การตลาดแบรนด์คืออะไร? เรียนรู้ที่จะส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างถูกต้อง

แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่คุณสัญญากับลูกค้า

เป็นทุกสิ่งที่คุณยืนหยัดและทุกสิ่งที่พวกเขาเกี่ยวข้องด้วย การสร้างตราสินค้าต้องใช้ความพยายามอย่างขยันขันแข็งเป็นเวลาหลายปี แต่เมื่อพูดถึงการโปรโมตแบรนด์ของคุณ คุณควรรู้วิธีบอกเล่าเรื่องราวของคุณอย่างถูกต้อง และนั่นคือสิ่งที่การตลาดของแบรนด์ให้ความสำคัญ

แบรนด์ที่ติดต่อกับผู้บริโภคจะใช้ซอฟต์แวร์ข่าวกรองแบรนด์เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของตน และรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาด การมีแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักจะทำให้ธุรกิจได้เปรียบในการแข่งขันมากที่สุด

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่เป็นที่นิยม การตลาดของแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับการฉาบโลโก้บริษัทของคุณทุกที่และหวังว่าผู้คนจะเห็นมัน มันเกี่ยวกับการแตะต้องความรู้สึก และเราทุกคนรู้ดีว่าความรู้สึกนั้นซับซ้อนเพียงใด แต่ในการทำตลาดแบรนด์ของคุณให้ดี คุณต้องตอบสนองลูกค้าในระดับอารมณ์

คุณจะได้รับความสนใจจากผู้ชมได้อย่างไรเมื่อคุณขายสินค้าในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน ทำการตลาดแบรนด์ของคุณโดยกระตุ้นความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ

แบรนด์คืออะไร?

คำว่า “แบรนด์” เป็นคำที่ใช้กันอย่างแพร่หลายแต่ไม่ค่อยเป็นที่เข้าใจกันดีนัก ดังนั้นนี่คือบทสรุปโดยย่อเกี่ยวกับต้นกำเนิดของมัน

กว่าศตวรรษที่ผ่านมา คนเลี้ยงวัวเริ่มทำการตลาดสัตว์ของตนด้วยตราเหล็กเพื่อบ่งบอกว่าสัตว์ชนิดใดเป็นของพวกเขา เครื่องหมายการค้า ถ้าคุณต้องการ

หลายปีต่อมา เมื่อสินค้าอุปโภคบริโภคเพิ่มขึ้น ผู้ผลิตก็เลียนแบบสิ่งนี้โดยใส่เครื่องหมายที่เป็นเอกลักษณ์ลงบนผลิตภัณฑ์ของตน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ ระบุแหล่งที่มาของสินค้า และ แยกความแตกต่างจากสินค้าที่คล้ายกัน ในท้องตลาด ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงกลายเป็นชื่อทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ที่บอกผู้บริโภคถึงแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงทุกวันนี้ คำว่าแบรนด์มีความหมายใหม่สำหรับผู้คน คุณเห็นไหมว่าแบรนด์ไม่ใช่โลโก้ มันไม่ใช่ตัวตน มันไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ แต่ เป็นคำมั่นสัญญา กับลูกค้าของคุณ แบรนด์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงภาพลักษณ์ว่าคุณเป็นใครในฐานะบริษัท แต่ยังบ่งบอกว่าลูกค้าของคุณเป็นใครในฐานะผู้ใช้ด้วย ดังนั้น คุณเป็นหนี้พวกเขาในการแสดงความรับผิดชอบต่อตนเอง

พูดง่ายๆ ก็คือ แบรนด์คือสิ่งที่เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับลูกค้า แบรนด์ของคุณคือบุคลิกของบริษัทของคุณ มันถูกสื่อสารผ่านโลโก้ สี และแท็กไลน์ และแสดงถึงตัวตนของคุณและสิ่งที่คุณทำ

การตลาดของแบรนด์เทียบกับการตลาดผลิตภัณฑ์

การตลาดของแบรนด์และการตลาดผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมของบริษัทและแผนธุรกิจ แต่พวกเขาแตกต่างกันในวิธีการทำงาน

การตลาดผลิตภัณฑ์เป็นวิธีการที่แคบ โดยมุ่งเน้นที่การเปิดตัวและส่งเสริมผลิตภัณฑ์เดียวหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์นี้มีเป้าหมายที่การสร้างความต้องการและการสื่อสารถึงคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เฉพาะ ไม่ใช่แบรนด์โดยรวม

การตลาดของแบรนด์มุ่งเน้นไปที่การยกระดับการรับรู้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลูกค้าที่มีต่อทั้งบริษัท ไม่ใช่เพียงผลิตภัณฑ์เดียว ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการตลาดผลิตภัณฑ์เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีประโยชน์ซึ่งสร้างความภักดีของลูกค้าและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมและแบรนด์

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์

กลยุทธ์แบรนด์ของคุณเป็นส่วนสำคัญที่สุดของแผนการตลาดของคุณ อาวุธลับของคุณถ้าคุณต้องการ จุดประสงค์คือเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจได้ในที่สุด

กลยุทธ์แบรนด์ที่มีการวางแผนและดำเนินการอย่างดีสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ หากคุณทำถูกต้อง คุณจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและบริษัทของคุณเจริญรุ่งเรืองไปอีกนาน

แล้วคุณจะสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณสามารถยืนหยัดได้อย่างไร? มีเจ็ดขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

1. กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ

คุณต้องเข้าใจจุดประสงค์ของคุณก่อนที่จะสร้างกระบวนการของคุณ เป็นสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง เมื่อคุณระบุสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์และกระบวนการเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของคุณได้

เมื่อคุณเข้าใจเอกลักษณ์หลักของบริษัทของคุณแล้ว คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าโดยวางกลยุทธ์ภาษาและองค์ประกอบของแบรนด์ของคุณ รวมถึงวิธีที่คุณจะนำไปประยุกต์ใช้ได้

2. รู้จักคู่แข่งของคุณ

กฎข้อหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจคือการตระหนักถึงการแข่งขัน คุณอยู่ในธุรกิจเดียวกัน มีเป้าหมายเป็นคนกลุ่มเดียวกัน ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการก้าวนำหน้าคือศึกษาพวกเขาอย่างใกล้ชิด

การวิเคราะห์คู่แข่งไม่ได้เกี่ยวกับการถูกข่มขู่ แต่เกี่ยวกับการคงไว้ซึ่งแรงจูงใจและการพัฒนากลยุทธ์เฉพาะที่ทำให้คุณแตกต่าง

3. มีความสม่ำเสมอ

อย่าให้ลูกค้าของคุณอยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาต้องเชื่อมต่อส่วนต่างๆ ของแบรนด์ของคุณ การรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการจดจำ ซึ่งจะเพิ่มความภักดี การส่งข้อความถึงแบรนด์ที่เหนียวแน่นจะสนับสนุนความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ด้วยการทำให้คุณเป็นที่รู้จัก

ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของสีและแบบอักษรที่คุณใช้หรือข้อความที่คุณโปรโมต มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับผู้ชมของคุณเพื่อรับประโยชน์จากมันในระยะยาว

4. ให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม

ความสอดคล้องไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะชุดสีของแบรนด์ของคุณ แต่มีผลกับวิธีการที่พนักงานของคุณนำเสนอ ผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์ของคุณควรมีความเชี่ยวชาญในการสื่อสารกับผู้คนและการส่งข้อความเดียวกัน

กำหนดหลักเกณฑ์ของแบรนด์สำหรับพนักงานของคุณเพื่อเป็นแผนงานในการนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง หลักเกณฑ์เหล่านี้ยังช่วยในการคัดเลือกพนักงานใหม่อีกด้วย

5. เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณทางอารมณ์

การหาวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าทางอารมณ์สามารถช่วยสร้างความภักดีและการรับรู้ถึงแบรนด์ในด้านการตลาดได้ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังโดยระบุจุดปวดของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ห่วงใยพวกเขา

อารมณ์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ดังนั้น การนำสิ่งนี้มาใช้ในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์จะช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

6. มีความยืดหยุ่น

โลกธุรกิจมีพลวัตมากกว่าที่เคย ดังนั้น เพื่อความอยู่รอดของกระแสการเปลี่ยนแปลง คุณต้องมีความยืดหยุ่นในแนวทางของคุณ แนวคิดคือการยอมรับหากสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้ผลและปรับตัวได้มากพอที่จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลง

อาจมีไดนามิกของกลุ่มเป้าหมายใหม่ทั้งหมดที่คุณสัมผัสได้โดยปรับแต่งข้อความเล็กน้อยหรือเปลี่ยนการออกแบบผลิตภัณฑ์ ความยืดหยุ่นไม่จำเป็นต้องแทรกแซงความพยายามของคุณเพื่อให้คงเส้นคงวา

7. ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณ

ความภักดีคือหัวใจหลักของการตลาดของแบรนด์ และการตอบแทนความภักดีของลูกค้าเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาความสัมพันธ์และให้ผลประโยชน์ในระยะยาว คนเหล่านี้คือคนที่จะสนับสนุนแบรนด์ของคุณผ่านการตลาดแบบปากต่อปากไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้ซอฟต์แวร์รางวัลและสิ่งจูงใจเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่ภักดี นอกจากนี้ การส่งข้อเสนอพิเศษและสินค้าให้พวกเขา หรือบางครั้งแม้แต่การตอบรับผ่านอีเมลขอบคุณก็ช่วยได้

การใช้ตำแหน่งตราสินค้าเพื่อการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

การวางตำแหน่งแบรนด์คือกระบวนการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในใจของลูกค้า ไม่ใช่กลยุทธ์ในการส่งเสริมการขาย แต่เป็นแกนหลักของกลยุทธ์การแข่งขันของแบรนด์ของคุณ

แบรนด์ของคุณจะถูกวางตำแหน่งโดยลูกค้าโดยไม่คำนึงถึง ดังนั้นยิ่งบริษัทของคุณมีท่าทีเชิงรุกมากขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนาตำแหน่งแบรนด์ที่มั่นคงสำหรับตัวเอง แบรนด์ของคุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นในตลาด

ในขณะที่วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณ คุณต้องกำหนดวิธีการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณในสายตาของลูกค้าเป้าหมายของคุณ ทำไมคุณถึงไม่เหมือนใคร? อะไรทำให้คุณดีกว่าคู่แข่งของคุณ? คุณมีข้อเสนออะไรบ้างที่คู่แข่งของคุณไม่มี?

หากคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการสร้างบริษัท (และต่อมาคือแบรนด์ของคุณ) ให้ใช้ซอฟต์แวร์การทดสอบ A/B เพื่อทดลองใช้ข้อความต่างๆ สองสามรายการและให้ลูกค้าของคุณเลือก

ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการนี้คือการมีข้อความแสดงจุดยืนและการนำเสนอคุณค่า แม้จะใช้แทนกันโดยทั่วไป แต่ก็แตกต่างกัน

คุณค่าที่นำเสนอของคุณควรแสดงถึง “ภาพรวม” มันสะท้อนถึงสิ่งที่แบรนด์ของคุณสัญญาว่าจะส่งมอบและสิทธิประโยชน์มากมายที่คุณมอบให้ เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการส่งข้อความทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น สตาร์บัคส์สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการสร้างคุณค่าที่ไม่เหมือนใครในการเป็น "สถานที่ที่สาม" สำหรับลูกค้า รองจากที่บ้านและที่ทำงาน การซื้อกาแฟสักแก้วเป็น “ความหรูหราในราคาจับต้องได้” และเป็นประสบการณ์ ลูกค้าสามารถสั่งเครื่องดื่มตามสั่งและเพลิดเพลินกับเครื่องดื่มในบรรยากาศที่ผ่อนคลายและหรูหรา พวกเขาสร้างความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งแบรนด์นี้ผ่านการตลาดเนื้อหา

ในทางกลับกัน ข้อความแสดงจุดยืนของคุณเป็นส่วนย่อยของคุณค่าของคุณ ซึ่งแตกต่างจากคุณค่าของคุณตรงที่มุ่งเน้นที่ความเฉพาะเจาะจงของการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันของคุณ ข้อความแสดงตำแหน่งมักจะรวมถึงกลุ่มเป้าหมาย ชื่อผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ และความแตกต่างทางการแข่งขัน

ตัวอย่างเช่น คำกล่าวแสดงจุดยืนของ Kate Spade ผสมผสานสไตล์ส่วนตัวที่ขี้เล่นและซับซ้อนเข้ากับคุณภาพสูงและประโยชน์ใช้สอยที่ยาวนานสำหรับแฟชั่นนิสต้ามืออาชีพรุ่นใหม่ การนำเสนอคุณค่าและข้อความของคุณช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งในอุตสาหกรรม

อย่าลืมใช้เวลาและความพยายามในการสร้างตำแหน่งแบรนด์ที่มั่นคงสำหรับบริษัทของคุณ เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ

“แบรนด์ของบริษัทก็เหมือนชื่อเสียงของบุคคล คุณได้รับชื่อเสียงจากการพยายามทำสิ่งที่ยากให้ดี”

เจฟฟ์ เบซอส
ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของอเมซอน

เริ่มต้นกับการตลาดของแบรนด์

การตลาดของแบรนด์คือการพาลูกค้าของคุณเดินทางไปกับคุณ - เส้นทางของการสร้างแบรนด์ที่คุณต้องการจะเป็น แบรนด์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่คุณเป็นอยู่ในปัจจุบัน แต่ยังรวมถึงสิ่งที่คุณต้องการในอนาคตด้วย และลูกค้าของคุณสามารถช่วยคุณสร้างและทำการตลาดได้

เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองว่าคุณเป็นใคร ระบุค่านิยมหลักและบุคลิกภาพของคุณ ค้นหาว่าคุณเป็นใครในฐานะธุรกิจและสิ่งที่คุณใฝ่ฝันจะเป็น จากนั้นทำแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าของคุณ

ลองนึกถึงการตลาดของแบรนด์ที่มีหลายชั้นซึ่งทุกอย่างแผ่ออกมาจากแกนกลาง

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณมีการรับรู้อย่างไร แต่ที่สำคัญคือต้องสะท้อนทั้งภายในและภายนอก ดูรีวิวจากลูกค้าออนไลน์เกี่ยวกับบริษัทของคุณ พูดคุยโดยตรงกับลูกค้า และพูดคุยกับทีมงานภายในของคุณเพื่อทำความเข้าใจการรับรู้แบรนด์ของคุณในปัจจุบัน เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าส่วนใดที่ต้องเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เวลาบนหน้าโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณเพื่อค้นหาผ่านบทวิจารณ์และมองหา ธีมทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนสนใจ จากตรงนั้น คุณสามารถดึงธีมออกมาเพื่อจำกัดข้อความหลักให้แคบลง (นั่นคือของแท้) และนำแบรนด์ของคุณไปสู่อีกระดับ

เมื่อคุณเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณถูกรับรู้อย่างไรในปัจจุบัน และตำแหน่งที่คุณต้องการเป็นแบรนด์ ให้แสดงบุคลิกและความรู้สึกที่ต้องการ ค้นหาองค์ประกอบที่ตรงกับความรู้สึกนั้นและใช้ในวัฒนธรรมและข้อความของคุณเพื่อกระตุ้นอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และลูกค้าของคุณ

คีย์เวิร์ดที่นี่คือความรู้สึก หากคุณไม่พบลูกค้าในระดับนั้น แสดงว่าคุณกำลังขายชอร์ตแบรนด์ของคุณ

บอกเล่าเรื่องราวที่มีแนวโน้ม

การสร้างแบรนด์ที่บอกเล่าเรื่องราวของคุณอย่างถูกต้องอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเข้าสู่ตลาดที่มีการแข่งขันสูง แต่ถ้าคุณมีเรื่องราวที่มีแนวโน้มจะบอก คุณสามารถพิจารณาการสร้างแบรนด์เชิงกลยุทธ์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ที่ห่วงใย

เมื่อคุณมีบางอย่างที่ไม่เหมือนใครในตลาดที่อิ่มตัว คุณจะมีอำนาจในการขายและมูลค่าแบรนด์ที่สูงกว่าที่เหลือ อย่าลืมให้ลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การตัดสินใจเพื่อส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์และความภักดีของลูกค้า

เพิ่มอำนาจและดึงดูดลูกค้าที่ภักดีของคุณเพื่อส่งเสริม ข้อความ แบรนด์ของคุณและตรวจสอบการโต้ตอบเหล่านั้นผ่าน ซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้า

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2018 ได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลใหม่แล้ว