสนุนลูกค้าและวัดผลลัพธ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อการต้อนรับลูกค้าใหม่ การทำความเข้าใจและการรักษาสภาพแวดล้อมของพวกเขา การรักษาตัวแทน และการรายงานเกี่ยวกับความสำเร็จของ MSP

เมื่อเลือกเทคโนโลยี MSP ควรรวบรวมสมาชิกทีมหลักและมองหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น:

• ฟังก์ชันการจัดการการบริการลูกค้า เพื่อจัดการขั้นตอนการทำสัญญาและรวบรวมข้อมูลการติดต่อลูกค้าและข้อมูลการสนับสนุน
• ความสามารถในการค้นพบและการจัดการสินทรัพย์ที่แข็งแกร่ง เพื่อค้นหาสินทรัพย์ภายในสภาพแวดล้อมของลูกค้า ตรวจจับเมื่อสินทรัพย์ที่ไม่ได้รับอนุญาตพยายามเชื่อมต่อกับเครือข่ายของพวกเขา และเมื่อมีการเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ที่ได้รับอนุญาต
• คุณสมบัติการจัดการแพตช์ พร้อมนโยบายในการตรวจจับอุปกรณ์ที่ไม่มีแพตช์หรือไม่เป็นไปตามมาตรฐานอุปกรณ์
• ความสามารถในการจัดการช่องโหว่ด้านความปลอดภัย เพื่อสแกนสภาพแวดล้อมเพื่อหาช่องโหว่และความผิดปกติที่ทราบซึ่งจำเป็นต้องให้ความสนใจ
• ปัญญาประดิษฐ์และความสามารถในการคาดการณ์ เพื่อดำเนินการแก้ไขโดยอัตโนมัติสำหรับปัญหาที่ทราบ และให้คะแนนความสมบูรณ์ของอุปกรณ์สำหรับการเปิดและกำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนการซ่อมแซมอุปกรณ์เชิงรุก
• คุณสมบัติการตรวจสอบและการจัดการระยะไกล เพื่อให้การแจ้งเตือนด้านไอทีและช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่เข้าร่วม
• แดชบอร์ดตัวแทน เพื่อช่วยช่างเทคนิคกำหนดงานที่ต้องทำและจัดการข้อยกเว้น

เมื่อเจ้าหน้าที่ติดอาวุธแล้ว ให้ใช้ KPI ของ MSP เพื่อให้มุมมองแดชบอร์ดของประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของพวกเขา

ในฐานะ MSP คุณต้องการมากกว่าแค่การตรวจสอบสถานะเพื่อผลักดันความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาพนักงาน เรียนรู้วิธีพิสูจน์ MSP ของคุณในอนาคตด้วยวิธีง่ายๆ 7 วิธี และเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายที่เกิดขึ้นใหม่ได้ดียิ่งขึ้น