New Normal: 5 สิ่งที่นักช้อปคาดหวังจากผู้ค้าปลีกออนไลน์หลังวิกฤต COVID-19

ตอนนี้อาจดูเหมือนยากที่จะจินตนาการได้ แต่จะมีสักวันที่โควิด-19 จะอยู่ข้างหลังเรา ไม่ว่าจะเป็นวัคซีน ภูมิคุ้มกันฝูง การกักกันที่ประสบความสำเร็จ หรือการรวมกันบางอย่าง แต่ไม่ว่าปัจจุบันจะจางหายไปอย่างไร อนาคตก็จะคงอยู่ข้างหน้าและเป็นศูนย์กลางของจิตใจของผู้บริโภค และมีแนวโน้มว่าจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของได้อย่างมาก เป็นไปได้ตลอดไป

แม้ว่าคุณควรมุ่งเน้นที่วิกฤตในปัจจุบันเป็นหลักและวิธีที่คุณจะผ่านพ้นไปได้ แต่ก็ไม่เสียหายที่จะมองไปในอนาคต การทำความเข้าใจว่าความคาดหวังของผู้บริโภคอาจเปลี่ยนไปอย่างไร จะช่วยให้เราเตรียมพร้อมสำหรับโลกใบใหม่ได้ดียิ่งขึ้น มาดูกันว่านักช้อปจะคาดหวังอะไรจากผู้ขายอีคอมเมิร์ซหลังวิกฤตโควิด-19 กัน

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

เวลาดำเนินการและจัดส่งที่เร็วขึ้น
รับของที่ร้านไม่มีรอยต่อ
จิตสำนึกหลังโควิด
มุ่งมั่นสู่ความยั่งยืน
โอบกอดเทคโนโลยี
บทสรุป

ฟังดูเข้าท่า? มาดำน้ำกันเถอะ!

เวลาดำเนินการและจัดส่งที่เร็วขึ้น

นี่เป็นแนวโน้มที่เราได้เห็นแล้วว่าเติบโตขึ้นในหนึ่งหรือสองปีที่ผ่านมา และจะยังคงเติบโตแบบทวีคูณ เราได้เห็นแล้วว่า Amazon เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการจัดส่งออนไลน์ และเราทุกคนพยายามอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในการสำรวจโดย Convey เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว เพียงไม่กี่เดือนก่อนวิกฤต COVID-19 จะมาถึงชายฝั่งของสหรัฐฯ ทำให้เห็นชัดเจนว่าการจัดส่งฟรีภายใน 2 วันถือเป็นความคาดหวังทั่วทั้งกระดาน ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจ เกือบ 80% บอกว่าการจัดส่งฟรีภายใน 2 วันมีความสำคัญต่อพวกเขา

Kirsten Newbold-Knipp ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Convey กล่าวว่าเป็นการดีที่สุด: "สำหรับแบรนด์ที่ชอบคิดว่าพวกเขาไม่ได้แข่งขันกับ Amazon ข้อมูลดังกล่าวแสดงให้เห็นชัดเจนว่าผู้ซื้อคิดว่าตนเป็น"

น่าเสียดายที่สำหรับใครก็ตามที่พยายามดิ้นรนเพื่อตามให้ทัน Amazon ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว แม้จะมีอาการสะอึกในช่วงเริ่มต้นของวิกฤต ซึ่งรวมถึงการเพิ่มเวลาการจัดส่งสินค้าที่ไม่จำเป็นเป็นหนึ่งสัปดาห์ แต่สินค้าเหล่านั้นก็ยังอยู่ในทิศทางขาขึ้น เมื่อผู้บริโภคคุ้นเคยกับการสั่งซื้อของทางออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นมา ความคาดหวังของพวกเขาสำหรับการจัดส่งและการแปรรูปที่รวดเร็วยิ่งขึ้นก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจด้วยว่าแม้ว่าเวลาในการดำเนินการและเวลาในการจัดส่งจะมีระยะเวลาต่างกันสองแบบ แต่ผู้บริโภคกลับไม่เห็นเป็นแบบนั้น แม้แต่ Amazon ก็อ่อนไหวต่อความเข้าใจผิดนี้ แม้ว่า Amazon จะเสนอการเป็นสมาชิกแบบ Prime ที่รับประกันการจัดส่งภายในสองวัน นาฬิกานั้นจะเริ่มทันทีที่สินค้าถูกจัดส่ง ไม่ใช่ช่วงเวลาที่สั่งซื้อ และลูกค้าจำนวนมากไม่เข้าใจเรื่องนั้น ความเข้าใจผิดนี้ครอบคลุมถึงผู้ค้าปลีกทุกรายที่ลูกค้าซื้อสินค้าด้วย และสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเมื่อคุณโฆษณาเวลาจัดส่งของคุณ

(แหล่งที่มา)

รับของที่ร้านไม่มีรอยต่อ

ในขณะที่เราเคยเห็นผู้ค้าปลีกหลายรายเพียงแค่โยนผ้าเช็ดตัวและปิดตัวลงระหว่างการกักกัน แต่บางคนก็ก้าวขึ้นไปบนจานและปรับตัวอย่างรวดเร็ว บริษัทแห่งหนึ่งดังกล่าวคือ Michaels ซึ่งเริ่มให้บริการรับสินค้าที่ร้านในวันเดียวกันสำหรับการซื้อใดๆ ที่ดำเนินการภายในเวลา 13.00 น. ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่รถกระบะริมทาง ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเปิดร้านใหม่ได้อย่างรวดเร็ว มีพนักงานคอยดูแล (ถึงแม้จะอยู่ในอัตราที่ต่ำกว่า) และเป็นแหล่งที่สะดวกสำหรับอุปกรณ์งานฝีมือที่สามารถหยิบขึ้นมาได้ ได้ทันทีและปลอดภัย

Michaels แนะนำการเปลี่ยนแปลงการจัดส่งอย่างรวดเร็ว (ที่มา)

Hobby Lobby คู่แข่งของ Michaels สะดุดตรงบริเวณนี้พร้อมๆ กัน ในตอนแรกพวกเขาเปิดร้านไว้หลายสัปดาห์ผ่านไปเมื่อได้รับคำแนะนำให้ปิด และต้องเผชิญกับการฟันเฟืองของสาธารณชน ในที่สุด ในเดือนเมษายน Hobby Lobby ได้ประกาศปิดร้านค้าทั้งหมดของพวกเขาและสั่งพักงานพนักงานทั้งหมดโดยไม่มีแผนที่จะเปิดให้บริการอีกครั้ง ยกเว้นการเปิดร้านบางร้านในหนึ่งสัปดาห์ให้หลัง ซึ่งขัดกับคำสั่งในท้องถิ่นให้ปิด . จำเป็นต้องพูด พวกเขาไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการจัดหางานฝีมือเมื่อพูดถึงการใช้มาตรการเพื่อรักษาพนักงานและลูกค้าของตนให้ปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม รถกระบะข้างทางเป็นแนวทางปฏิบัติที่ผู้บริโภคจำนวนมากสามารถทำได้ โดยเฉพาะรถกระบะในวันเดียวกัน ในที่สุด จะมีความเร็วสูงสุดที่ผู้ค้าปลีกสามารถจัดส่งสินค้าไปยังผู้บริโภคได้ และจะยังไม่เร็วเท่ากับที่หลายๆ คนสามารถขับรถไปรับเองที่ร้านได้ หลังการระบาดของโควิด ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากที่มีหน้าร้านจริงควรพิจารณาใช้แผนการรับสินค้าริมทางที่เข้มงวดอย่างจริงจัง โดยควรเลือกรับสินค้าในวันเดียวกัน ผู้บริโภคจะไม่ต้องการรอสองสามวันเพื่อให้สินค้าพร้อมรับของที่สั่งซื้อ เพราะท้ายที่สุดแล้ว การรับสินค้าเร็วกว่าที่พวกเขาสามารถจัดส่งให้นั้นเป็นประเด็นสำคัญ

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีหน้าร้านจริง พวกเขาอาจต้องการพิจารณาร่วมมือกับผู้ค้าปลีกที่มี

จิตสำนึกหลังโควิด

แม้ว่า COVID จะไม่ใช่ภัยคุกคามทางกายภาพอีกต่อไป แต่ผลกระทบต่อวิถีชีวิตของเราจะยังคงอยู่ในความคิดของผู้บริโภคทุกคน พวกเขาจะคาดหวังให้ผู้ค้าปลีกรู้สึกเช่นกัน และทำให้ชัดเจนว่าพวกเขากำลังทำหน้าที่ของตนและปรับบริษัทของตนให้เข้ากับโลกใหม่ ผู้บริโภคคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกจะมีบทบาทอย่างแข็งขันในการสร้างและระบุนโยบายใหม่ และไตร่ตรองอย่างมีสติว่าพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในการทำให้บริษัทและกระบวนการของตนปลอดภัยยิ่งขึ้นได้อย่างไร สิ่งนี้สามารถเป็นรูปเป็นร่างได้หลายวิธี:

• มาตรฐานความสะอาด เมื่อ 6 เดือนที่แล้วการสุขาภิบาลไม่ได้อยู่ใกล้ระดับแนวหน้าในความคิดของผู้บริโภคด้วยซ้ำ แต่ทุกวันนี้มันใช้ความคิดส่วนใหญ่ที่เราตื่นอยู่ แม้ว่าข้อจำกัดต่างๆ จะผ่อนคลายลงและโรงงานกลับมาเปิดได้อีกครั้ง ลูกค้าก็ยังต้องการทราบว่าครั้งนี้มีผลกระทบต่อผู้ค้าปลีก และพวกเขาต้องการทราบว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้มาตรฐานการสุขาภิบาลอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นมาตรฐานใหม่ หรือมาตรฐานเดิมที่บังคับใช้ในช่วงโควิด-19 .
• นโยบายการทำงานจากที่บ้าน ผู้บริโภคจำนวนมากได้ค้นพบว่างานของพวกเขาสามารถทำได้จากที่บ้าน และพวกเขาคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกจะตระหนักในเรื่องนี้เช่นกัน งานจากที่บ้านเติบโตขึ้นแล้ว และโควิดก็ทำให้พวกเขาตกเป็นที่สนใจจริงๆ แน่นอนว่าจะมีบางอย่างที่ไม่สามารถทำได้จากที่บ้าน แต่การทำให้ชัดเจนว่าผู้ที่สามารถทำงานจากที่บ้านได้นั้นถือเป็นตัวเลือกที่ดีในการเริ่มต้น
• การรักษาห่วงโซ่อุปทาน แม้ว่าสิ่งนี้จะหันออกสู่ภายนอกน้อยกว่าสองประเด็นก่อนหน้านี้ แต่ผู้ค้าปลีกหลายรายต้องเผชิญกับห่วงโซ่อุปทานที่คาดเดาไม่ได้หรือแตกสลาย โดยผลิตภัณฑ์ต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนในการเข้าถึงผู้บริโภค คราวนี้เป็นการทดสอบโดยอัคคีภัย – และผู้บริโภคจะคาดหวังให้คุณเรียนรู้จากมัน คุณกำลังเปลี่ยนซัพพลายเชนของคุณให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในอนาคตอย่างไร?
• อัปเดตนโยบายการคืนสินค้า แม้ว่าการรับคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซระหว่างการระบาดใหญ่เป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่วิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องปรับตัวก็คือการอนุญาตให้ขยายกรอบเวลาคืนสินค้า เมื่อห่วงโซ่อุปทานมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ผู้บริโภคจะคาดหวังให้ผู้ค้าปลีกอัปเดตนโยบายการคืนสินค้าเพื่อรวมนโยบายด้านสุขอนามัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการคืนสินค้าในร้าน และพวกเขาอาจคาดหวังว่ากรอบเวลาคืนสินค้าที่ขยายออกไปจะยังคงอยู่

เราสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นแล้ว ในการศึกษาของ McKinsey เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป พวกเขาสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่มีต่อ "เศรษฐกิจด้านสุขภาพและการดูแลเอาใจใส่" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริโภครายงานว่า “พวกเขากำลังซื้อมากขึ้นจากบริษัทและแบรนด์ที่มีบรรจุภัณฑ์ที่ถูกสุขอนามัยและถูกสุขอนามัย และแสดงความเอาใจใส่และห่วงใยพนักงานของพวกเขา” แนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้

สุดท้ายนี้ ผู้บริโภคจะแค่อยากรู้ว่า คุณเรียนรู้จากบทเรียนที่โรคระบาดนี้สอนเราได้อย่างไร? คุณสะท้อนบทเรียนเหล่านั้นอย่างไรในการดำเนินธุรกิจของคุณ?

มุ่งมั่นสู่ความยั่งยืน

ทุกวิกฤตที่เราเผชิญได้ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากขึ้น โดยเฉพาะสำหรับคนรุ่นใหม่ ไม่ว่าจะเป็นภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือการระบาดใหญ่ทั่วโลก คนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ต่างก็คิดอยู่ตลอดเวลาว่าจะส่งผลต่ออนาคตของพวกเขาอย่างไร เมื่อเวลาผ่านไป ผู้บริโภคจะคาดหวังให้บริษัทต่างๆ ยอมรับส่วนของตนในการสร้างอนาคตที่ยั่งยืนมากขึ้น และพวกเขาจะทุ่มเงินในที่ที่ปากของพวกเขาอยู่ แต่จะเริ่มต้นที่ไหน

ขั้นแรก เริ่มต้นด้วยบรรจุภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ง่ายที่สุด มองเห็นได้มากที่สุด และอาจส่งผลกระทบมากที่สุด ซึ่งคุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนรูปแบบใหม่ได้ อัปเดตบรรจุภัณฑ์ของคุณให้มีรายการต่อไปนี้:

• บรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดเหมาะสม – ลดขนาดส่วนเกิน ลดของเสีย
• เติมน้อยลง – ประสบการณ์การแกะกล่องนั้นสำคัญ แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง มันก็แค่ขยะมากกว่า
• วัสดุที่ยั่งยืน – พิจารณาใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์จากบริษัทอย่าง EcoEnclose ที่มีตัวเลือกบรรจุภัณฑ์มากมายที่ทำจากวัสดุรีไซเคิลที่สามารถรีไซเคิลได้ครั้งแล้วครั้งเล่า

ต่อไป ให้ดูที่ตัวเลือกการชดเชยคาร์บอน มักจะมีข้อเสียด้านสิ่งแวดล้อมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ แต่คุณสามารถชดเชยสิ่งเหล่านั้นได้ด้วยการลงทุนในโครงการที่ดำเนินการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ในปี 2019 Etsy เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซระดับโลกแห่งแรกที่ประกาศว่าจะชดเชยการปล่อยคาร์บอนทั้งหมดจากการจัดส่งของผู้ขาย คุณอาจไม่สามารถเริ่มต้นที่คาร์บอนเป็นกลางได้ แต่คุณสามารถมุ่งไปสู่จุดนั้นได้

(แหล่งที่มา)

นอกจากนี้ ให้พิจารณาระยะทางในการขนส่งที่ลดลงโดยนำผลิตภัณฑ์เข้าใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการทำงานร่วมกับบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) ซึ่งจะมีคลังสินค้าสำหรับจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณซึ่งจัดวางอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น การดำเนินการนี้ไม่เพียงแต่แก้ปัญหาการประมวลผลและการจัดส่งที่เร็วขึ้นจากจุดแรกของบทความนี้ แต่ยังช่วยลดรอยเท้าในการจัดส่งของคุณด้วยการจัดส่งในปริมาณมากจำนวนมากไปยังคลังสินค้า

สุดท้าย ให้พิจารณาวิธีอื่นๆ ที่เล็กกว่าแต่ยังคงสร้างผลกระทบที่บริษัทของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้ คุณสามารถลดการใช้พลังงานในโรงงานหรือสำนักงานได้หรือไม่? คุณสามารถนำสินค้าที่ส่งคืนและขายต่อเป็นสินค้าตกแต่งใหม่แทนที่จะทิ้งหรือรีไซเคิลเพื่อผลิตเพิ่มในอนาคตได้หรือไม่ คุณสามารถพลิกผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสนับสนุนแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนด้วยตนเองได้หรือไม่? ทุกการเปลี่ยนแปลงมีความสำคัญ

สุดท้าย เมื่อคุณได้ร่างแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้เปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะและโปร่งใส ควรเป็นคำมั่นสัญญาที่คุณเปิดเผยต่อสาธารณะ และคุณรวมเข้าไว้ในหัวใจของบริษัทของคุณ คุณจะดึงดูดผู้บริโภคที่ใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับวิธีการลดผลกระทบของคุณ – และข้อมูลประชากรก็เพิ่มขึ้นทุกวัน

โอบกอดเทคโนโลยี

เนื่องด้วยเทคโนโลยีในหลาย ๆ ด้าน การกักกันชีวิตประจำวันของเราจึงไม่น่าเบื่อหน่าย เราเข้าถึงความบันเทิงได้มากมายในฐานะผู้บริโภค เราสามารถซื้อสินค้าทางออนไลน์ เราสามารถสตรีมการแสดงได้ไม่รู้จบ เราสามารถสนทนาทางวิดีโอกับเพื่อนและครอบครัวของเราได้ และเทคโนโลยีสามารถช่วยอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซดำเนินการเปลี่ยนแปลงมากมายที่ผู้บริโภคกำลังมองหา

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่บริษัทของคุณอยู่ แต่มีหลายวิธีที่เทคโนโลยีล้ำสมัยกำลังผลักดันประสบการณ์การซื้อในอนาคต:

• เติมความเป็นจริงสำหรับการช้อปปิ้ง เหตุใดจึงต้องไปดูเฟอร์นิเจอร์ด้วยตนเองในเมื่อคุณสามารถเห็นเฟอร์นิเจอร์ดังกล่าวเป็นแบบ 3 มิติในบ้านของคุณ นี่คืออนาคตที่ผู้ค้าปลีกสินค้าเกี่ยวกับบ้านจำนวนมากกำลังมองหา และสิ่งนี้จะมีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะหลังโควิด-19 พฤติกรรมการท่องเว็บประเภทนี้ไม่เพียงแต่จำกัดการติดต่อแบบตัวต่อตัวเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าพึงพอใจและประหยัดเวลาได้มากขึ้นอีกด้วย
• การส่งมอบโดรน แม้ว่าการส่งมอบด้วยโดรนจะยังไม่สามารถปรับขนาดได้ แต่ก็จะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ “ไมล์สุดท้าย” มักจะเป็นส่วนที่แพงและใช้เวลานานที่สุดในกระบวนการจัดส่ง และการจัดส่งโดยใช้โดรนไร้สัมผัสจะปลอดภัยกว่า เร็วกว่า และสะดวกกว่า - ทันทีที่ราคาถูกลงเล็กน้อย
• ระบบอัตโนมัติ คุณน่าจะทำหลายอย่างโดยอัตโนมัติในบริษัทของคุณ (การรวบรวมข้อมูล การจัดลำดับใหม่ การจ่ายเงินเดือน); เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับระบบอัตโนมัติอีกมากมาย เมื่อใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า จะช่วยประหยัดเวลาและเงินของทั้งสองฝ่าย แชทบอทอัตโนมัติเป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ เนื่องจากสามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามทั่วไปที่ลูกค้ามีโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับใครในทีมของคุณ
• เพิ่มตัวเลือกการชำระเงิน ลูกค้าเกลียดหน้าการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือดึงออก และไม่มีธุรกิจใดที่ชอบรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง การเพิ่มตัวเลือกการชำระเงิน ช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกรายละเอียดบัตร และทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้น (ควรอยู่ในหน้าเดียว) คุณจะสูญเสียลูกค้าน้อยลงและแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังรับฟังความต้องการของพวกเขาสำหรับกระบวนการชำระเงินที่ดีขึ้น
• การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ นี่ไม่ใช่ "ความล้ำหน้า" ของเทคโนโลยีอย่างแน่นอน แต่ต้องบอกว่า ผู้บริโภคคาดหวังว่าผู้ขายออนไลน์ทุกรายจะยอมรับการช็อปปิ้งบนมือถือมานานแล้ว และนั่นไม่ได้หมายถึงการทำให้เว็บไซต์ของคุณอ่านได้บนมือถือเท่านั้น (หรือสร้างแอป – โปรดอย่าทำอย่างนั้น) แต่หมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งหมายความว่าโหลดได้รวดเร็ว ใช้งานง่าย และโครงสร้างโดยรวมก็เหมาะสำหรับลูกค้า

บทสรุป

แม้ว่าเราจะยังไม่อยู่ใน "ความปกติใหม่" แต่การมองไปยังอนาคตยังคงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้บริโภคจะไม่เห็นสิ่งนี้เป็นสัญญาณเล็กๆ น้อยๆ ในไทม์ไลน์ พวกเขามักจะมองว่าเป็นเหตุการณ์สำคัญแห่งทศวรรษ พวกเขาไม่ต้องการให้ธุรกิจแสร้งทำเป็นว่าไม่เคยเกิดขึ้นหรือพยายามที่จะมองข้ามมันไป พวกเขาต้องการความมุ่งมั่นและการดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อวิกฤตครั้งต่อไปให้ดีขึ้น และสร้างอนาคตที่ดีกว่าร่วมกัน

ขณะที่คุณกำลังสับสนในการตกต่ำนี้ ลองคิดดูว่าคุณจะนำบทเรียนที่คุณกำลังเรียนรู้ไปใช้อย่างไรเมื่อการฟื้นตัวมาถึงในที่สุด

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Jake Rheude เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสำหรับ Red Stag Fulfillment ซึ่งเป็นคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากอีคอมเมิร์ซ เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาธุรกิจ ในเวลาว่าง Jake ชอบอ่านเกี่ยวกับธุรกิจและแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองกับผู้อื่น

อยากรู้เกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020 หรือไม่?

มีรายชื่ออยู่ใน ebook ฟรีของเรา: รับ Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends เพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งหมด ปี 2020 มาถึงแล้ว – รับสำเนาของคุณโดยเร็ว