การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง-คุณเป็นผู้ใหญ่แค่ไหน? [อินโฟกราฟิก]

ตามรายงานการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของ Econsultancy ประจำปีครั้งที่แปดที่เผยแพร่ในเดือนตุลาคม 2559 บริษัท 55% มองว่า “การปรับอัตรา Conversion ให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญต่อกลยุทธ์โดยรวม”

การตระหนักถึงความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) และการใช้ทรัพยากรการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม มันค่อนข้างง่ายที่จะบอกว่า CRO เติบโตเต็มที่บริษัทของคุณเป็นอย่างไร

ตรวจสอบ รูปแบบวุฒิภาวะของ Conversion เพื่อระบุตำแหน่งที่คุณอยู่ในแผนงาน และที่สำคัญกว่านั้น สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อ ยกระดับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ไปอีกระดับ

ข้อแม้: มิติทั้งหมดจะไม่อยู่ในขั้นตอนเดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเป็นสื่อกลางในเครื่องมือและเทคโนโลยี แต่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมในกระบวนการและวัฒนธรรม

นี่คือคำอธิบายของมิติข้อมูลเหล่านั้นในแต่ละขั้นตอน:

คนกับโครงสร้าง: นั่งโต๊ะผู้ใหญ่

ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพ

• ไม่มีตำแหน่งอย่างเป็นทางการเต็มเวลาที่ ทุ่มเทให้กับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
• พนักงาน ไม่มีการฝึกอบรม CRO ใดๆ
• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ไม่อยู่ในแผนผังองค์กร
• การตลาด มุ่งเน้นไปที่ปริมาณการเข้าซื้อกิจการ
• การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ส่วนใหญ่ต้องการความช่วยเหลือและ การอนุมัติจากฝ่ายไอที

ขั้นพื้นฐาน

• ตำแหน่งที่ไม่ใช่ผู้บริหารเต็มเวลาบางตำแหน่ง มีไว้สำหรับ CRO ภายในบางแผนก
  • การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ทำได้ในระดับบุคคล แทนที่จะเป็นทีม
• พนักงานเพิ่มเติมอีกสองสามคน ได้รับการฝึกอบรมอย่างไม่เป็นทางการ ใน CRO
• การตลาดเน้นไปที่ การเข้าซื้อกิจการที่ทำกำไรได้
• การเปลี่ยนแปลงเนื้อหาเว็บไซต์ขั้นพื้นฐานสามารถทำได้โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมกับฝ่ายไอที
  • เนื้อหาแบบคงที่บนไซต์ของคุณอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณแล้ว คุณต้องการเพียงแค่การมีส่วนร่วมของ IT หากคุณกำลังเปลี่ยนโฟลว์ทั้งหมด สถาปัตยกรรมข้อมูลของคุณ หรือบางอย่างที่มีรูปแบบอยู่
• แลนดิ้งเพจและไมโครไซต์บางส่วนอยู่ภายใต้การควบคุมของการตลาดออนไลน์
• การออกแบบ ส่งข้อความ และโครงสร้างเว็บไซต์หลักส่วนใหญ่ยังคงอยู่ภายใต้การควบคุมของแบรนด์/การตลาด (ด้วยการสนับสนุนจากฝ่ายไอที)

ระดับกลาง

• มี ทีม CRO อย่างเป็นทางการที่มีตำแหน่งเต็มเวลาและผู้จัดการ ภายในแผนกเฉพาะ (ไม่ใช่เชิงกลยุทธ์)
  • นี่ยังไม่ใช่ตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงในบริษัทขนาดใหญ่
• สมาชิกในทีม CRO ได้รับ การฝึกอบรมอย่างเป็นทางการใน CRO เป็นระยะ และมีโอกาสได้รับการฝึกอบรมที่ไม่เป็นทางการเพิ่มเติม
  • บริษัทส่งคนเข้าร่วมกิจกรรมสดเพื่อเรียนรู้และสร้างเครือข่ายกับเพื่อนมากขึ้น
• ทีมเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ดำเนินการฝึกอบรมอย่างไม่เป็นทางการเป็นระยะ สำหรับผู้ชมภายในที่กว้างขึ้น
  • คุณกำลังเผยแพร่ความรู้ภายในบริษัทและพบปะสังสรรค์ผลการทดสอบ
• การตลาดมุ่งเน้นที่การได้มาซึ่ง การเข้าชมที่ทำกำไรและการแปลง
  • นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงความคิดครั้งใหญ่เพราะโดยทั่วไปแล้วจะเป็นไบนารี่ – ผู้คนต่างสนใจเกี่ยวกับการเข้าชมหรือคอนเวอร์ชั่น
• เนื้อหาเว็บไซต์และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง (โฟลว์หน้า) และฟังก์ชันต่างๆ สามารถทำได้โดยไม่ต้องให้ฝ่ายไอทีเข้ามาเกี่ยวข้อง
• แลนดิ้งเพจและไมโครไซต์ทั้งหมดอยู่ภายใต้การควบคุมของการตลาดออนไลน์
• บางส่วนของเว็บไซต์หลักอยู่ภายใต้การควบคุมของการตลาดออนไลน์

ขั้นสูง

• มี ทีม CRO แบบสแตนด์อโลนที่เป็นทางการซึ่ง มีตำแหน่งเต็มเวลาและผู้จัดการซึ่งรายงานต่อ CMO (หรือสูงกว่า)
• ทีมเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion กำหนดลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ทั่วทั้งบริษัทผ่านกระบวนการรับเข้าที่เป็นทางการ
  • ผู้คนมาหาคุณเพื่อทำโครงการของพวกเขา เพื่อแก้ไขส่วนของพวกเขาในเว็บไซต์ ฯลฯ และคุณกำลังจัดลำดับความสำคัญของโครงการโดยพิจารณาจากสิ่งที่จะมีผลกระทบสูงสุดต่อธุรกิจ
• สมาชิกในทีม CRO มี การฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion
• ทีม CRO ดำเนินการฝึกอบรมอย่างไม่เป็นทางการสำหรับผู้ชมภายในในวงกว้าง
• การตลาดเน้นไปที่ การเพิ่มผลกำไรตลอดอายุของลูกค้า
  • คุณไม่สามารถปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุของความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ หากคุณไม่สามารถวัดค่าได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะกลายเป็นนักวิเคราะห์ธุรกิจและเจาะลึกเศรษฐศาสตร์พื้นฐานของธุรกิจเพื่อทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนปุ่มบางอย่างในส่วนหน้าของประสบการณ์เว็บไซต์จะส่งผลอย่างไรต่อผลกำไรของคุณ
  • นี่คือ วิธีที่คุณจะได้นั่งที่โต๊ะผู้ใหญ่ C-suite พูดภาษาเดียวเท่านั้น: เงิน (เช่น ทำเงินได้เท่าไหร่ ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรม) คุณสามารถนำเสนอแบบจำลองเพื่อแสดงเปอร์เซ็นต์ของการโทรหรือการกรอกแบบฟอร์มในการทดลองใช้แบบชำระเงิน จำนวนเปอร์เซ็นต์ที่ทีมขายขายให้แก่ลูกค้า และระยะเวลาที่ลูกค้าเหล่านั้นอยู่กับคุณ
• เนื้อหาเว็บไซต์และ การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเกือบทั้งหมดสามารถทำได้โดยไม่ต้องให้ฝ่ายไอทีเข้ามาเกี่ยวข้อง
  • รอบเวลาชนะ เป็นปัญหาเมื่อมีคนอยู่ระหว่างกระบวนการ ดังนั้นเป้าหมายคือการขจัดความจำเป็นในการให้ความช่วยเหลือด้านไอทีในกระบวนการทดสอบ งานของไอทีควรเป็นเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ไม่ล่มและหน้าเว็บนั้นโหลดได้อย่างรวดเร็ว
• ส่วนใหญ่ของเว็บไซต์หลักอยู่ภายใต้การควบคุมของการตลาดออนไลน์

เครื่องมือและเทคโนโลยี: มีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้ทำงานได้เร็วขึ้น

ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพ

• เว็บไซต์ส่วนใหญ่เป็น เนื้อหาแบบคงที่
• บริษัท ใช้ระบบจัดการเนื้อหาที่เป็นกรรมสิทธิ์ (CMS)
  • สิ่งเหล่านี้ดูแลรักษายาก เว้นแต่ว่าบริษัทของคุณจะใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสร้าง CMS ที่กำหนดเอง คุณก็อยากเป็นในเชิงพาณิชย์
• แพลตฟอร์มเทคโนโลยีต่างๆ มีอยู่ในแผนกต่างๆ
  • ตัวอย่างเช่น บล็อกของคุณอยู่บน WordPress แต่ส่วนที่เหลือของไซต์อยู่ใน CMS อื่น
• ใช้เครื่องมือวินิจฉัยเชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณเพียงเล็กน้อยในทุกที่ เพื่อค้นหาปัญหาการแปลง
  • คุณอาจใช้เป็นครั้งคราวเพื่อวินิจฉัยปัญหาเฉพาะ แต่คุณไม่ได้ใช้ทุกที่
• เมื่อมี เครื่องมือวินิจฉัย จะ ไม่ถูกนำมาใช้อย่างสม่ำเสมอ
  • คุณมักจะใช้พวกเขาในโครงการตามโครงการ

ขั้นพื้นฐาน

• เว็บไซต์ ส่วนใหญ่อยู่ในระบบการจัดการเนื้อหาเชิงพาณิชย์
• มี แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ได้มาตรฐานมากขึ้น ในแผนกต่างๆ
• ไม่มีการใช้เครื่องมือวินิจฉัยเชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณทั่วทั้งบริษัท
  • คุณไม่ควรมุ่งเน้นที่เครื่องมือเชิงปริมาณเท่านั้น บ่อยครั้ง ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดที่คุณจะได้รับนั้นเป็นเชิงคุณภาพ (เช่น ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการฟังเซสชั่นการทดสอบผู้ใช้ของใครบางคนที่พยายามทำงานหลักบนไซต์ของคุณ) คุณไม่สามารถตอบคำถาม 'ทำไม' หรือปัญหาเชิงแนวคิดที่ผู้คนมีด้วยเครื่องมือเชิงปริมาณ
• เครื่องมือทดสอบแบบแยกส่วนถูกใช้อย่างฉวยโอกาส โดยทีมขนาดเล็ก
  • ยังไม่เป็นกระบวนการที่เป็นทางการ คุณไม่มีคิวของสิ่งที่จะพอดีกับกำหนดการทดสอบ
• การแบ่งส่วนและการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน ทำได้จากผลการทดสอบ (เช่น วันหยุดสุดสัปดาห์เทียบกับวันธรรมดา Google เทียบกับช่อง Affiliate ของคุณ ฯลฯ)
• ไม่มีวิธีง่ายๆ ในการอัปเดตเนื้อหาเว็บด้วยเนื้อหา ที่ชนะการทดสอบ
  • ไม่มีกระบวนการอย่างเป็นทางการสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาบนไซต์ของคุณ หากคุณได้รับชัยชนะที่ยอดเยี่ยม ผลการทดสอบจะเข้าสู่คิวไอที และอาจนำไปใช้จริงบนเว็บไซต์ของคุณหลังจากผ่านไป 6 เดือน ดังนั้นคุณจะไม่ได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ในช่วงเวลานั้น
• การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์มักเกิดขึ้นโดยไม่มีการวัดผลกระทบ
• การออกแบบเว็บไซต์ใหม่นำโดยการสร้างแบรนด์และการตลาด (โดยไม่มีขั้นตอนการวินิจฉัยเชิงลึกที่เน้นความต้องการของผู้เข้าชม)

ระดับกลาง

• เว็บไซต์ทั้งหมดอยู่ใน ระบบการจัดการเนื้อหาเชิงพาณิชย์
• แพลตฟอร์มเทคโนโลยีได้รับมาตรฐานจากแผนกต่างๆ
• เครื่องมือวินิจฉัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณบางอย่างใช้ทั่วทั้งบริษัท
• เครื่องมือทดสอบแบบแยกส่วนและหลายตัวแปรถูกใช้เป็นประจำโดยทีมขนาดเล็ก
• การทดสอบแยกบางส่วนจะถูกแบ่งกลุ่มตามแหล่งที่มาของการเข้าชมหรือพารามิเตอร์เดียวอื่นๆ (เช่น ช่วงเวลาของวัน วันในสัปดาห์)
  • คุณอาจให้ผลลัพธ์แตกต่างไปจากสิ่งเหล่านั้น
• ระบบการตลาดอัตโนมัติและระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีอยู่แล้ว แต่ไม่ได้รวมเข้ากับการทดสอบ
  • นี่เป็นสิ่งสำคัญ วิธีเดียวที่คุณสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และไม่ว่าคุณควรให้บริการพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่แตกต่างออกไปหรือไม่ คือการเข้าถึง CRM ของคุณในแบบเรียลไทม์และดึงข้อมูลนั้น มิฉะนั้น คุณกำลังทำงานโดยเฉลี่ย และนั่นก็เป็นปัญหา หากคุณสามารถนำไปเล่นในระดับบุคคลได้ แสดงว่าคุณนำหน้าเกมมาก
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้าในระยะยาว (เช่น สิ้นสุดการทดลองใช้ อัตราการสมัครสมาชิกใหม่ การสำรวจลูกค้าและการศึกษาวิจัย และการประมาณมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) ให้กับทีม CRO เมื่อมีการร้องขอจากแผนกอื่นๆ
  • คุณ ได้รับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและข้อมูลปลายน้ำทั้งหมด ที่เกิดขึ้นนอกเหนือจากเว็บไซต์

ขั้นสูง

• เว็บไซต์ทั้งหมดอยู่ในระบบการจัดการเนื้อหาเชิงพาณิชย์และ รวมเข้ากับ CRM ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และการรับส่งข้อมูล
  • คุณกำลังเปลี่ยนแปลงราคาเสนอของคุณแบบเรียลไทม์ตามเวลาของวัน วันในสัปดาห์ และแหล่งที่มาของการเข้าชม เป็นต้น
• แพลตฟอร์มเทคโนโลยีได้รับมาตรฐานจากแผนกต่างๆ
• เครื่องมือวินิจฉัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่หลากหลายถูกใช้ทั่วทั้งบริษัท
• เครื่องมือทดสอบแบบแยกส่วนและหลายตัวแปรถูกใช้เป็นประจำทั่วทั้งบริษัท
• การเปลี่ยนแปลงเนื้อหาแบบเรียลไทม์เกิด ขึ้นจากผู้เข้าชมแต่ละรายโดยใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
  • ความสามารถในการเปลี่ยนเนื้อหาไปยังระดับบุคคลได้ทันทีคือสิ่งที่แยกขั้นสูงออกจากองค์กรระดับกลาง เมื่อคุณเจาะกลุ่มเป้าหมายมากเกินไป คุณจะเห็น Conversion เพิ่มขึ้น 500% ถึง 1000%
  • คุณกำลังต่อท้ายข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม หากคุณกำลังเผชิญกับธุรกิจผู้บริโภค คุณสามารถพูดต่อท้ายจุดข้อมูล 60 จุดต่อผู้บริโภคที่เข้าชมไซต์ของคุณ (เช่น ข้อมูลประชากร จิตวิทยา ฯลฯ) และคุณสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของไซต์ได้แบบเรียลไทม์
  • บริษัทอย่าง Commerce Sciences หรือ Evergage สามารถซ้อนทับ CMS ของคุณและเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ได้ทันที
• เวอร์ชันการทดสอบที่ชนะจะถูกปรับใช้โดยอัตโนมัติ (และทดสอบย้อนกลับอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงที่ยั่งยืน)
  • อย่าคิดว่าการทดสอบเป็นเหตุการณ์ที่ไม่ต่อเนื่อง ทดสอบย้อนกลับและเก็บเปอร์เซ็นต์การเข้าชมเล็กน้อยที่ทำงานผ่านระบบการทดสอบของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พบการเปลี่ยนแปลงลักษณะการทำงานเมื่อเวลาผ่านไป จับตาดูสิ่งนี้เพราะมีฤดูกาลและการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมระยะยาวของผู้คน
  • ไม่ใช่เรื่องของการทดสอบแนวคิดใหม่ แนวคิดเก่าบางรายการของคุณอาจเป็นคำตอบที่ถูกต้อง ดังนั้นจงรวมไว้เป็นหนึ่งเดียว
• ประสบการณ์การใช้งานเว็บทั้งหมดสามารถกำหนดค่าใหม่ได้ง่ายและสามารถทดสอบได้อย่างรวดเร็ว

การวัดผลและความรับผิดชอบ: ติดตามตัววัดที่ถูกต้องและตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพ

• การรายงานตัววัดหลักเกี่ยวข้องกับการ ทำงานด้วยตนเอง และไม่บ่อยนัก
• การวิเคราะห์เว็บไม่ครอบคลุมคุณสมบัติเว็บและแคมเปญทั้งหมด
• ไม่มีการติดตามหรือวัด ROI ระดับแคมเปญหรือที่ละเอียดกว่านี้
• งบประมาณการตลาดคงที่ (โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์หรือความสามารถในการทำกำไร)
• ไม่มีวัฒนธรรมการวัดผล ภายในบริษัท
• การตัดสินใจทางการตลาดมักถูกแทนที่โดยผู้บริหารโดยไม่มีพื้นฐานเชิงปริมาณ
  • การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์จำนวนมากยังคงเกิดขึ้นตาม HiPPO (ความคิดเห็นของบุคคลที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด)

ขั้นพื้นฐาน

• การรายงานตัววัดหลักทำได้ผ่าน แดชบอร์ดแบบเกือบเรียลไทม์
  • คุณยังสามารถดึงแดชบอร์ดจากแหล่งข้อมูลต่างๆ รวมทั้ง Google Analytics, CRM ของคุณ ฯลฯ โดยใช้เครื่องมือเช่น Cyfe
• การวิเคราะห์เว็บครอบคลุมพื้นที่เว็บและแคมเปญทั้งหมด
• ROI ระดับแคมเปญหรือที่ละเอียดกว่านั้นมักถูกวัด
• งบประมาณการตลาดกำหนดไว้อย่างสม่ำเสมอ (ตาม ROI ที่ผ่านมาของกิจกรรมที่คล้ายคลึงกัน)
• มี วัฒนธรรมการวัดผลภายในทีมวิเคราะห์เว็บ และการรับส่งข้อมูล
• มีวัฒนธรรมการวัดเพียงเล็กน้อยในด้านการสร้างแบรนด์ ความคิดสร้างสรรค์ ฝ่ายปฏิบัติการ หรือการตลาดออฟไลน์

ระดับกลาง

• การรายงานตัววัดหลักทำได้ผ่านแดชบอร์ดแบบเกือบเรียลไทม์
• ระบบจะท ริกเกอร์การแจ้งเตือนอัตโนมัติ หากเมตริกหลักไม่อยู่ในเกณฑ์
• การวิเคราะห์เว็บครอบคลุมคุณสมบัติเว็บและแคมเปญ ทั้งหมด และรวมกับทีมข่าวกรองธุรกิจที่แข็งแกร่งซึ่งทุกแผนกและแผนกปฏิบัติการสามารถเข้าถึงได้
• ROI ระดับแคมเปญและละเอียดยิ่งขึ้นจะถูกวัดเสมอ
• งบประมาณการตลาดมีความยืดหยุ่นและอาจจัดลำดับความสำคัญใหม่เป็นระยะ ขึ้นอยู่กับส่วนประสมในปัจจุบันและความสามารถในการทำกำไรของกิจกรรมการได้มา
• มีวัฒนธรรมการวัดผลภายในทีมวิเคราะห์เว็บและการรับส่งข้อมูลและฝ่ายปฏิบัติการ
• มี วัฒนธรรมการวัดผลในแผนกการสร้างแบรนด์และความคิดสร้างสรรค์ (และการเปลี่ยนแปลงมักต้องมีการพิสูจน์เชิงปริมาณ)

ขั้นสูง

• การรายงานตัววัดหลักทำได้ผ่านแดชบอร์ดแบบเกือบเรียลไทม์
• การแจ้งเตือนอัตโนมัติและการดำเนินการแก้ไข จะทริกเกอร์โดยอัตโนมัติหากเมตริกหลักไม่อยู่ในเกณฑ์
• มีความเข้าใจและ ความอดทนต่อผลการทดสอบเชิงลบ
• เป้าหมายหลักของทีมวิเคราะห์เว็บคือการพัฒนาโมเดลการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และปรับใช้ในรูปแบบของกฎธุรกิจเว็บไซต์และทริกเกอร์เพื่อ เปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์เป็นรายบุคคล
• ไม่มีงบประมาณการตลาดคงที่ และการใช้จ่ายจะถูกจัดลำดับความสำคัญใหม่อย่างรวดเร็วโดยขึ้นอยู่กับส่วนประสมในปัจจุบันและความสามารถในการทำกำไรของกิจกรรมการได้มา
• มี วัฒนธรรมการวัดผลในทุกแผนก และแผนกปฏิบัติการของบริษัท

กระบวนการและวัฒนธรรม: การเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลง

ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพ

• ไม่มีกระบวนการที่เป็นทางการสำหรับ CRO
• การตลาดขับเคลื่อนด้วยการสร้างแบรนด์ และแคมเปญที่สร้างสรรค์
  • การออกแบบใหม่ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะต้องการตอบสนองความต้องการของผู้เข้าชมให้ดีขึ้นหรือเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น
• รางวัลทางการเงินไม่ได้ผูกติดอยู่กับการปรับปรุงประสิทธิภาพออนไลน์
• ไม่มีความตระหนักในการจัดการของผู้บริหาร ของ CRO
• การวางตำแหน่ง การส่งข้อความ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ ถูกกำหนดโดยแบรนด์/การตลาดเป็นส่วนใหญ่
• เนื้อหาและการส่งข้อความแบบออฟไลน์และออกอากาศถูกนำมาใช้ซ้ำ โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงสำหรับเว็บ

ขั้นพื้นฐาน

• มี กระบวนการที่เป็นทางการสำหรับการทดสอบการแยกทางยุทธวิธี
• การตลาดขับเคลื่อนด้วยการผสมผสานระหว่างแคมเปญสร้างสรรค์และกิจกรรม CRO ที่มีผลกระทบสูง
• บางทีมหรือแผนกปฏิบัติการมี ค่าตอบแทนบางส่วนเชื่อมโยงกับการปรับปรุง ประสิทธิภาพออนไลน์
• มี ความตระหนักในการจัดการผู้บริหาร ของ CRO แต่ไม่มีการสนับสนุนเชิงรุกมากนัก (การเป็นแชมป์ของโครงการหรือความคิดริเริ่ม)
• มี ปัญหา ระหว่างทีมที่ขับเคลื่อนด้วยความรับผิดชอบและแบรนด์/การตลาด

ระดับกลาง

• มี กระบวนการที่เป็นทางการสำหรับการทดสอบการแยกทางยุทธวิธี และการดำเนินการเปลี่ยนแปลงถาวรตามเวอร์ชันการทดสอบที่ชนะ
• การตลาดส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยกิจกรรม CRO ที่มีผลกระทบ สูง
• แผนกปฏิบัติการทั้งหมดมีค่าตอบแทนที่เชื่อมโยงกับการปรับปรุงประสิทธิภาพออนไลน์
• มี ความตระหนักในการบริหารผู้บริหารในวงกว้างเกี่ยวกับ CRO และการสนับสนุนอย่างแข็งขันสำหรับโครงการหรือความคิดริเริ่มที่อยู่ในแผนงานระยะยาวที่สร้างขึ้นโดยผู้บริหารระดับสูง
• พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บและผลลัพธ์ของกิจกรรม CRO จะถูกส่งกลับไปยังการตลาดอย่างไม่เป็น ทางการ เพื่อแก้ไขข้อเสนอด้านคุณค่าและการนำเสนอผลิตภัณฑ์

ขั้นสูง

• มี กระบวนการต่อเนื่องและเป็นอัตโนมัติส่วนใหญ่สำหรับการทดสอบการแยกทางยุทธวิธี และการนำการเปลี่ยนแปลงถาวรไปใช้ตามเวอร์ชันการทดสอบที่ชนะ
• การตลาด ขับเคลื่อนโดยกิจกรรม CRO ที่มีผลกระทบสูงเท่านั้น ซึ่งจัดลำดับความสำคัญผ่านการส่งแบบมีโครงสร้างและกระบวนการประเมินผล
• แผนกปฏิบัติการทั้งหมดมีค่าตอบแทนที่เชื่อมโยงกับการปรับปรุง ประสิทธิภาพออนไลน์
• มีความตระหนักในการจัดการผู้บริหารระดับสากลของ CRO และ การสนับสนุนอย่างแข็งขันสำหรับทุกโครงการที่ริเริ่มโดยกลุ่ม CRO
• มี ความร่วมมือที่ดีในทุกหน่วยงาน
  • กล่าวอีกนัยหนึ่ง IT, การตลาด, การสร้างแบรนด์, CRO, การวิเคราะห์เว็บ ฯลฯ ล้วนเข้ากันได้ดี
• พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บและผลลัพธ์ของกิจกรรม CRO ได้รับการป้อนกลับเข้าสู่การตลาด อย่างแข็งขัน และ เป็นระบบ เพื่อ สร้าง ข้อเสนอคุณค่าและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่

เพิ่มเกมเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

วัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงต้องทำงานมาก โดยทั่วไปแล้ว คุณไม่สามารถเปลี่ยนจากการมีสถานะที่ไม่เหมาะสมไปเป็นแนวทางปฏิบัติ CRO ขั้นสูงได้

ในการเพิ่มเกม CRO ของคุณ โดยทั่วไปคุณจะต้อง ...

• การ อุทิศตน – บางคนในองค์กรของคุณต้องมี CRO เป็นงานเดียวของพวกเขา และได้รับการสนับสนุนในระดับที่สูงกว่า
• ความซื่อสัตย์ – ปัญหาและข้อบกพร่องควรได้รับการแก้ไขโดยตรงและเปิดเผย
• โฟกัส – เป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนควรได้รับการกำหนด ดำเนินการ ติดตาม และสร้างแรงจูงใจ
• ความยืดหยุ่น – ทุกอย่างควรเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น: โมเดลธุรกิจ การสร้างแบรนด์ ทรัพยากรที่จัดสรร และเครื่องมือ